Archivo mensual: junio 2013

12/06/2013 · 2:24 PM

¿Qué color hará mayor impacto en mi marca?

La elección adecuada del color para el diseño de nuestra(s) marca(s) o negocio(s) puede resultar una tarea para nada fácil. Incluso puede que sea una de las decisiones más difíciles, debido que de ello dependerán diferentes factores que podrían determinar desde el impacto visual hasta la forma en que influye en los consumidores y en nuestros clientes para seleccionarnos o no.
Muchos colores hablan por sí solos, pero lo que a veces no sabemos, es que muchos de ellos pueden traer mensajes ocultos y reacciones de uso que ayudará más a una marca que a otra. La elección correcta del color va de acuerdo al publico objetivo a que se dirigirá el negocio, es por esto muy importante seguir un estudio de preferencias de los consumidores, pero no siempre tendremos el dinero para contratar un estudio de percepción o un estudio de marca, y es por esto que nos pareció importante buscar información e investigar un poco, para que nos ayude como una guía para escoger el color indicado.
Crear un marca ya de por sí es una tarea sumamente compleja que puede tardar años en “madurar”. La creación de una marca exige tomar en consideración un amplio abanico de variables y al mismo tiempo estar predispuesto a hacer los cambios que en cada momento nos pida nuestra marca. Una de las variables más importantes es el color. La elección de uno u otro color transmitirá diferentes mensajes al subconsciente del consumidor.
Por ejemplo, los consumidores de la grandes superficies como los supermercados, hipermercados o grandes tiendas, son susceptibles de sentirse influidos por un color determinado, de la misma forma que lo son también por la música, o la disposición de los productos. Por lo tanto, más allá del precio, el color puede considerarse un factor determinante que puede influir en la selección de los productos e igual de determinante a la hora de generar una mayor atracción y percepción positiva hacia nuestra marca o negocio.
Los usuarios de internet, al igual que los consumidores, experimentan similares reacciones emocionales ante la diversidad de los colores tanto de las marcas como de los sitios web. Es decir, se muestran susceptibles de sentirse influidos por un determinado color. Por lo que si la intención es conseguir las mayores oportunidades de negocio, y por consiguiente aumentar nuestras ventas, es necesario poner especial énfasis en todo el proceso de diseño y sobre todo en una correcta elección del color. Si no nos sentimos capacitados o seguros para tomar esta decisión, siempre podremos pedir consejos y opiniones, aunque lo más recomendable es recurrir a un profesional que pueda ofrecernos su trabajo y experiencia para escoger la mejor opción.
Hay que ser cuidadoso con las connotaciones de los colores y amoldarlos al publico objetivo que esperamos atraer. Para ello podemos tener en cuenta diferentes connotaciones y sensaciones asociadas a los diferentes colores, e incluso las vinculaciones existentes de algunos colores a sectores profesionales determinados.
Graphic Mania desgrana a continuación los distintos significados de los colores más importantes del círculo cromático:
Rojo
El color del fuego y la sangre. Suele estar asociado con la guerra, la fuerza, el poder, pero también con la pasión, el amor y el deseo. Es un color muy emocional y como tal transmite mensajes muy poderosos y emocionales. Muchas marcas lo utilizan porque es fácil de ver, siempre destaca y estimula la “pasión” del consumidor. En publicidad se utiliza el rojo para provocar sentimientos eróticos. Símbolos como labios o uñas rojos, zapatos, vestidos, etc., son arquetipos en la comunicación visual sugerente. Como está muy relacionado con la energía, es muy adecuado para anunciar coches motos, bebidas energéticas, juegos, deportes y actividades de riesgo. Ejemplos: Red Bull, Coca-Cola, Yamaha, Cruz Roja, Shell, Lego, YouTube.
Naranja
Combina la energía del rojo con la felicidad y alegría del amarillo. Se le asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico, significa felicidad, entusiasmo, fascinación, creatividad, atracción y estimulación. Es un color que encaja muy bien con la gente joven, por lo que es muy recomendable para comunicarse con ellos. Si bien no es tan estimulante como el rojo, el naranja lanza mensajes muy poderosos al cerebro del consumidor, y en muchas ocasiones lo relacionan con mensajes de compra, y ahí la relación para marcas que te lleven a comprar como son las páginas de cupones en línea y web donde son tiendas on-line. Color cítrico (por su asociación con la fruta), donde lo relacionan con la alimentación sana y al estímulo del apetito. El naranja transmite la sensación de calor sin necesidad de ser agresivo, tiene un elevado nivel de visibilidad y es muy efectivo para promocionar productos alimenticios y juguetes. Ejemplos: Orange, Fanta, ING, FedEx, ZDF.
Amarillo
Simboliza la luz del sol. Representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y la energía. Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables y alegres. Es muy adecuado para promocionar productos para los niños y para el ocio. Es un color que produce un efecto cálido y alegre en quien lo contempla. Estimula la actividad mental y genera mucha energía muscular. Al igual que el naranja, está a menudo asociado con las marcas de alimentación. El amarillo suele emplearse en la publicidad de productos para niños, de alimentos, y de vacaciones de verano. Es bastante visible, aunque no tanto como el naranja y el rojo. Por eso, es recomendable utilizarlo sobre un fondo más fuerte para que destaque. Ejemplos: McDonald’s, DHL, Best Buy, Páginas Amarillas.
Es importante tener en cuenta que las estadísticas revelan, no obstante, que el amarillo, utilizado “en exceso”, tiene efectos negativos en el cerebro y el comportamiento de los seres humanos. Los hombres normalmente encuentran el amarillo como muy desenfadado, por lo que no es muy recomendable para promocionar productos caros, prestigiosos o específicos para hombres. Ningún hombre de negocios compraría un reloj caro con correa amarilla.
Verde
Es el color de la naturaleza y por lo tanto por su asociación es ideal para promocionar productos de jardinería, turismo rural, actividades al aire libre o productos ecológicos. El verde apagado y oscuro, por su asociación al dinero, es ideal para promocionar productos financieros, banca y economía. Simboliza la armonía y proporciona a las personas un fuerte sentido de seguridad. El color verde estimula, por otra parte, la visión y la imaginación, y transmite estabilidad y resistencia. Por este motivo, es empleado a menudo por compañías fuertes y poderosas. Ejemplos: Greenpeace, Land Rover, Starbucks.
Azul
El azul es probablemente el color más utilizado por las marcas. Es el color del cielo y del mar y está asociado con la estabilidad y la profesionalidad. Simboliza además la confianza, la inteligencia, la verdad, la fe y la lealtad. El azul es considerado en general un color beneficioso tanto para la mente como para el cuerpo, puesto que tiene un efecto calmante. Está muy presente en las marcas tecnológicas o de alta precisión. Es un color relacionado a lo masculino, muy bien aceptado por los hombres, por lo que en general será un buen color para asociar a productos para ellos. Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza (personal, hogar o industrial). Ejemplos: Nokia, HP, Intel, Samsung, Dove, Nivea, Facebook, Dell, Lenovo, Ford
Morado o Púrpura
Hay encuestas que indican que es el color preferido del 75% de los niños antes de la adolescencia (recuerdan al muñeco Barney). El púrpura representa la magia y el misterio. El púrpura brillante es un color ideal para diseños dirigidos a la mujer. También es muy adecuado para promocionar artículos dirigidos a los niños. El morado no es el color que goce de demasiada popularidad entre los diseñadores de logos. Aunque combina la estabilidad del azul y la energía del rojo, no se usa muy a menudo. Está asociado con la realeza y simboliza el poder, la nobleza, el lujo y la ambición. Es además vinculado a la sabiduría, la dignidad y la independencia. A diferencia del azul, fundamentalmente masculino, el morado es un color femenino.
Ejemplos: Yahoo!, LA Lakers.

Blanco
Íntimamente relacionado con la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le considera el color de la perfección y genera sentimientos muy positivos en el consumidor, no es muy utilizado en el diseño de logotipos. Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociación indirecta, a los ángeles se les suele representar como imágenes vestidas con ropas blancas. El blanco se le asocia con hospitales, médicos y esterilidad. Puede usarse por tanto para sugerir para anunciar productos médicos o que estén directamente relacionados con la salud. Probablemente porque es imposible usarlo sin la combinación de otro color. Ejemplos: Toy Machine, Hot Wheels.
Negro
Representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio. Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido a que hace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con colores brillantes. Al igual que el blanco, el negro no goza tampoco de las simpatías de los diseñadores de logotipos, si bien transmite mensajes muy poderosos al consumidor porque denota fuerza, autoridad, sensación de importancia y seriedad. Ejemplos: JVC, Sony, RCA, Mercedes-Benz.
Puede ser que te formules preguntas como:
¿Será que la elección del color para mi marca es simplemente una preferencia personal?, ¿Realmente es importante la selección de color que realice para mi logo y marca?, ¿Mis clientes, consumidores o usuarios realmente sentirán alguna diferencia debido a la combinación de color que seleccione para mi marca?…. Pues observa y analiza la siguiente infografía y verás cómo se responden tus preguntas:

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12/06/2013 · 2:20 PM

El Estado de Content Marketing B2B #Infografía #B2B #contenido

por Verónica Maria Jarski | Traducido por: Adriana González H.
La investigación muestra que todo el debate sobre la importancia de la comercialización de contenidos no es sólo hablar. El 91% de los anunciantes B2B utilizan el marketing de contenidos , y más de las dos terceras partes lo utilizan en sus planes de gestión para aumentar su presupuesto de marketing de contenidos durante el 2013.¿Por qué es tan importante la comercialización de contenidos? Las tres principales razones por las que las empresas utilizan el marketing de contenidos se basan en atraer a los clientes / nuevos prospectos (82%), las ventas de unidades (55%), y educar a su mercado (44%).Para alcanzar estos objetivos, así como para construir el liderazgo, aumentar el tráfico Web, lograr SEO y estar al día con los competidores, las empresas están utilizando las siguientes tácticas:

1. Medios de comunicación social (87%)

2. Artículos en su página web (83%)

3. Boletines informativos (78%)

4. Blogs (77%)

5. Estudios de casos (71%)

Uberflip creó la siguiente infografía mediante la compilación de los resultados de varios estudios de marketing de contenidos:

Veronica Maria Jarski es escritor senior de MarketingProfs y editor de la MarketingProfs blog diario Fix . Llegar a ella a través de veronicaj@marketingprofs.com .

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12/06/2013 · 2:13 PM

Un buen contenido endulza la mezcla entre marcas y agencia #Infografía #marketing #social media

por Verónica Maria Jarski | Traducido por: Adriana González H.

¿Qué tan popular se ha convertido el marketing de contenidos de las marcas este año?En un reciente artículo, la comercialización directa News informó que el 66% de las marcas y el 65% de las agencias consideran que el marketing de contenidos de marca se ha convertido sino en uno de sus estrategías más importante, por lo menos se encuentra ubicada entre las primeras en importancia para lo que a sus esfuerzos de marketing en general se refiere.De acuerdo con la siguiente infografía, el 70% de las marcas y el 77% de las agencias de contenido han utilizado la comercialización de la marca con fines publicitarios. Alrededor del 32% de las marcas, está destinado a un aumento en las ventas donde fue “su método preferido de medición comercial “, y un 30% mencionan las agencias, que para ellos son las marcas en sí.

Las marcas y las agencias continúan incrementando sus inversiones en crear buen material en marketing de contenidos. Cerca del 72% de las marcas lo hizo en 2013. Mientras tanto, las agencias aumentaron en un 71% la inversión en buscar marketing de contenidos para las marcas para las que trabajan.

Los números continuarán aumentando: 69% de las marcas, dijo que aumentará su inversión para el próximo año, y el 73% de las agencias esperan que la inversión de los clientes sigan en aumento este año.

Para obtener más información acerca de las marcas y el uso de las agencias de marketing de contenido de marca, echa un vistazo a la siguiente infografía:

Veronica Maria Jarski es escritor senior de MarketingProfs y editor de la MarketingProfs blog diario Fix . Llegar a ella a través de veronicaj@marketingprofs.com .

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10/06/2013 · 2:40 PM

Cinco consejos para conectarse emocionalmente a vuestros lectores #blog #paginasweb

por Chris Nosal | Traducido por: Adriana González H.

Muchos bloggers producen contenidos que rebosa de grandes ideas, un potencial excitante, y un grandes consejos, pero no saben cómo emocionalmente conectarse con los lectores, mantener su atención y conseguir que se conviertan en lectores absorbidos por sus blogs y artículos.

Aquí, quiero dar cinco tácticas fáciles que usted puede utilizar para transformar al instante cualquier entrada del blog de una pequeña forma de contenido en un trabajo comprensivo del arte.

Este artículo cubre tres temas principales:

1. Cómo hacer que sus mensajes se destacan
2. Cómo llegar lectores absorbidos por cualquier cosa que escriba
3. Como llegar a los lectores a sentirse conectados con usted y su blog

Así que, con eso, vamos a empezar:

1. Debe ser interesante

Si alguna vez te has parado a mirar a su alrededor a lo que sostiene nuestra atención hoy en día, que le hacen concluir tres cosas: la música, la televisión y los libros.

Y ¿qué es lo que los tres tienen en común?

Estimulan nuestras emociones .

Si usted busca la definición de “interesante” (tal como se define en dictionary.com) , usted encontrará: “Despertando un sentimiento de interés. “

Eso no quiere decir “Usted debe escribir lógicamente contenido informativo” o “es necesario tener información que le ayudará a seguir adelante”, sino que dice que mantenga la atención de alguien mediante la estimulación de las emociones .

Todo lo que hacemos en nuestra vida es experimentar algún tipo de emoción positiva, y todo lo que no hacemos es evitar sufrir algún tipo de emoción negativa.

Pero lo que hace que la emoción en el primer lugar … y ¿cómo se escribe de una manera que pone las emociones de sus lectores que fluye, llega a conectarse a su escritura, y se pone a sacar a usted y su blog?

Eso es lo que voy a entrar en este momento.

2. Cuadros de pintura en sus mentes

Como seres humanos, pensamos en imágenes.

Por ejemplo, si digo casa, árbol, bola, camión, tornado, lo más probable es obtener una imagen en su mente de las cosas, con los recuerdos relacionados.

Por ejemplo, si utilizo palabras como “abstracto”, “desarrollo”, o “comunicación”, lo que te hace sentir eso? Probablemente, nada . O por lo menos no mucho.

¿Por qué?

Debido a que asociamos emociones con las experiencias y emociones que nos conectamos con las cosas físicas, y que se puede conectar y relacionarse con cosas tangibles, físicos de una manera que no podemos con conceptos generales vagas.

Si desea crear una conexión con alguien, tienes que hacerlos sentir conectados con usted . Escuchamos “Me siento conectado” no “Creo que el contacto”, que se conectan entre sí a través de las emociones.

3. Contar una historia

Si usted experimenta la televisión, las películas o los libros, te darás cuenta de que siempre hay una historia.

Siempre hay algo de tensión, un drama, una especie de sorpresa que no esperaba, hay un sentido de comenzar despacio, luego, volver a construir hasta un clímax, y en última instancia, la resolución … y las cosas se calmen nuevo.

Por ejemplo, si yo digo “desierto”, se obtiene una imagen de algo, la experiencia de las emociones y la imaginación se activa la visualización de todo lo que te estoy diciendo, pero que sólo puede mantener su atención por un momento.

Si me pongo a contar una historia acerca de dos hombres que hace 500 años que estaban vagando por el desierto abrasador durante 60 días, sólo con agua, y finalmente encontró su camino de regreso a la civilización, sólo he construido una historia progresiva, algo que se puede conectar con, relacionarse (en algún nivel), y personalizar a tu mente ya crear una experiencia mental.

Contando sus historias lectores se conectará a usted, y ayudar a forjar un vínculo emocional entre usted y sus lectores.

4. Haga que se involucren en la historia

que sostiene la atención del lector se trata de llegar a participar en su escritura, y cuando se habla en términos físicos, y pinta un cuadro en su cabeza, lo que está haciendo en realidad es algo mucho más poderoso que simplemente dando consejo.

Lo que estás haciendo va a hablar a su lector a comunicarse con ellos y conseguir que se involucren en su escritura.

Entonces, ¿cuál es la diferencia?

La diferencia es que cuando usted está utilizando elementos visuales y experiencias que su lector pueda relacionarse emocionalmente, su imaginación, y cada una de ellas, sus pensamientos, sentimientos y enfoque se centra exclusivamente en experimentar (en su cabeza) lo que está hablando.

Con su imaginación y sus emociones involucradas, comienzan a sentir que son parte de la conversación que está teniendo con ellos, porque están mentalmente envueltos en ella y están participando activamente y participar en la conversación que está teniendo.

Estás siendo interesante, apoyándose en su imaginación para despertar sentimientos, que mantiene su atención y que se involucren en lo que estás diciendo consigue porque, al ver las imágenes que se está construyendo en su cabeza, que ven las imágenes como sus imágenes , se sienten como si fuera su idea, y se sienten realmente una conexión, ya que están compartiendo y experimentando con usted.

5. Construir una relación

La razón de estas técnicas son tan poderosos es que van mucho más allá de simplemente darle a alguien una pieza básica de información, o hablar con ellos acerca de algo que pueden utilizar para su beneficio en su vida.

Estas técnicas construir y forjar una conexión personal que se basa en cómo la gente ha sido la construcción de relaciones y conectar entre sí a decenas de miles de años.

***

La gente no sólo quiere saber su contenido o información, como los humanos, que quieren conocer a una persona y tener a alguien detrás de la información que pueden conectar con en términos de sueños, experiencias, pasiones. Así que será interesante, pintar cuadros, compartir sus historias y experiencias, hacer que se involucren en esas historias y .. experiencia, y de esta manera construir una relación. ¿Es todo eso, y usted tendrá una audiencia cautiva.

Chris Nosal blogs acerca de las estrategias de marketing en Secretos de marketing de Apple .

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10/06/2013 · 2:21 PM

13 ‘Secretos’ para incrementar la participación de los visitantes a vuestro blog

por Michelle Rebecca | Traducido por: Adriana González
¿Alguna vez has llegado a través de un blog, leer un par de entradas, y después te sales y no te provoca regresar? Eso es exactamente lo que usted no quiere que sus visitantes del blog hagan ¿Verdad?. Usted desea que los visitantes sigan retornando, se conviertan en verdaderos seguidores de vuestro blog y que le dediquen tiempo por su contenido, debido que son las personas con más probabilidades de convertirse en clientes potenciales.Los siguientes “secretos” les ayudará a convertir… “visitantes casuales en fieles seguidores“.1. Mantenga su contenido fresco y sencilloPublicar nuevo contenido constantemente lo convertirá en un lector feliz y satisfecho en que su motor de búsqueda fue satisfactoria y sobre todo útil. No es necesario para publicar todos los días (aunque algunos bloggers lo hacen), pero usted debe agregar algo nuevo a vuestro blog al menos una vez o dos veces por semana. Nosotros en Magenta publicamos 3 veces a la semana, 3 artículos por día.

También se debe recuerdar que usted está en un blog, y no escribiendo una novela. Cuando los lectores ven largos parrafos y textos, automáticamente lo que sucede es que se marchan a otros sitios donde la información sea más agradable de leer y de digerir.

Estos son algunos consejos a seguir:

  • Divida sus puntos en secciones cortas y al grano.
  • Las secciones deben ser no más de tres o cuatro párrafos cortos.
  • Utilice viñetas y listas de números tan a menudo como sea posible.

2. Encajar, pero destacar

Está muy bien si sus intereses están en botánica y sus mensajes por lo general se centran en las especies nativas raras de la Isla de Samoa. Pero no por esto, te vas afincar a escribir largas historia sobre un sólo tema, simplemente porque ese sea tu interés.

Para tener una gran base de seguidores, elegir temas populares, como entretenimiento, noticias, finanzas, y la moda. Diga algo más que los hechos. Agregue sus propias opiniones o discutir cómo los acontecimientos actuales podrían afectar la vida y los negocios de sus lectores.

Por ejemplo, si usted es una compañía de SEO, no sólo debe describir Google Penguin. Ofrécele a tus sus lectores consejos para entender mejor el nuevo algoritmo.

3. Invite a los comentarios y lo más importantes… supervísalos

Involucrar a los lectores de vuestro blog, animándoles a dejar comentarios. Una forma de hacerlo es al final de cada entrada del blog con una pregunta. Por ejemplo, si usted está escribiendo un post acerca de Google Penguin, usted puede terminar con la pregunta “¿Cómo ha afectado Google Pingüino su ranking de páginas?” o “¿Ha cambiado su sitio web para dar cabida a Google pingüino?”

Asegúrese de entonces responder a estas observaciones. Si lo hace, le mostrará a sus lectores que se preocupan por ellos y lo que tienen que decir.

También debe prestar atención para asegurarse de que nadie esté dejando comentarios spam. La mayoría de los blogs requieren observaciones a filtrar o aprobarlos para evitar virus, y si el tuyo no lo hace, asegúrese de que usted está comprobando periódicamente en busca de spam o sino vuestro blog se verá descuidado.

4. Característica bloggers invitados

Bloggers invitados pueden aumentar la popularidad de tu blog mediante la incorporación de un nuevo grupo de lectores-fans del blogger invitado. Llegar a otros bloggers que cubren temas similares a lo suyo, o localizar a alguien que acaba de publicar un libro sobre el tema que está cubriendo, y se preguntan si estarían dispuestos a escribir un post para su blog. Es una gran publicidad para todos.

Nuestra amiga y gran reconocida bloguera Nuria Parrondo escribió un artículo acerca de este tema muy interesante y completo, los invito a leerlo, aquí les dejó el link: http://marketingneando.es/index.php/6-consejos-para-comenzar-a-escribir-articulos-de-invitados/

5. Oferta concursos y regalos

Enviar un e-book gratuito a todos los visitantes que se inscriba para recibir su boletín de noticias, o celebrar un concurso sencillo para los premios. Por ejemplo, puede enviar a la persona que le dice a la mejor historia en la sección de “comentarios”, una recompensa que usted este seguro que le será de su agrado y utilidad.

O simplemente ofrecer videos que ayuden al lector a entender sobre un tema de su interés como lo hace nuestro amigo David Cantone (ver http://davidcantone.com/)

6. Seleccione cuidadosamente los anuncios

No hay nada malo con la monetización de vuestro blog mediante la colocación de algunos anuncios muy seleccionados en los que tienen más probabilidades de ver a los visitantes, pero asegúrese que no se sobreponga u opaque su contenido.

También debe examinar sus anuncios con cuidado para que no termine de parpadear sitios pornográfica o incluso los sitios que no tienen nada que ver con vuestro blog.

7. Mantenga su diseño limpio

Usted probablemente puede hacer que su blog reproduzca música, flash pop-ups, y encienda las luces de neón de color de fondo verde … pero mejor no. Demasiado bombo publicitario puede poner a los lectores que se vayan corriendo de su sitio. Optar por una herramienta fácil de navegar diseño sin ruidos sorprendentes o pop-ups. Sus lectores se lo agradecerán. Mejor aún, que van a volver por más. Recuerde que es importante que su lector no se sienta invadido.

8. Se adhieren a un solo tema

Su tema puede, y a menudo debería ser amplio, pero todos que de alguna manera retornen a un tema general. Si está escribiendo sobre los coches, se puede escribir comentarios de los vehículos nuevos o hablar de los problemas que está teniendo con su coche de la familia. Lo que no quiere hacer es escribir un post que no tiene absolutamente nada que ver con los coches. La gente no viene a un blog de coches para leer acerca de su experiencia en esta reunión familiar. Simplifique y filtre bien los anécdotas.

9. Resolver problemas de sus visitantes

Los visitantes suelen venir a un blog por una razón, ya sea que estén en busca de chismes de la farándula, “cómo” la información sobre la elección de un nuevo cachorro, o las ideas para una mejor crianza de los hijos. La mayoría de los blogs ofrecen la posibilidad de crear una encuesta para que puedas pedir a los lectores por qué están visitando su blog y qué tipos de artículos consideran más útiles. Esto le ofrecerá un gran valor a futuras publicaciones.

10. Espolvorear con un poco de vistosidad

Quien haya dijo que una imagen valía más que mil palabras tenían la idea correcta, especialmente en Internet. Usted puede utilizar su blog para publicar las fotos de los productos que se venden, infografías realizadas por su empresa o de otros amigos blogueros, y videos que apoyan la sustancia de su pieza y puede captar la atención del lector.

Reglas que aconseja Google a los webmasters, para lograr que un blog o sitio web sea exitoso

11. Use titulares llamativos

El título de tu post es el factor más importante en la decisión del usuario a hacer clic en su enlace, sin embargo, de alguna manera, un sinnúmero de bloggers inexpertos tratan el título en el último momento.

“Las instrucciones para cambiar el aceite en su coche,” es aburrido. “10 Consejos fáciles para un Hazlo tu mismo- Cambio de aceite” es un título mucho más interesante, y es probable que consiga más atención de los lectores que le visiten.

12. Visita otros blogs

Puede publicar su blog, visitar otros blogs similares, leyendo los mensajes y dejar comentarios apropiados. No hagas spam y no invitar abiertamente a los lectores a su blog. Basta con dejar un comentario relevante con un enlace a su blog.

13. Cambiarlo

No siempre se tiene que escribir el mismo estilo del artículo. Utilice listas, entrevistas, artículos como invitado, “top 10″ piezas, e incluso vídeos o podcasts para mantener a sus visitantes comprometidos y así asegurar que regresen para ver que habrá a continuación.

Consideraciones finales

Gran redacción y contenido interesante se pondrá en la posición de hacer crecer su audiencia y aumentar su prestigio como blogger en la Web. Si envías sobre las últimas noticias del Medio Oriente o de suministro de información sobre la mejor manera de organizar mesas para computadoras , tomar el tiempo para hacer las pequeñas cosas que hacen que un mensaje se destaque.

Michelle Rebecca trabaja para la compañía de SEO de CreamosTuWeb.Com.Mx como coordinadora de contenidos para su equipo en línea de relaciones públicas.

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10/06/2013 · 2:06 PM

Revoluciona tu PYME: conoce las tendencias de los negocios y la mercadotecnia

Es posible que para tu negocio haya llegado la hora de hacer un cambio estratégico de fondo. ¡En hora buena! los cambios pueden ser muy buenos. Aquí les presentamos las tendencias más importantes en el entorno global en el que ahora vivimos. La decisión acertada podría estar a un clic de distancia.

Aunque el origen de la Mercadotecnia data del milenio anterior, en México y Latinoamérica tendríamos que centrarnos en los últimos 15 años para empezar a percibir un importante avance de la mercadotecnia en las empresas. La época que nos está tocando vivir no sólo es una época evolutiva, de constantes y rápidos cambios, máxime cuando las nuevas tecnologías han comenzado a adquirir un importante protagonismo empresarial.

La introducción de estas nuevas tecnologías está transformando el trabajo en los departamentos de mercadotecnia de las empresas de todo el mundo, haciendo indispensable tomar decisiones estratégicas acertadas para poder sobrevivir. A este respecto, Kotler declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existían dos tipos de directivos: los rápidos y los muertos.

El actual reto de la mercadotecnia y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente por:

  • Consumidores más informados y exigentes. Los clientes están cada vez más informados y tienen tantas opciones en el mercado, que muchos de ellos toman decisiones en base a los valores agregados (o los extras) que por el producto en sí.
  • Relaciones comerciales de largo plazo. La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de interés principal de las empresas, orientándose más a aprovechar la relación a largo plazo con el cliente, denominada “mercadotecnia de relaciones”.
  • Mercados vírgenes. Existen aún mercados en los que está casi todo por hacer y son los que determinan el grado de desarrollo de un país: mercadotecnia cultural, sector público, instituciones no lucrativas, agrícola, industrial y social entre otros.

Se torna indispensable entonces que nuestras empresas estén preparadas para adaptarse a estos cambios y lograr aprovechar las oportunidades que se generen. En esta infografía nos muestra una forma de ser diferente:

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Tendencias a mediano y largo plazo

En un entorno tan cambiante, es muy difícil predecir el futuro. Sin embargo una tendencia nos permite distinguir la dirección en la que se están moviendo los mercados y aprovecharla en nuestro beneficio. He aquí algunas tendencias que podrías utilizar, ya sea para crear un nuevo negocio o en su caso, para consolidar el que actualmente tienes.

  • Aparición de nuevos nichos de mercado. La tercera edad, los homosexuales, los metrosexuales, las parejas con doble ingreso y sin hijos son por ejemplo, nuevos consumidores con un mayor nivel de venta, con nuevas necesidades y que no se encuentran lo suficientemente atendido.
  • Cambios de estilo de vida. La plena incorporación de la mujer en el mundo laboral, el acceso generalizado a Internet, mayor formación e información… todos estos marcarán y descubrirán nuevos mercados y productos.
  • Sensibilización hacia el medio ambiente. Comienza a existir y se consolidará en el mediano plazo una mayor sensibilidad hacia la cultura verde, es decir, la ecología y el cuidado del medio ambiente están predestinados a llegar a ser una importante parte en la cultura del consumidor.
  • Outsourcing. Tanto a nivel de fabricación como de servicios, las compañías están viendo en esta forma de gestión una salida muy rentable y altamente competitiva.
  • Benchmarking. Análisis, estudio y puesta en marcha de las mejores estrategias que ejecutan los líderes de diferentes industrias.
  • Innovación. Sin duda una herramienta imprescindible para mantenerse con una alta competitividad en el mercado. La innovación se aplica de manera tradicional al destinar recursos para la investigación y desarrollo de nuevos productos (I + D), pero la tendencia actual se dirige también a generar innovaciones en la gestión y procesos de trabajo, comercialización y administración de capital humano. Y es que para ser líder, hoy en día, es imprescindible mantener una cultura empresarial de innovación.
  • Equipos humanos. Serán los verdaderos protagonistas de los cambios que se prevén, principalmente en las fuerzas de venta, el trabajo a distancia, la flexibilidad de horarios. De ahí la importancia de generar también mercadotecnia interna.
  • Marca. La marca complementada con otra serie de valores intangibles, seguirá siendo un valor clave en la comercialización de un producto.
  • Valores agregados. La competencia global así como la cada vez más amplia gama de opciones disponibles para el consumidor hacen que muchos bienes y servicios se conviertan en “commodities”, es decir, en productos que cualquiera puede proveer. El éxito en los negocios de esta naturaleza vendrá dado principalmente por los intangibles que podamos aportar al producto que lo haga singular de cara al cliente.
  • Bases de datos. Su captación, manejo y actualización se volverá imprescindible para efectuar esfuerzos de mercadotecnia directa que permitan estrechar las relación con el cliente y mantener una relación de largo plazo.
  • Internet, nuevas tecnologías y e-commerce. Nunca antes un medio de comunicación había estado al alcance de cualquier empresa que lo desee, pequeña o grande sin distinción. El Internet democratiza el acceso a los consumidores, es decir, hace posible que cualquier empresa tenga acceso a un mercado global de billones de consumidores. Esto sin duda alguna, seguirá revolucionando la forma en la que las empresas hacen y harán negocios.

Siempre considere importante fortalecer a su empresa con estrategias innovadoras. Concentrarse en la operación resuelve los problemas de hoy, pero no los de mañana. No descuide lo que pasa en su entorno, en especial las necesidades de sus clientes actuales y potenciales. El cliente es el que importa y su personal esta en primera fila ante él.
Mucha suerte en los negocios.

Luis Salinas es especialista en mercadotecnia industrial para PYMES y autor del libro “Marketing Industrial – de negocio a negocio”. Actualmente se desempeña como Director de Promoción en la Universidad Tecnológica de México y como asesor para PYMES industriales. Actualmente, es director de Integra Marketing.

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07/06/2013 · 12:59 PM

Los cinco mejores consejos para hacer el trabajo de contenidos para su marca

por Neil Mody | Traducido por: Adriana González H.
El contenido es el rey … Eso es lo que todos los rumores ha sido, ¿no? Sin embargo, el contenido de marketing B2B Benchmark Report 2013 encontró que sólo el 36% de las empresas creen que su contenido de marketing es eficaz. (Ver la versión B2C aquí .)¿Por qué? En pocas palabras, con tantas prioridades que compiten, los de mercadeo luchan con la producción no sólo el contenido sino también que justifique su inversión por los usuarios realmente atractivas.

Oportunamente, el contenido sustancial, y único es fundamental para establecer la conciencia y la confianza con su público. La necesidad de producir contenido no va a desaparecer.

Entonces, ¿cómo haces contenido para su marca?

1. Tomar en serio la creación editorial de confianza

Es posible que no lo sepa, pero usted tiene una ventaja sobre las organizaciones de noticias profesionales en términos de calidad. El doblar abajo y conseguir profesionales cualificados de escritura en la puerta puede llevar a su programa al siguiente nivel. Eso no tiene por qué afectar plantilla, el mercado está lleno de profesionales independientes con talento que podría ser un ajuste perfecto para su proyecto en particular. Sólo asegúrese de tener una persona dedicada la gestión de estos proyectos de un nivel constante de calidad y un constante flujo de contenidos.

Tener escritores profesionales que producen contenidos de calidad también puede ayudar a atraer a los usuarios. He aquí cómo los consumidores en línea calificar “contenidos de calidad” (todos ellos escritores profesionales pueden aportar), de acuerdo con Shift Comportamiento: obtener contenidos frente a los consumidores , una encuesta realizada por Harris Interactive en nombre onRelate:

  • A partir de una fuente ya conocido en el mundo fuera de línea (60%)
  • Incluye imágenes (24%)
  • Incluye la imagen de autor y complicada (23%)
  • Incluye vídeo incrustado (11%)

Contenido que mantiene a los consumidores en línea más comprometidos en su sitio ya construye la confianza que los lleva de vuelta a su sitio. En cuanto a las decisiones de compra, los consumidores dicen que confían en el contenido de un sitio web de la marca o fabricante (44%) o el contenido empujado a ellos a través de boletines de correo electrónico de las marcas de los productos y servicios de los que utilizan (51%). (Estos y otros hallazgos provienen de Shift Comportamiento: obtener contenidos frente a los consumidores .)

2. Sea riguroso en la eliminación de la venta

El punto de contenido de marca no es vender cosas. Se trata de transmitir las iniciativas e ideas a través pensativo, escrito y multimedia sensata. Todos sabemos esto, pero también podemos conseguir descuidada, dejando algunas cosas egoístas y piezas se meten en nuestra editorial. No lo hagas.

Las marcas deben esforzarse por crear contenidos que no tienen ventas enfocado, sino más bien en el cliente. Los consumidores de hoy en línea quieren tomar decisiones informadas sobre qué comprar más allá de la preocupación normal con el precio y la calidad. La marca que les ayuda a tomar mejores decisiones de compra y sin segundas intenciones construirá la confianza es que se siga manteniendo compradores comprometidos.

Y, al final, el compromiso es lo que en última instancia, impulsar las ventas.

3. Mira a tu estrategia de contenidos de manera integral, y evitar silos

Piense en términos más generales sobre el contenido que se está creando para apoyar diferentes iniciativas, y no opere en silos. Experimentar con Instagram u otra plataforma de medios sociales? Tu feed Instagram es contenido por lo que pensar multiplataforma sobre cómo esos esfuerzos también pueden hacer que su estrategia de blog o trabajo serie de vídeos más difícil.

Piense en la general historia que estás contando y cómo mandar un tweet o post lazos en la historia de su marca representa. Recuerde que sus vidas audiencias en múltiples plataformas, por lo que tendrán que ver una historia coherente en todas las plataformas que están involucrados en el. Tácticas en línea, incluyendo la optimización en buscadores, generación de oportunidades, y las redes sociales, todos deben centrarse en torno a contar una historia convincente para atraer a su público.

No te olvides de correo electrónico o boletines de noticias, los consumidores en línea no tienen. De hecho, el 51% dice leer y haga clic en el contenido empujado a ellos a través de boletines de correo electrónico de las marcas que confían. Por lo tanto extender la vida útil del contenido que está produciendo en todos los sentidos, incluso a los canales de comunicación más tradicionales.

4. No subirse al carro de vídeo sólo porque usted piensa que debería

Sí, el video es caliente y que debe seguir siendo una prioridad, pero con el 62% de los consumidores online sigue prefiriendo los vínculos tradicionales de comunicación frente a imágenes, vídeos, o blogs, esto no significa que tenga que invertir ahora. En su lugar, se centran en la diversificación de su contenido para incluir una mezcla de infografía, artículos, videos y podcasts.

Los miembros del público son similares entre sí en cuanto a que están interesados ​​en lo que tiene que decir, pero la forma en que consumen esa información varía de persona a persona y varía dependiendo de cuándo y cómo se accede a contenido. Después de terminar un artículo, los consumidores más en línea dicen que son más propensos a hacer clic en un enlace a otro artículo (34%) que a un vídeo (15%), pero el 39% indica que es más probable que haga clic en un artículo si hay una imagen asociada con ella.

Diferentes tipos de contenido de atraer a los consumidores en diferentes maneras. Manteniendo esto en mente y desarrollar una mezcla de contenido, es más probable que mantenerlos ocupados y de regreso.

5. Mantenga sus ojos en el premio, en todo momento

¿Cómo sabes si vas en la dirección correcta si usted no sabe a dónde va, en primer lugar? Hemos estado tan loco para batir hacia fuera el contenido que a menudo nos encontramos atrapados cuando los de arriba pregunta: “Entonces, ¿qué vamos a salir de la producción de ese video?”

Al igual que con cualquier proyecto, el establecimiento de objetivos claros y cuantificables para cada pieza de contenido juega un papel fundamental. Piense en lo que usted está mirando para conseguir (contactos comerciales, el tráfico a la página web, manteniendo a los usuarios de su sitio ya) y cómo se determinará si el contenido de lograr ese objetivo.

Tal vez las pruebas de referencia que tiene que pasar antes de un nuevo contenido está aún desarrollada. Tal vez será necesario un presupuesto adicional para medir su trabajo. Tomar estas decisiones desde el principio le ayudará a priorizar la producción de contenidos y eliminar a los proyectos inútiles que no sirven a los objetivos generales de la empresa, ahorrando tiempo, dinero, y probablemente algunos dolores de cabeza.

Y como con cualquier buena marca o campaña de marketing, los objetivos deben estar estrechamente alineadas con los objetivos de negocio de su empresa, de lo contrario, ¿qué sentido tiene?

* Comportamiento Turno: obtener contenidos frente a los consumidores por Harris Interactive, en representación de nRelate, se llevó a cabo en línea en los Estados Unidos entre 3 a 5 octubre 2012, entre 2.512 adultos (18 años o más), de los cuales 2.377 fueron identificados como lectores de contenidos en línea por Harris Interactive a través de su producto omnibus QuickQuery.

Neil Mody es el fundador y CEO de nRelate , una plataforma de descubrimiento de contenido que ahora sirve 75.000 editores, dándoles el poder de aumentar el tráfico y generar ingresos a través de recomendaciones de artículos patrocinados.

Esta infografía del contenido toma una mirada más cercana a la anatomía de la mercadotecnia para las marcas.

(Source: Content+. Marketing image via Shutterstock.)

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07/06/2013 · 12:48 PM

¿Quién está ganando la guerra de talentos en los Social Media? #Infografía #socialmedia #communitymanager #marketing

por Verónica Maria Jarski | Traducido por: Adriana González H.

En los viejos tiempos (es decir: los medios de comunicación pre-sociales), un reclutador de empleo se limita a la pila de hojas de vida claramente mecanografiadas en su escritorio, un tablón de anuncios, y las conexiones de trabajo en la búsqueda de los mejores candidatos a un empleo.En la era digital, sin embargo, los reclutadores de empleo están recurriendo a las redes sociales para encontrar a los mejores talentos para las posiciones de las empresas. Y la competencia en el campo de la contratación es feroz.

RecruitLoop lanzado recientemente la siguiente infografía sobre el reclutamiento y las organizaciones que lo hacen mejor los medios de comunicación social. Por lo tanto, que las empresas están ganando la guerra de talentos? Usted se sorprenderá.

Hoteles Marriott es el mayor reclutador de Facebook (basado en el número de gustos). La sorpresa está en el segundo lugar: los Royal Marines. Lugares Dell tercero, y luego el ejército británico está en el puesto cuarto.

¿Y qué canal de empresa en YouTube Empresaestá ganando en la contratación propia de Google (la vida humana en Google)? El canal de YouTube más vistos empresa es Jobs Defensa Australia. (Os contamos algunos resultados son sorprendentes.)

Para saber más acerca de los ganadores en la contratación laboral a través de las redes sociales (y aprender acerca de lo que hacen los reclutadores de empleo en esas plataformas sociales), echa un vistazo a la siguiente infografía.

Veronica Maria Jarski es escritor senior de MarketingProfs y editor de la MarketingProfs blog diario Fix . Llegar a ella a través de veronicaj@marketingprofs.com

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07/06/2013 · 12:47 PM

¿Qué se puede hacer para mejorar las ventas y los resultados comerciales?

Publicado por Rafael Cera

La demanda interna ha caído, las empresas se preocupan por sus resultados comerciales, y es que se vende menos. Bueno parece una fotografía, genérica, pero sí que refleja la situación de la mayoría de los mercados. Muchas empresas redoblan sus esfuerzos en forma de inversiones en el departamento de ventas, otras practican un marketing más agresivo, otras se plantean ser más rentables y eficientes, e incluso alguna “tira la toalla” buscando soluciones en otras actividades o en otros mercados, en unos casos u otras por desgracia desaparecen. ¿Qué se puede hacer para mejorar los resultados comerciales, con este escenario económico?.

Obviamente la situación no es fácil, la situación socioeconómica es complicada y difícil, por lo que las empresas, que como sabemos dependen de los mercados, salvo algún sector privilegiado que todos tenemos en mente, sufre y padecen las mala condiciones imperantes, las malas condiciones que estamos viviendo. Dicho esto, lo que el tejido empresarial no puede es abandonarse a su suerte y ceder a la negativa inercia que proponga el mercado. Tendrá que actuar y adaptarse a esta situación que ahora invade. Venimos de una época de bonanza económica, que como he comentado no hace demasiado tiempo, no exigía un nivel de competitividad alto en nuestras empresas, existía tal coyuntura de mercado, es decir, había tanto para tantas empresa, que la comercialización se convirtió en muchos casos en un “despachar producto o servicios” y se descuidó, un factor determinante, la eficiencia en la gestión interna para ser más fuertes. Hoy día, caen, cierran muchas empresas, por esta razón, porque no eran competitivas, porque no están capacitadas para sobrevivir a otro escenario que no sea el de la bonanza económica. No alcanzan los niveles de competitividad necesario para hacer viable la empresa.
Quien crea que el problema es que se vende menos que hace algún tiempo, puede que el árbol no le esté dejando ver el bosque, quien crea que toda la causalidad de sus desgracias en los malos resultados comerciales se debe a factores externos a la empresa, se equivoca. Hoy día vivimos otro escenario y creo que la fórmula para ser competitivo y tener alguna posibilidad no difiere de algo que defiendo desde hace mucho tiempo.

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.
Es cierto que este aspecto no es exclusivo o el único en la búsqueda de la competitividad en los mercados, pero sin duda si es prioritario, troncal. Les cuento, todas nuestras decisiones comerciales están sujetas al conocimiento que poseemos de nuestros clientes, es más, existen muchas empresas que dicen hacer un marketing eficiente, que están orientados a clientes y en realidad esto se aleja mucho de la realidad o mejor dicho de lo que debería ser. Las empresas “viven” de las decisiones que toman sus directivos, así de como apliquen esas decisiones. No se pueden tomar buenas decisiones comerciales cuando no se conoce al cliente, cuando no se evoluciona en las condiciones y problemática de sus clientes. En este sentido, le animo a que se pregunte en relación con su empresa:

Que conocimiento, que no información tiene de sus clientes

  • Cuando fue la última vez que estuvo en contacto directo con su cliente y le aporto conocimiento, no información
  • Cuando tomo la última decisión importante a nivel comercial como fruto de ese conocimiento y que resultados obtuvo dicha decisión
  • Qué peso tiene en sus decisiones comerciales el conocimiento objetivo (no basado en la intuición u otras fuentes de dudoso valor)
  • Qué sistema de generación de conocimiento de cliente tiene implementado en su empresas
  • Qué nivel de eficacia posee este sistema
  • Cuando fue la última vez que invirtió en acciones dirigidas no a vender, sino a conocer al cliente al que se dirige
  • Realiza un estudio de mercado profesional cada año
  • Qué sistema posee su empresas para que sus clientes formen parte de su empresa y le ayude a confeccionar su oferta comercial
  • Qué medidas establece regularmente para la obtención de conocimiento del clientes
  • Me puede decir Que ha cambiado de sus clientes con respecto hace 8 meses, ya pero respóndalo con datos objetivos que argumente su respuesta

Toda estas son preguntas que creo si en un 90% no se pueden responder, es muy probable que no conozca a su cliente lo suficiente como proponerle una buena oferta comercial. De ser así, esto tendrá una incidencia muy negativa en su plan de ventas y por tanto en su cuenta de resultados. Toda empresa que no se obsesione con conocer a su cliente, que no se convierta en un “detective” del cliente, posee problemas comerciales, pues su decisiones se basan en premisas, informaciones o conocimiento que no se adaptan a la realidad del mercado, del que compra del que consume. Pensar que los resultados de ventas están directamente vinculados solo con acciones directa de ventas (comerciales, argumentario, visitas, horas de trabajo, diseño de rutas, técnicas de ventas, etc.,), es poseer una visión reduccionista de que es consecuencia de las compras de los clientes. Si usted quiere tener alguna oportunidad comercial en los días que toca vivir, se recomienda que:

  • Posea un estudio de mercado fiable anual
  • Que utilice fuentes de información solventes
  • Que utilice el tiempo, el dinero y a las personas necesarias para alcanzar el mejor conocimiento del cliente posible
  • Que su empresa determine un proceso de toma de decisiones comerciales que solo se active y funcione a través de información objetiva
  • Que sea capaz de traducir toda la información que adquiere de los clientes en conocimiento de los propios clientes
  • Que sea una dinámica de trabajo habitual, preocuparse por el conocimiento del cliente
  • Que la intuición de los profesionales sea una herramienta accesoria al conocimiento adquirido de la propia fuente, es decir los clientes, y con método objetivos
  • Asegúrese que sus ofertas evoluciona en el mismo sentido y al mismo tiempo que sus clientes
  • Que utilice herramientas que le ayuden en este sentido, pero no tiene por qué olvidarse de conocer a sus clientes, si no puede gastarse en un CRM (aunque existen versiones gratuitas que dan muy buenos resultados), si no dispone de dinero para ello, existen otras fórmulas más económicas y que dan buenos resultados
  • El conocimiento del cliente no se debe traducir en tener una aplicación informática, sino en convertirlo en una obsesión y forme parte de las necesidades de la empresa

No hay un panorama nada halagüeño desde el punto de vista económico, por lo que los aspectos comerciales se ven negativamente influidos. Pero, no es menos cierto, que si desde su empresa no plantea algún factor diferenciador que le haga ser competitivo, que le haga ser el preferido entre los competidores, la cosa pinta mal. La mejor manera de acertar es preguntar y conocer que desea el cliente, la mejor manera es garantizar al cliente, que sabemos cuál es su “problema” y que le ofertamos la mejor “solución”. El mejor vendedor que puede tener en su empresa es el conocimiento que posea del cliente al que se va a dirigir, pues esto le ofrece la oportunidad de “fabricarle” la mejor oferta, nada puede competir con esto. Cuente con su cliente para las ventas, sino será complicado conseguir buenos resultados comerciales. Piense que sin este conocimiento del cliente, puede que consiga vender a cierto ritmo, el mismo ritmo al que perderá competitividad y confianza del mercado.

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05/06/2013 · 2:42 PM

¿Quieres saber de que se está hablando sobre la “Atención al Cliente” en este 2013? #infografía #atenciónalcliente #marketing

Hablando la semana pasada con un grupo de amigos que son Gerentes de Mercadeo y además de preguntarme cuales son las tendencias que se están colando este año (que ya lo manejamos en el anterior post), también estuvimos charlando sobre lo complejo que resulta explicarles a nuestros clientes lo que significa tener una acertada cultura de servicio al cliente y ponerla en práctica.

Y a propósito de estas conversaciones es la razón por la que vamos a reflexionar sobre las claves que nos permiten definir la atención al cliente que se está imponiendo en este año. Y para poder ayudar a estos cólegas, nos pusimos a investigar y encontramos estas claves de diversos blogs de compañeros que están en el área (http://www.heureka.com.ve y http://www.socialgateway.net)

La evolución del servicio al cliente está siendo fuertemente influenciada por la innovación tecnológica y sus consecuencias en esa materia viva que es la relación de los consumidores y las empresas. Claro que las empresas dicen estar atentas a estos cambios, y conciben la experiencia del cliente como una prioridad estratégica. Pero ¿lo es realmente?

En un entorno empresarial cada vez más competitivo los clientes se vuelven más exigentes y no dudan en cambiar de proveedor cuando se les ofrece un servicio que no está a la altura de sus expectativas. Se trata al mismo tiempo de un desafío y una oportunidad para responder a estas nuevas tendencias y permanecer en el juego

- Definición de objetivos. Indispensable. ¿Qué buscamos alcanzar? ¿Qué quiere nuestro cliente cuando nos entrega el cetro de la construcción de marca? ¿Qué piensa que va a lograr con la exposición de nuestras acciones? … y lo que es aún más importante… ¿cuál es la realidad?

- Empresa online y offline, un único mensaje. Es importante transmitir a los clientes que las redes sociales no pueden ser sino el reflejo del motor que mueve a la empresa en el mundo real.

- Influencia, nuestro primer ROI. Es indispensable informar que lo que estamos construyendo es influencia, credibilidad y confianza, aceptación de errores y responsabilidad para resarcirlos, conciencia con el medio ambiente y los derechos humanos y la capacidad para elaborar programas, acciones y servicios, comprometidos con las necesidades de la nueva sociedad.

- Ponerse en el lugar del otro. Es inaplazable entender que en el talento, en la identificación de aquello que satisfaga necesidades ajenas, en la capacidad para entregar satisfacción, están las claves de la supervivencia y por lo tanto, es un trabajo conjunto entre “prosumidores”.

- Educar a los clientes. La empresa debe entender que tiene la responsabilidad de educar a sus clientes, de hacerles entender que no podemos exigir perfección porque somos imperfectos, pero sí… ya es una realidad, exigimos compromisos y lealtades; la confianza es el motor de toda relación y la empresa hoy, no es sin el establecimiento de relaciones con base sólida entre personas.

- Entregar calidad. La empresa actual con frecuencia se enfrenta a uno de sus mayores fantasmas; por un lado los presupuestos y cifras de negocio obligan a la introspección y el ahorro de “recursos” de toda índole y, por el otro, el cliente actual nos obliga a ser honestos, confiables… cumplidores de nuestros compromisos y fieles a nuestra vocación de servicio. Es indispensable establecer mecanismos que nos permitan equilibrar ambos caminos, logrando con ello avanzar en lo que realmente define hoy a la vocación de servicio: Conocer al cliente y darle lo que nos demanda.

- La vocación de servicio como “La cualidad” más significativa de la raza humana. Los nuevos paradigmas del marketing de 2013 sitúan a la atención al cliente tiene como la variable con mayor peso específico. Los pilares que sustentan la vocación de servicio nos hablan de talento único, inigualable que, sólo cuando somos capaces de ponerlo al servicio de necesidades ajenas, centrando en ello nuestro bienestar y logrando con ello satisfacer nuestros propios intereses, es que estamos explotando al máximo nuestra naturaleza; humana, confiable, sólida y humana.… Sólo con el “equipo” avanzamos hacia la satisfacción mutua.

¿Cuáles son las líneas centrales de los cambios en el área de Atención al Cliente a los que cualquier director de marketing o comunicación debería prestar atención este año? Veamos seis de las más importantes:

1. Móvil y social. No es novedad, los clientes hacen cada vez más cosas a través de sus teléfonos móviles. En el globo hay más de 5.900 millones de abonados móviles, lo que equivale al 87% de la población mundial; y gran parte de los países de América Latina tienden a una penetración móvil del 100%. Esta enorme disponibilidad de aparatos móviles, más una creciente cultura de acceso a servicios y contenidos en movilidad, se suma a la integración de plataformas como Twitter y Facebook. El combo está haciendo que la demanda de servicios de customer care se multiplique a lo largo del día y se haga transversal a todos los múltiples canales.

Nunca fue más fácil para los clientes que se quejan de una empresa adquirir visibilidad y que sus voces sean escuchadas por miles de personas. Sorprendentemente, de estos reclamos, que pueden ser leídos por miles, sólo un pequeño porcentaje son respondidos de manera proactiva por las áreas de customer care.

Las empresas son más lentas para adaptarse a los nuevos canales de comunicación que los consumidores. Es creciente la cantidad de organizaciones que busca establecer un servicio al cliente más efectivo en redes sociales. Esto está transformando a estos canales en medios bidireccionales.

2. Servicios comunitarios. La existencia de las comunidades de clientes online y los tableros de mensajes son una gran ventaja para las empresas. A través de estas interacciones los clientes se ayudan mutuamente y comparten más información de la que la empresa les podría ofrecer. Así, los inconvenientes se resuelven de manera más rápida y las empresas ahorran dinero: pueden resolver un mayor número de incidentes en menos tiempo.

3. La nube. Las plataformas de atención al cliente basadas en la nube siguen ganando terreno. Gartner Research predice que al menos el 75% de los centros de contacto utilizarán servicios basados en la nube durante 2013. El ahorro de costos y la facilidad de gestión previstos por la nube figuran entre las principales razones para su crecimiento.

4. Feedback del cliente. La mejor para que las empresas mejoren el servicio es preguntar a sus clientes cómo hacerlo. Los canales de retroalimentación siguen creciendo a un ritmo asombroso. La capacidad de recopilar y analizar la información a través de los nuevos canales digitales se convierte en una poderosa fuente de información.

Las empresas que sean capaces de tener en cuenta los comentarios de los clientes a través de diversos canales se verán beneficiadas a la hora de capacitar a sus agentes y tomar medidas que mejoren la calidad de su servicio. No se trata de una tarea simple, la fragmentación y la permanente actualización de las plataformas de redes sociales hace que sea difícil para el centro de contactos recopilar y dar sentido a estos datos.

5. Vídeo. Los sistemas de vídeo se utilizan cada vez más para ofrecer un servicio al cliente. Este tipo de soportes hace que la información sea más fácil de entender y más de compartir. La mayoría de las personas prefieren ver un vídeo antes de leer un manual. El video entonces surge como un canal sumamente rentable y exitoso para que los clientes resuelvan sus propios problemas, y recién en última instancia recurran a un call center.

Vemos que las empresas se van adaptando a los cambios que se están produciendo en los procesos de compra, y paralelamente generando una serie de acciones de marketing para dirigidas al cliente, pero al ritmo que se están produciendo los acontecimientos solo se están fijando en lo obvio, y sin embargo no se fijan en una parte muy importante que deben mantener y cuidar, es la atención al cliente.

Y como ya sabemos y hemos leído en diversos posts que hemos publicado, las redes sociales están ayudando a las empresas a tener un servicio de atención al cliente más cercano al usuario, y permite cubrir la necesidad de mantener sus servicios. Esta cercanía hace, que cualquier departamento de atención al cliente hoy en día es capaz de hacer de una empresa un caso de éxito o simplemente llevarla al fracaso. Todos sabemos lo díficil que es encontrar clientes nuevos y mantenerlos, y eso en gran medida es función del departamento de atención al cliente.

“La atención al cliente es el nuevo marketing”

Esta frase utilizada por HelpScout, en la infografía que podemos ver en este artículo es una gran verdad, pues hoy en día la atención al cliente debe considerarse una acción de marketing más en la estrategia global de la empresa. Si todavía no estamos convencidos de que la empresa debe apoyar o incluso poner más enfasis en el servicio de atención al cliente, he aquí algunos datos importantes que hay que tener en cuenta:

  • El 86% deja de hacer negocios con una empresa debido a las malas experiencias del servicio de atención al cliente.

  • El 51% de los clientes sólo darán una oportunidad.

  • Y lo peor de todo, y un gran problema, en el servicio de atención al cliente sólo se escuchan el 4% de los clientes insatisfechos.

Pero no todo es negativo, y aunque hay muy pocas empresas con un buen servicio de atención al cliente online, esto debemos verlo como una oportunidad de ganar cuota de mercado posicionándose entre este grupo de empresas que tienen un buen servicio de atención al cliente.

En la siguiente infografía podemos ver una serie de datos interesantes sobre lo que implica ofrecer un mal servicio de atención al cliente y cuanto le afecta esto a tu empresa:

¿Después de haber leído todo lo antes expuesto, crees que se debe apostar seriamente por el servicio de atención al cliente?¿Tenéis opciones para mejorar este servicio? ¿Las utilizas actualmente?. Danos tu opinión.

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