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Las empresas se estarán ahogando en los datos, ¿eres tú uno de ellos? #infografía #redessociales #marketingdigital #negocios #pymes

Cada vez las empresas están tomando consciencia de la importancia de ser activo en las Redes Sociales, empiezan a reconocer que pueden obtener un gran reconocimiento y la posibilidad de llegar a millones de personas. Pero lo que parece que no terminan de entender es que no es estar por estar, no deben ir abriendo redes sociales, simplemente para decir que las tienen.
Al conversar con diferentes empresarios tanto de Pymes como de empresas grandes -hasta multinacionales (aunque no lo creas)- no le otorgan la importancia de estar presentes en el Social Media. Y lo podemos ver simplemente por varios puntos:
1. Se rehúsan a contratar al personal indicado y entrenarlos debidamente para el manejo apropiado de sus cuentas. Consideran que tener un pasante y pagar sueldos mínimo es suficiente… llegan a decirle a uno: “¿Bueno que tan difícil puede ser?”
2. Luego que abren las cuentas, no existe un plan estratégico para que el Community Manager o Gestor de Redes Sociales -como suelen llamarlos-para que se guíe y se alinee según las estrategias de las marcas.
3. Obviamente si existe una crisis no van a estar preparados para enfrentarla, y no se dan cuenta el daño tan grande que le hacen a la marca -en imagen, posicionamiento y ventas.
4. Casos y muy frecuentes, que no responden los comentarios de sus seguidores… entonces me pregunto: ¿Entonces para que abrir este canal de interacción sino lo vas atender como debe ser?
Indagando un poco más encuentro que la gente de Puro Marketing publicó un artículo donde dice que : “MarketTools también encontró que mientras un número considerable del personal de marketing responde a las quejas de sus clientes tanto en Facebook como en Twitter, también es frecuente que suelen dejar muchas preguntas y comentarios negativos sin respuesta alguna. En Twitter, el 29% dijo que no ha respondido o lo ha hecho muy pocas veces, mientras que el 17% dijo lo mismo de Facebook.Tan sólo un 25% de las empresas presentes en Facebook y un 18% en el caso de Twitter afirman responder siempre a las quejas de los clientes en las redes sociales.

Los consumidores no pueden estar contentos con esta frecuencia de respuesta. La investigación tiende a mostrar que los usuarios quieren que las empresas les respondan en las redes sociales y que el simple hecho de interactuar en línea con un representante de la empresa, puede modificar radicalmente la opinión de una persona y finalizar con la retroalimentación negativa”.
¿Qué opinan ustedes? pués nosotros opinamos que es válido que los consumidores se molesten, además por simple cortesía. Si abres la cuenta y te escriben, responde por favor. Es un beneficio para tí.
Siguiendo en la búsqueda de más datos encontramos que el equipo de MarketingProfs nos presentan los siguientes datos con una infografía muy reveladora:
El 80% de los usuarios de smartphones no salen de sus casas sin sus dispositivos. Por lo tanto, siempre que los usuarios son, siguen recibiendo actualizaciones, correos electrónicos y otras formas de información. La avalancha de información es constante y de gran alcance.Como plataformas de medios sociales siguen evolucionando a un ritmo sin precedentes, las empresas les resulta cada vez más difícil estar al tanto de todos los datos.Para mostrar la cantidad de datos que se comparte (y para ver lo que significa que todos los datos de las empresas), Evzdrop creado esta infografía, según la cual en sólo un minuto …

  • Se reparten 347.000 tweets.
  • 510.000 de Facebook se hacen comentarios.
  • 5.100 fotos de Instagram son del agrado.
  • 48 horas de vídeo se suben a YouTube.

Con todo lo que sucede en sólo 60 segundos, muchas empresas se sienten abrumados por los datos. El 97% de los tweets no son vistos por las empresas, y el 95% de todos los mensajes en los muros de Facebook de las marcas no son respondidas, y sólo el 44% de las preguntas de los clientes en Twitter son aún contestado dentro de 24 horas.

“Mantenerse en la cima de la enorme cantidad de contenido social es como tratar de beber de una manguera de bomberos”, según Evzdrop.

Hacer eso no es imposible, no es si el control de la cantidad de datos se filtran a través. Por ejemplo, Evzdrop sugiere, se puede utilizar la ubicación como un filtro. A continuación, puede simplemente monitorear las menciones de los clientes, actuales o potenciales en su área.

Para más ideas sobre el manejo de la avalancha de datos, echa un vistazo a la siguiente infografía:

Entonces cabe la pregunta, ¿Eres capaz de asimilar toda la data que se te presenta y responderla?. Si la respuesta es no, es mejor que te retires o replantea tu estrategia de Marketing Digital.

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