Archivo mensual: abril 2015

29/04/2015 · 9:00 AM

La importancia de tener un Call Center en mi empresa #callcenter #atenciónalcliente

Desde mi experiencia como Directora de Marketing y Comunicaciones; y luego como Consultora Gerencial ofreciendo servicios outsourcing a varias empresas, existen todavía empresarios que me formulan la pregunta … ¿Debo tener un call center para ofrecer una mejor atención a mis clientes y/o usuarios ?

Y muchas de estas empresas, tienen abierto sus canales en las Redes Sociales, y me preguntan… ¿Es suficiente estar en el mundo Online? y ¿Así me ahorro costo de montar un equipo de Off line como es un Call Center?. ¿Es éste tu caso o conoces ha alguien que está con esta conjuntiva?

Sigue leyendo →

2 comentarios

Archivado bajo Atención al Cliente, Marketing, Marketing Digital, Social Media, Ventas

Etiquetado con , ,

27/04/2015 · 9:00 AM

¿Que debo hacer para me escuchen? #comunicación #equiposdetrabajo #ventas

Uno de los problemas más comunes tanto en la oficina, en nuestro hogar, con nuestros compañeros de trabajo y hasta entre nuestras amistades es la comunicación no asertiva y muy poco eficiente. Por más buenas ideas, planes o actividades que implementemos, a veces te puedes estar preguntando ¿Por qué no logro comunicarme de forma eficiente con los demás?… ésta es una frase que seguro has escuchado o tu mismo te la has dicho. En muchas empresas (refiriéndome especialmente a los altos directivos) se cierran en sus burbujas de poder y no escuchan las grandes ideas que le pueden aportar sus empleados. Creen tener la razón en todo, que sus ideas son las únicas que sirven y que todos deben aprender de él y no él de los demás.

Pues Señores Directores y Dueños de Empresas ¿saben qué?, están muy equivocados. Todos estamos aquí para aprender los unos de los otros. APRENDAN A ESCUCHAR, NO SOLO A OÍR.

La comunicación no es algo automático, se necesitan 2 o más para que realmente exista. Solamente porque alguien te esté OYENDO, no significa que realmente te esté ESCUCHANDO. Pero no te desesperes, existen algunas prácticas que puedes desarrollar, para garantizar que las personas te oigan cuando hables.

Sigue leyendo →

2 comentarios

Archivado bajo Atención al Cliente, Coaching, Marketing, Marketing Digital, Ventas

Etiquetado con , , ,

24/04/2015 · 9:00 AM

Empatía y latencia en la red #Empatia #RRSS # Invitado

Para mi blog es muy importante los viernes… ¿Por qué?, es cuando tengo el agrado y honor de presentar a mi “INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA”. Ayer publiqué por Facebook y por Google+ unas pistas, que decían así:

  1. Es un hombre … tiene lentes :)
  2. Es extremadamente simpático y muy agradable
  3. Está presente en varias redes sociales y es muy activo; pero es un usuario infalible en Twitter
  4. Se describe como: estratega , Ciudadano del mundo, consultor en y , hablamos de 3.0?
  5. Tiene una empresa donde se desempeña como Social Media Manager y Web Máster.
  6. Es un autentico y encantador catalán.
  7. TrastoAlgo que me fascina… dentro de su empre como equipo de trabaja tiene un Becario, pero no es cualquier becario es un hermoso peludo llamado “Trasto”. Dime si no es genial :).

Hoy escribe sobre un tema muy interesante y que es muy cierto “Empatía y latencia en la red”, me gusta mucho porque no solo soy fiel creyente en todo lo que ya van a leer, sino que sin este ingrediente principal como es la “Empatía” tanto en los dos mundos On/Off es crucial para que realmente exista una interacción y comunicación autentica.

Lograste adivinar, pues sin mas preámbulos los dejo con…

Sigue leyendo →

2 comentarios

Archivado bajo Invitado de honor de la semana

22/04/2015 · 9:00 AM

Que dilema!!! ahora debo seleccionar el color apropiado para mi imagen corporativa #Imagen #Marketing #MarketingDigital

El lunes estuvimos hablando sobre si ¿Es importante crear una imagen corporativa para mi marca?, y tuvo muy buena aceptación … Gracias a ti por leerme y pasarte por aquí!!! :) Muy relacionado al tema me han preguntado que para empezar (especialmente cuando hay varios socios) entran en el dilema de cual debe ser el color apropiado para la imagen corporativa, de eso quiero hablarles hoy.

Elegir los colores adecuados es fundamental para proyectar una imagen corporativa de acorde con el espíritu de tu negocio. Y es que la cuestión de los colores, por trivial que pueda parecer a muchos, no es precisamente baladí. Escoger mal la gama cromática de tu imagen de empresa puede transmitir sensaciones contradictorias a tus clientes, mientras que una elección adecuada puede ayudar a posicionarte mejor en tu sector. En este artículo os mostraré algunas de las claves que tienes que tener en cuenta a la hora de escoger los mejores colores para tu marca.

Sigue leyendo →

2 comentarios

Archivado bajo Branding, Infografías, Marketing, Marketing Digital

Etiquetado con , ,

20/04/2015 · 9:00 AM

¿Es importante crear una identidad corporativa para mi marca? #IdentidadCorporativa #Marca #Infografia

Hola amigos ¿como estuvo ese fin de semana?, les deseo un excelente inicio de semana. La semana pasada hablamos de lo importante que es seleccionar un buen nombre de marca, luego hablamos de la importancia de tener un plan estratégico, pues hoy…

Quiero que hablemos un poco sobre la Identidad Corporativa que es, cual es su importancia y un poco más…¿Por qué quiero hablar de este tema?, es debido a que en lo que fue esta semana recibí 5 llamadas de diferentes empresas y marcas que necesitaban crear una imagen para sus marcas respectivas y no entendían bien sobre la diferencia de crear un logo y listo! versus crear una identidad corporativa.

Como me veo y como me ven

Vamos a empezar por definir según Wikipedia que es la Identidad Corporativa o Identidad Visual (IVC): “Es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización. Esta identidad corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es decir, cómo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo”. Estas líneas maestras establecen cómo en que más habitualmente se refleja la imagen de marca son:

Sigue leyendo →

2 comentarios

Archivado bajo Branding, Infografías, Marca Personal, Marketing, Marketing Digital

Etiquetado con ,

17/04/2015 · 9:00 AM

Guest Blogging, ventajas y desventajas #Blog #MarketingDigital #Invitado

Yo adoro que se termine la semana, pero a contrario de la razón por la que tu crees (fin de semana, que no esta mal también ;) ), es porque llega el día de mi nueva sección el “INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA”. Ayer publiqué por Facebook y por Google+ unas pistas, que decían así:

1. Escribe en su blog 1 vez a la semana y uno aprende un montón
2. Es Fan #1 de Google Drive jajajajaja
3. Es un crack en el área de tecnología
4. Es Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes,y tiene un Máster en Marketing & Digital Business
5. Le gusta mucho los deportes, todo lo que tenga motor y ruedas le encanta, y ha seguido durante más de dos años todo lo relacionado con la F1 y Motogp, sin olvidar los rallyes, y el que más le gusta es, el Dakar.
6…. y este año creo una nueva empresa donde diseñan páginas web.

Lograste adivinar, pues sin mas preámbulos los dejo con…

Sigue leyendo →

1 comentario

Archivado bajo Invitado de honor de la semana

15/04/2015 · 9:00 AM

¿Es necesario tener un Plan de Social Media para mi marca personal? #MarcaPersonal #SocialMedia #Infografia

Desde que me inicie en este mundo del Social Media, empecé trabajando primero con mi marca comercial Magenta Innovaciones en las redes, y desde que me inicié con el blog más que con mi propia marca personal. Fue cuando me puse a leer e investigar y caí en cuenta que podía y mejor dicho debía también darle importancia a desarrollar mi marca personal.

Vamos a empezar con una breve definición de marca personal:

Sigue leyendo →

1 comentario

Archivado bajo Infografías, Marca Personal, Marketing, Marketing Digital, Redes Sociales, Social Media

Etiquetado con ,

13/04/2015 · 9:00 AM

Quiero tener una marca … ¿Qué nombre debo ponerle? #Branding #Marketing #Infografía

Todos tenemos una marca, ya sea comercial o personal. Y lo que más trabajo nos da es lograr que nuestro público objetivo o target nos tenga en su mente y seamos un punto de referencia. No es fácil y lleva su tiempo lograrlo. Pero con estrategia y perseverancia lo podemos lograr. ¿Cómo lograrlo sin morir en el intento?.

El posicionamiento de un producto se define como el proceso en el que un ancla psicológica se ubica en la mente del cliente para que éste la ubique con un producto y lo prefiera sobre otros. En el desarrollo de una estrategia de Posicionamiento de Marca, se tiene que elegir entre atraer a un segmento y no a otros porque la gente debe sentir que se conocen sus necesidades particulares; o en posicionar la marca por su beneficio, cuyo poder está en la importancia que tiene para la gente.

Sigue leyendo →

Deja un comentario

Archivado bajo Branding, Marketing

Etiquetado con ,

10/04/2015 · 8:00 AM

Tus clientes vs. tus productos: ¿A quién darle preferencia? #Consumidor #Marketing #Productos

Llego el viernes, ¿cansado? yo si :). Pero ha sido una semana fabulosa, muy productiva y llena de alegrías y sorpresas.

Se recuerdan el artículo que publiqué el lunes de esta semana “Una experiencia única con I.E.S. Cartuja de Granada”, y que en el mismo destaqué el nombre de varios alumnos que fueron los que sobresalieron más durante la actividad, pues recordaran que mencioné a una señorita Rut Quereda (@SelenneMoon) que realmente fue excepcional en todo sentido, por la madurez como aportó en la actividad, la calidad y precisión en el análisis de sus respuestas y por el potencial que descubrí y que confirmado con su profesor José Miguel García (@jmalex), el me dijo que “ella es muy buena, responsable y siempre se ha destacado en clase en todas sus actividades y tareas”.

Cuando a lo largo de mi carrera, te encuentras con seres humanos así, que están empezando y que desean llegar lejos y tienen las ganas, habilidades y disposición para lograrlo, no lo puedo resistir y me encanta rodearme de gente buena… y Rut es una de ellas. Le propuse si quería escribir en mi blog y ser mi “Invitada de honor de la semana” como todos los viernes y de inmediato aceptó y se comprometió a escribir un artículo para hoy.

Sigue leyendo →

3 comentarios

Archivado bajo Invitado de honor de la semana

08/04/2015 · 9:00 AM

¿Sabes que hacer antes de lanzar un producto al mercado? #Marketing #Lanzamientos #Video

Yo les juro que siempre pensé que todo experto en Marketing tenía claro la importancia que tiene para el éxito del lanzamiento de un producto y/o servicio de evaluar las necesidades del mercado, la percepción del consumidor o usuario, las acciones de la competencia y lo más importante su aceptación por parte del público, que a la final es su objetivo meta (a quien le quiere llegar).

Últimamente, me he encontrado (con mucha preocupación) que las empresas en especial los departamentos de Marketing con profesionales que converso y lo peor de todo hasta CEO de empresas que consideran que la investigación de mercado no es necesaria antes de lanzar un producto (dicen que esto es sólo para las grandes empresas), y me viene la interrogante de ¿Cómo sabes que quiere tu mercado objetivo? … si el producto y/o servicio que estas a punto de lanzar no cubre y satisface las necesidades de tus consumidores o usuarios te pregunto: ¿Para qué lo estás lanzando?. Es por esto que les prometí a estos expertos de mercadeo y directivos con los que he conversado en estos últimos meses escribir un post dedicado a responder la pregunta: ¿Sabes que hacer antes de lanzar un producto al mercado?.

Para hacer el lanzamiento de un producto es necesario utilizar una de las facetas más importantes e interesantes de la mercadotecnia como es la investigación de mercados, por ser la que nos provee la información necesaria para la toma de decisiones

Sigue leyendo →

3 comentarios

Archivado bajo Branding, Investigación de Mercados, Marketing, Marketing Digital

Etiquetado con , ,