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¿Cómo planificar nuestras vidas? #coaching

Vamos a iniciar la semana, con un poco de reflexión. Usualmente empleamos la mayor parte de nuestro tiempo planificando para las marcas, las organizaciones, las carreras profesionales y hasta la vida de los demás… pero hazte la siguiente pregunta a ti mismo: ¿Alguna vez he planificado mi vida?, si lo has hecho magnífico, pero sé que hay muchos que responderán que no, que no tienen tiempo.

Quiero compartirles una herramienta de vida que aprendí cuando cursé para certificarme como Coach Profesional con la empresa @caracascoaching en el 2013, y desde que la aprendí la sigo utilizando y guiándome con ella, se llama la “Rueda de la Vida”, la ¿habías escuchado? ¿Sabes en qué consiste?, bueno de eso quiero hablar contigo hoy.

Como bien lo definen los autores del libro “Herramientas de Coaching” de Joao Alberto Catalao y Ana Teresa Penim: La “Rueda de la Vida” su objetivo es permitir que la persona haga una evaluación sobre su actual nivel de satisfacción con respecto a los diferentes aspectos de su vida, comparándolo con el nivel de satisfacción que le gustaría obtener”..

El centro de la Rueda representa el punto cero (0%) de satisfacción tuyo sobre los diferentes componentes de nuestras vidas tales como: Salud, Desarrollo Personal, Hogar, Familia y Amigos, Ocio, Trabajo y Dinero.

Para facilitarte el llenado de la Rueda, dale click en este link Rueda de la Vida y verás como queda (éste es un link a otro site). Pero si quieres imprimirlo y dibujarlo tu mismo, este es un ejemplo dale click aquí:

Rueda de la Vida

Los pasos son muy sencillos y ya verás que práctica es esta herramienta:

  1. Primero te recomiendo imprimir la hoja de vida en blanco (dale click al link que te puse arriba de la gráfica).
  2. Evalúa (de 1 al 10) tu grado de satisfacción en los 8 sectores de la “Rueda de la Vida” como se encuentran en la actualidad (con un color). Siempre tomando el centro de la Rueda como punto “0”
  3. Luego en la misma hoja (pero con otro color) sombrea el grado de satisfacción que desearías tener en cada aspecto de tu vida.
  4. Ve haciendo un examen de consciencia (se honesto contigo mismo), recuerda que esta Rueda es “personal” nadie la tiene que ver si tú no quieres.
  5. Luego escribirás en cada sector las metas a corto (dentro de 1 a 6 meses), mediano (de 7 a 12 meses) y largo plazo (dentro de 1 año o más).
  6. Es importante que al lado de cada meta le coloques el tiempo el cual deseas realizar y cumplirla. Por esto es tan importante el punto (4), honestidad y que sea real y alcanzable.
  7. Por último, colócalo en un lugar que lo veas para que te recuerde las metas que deseas lograr. Yo por ejemplo lo tengo en mi escritorio en un corcho en la pared :)

¿Ves que sencillo es? y te lo aseguro es muy práctico. A mí me ha servido mucho para planificar mi vida y cumplir mis metas en los tiempos reales.

¿Sabes otra cosa interesante de esta herramienta?, es que la puedes adaptar no sólo para evaluar tu Vida, puedes hacer otras como (dale click aquí):

  • “Rueda de competencias del Líder”- los sectores pueden ser: Resolver problemas, Desarrollar una visión a largo plazo, Plantear objetivos, planificar y establecer un presupuesto, Contratar, organizar y delegar, Lograr objetivos, Reunir, Animar e inspirar, Promover el cambio.
  • “Rueda de competencias como Gerente”- los sectores pudieran ser: Toma de decisión, Comunicación, Resultados, Gestión de los cambios, Planificación, Atención al cliente, Trabajo en equipo, Toma de riesgo.
  • “Rueda de los resultados profesionales”- donde los sectores que te interesen evaluar sean tales como: Progresión en su plan de carrera profesional, Resultados para la empresa, Reconocimiento del Trabajo hecho, Comunicación Interna, Comunicación externa, Gestión del tiempo, Organización del trabajo, Definición del cargo o puesto y de sus objetivos.
  • “Rueda del trabajador independiente”- este pudiera ser otro: Progresión en su plan de carrera profesional, Resultados para la empresa, Reconocimiento del trabajo hecho, Comunicación interna, Comunicación externa, Gestión del tiempo, Organización del trabajo, Definición del cargo o puesto y de sus objetivos.

Como puedes observar puedes realizar tantas Ruedas como tú quieras, siempre que seas honesto contigo al evaluar tu situación actual, seas realista con tu nivel deseado y tus metas ha lograr en los períodos acorde a la misma.

Espero que te haya gustado este artículo y no dudes en sacarle el mayor provecho a esta fabulosa herramienta, y si tienes algún comentario no dudes en escribirme por aquí o por las redes. Y puedes compartirlo con tu familia, amigos y equipos de trabajo. Yo lo compartí con mi equipo de venta, y cada ejecutivo de ventas hizo su Rueda y me comentan que les está sirviendo de mucho, espero lo mismo para ti ;)

Seguimos en línea … Saludos :)

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¿Que debo hacer para me escuchen? #comunicación #equiposdetrabajo #ventas

Uno de los problemas más comunes tanto en la oficina, en nuestro hogar, con nuestros compañeros de trabajo y hasta entre nuestras amistades es la comunicación no asertiva y muy poco eficiente. Por más buenas ideas, planes o actividades que implementemos, a veces te puedes estar preguntando ¿Por qué no logro comunicarme de forma eficiente con los demás?… ésta es una frase que seguro has escuchado o tu mismo te la has dicho. En muchas empresas (refiriéndome especialmente a los altos directivos) se cierran en sus burbujas de poder y no escuchan las grandes ideas que le pueden aportar sus empleados. Creen tener la razón en todo, que sus ideas son las únicas que sirven y que todos deben aprender de él y no él de los demás.

Pues Señores Directores y Dueños de Empresas ¿saben qué?, están muy equivocados. Todos estamos aquí para aprender los unos de los otros. APRENDAN A ESCUCHAR, NO SOLO A OÍR.

La comunicación no es algo automático, se necesitan 2 o más para que realmente exista. Solamente porque alguien te esté OYENDO, no significa que realmente te esté ESCUCHANDO. Pero no te desesperes, existen algunas prácticas que puedes desarrollar, para garantizar que las personas te oigan cuando hables.

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Una experiencia única con I.E.S. Cartuja de Granada #CyACIESCartuja #AtenciónalCliente #Comunicación

Hola a todos… ¿Cómo estuvo esa Semana Santa?. Algunos la tomaron para descasar seguro, otros rezaron y visitaron los diferentes templos de su ciudad, y otros trabajamos hasta el miércoles y trabajamos en nuestros proyectos personales los días libres. Yo les cuento que como era mi primera Semana Santa en Tenerife, aproveche a visitar con mi esposo y una amiga con su hija algunas iglesias y cofradías. Y el fin de semana si se lo dedique al descanso y mis libros. El artículo de hoy es muy, pero muy especial para mi y ya entenderán porque.

Aquí voy… :)

Realmente escribir en mi blog es una de mis mayores pasiones, y realmente lo hago con mucho compromiso y con la finalidad de poder trasmitir mis conocimientos y experiencias en el área del Marketing, Ventas, Atención al Cliente y un poco más :). Mi mayor anhelo desde que inicié con este blog en mayo del 2013, era el poder interactuar de forma masiva con un grupo de personas que les gustara estos temas, y poder intercambiar opiniones y escuchar otros criterios diferentes a los míos.

Pues quien lo iba a creer, fue llegar a este hermoso país y que éste sueño se hiciera realidad; gracias al contacto que hizo conmigo el profesor José Miguel García (@jmalex) de la I.E.S. Cartuja de Granada (@iescartuja) en los ciclos de Administración y Finanzas para finales del año pasado, y me planteó realizar una actividad para el mes de marzo 2015 con sus 58 alumnos en su módulo de Atención al Cliente. Waoooooo!!!!! me quería morir de la emoción, no lo podía crear; realmente estaba que “brincaba en un pie” de la felicidad y el honor que sin conocerme, sólo a través de mi blog y mis artículos, él me contactará y me permitiera esta hermosa, maravillosa y retadora oportunidad de interactuar durante un mes completo con estos chicos; que yo aprendiera de ellos con sus respuestas y yo poder aportar mi granito de arena en su aprendizaje sobre esta hermosa área. Obviamente nunca lo dude, y de inmediato le dije que si. Esperé contando los días, hasta que por fin se llegó el mes de febrero y nos pusimos en contacto de nuevo para organizar la actividad.

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El Coaching de Ventas en acción #coaching #ventas #negocio

Hace unos años me certifique como Coach Profesional y muchos se preguntarán ¿para que?, en mi caso fueron varias las razones que me motivaron a realizar esta inversión:

1. Crecimiento personal: te puede ayudar a encontrar rápidamente la confianza y a estar orgulloso de ti y de tus resultados. Y así aceptar tus defectos y tus cualidades. Este asesoramiento te puede permitir ser más persistente y constante.

2. Crecimiento profesional: para poder intervenir directamente sobre el problema, sin necesariamente buscar las fuentes, aplicando varias técnicas precisas en varios dominios.

En mi caso, en mi día a día como Directora de Marketing y Ventas que actualmente gestiono en una empresa canaria en Tenerife con expansión internacional, mis conocimientos adquiridos como Coach profesional los aplico a diario tanto en el manejo del Marketing (tanto el tradicional como el digital), cuando realizo y manejo grupos realizando por ejemplo Focus Group para alguna investigación de mercado en particular, para dar un óptimo y completo servicio de atención al cliente y en el trato directo con mis clientes en el área de ventas tanto local como con nuestros Distribuidores alrededor del mundo. Pero hoy me quiero enfocar en Coaching para ventas.

Antes de empezar de hablarles de este tema para que, del por que y el como; quiero que veas está imagen para que entiendas todos los beneficios que nos trae el coaching a nivel profesional y para la empresa. Y entenderás mejor como el Coaching se ha convertido en un complemento sensacional para mi carrera profesional, y también puede funcionar para ti. (Fuente: Liderando):

http://magentaig.files.wordpress.com/2013/06/7a472-beneficios2bdel2bcoaching.jpg?w=490&h=426

El área de ventas es fundamental para cualquier empresa. De ésta depende un porcentaje significativo de los ingresos, así como la relación directa con los clientes. Seguro eso ya lo sabes, al igual que como muchas empresas ya han empezado a fortalecer los métodos que implementan para sus colaboradores y a reforzar la autoestima de los mismos. Cuando me encuentro con está situación donde la empresa lo que necesita es fortalecer su gerencia de ventas, mi mejor recomendación es el “coaching de ventas”.

“El coaching de ventas tiene sus orígenes en el coaching ontológico. Se basa en una metodología conversacional donde se busca encontrar respuestas de uno mismo y sacar lo mejor como personas y profesionales”, comenta Jorge Mateusko, coordinador académico del diplomado en Coaching por el Instituto Tecnológico de Monterrey. Una estrategia para fortalecer a las áreas de ventas, a través del coaching, permite incrementar los números hasta en un 30%, asegura el experto.

Este tipo de coaching no es catalogado como una estrategia de ventas, más bien, es una herramienta que permite desarrollar en los colaboradores un perfil de empoderamiento y seguridad, así como técnicas de apertura conversacional y un curso para saber escuchar. La gran ventaja del coaching de ventas es que no tiene un guión predeterminado. Les puede dar a tus comerciales lo que tu quieras o lo que cada uno de ellos necesite.

Vender es muy fácil.

No hay más que escuchar lo que quiere nuestro cliente y, si lo tenemos o podemos conseguirlo, vendérselo.

Las ventas, sin importar cual es el mercado, frecuentemente es uno de los trabajos más competitivos. Parte ciencia, parte arte, el dominio en las ventas implica un entendimiento profundo de la relaciones humanas, y ahí es cuando entra, el coaching en ventas conlleva tanto un trabajo sobre las relaciones grupales en un empresa, como sobre cada miembro del equipo apuntando hacia el alineamiento de los objetivos del equipo de ventas con los objetivos corporativos.

La gente de Altonivel contempla perfectamente y de manera concreta las características y cualidades que debe tener un equipo de ventas:

  1. Creer en sí mismos: Estas personas deben de contar con un perfil específico. Deben de tener seguridad al actuar, hablar y relacionarse.
  2. Comprar el producto que venden: Si tus colaboradores no creen en su producto, el 80% de probabilidades en que concluyan de manera exitosa una venta, es negativo. La gente de ventas debe saber que su producto es único y que las empresas lo necesitan.
  3. Abiertos a escuchar y preguntar: En ventas existe una necesidad profundizar en las necesidades del cliente, para ello, la interacción es necesaria, por lo que estas personas necesitan tener facilidad para encontrar soluciones inmediatas y para crear temas de conversación.
  4. Su tarea es cumplir las necesidades del cliente: Las personas de ventas deben saber prometer y cumplir. Si el cliente necesita algo en específico, ellos tienen que conseguirlo.

Una vez que se cuenta con colaboradores que tienen estas características, la labor del coach es crear a través de distintas dinámicas grupales (ejercicios dinámicos, anécdotas de los ponentes, ejercicios de desenvolvimiento, entre otros) un estado de empoderamiento en la persona para que se sienta seguro de alcanzar los objetivos de la organización.

Quizá es importante destacar que el coaching se perfila como una herramienta para el desarrollo de personas, no es una estrategia para vender más o mejor. Aunque el fin del coaching es producir resultados, estos no son producto de acciones que lleva acabo el coach, sino de acciones específicas del cliente facilitadas por el coach.

El coaching en ventas actúa como una plataforma que impulsa al cliente a encontrar posibles soluciones para los objetivos planteados. El proceso del coaching entonces, no es el de una consultoría. La diferencia resulta importante porque tanto la naturaleza, como la estructura y objetivos son diferentes para ambos procesos.

Es importante dejar bien claro que todo equipo de ventas que se incursione y se comprometa en proceso de Coaching de Ventas deben estar abiertos a un cambio, a nuevas posibilidades y a encontrar maneras de hacer las cosas, debido que lo que se está buscando es encontrar soluciones que brinden ventajas competitivas. Específicamente, el desafío planteado aquí es lograr un incremento en las ventas.

Ya dejando bien claro este punto, es cuando podemos analizar lo siguiente:

Las tareas del coach con el equipo de ventas

  • Crear una mentalidad para concluir objetivos y no para resolver problemas (porque eso sería consultoría).
  • Gestar un estado de desarrollo y lograr un cambio en el comportamiento de la persona permitiendo su desarrollo y crecimiento. Está orientado a encontrar soluciones.
  • Dejar claro que el cliente es el experto y que la labor del coach es ofrecer algo mejor de lo que ya se tiene. El coach brinda estructuras
  • Lograr que el equipo tome la iniciativa de las cosas y encontrar soluciones creativas para lograr sus objetivos
  • Toda acción es iniciada y llevada acabo por los vendedores. El Coach impulsa.
  • Buscar un crecimiento grupal de colaboración y confianza basada en el respeto y libertad de pensamiento
  • Se crece integralmente

El objetivo de las ventas es crear emociones para que la gente quiera tener ese producto, a través de la generación de confianza entre el vendedor y el cliente. En la actualidad, las organizaciones buscan soluciones que brinden ventajas competitivas ante un mercado saturado, en este objetivo, el área de ventas es primordial y se necesita fortalecerla con tácticas modernas y efectivas, es así como el talento humano se convierte en el medio más eficiente para llegar a los objetivos.

De igual forma si aún no estás convencido de cuales son los beneficios del coaching para tu empresa, aquí os comparto una infografía realizada por la empresa n2growth.com:

Espero que con toda esta información, y si eres líder de un grupo de ventas. Puedas emplear estar herramientas para lograr los resultados que tanto tu como responsable de tu equipo, como el de la empresa (que a la final espera resultados económicos y rentables), son muy útiles.

Seguimos en línea … Saludos :)

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¿Cómo te gusta proyectarte ante los demás? #ActitudPositiva #PNL #Coaching

Cuando uno se encuentra entre un grupo de personas en una fiesta o reunión en donde hay amigos pero también otras personas que estás conociendo en este momento; que agradable es empezar a conversar con alguien que su expresión corporal desde sus ojos (me refiero a su mirada), su boca (me refiero a su sonrisa y sus palabras), sus manos y piernas (me refiero a gestos) van relacionados y trasmite ser una persona positiva, agradable, simpática y con una conversación interesante, enriquecedora e inteligente. Pues a mi me encanta conocer gente nueva y diferente, pero que sean positivos. Realmente las personas “nube negra” me espantan. Y de eso quiero conversar hoy contigo. ¿Cómo te gusta proyectarte ante los demás?.

No hay que ser monedita de oro para caerle bien a todo el mundo, pero se hace la intención ¿verdad :) ?. Gracias a Dios el mundo está lleno de amplia diversidad de personas con caracteres y personalidades diferentes, porque sino que monótono sería que todos fuéramos iguales (no gusta). Pero indudablemente no es muy difícil hacer el intento de ser una persona positiva, alegre, entusiasta, conversadora y reflejar una imagen que realmente brille y resalte entre la multitud. Ya se que estarás diciendo en este momento “Adriana se volvió loca, no todos podemos ser todo eso todo el tiempo”; eso es verdad y estoy totalmente de acuerdo contigo.

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Hablar en público ¿Fácil o difícil? #RR.PP #Marketing #Oratoria

Para empezar este post me gustaría contar un anécdota que tuve en la universidad. Tenía una examen oral y era el final, pues te puedes imaginar lo nerviosa que estaba no solo porque iba hablar en público, además era de una de las materias que no era de mis favoritas, sobre el área legal (nada que ver con lo mio), sino que lo peor era que iba a tener delante de mi un jurado de 4 personas invitados por el profesor de la materia. El profesor nos dio una lista para anotarnos para ver en que orden íbamos a ir pasando, mi peor error fue colocarme de última (ahora siempre me anoto de primera para que no se me acumulen los nervios y para salir de eso rápido).

¿Quieren que les cuente que pasó?, pues me puse tan nerviosa que me dolió el estomago, me sudaban las manos como no tienes ni idea, y lo peor no esta ahí, cuando vi en la lista que faltaban dos personas antes de mi, perdón que se los diga; tuve que ir al baño a vomitar.

Después de esa experiencia me dije a mi misma: “Adriana esto jamás, jamás te puede volver a suceder”, yo estudié Administración de Empresas mención Gerencia, pero siempre supe que me iba a dedicar al Marketing, y si esa era mi meta esto no me podía volver ha suceder. Me puse a inscribí en cursos de oratoria, liderazgo, habilidades para hablar en público y cuanto curso se me atravesaba que tuviera que ver con aprender las técnicas de hablar en público y obviamente practicar… como bien dice el refrán “La práctica hace el maestro”.

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Soy nuevo en la empresa y ¿ahora que? #Inducción #Gerencia #Integración

Buenas, buenas, buenas. ¿Cómo estuvo ese fin de semana amigos?. El mio fue sensacional, porque tuve la dicha y el regalo de Dios de que mi papá nos vino a visitar desde el jueves :) hasta hoy :(. La pasamos “Pipa” como dicen aquí, en verdad es una lástima que fueron tan pocos días, pero realmente “le sacamos el jugo” (como decimos en mi tierra), y le pudimos mostrar bastante de esta hermosa isla desde Tenerife Sur hasta Tenerife Norte. Ya llegó a su destino muerto del cansancio pero feliz. Quedó fascinado y no es para menos. En verdad esta isla es un paraíso. Somos muy afortunados de vivir aquí en Tenerife y que su gente nos reciba día a día con tanto amor. Ya son 4 meses que estamos viviendo aquí y no me cansaré de darle gracias a Dios por esta hermosa oportunidad. Gracias España… Gracias Tenerife… Gracias a todos por hacernos sentir como en casa.

Retornando a nuestras labores, y haciendo una de las cosas que mas me gusta que es escribir en mi blog. Quiero dedicar el artículo de hoy al tema de la importancia de las inducciones en las empresas cuando un empleado llega nuevo. Todos hemos trabajado en diversas empresas, y seguro que les ha pasado (a mi si), que han habido empresas que nada de nada de inducciones, ve como te las arreglas tu sólito, como en otras que si tenían su “Plan de inducción” bien estructurado y diseñado. Pues de eso quiero hablar hoy.

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¿Conoces la diferencia entre … Consultor vs Asesor? #Consultoria #Asesoria #Coaching

Bueno, bueno, bueno que emoción llegó el tan esperado 2015. Primero que nada FELIZ AÑO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! muchas gracias a todos por seguirme y leer mis artículos; cada uno de sus comentarios, feed-backs, consultas y preguntas son un tesoro para mi. Seguiré este año investigando y leyendo diversos temas que sean útiles para todos. Gracias por mantenerse en contacto conmigo por mis redes y recuerden que siempre estaré a sus órdenes para escribirles sobre aquellos temas que deseen conocer más. Gracias por sus aportes tanto a mis seguidores como a todos los amigos blogueros que han logrado que día a día aprenda más sobre este mundo de como llevar un blog. De corazón les deseo a cada uno y a sus familias mucha salud, amor, unión y prosperidad. :)

El tema del artículo de hoy lo vengo queriendo escribir desde el año pasado (pero no se rían, desde hace varios meses) ;). La razón es muy simple, desde que me certifique como Coach Profesional, muchos amigos y seguidores por Twitter (especialmente) y al tener una empresa de Consultoría Gerencial Magenta Innovaciones, muchos me preguntaban que cual es la diferencia entre un consultor, un asesor y que si ser consultor no era lo mismo que ser coach. Y debido a todas estas preguntas e interrogaciones les debía este artículo y hoy se los dedico a todos los seguidores que me han expresado sus dudas.

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Soy nuevo…¿Cómo hago para integrarme en el equipo de trabajo? #Coaching #Empleo #Equipo

Llegar nuevo a una empresa, así tengas la personalidad mas extrovertida del mundo, puede ser intimidante. Tienes muchas interrogantes… ¿Les caeré bien?, ¿Serán amables?, ¿Sabrán trabajar en equipo?, ¿Si necesito ayuda me la darán?. Y seguro que caben muchas preguntas más. Todos hemos pasado por esto, y si además de nuevo, estás en un país nuevo (hasta con un idioma diferente al tuyo) es más difícil pero ¿sabes que? no es imposible. Seguro que podrás integrarte tarde o temprano a tu equipo de trabajo.

Seguro te encontrarás con personas que no tengan tu misma personalidad y calidez humana, pero con paciencia, seguridad en ti mismo (a) y mucha comunicación te juro que lo lograrás. Existen varios factores que pueden intimidar al resto del equipo y que posiblemente (no es una generalidad) ellos se sientan amenazados y no te permitan tan rápido como uno a veces quisiera que te acepten.

Estos factores pueden ser (menciono algunos, pueden haber muchos más): alto índice de desempleo, mayor experiencia profesional tuya (tanto en conocimientos, como en estudios), si eres recomendado por un alto directivo, inseguridad de ellos mismos o simplemente que sean personas tímidas y que no les sea fácil adaptarse a los cambios. Además de todos estos aspectos, es importante tomar en cuenta que algunos de tus compañeros posiblemente se sentirán amenazados por la invasión de territorio (no solo le pasa a los animales, a los seres humanos también) y puedes ser que tu llegada represente una desilusión, ya que pudiera ser que algunos de ellos hayan aspirado infructuosamente a la posición vacante que ahora tu estarás ocupando.

Pero tranquilo (a) tu eres muy inteligente, paciente, estratégico, detallista y observador y lo vas a lograr.

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A mi me siguen y en verdad no se por que… #Liderazgo #Habilidades #Personalidad

Si ustedes revisan un currículum, les aseguro que nunca faltan estas palabras: líder, proactivo, trabaja bajo presión. ¿Se han puesto a pensar por qué se dicen líderes? ¿Qué han hecho para serlo?. Pues vamos por partes. Hay personas con un valor innato para ser líderes. Otros a lo largo de los años aprenden a serlo.

¿Qué es liderazgo? Según Wikipedia, Liderazgo es una cualidad que posee una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás.

¿Cómo saber si uno es líder? Dicen que una de las capacidades distintivas del buen líder es tener una vista aguda, aquella que permite contemplar la situación planteada en toda su extensión y complejidad, y reaccionar en consonancia. Tener la flexibilidad mental para variar el rumbo inicialmente previsto y tener la plasticidad de movimientos para desasirse del programa previo y eludir la contingencia. Como vemos, no son características fáciles pero tampoco imposibles de conseguir.

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