Los medios sociales han demostrado ser un lugar muy valiosa para las empresas que promueven sus productos y promociones especiales, pero su valor no termina allí. La regeneración de clientes con participación directa e imparcial a través de los medios sociales abre un universo de posibilidades para los expertos de marketing (CMO- Chief Marketing Officer) que quieren volar las puertas fuera de la competición durante la conducción resultados medibles.
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Ya hemos hablado mucho sobre lo que se necesita para ser un buen Community Manager no solo en este blog sino en muchos otros. Muchos creen que ser Community Manager se trata simplemente de publicar en las redes sociales y aunque esta es una parte pequeña entre muchos de sus obligaciones como ya lo hemos hablado en nuestro pasado post titulado “Un día con un Community Manager”, se necesitan otros factores que integran el trabajo; además de una planeación estratégica y conocimiento en comunicación, marketing y publicidad.
Entre tantos vídeos, artículos, infografías que investigo a diario, me he encontrado con la siguiente simpática infografía elaborada por @altitud100k. Aquí les dejo algunos elementos que conforman a grandes rasgos lo que se necesita al momento de manejar una cuenta.
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¿Te gustaría ser un clon de otra persona?, verdad que no! a mi me gusta destacar así sea en una pequeña diferencia, todo ser humano es único e irrepetible, la huella dactilar de cada persona es diferente y por alguna razón es así.
Bueno, lo mismo pasa con las empresas (sin importar su tamaño), todas -sin excepción- deben tener elementos en su imagen corporativa que las haga ser diferente a otras empresas, la Imagen Corporativa de una organización es su huella dactilar… La que la hace ser única e irrepetible.
Es por esto, que hoy con quiero dedicar el último de los tres artículos de la “Saga de Importancia sobre las Marcas, los Logos o Logotipos y el Branding” (al final del post te dejo los links de los otros 3 artículos por si deseas leerlos) ;)
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Como podrás haber visto si eres seguidor de este blog, que le he dedicado un tiempo en hablarle todo acerca de la marca, logotipos, slogan y su importancia de seleccionar el correcto; tal como lo reflejamos en nuestros artículos anteriores “La importancia de seleccionar un nombre para mi marca” y “La Evolución de los Logos“. Ustedes se preguntaran, entonces ¿Por qué sigues escribiendo sobre este tema?… la respuesta es porque aún me siguen preguntando y escribiendo que ahonde más en el tema y que siga explicando más sobre lo relacionado al Branding.
Yo se que diferenciarnos hoy cada vez es más difícil, debido que la calidad y los costos de los productos son similares (hay mucha competencia). Y es por esto, que la clave de los negocios está en el «branding», es decir, en el poder de la marca como elemento diferenciador. Para Tom Peters, declarado gurú de gurús por The Economist y la revista Fortune, lo que constituye la diferenciación parte precisamente de los intangibles de una empresa: su valor, credibilidad y singularidad en su marca. Así lo explica en el su libro bajo el título “El meollo del Branding”.
A partir de su teoría de las 3 leyes físicas del marketing: Beneficios patentes, Un motivo real para creer y Una gran diferencia, Peters demuestra que la marca es lo que nos define y que ésta es mucho más que el marketing o los logotipos. Tiene que ver con la pasión, con la historia que queramos contar, con la causa que motiva nuestra empresa. Las historias y experiencias serán más importantes en el futuro que los productos, según Peters, porque la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología.
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Al momento que estamos diseñando el inicio de una nueva empresa, siempre es muy importante tomarse su tiempo para la selección del nombre, el diseño del logo y slogan. Este paso no se puede tomar a la ligera, y como les hable en un artículo anterior “La importancia de seleccionar un nombre para mi marca” ya sabemos que estos son partes muy importantes de nuestra nueva empresa.
Y en la historia hemos observado como marcas de la envergadura como Coca-Cola, Pepsi Cola, BMW, Shell, Nike, Adidas, Sony, Yahoo! y muchas más le dan la importancia que se merece sus logos. En un mundo altamente visual, un buen logo o logotipo tiene un valor incalculable, porque ese pequeño dibujito tiene que representar los valores de la empresa, su historia, qué productos o servicios ofrece, inspirar confianza y solidez, o capturar la atención del consumidor. Un logo vende y genera identidad. Pero ¿cómo se han creado esos logos mundialmente famosos, que todos distinguimos rápidamente a qué empresa o producto representan? Algunos logos tienen una historia muy curiosa, y en algunos casos hasta alejada de la mesa del diseñador, historias que vamos a conocer.
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Involucrarse en una red social puede ser intimidante especialmente cuando no conocemos sobre la etiqueta de cada plataforma. Con su propia jerga, acrónimos y hashtags, una red social puede parecer más complicado de lo que realmente es.
Pero muchas de las reglas en los medios sociales son los mismos que se enseñan en la guardería, y aquí están algunos a tener en cuenta.
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Hoy en día todos escuchamos mucho sobre la nueva profesión (porque realmente es nueva) de ser un Community Manager, y también escuchamos (que es un error) personas y/o empresas donde creen que por manejar sus perfiles personales en las redes sociales, o aquel que es diseñador web o web master, o aquel que es parte del equipo de mercadeo de una empresa o porque escriba un blog o porque estudia publicidad, o simplemente un agitador en el Social Media que consideren que pueden ser un Community Manager (CM), y no saben lo lejos que están de serlo. Se necesitan otras aptitudes que si son necesarias para ser un CM.
No podemos negar que aquel que desempeñe el cargo como CM debe saber manejar a la perfección las redes sociales, debe tener conocimientos acerca del maravilloso mundo 2.0 y el Marketing Digital, debe ser un estratega, debe conocer los pro y contra de las marcas que maneja, debe conocer bien el sector al que la marca pertenece, debe ser creativo e ingenioso, muy afinado al escribir, un excelente moderador, colaborador, participante activo y defensor de su comunidad, deber ser transparente, honesto y sincero, también ser versátil, todoterreno y curioso, adicional de ser recíproco, generoso y empático. Si nuestro CM sabe sobre diseño o web máster (es opcional) y si tiene un manejo intachable en sus propios perfiles (es un valor agregado) pero no son obligatorias. Lo importante es que…
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