Coca-Cola es el mejor ejemplo de reconocimiento de marca de la historia. Tanto si te gustan las cosas como si no, es probable que sepas exactamente cómo se ve el logotipo de Coca-Cola, cómo se forma su botella de vidrio y que es la bebida preferida de Papá Noel.

Por lo tanto, es lógico que se aliente a los profesionales del marketing a que estudien Coca-Cola y utilicen ese «logotipo icónico e intemporal» como inspiración para crear sus propios diseños.

Dicho todo esto, Coca-Cola podría no ser el mejor modelo de rol de marca. Para empezar, la compañía ha existido por 125 años. Y vale $ 190 mil millones. Y según LinkedIn, cuenta con más de 63.000 empleados.

Esas son tres cosas que usted y su tienda online no tendrán. Al menos no este trimestre.

Así que echemos un vistazo profundo al estilo de tienda de comercio electrónico de marca.

  • Primero, tendremos en cuenta algunas cosas claves a tener en cuenta al crear una estrategia de marca.
  • A continuación, veremos cómo hacer ruido una vez que decida qué significa la marca para su negocio.
  • Luego, terminaremos repasando algunos consejos prácticos que las tiendas de comercio electrónico como el suyo pueden tomar para aumentar la promoción de la marca.

Durante todo el tiempo, estudiaremos ejemplos de cómo las empresas, como la suya, no la empresa como Coca-Cola, han hecho que la conciencia de la marca cobre vida.

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

¿Qué es la conciencia /awareness de marca?

La conciencia de marca es el proceso mediante el cual las empresas de todos los tamaños cultivan el reconocimiento de sus productos y servicios. 

Las empresas cultivan el conocimiento de la marca a través de mensajes, diseño, redes sociales, anuncios y mas.

La conciencia de marca es una palabra de moda y ha inspirado innumerables libros, entre los que se incluyen Sticky Branding , Brand Thinking , The Brand Gap y Archetypes in Branding , entre muchos otros. 

Y, de hecho, ejecutar estrategias exitosas de marca y reconocimiento de marca es lo suficientemente complejo como para justificar múltiples libros.

Pero si hablamos de manera estrecha acerca de Qué es el reconocimiento de marca, no lo pensemos más:  es el conocimiento de una marca. 

Eso es. Sabiendo que existe una marca, y con suerte teniendo una idea de lo que hace esa marca.

Ahora, eso no significa que la conciencia de marca sea fácil. 

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

La diferencia entre la conciencia de marca y la identidad de marca

Muy bien, entonces el conocimiento de la marca es bastante simple: el conocimiento de una marca. ¿Qué es, entonces, la identidad de marca?

La identidad de marca es lo que las personas piensan cuando piensan en una marca. Entonces, si la conciencia de la marca hace ruido sobre una marca, entonces la identidad de la marca es el contenido de ese ruido.

Una fuerte identidad de marca suscita sentimientos y emociones sobre una marca, lo que lleva a una asociación entre la marca y ciertas características.

Veamos un par de ejemplos.

Este es un anuncio de Apple de hace años. ¡Ahora, claramente no todos podemos tener el poder de marketing de Apple! Pero hay algunas lecciones muy básicas de identidad de marca aquí. 

Cosas que no necesitamos un presupuesto de marketing de miles de millones de dólares para implementar. 

Apple estaba tratando de cultivar una identidad de marca que era genial . No es una coincidencia que «Mac Guy» a la derecha sea más joven, tenga el cabello más largo y esté vestido de manera informal, con la mano descansando cómodamente en sus bolsillos. Su contraparte mayor, mientras tanto, está usando un traje tapado, está interrumpiendo, y en general no está bien.

Aquí hay otro gran video de marketing del fabricante de muebles escandinavo Hem. Alguien que vea este video estará expuesto a los elementos principales de la identidad de Hem, a saber, que es elegante, cómodo y elegante.

Desde la página de Preguntas Frecuentes de Hem, notamos que se describen exactamente de la forma en que esperaría según el video:

Creamos diseños originales junto con nuestra extensa red de diseñadores y fabricantes, y al vender nuestros productos directamente en línea, los hacemos asequibles y accesibles. También innovamos en soluciones de ensamblaje para hacer las cosas aún más fáciles para usted.

Básicamente ese video es la versión cinematográfica de su página de preguntas frecuentes. 

Por cierto, los videos y las páginas de preguntas frecuentes son excelentes maneras de crear una identidad de marca, más sobre eso pronto.

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

¿Cómo se mide la conciencia de marca y la identidad de marca?

Sin encuestas exhaustivas de investigación de mercado, y nadie tiene tiempo para realizar encuestas exhaustivas de investigación de mercado, puede ser difícil medir la efectividad de nuestra conciencia de marca y nuestras actividades de identidad de marca. 

Después de todo, no puede abrir Google Analytics y consultar un informe de Reconocimiento de marca.

Sin embargo, hay cosas que se pueden medir perfectamente para evaluar cómo van las actividades de marca.

Las vistas e impresiones de página, por ejemplo, podrían ser el resultado directo de una estrategia de marca, especialmente si esas vistas e impresiones provienen de canales que se utilizan para la marca.

También puede usar herramientas como Mention y TweetDeck para medir cuánto ruido hace su marca en las redes sociales. 

Las Alertas de Google, mientras tanto, le permiten medir las conversaciones sobre su marca en la web.

No todas las impresiones de página, las redes sociales o las menciones de blogs se pueden atribuir al conocimiento de la marca. Pero todos estos números deberían moverse hacia el norte a medida que sus esfuerzos de marca ganen fuerza.

También puede prestar especial atención a qué mensajes de marca están moviendo la aguja. Si ciertos mensajes resuenan mejor que otros, puede dejar que eso dé forma a su marketing.

Por ejemplo, digamos que quiere ser conocido como un negocio divertido. Pero he aquí que sus anuncios de Facebook sobre la calidad del producto se están convirtiendo mejor que los anuncios divertidos. 

Podría nadar contra la corriente y duplicar el mensaje divertido, o podría apoyarse en la calidad del producto como un punto de venta porque, parece que funciona.

Otra cosa a tener en cuenta es que las conversiones (ventas) pueden desempeñar un papel muy importante en el reconocimiento de la marca y en las actividades de identidad de marca. 

Por un lado, las conversiones, como el tráfico y las menciones, aumentarán con una estrategia de marca bien ejecutada. 

Eso es genial, por supuesto. Pero una venta no marca el punto final de la popularidad de su marca. Es más como el punto medio. 

Porque una venta abre nuevas oportunidades para aumentar aún más el conocimiento de la marca.

Una venta le da la oportunidad de enviar un correo electrónico de seguimiento con códigos de descuentos, o para informarle al cliente sobre su programa de referencia, o para que se suscriban a su boletín informativo. 

En resumen, una venta solidifica el lugar de alguien dentro del ecosistema de su marca. Y cuanta más gente pueda plantarse firmemente en ese ecosistema, mayores serán sus posibilidades de aumentar el conocimiento de su marca.

Por lo tanto, el conocimiento de la marca es medible y las ventas son importantes. Lo tengo. Pero, ¿cómo lo hacemos ? 

Aquí hay algunos pasos que incluso los no-coca-colas del mundo pueden tomar.

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

1. Identifique lo que lo hace diferente

La conciencia de marca es la conciencia de algo. ¿Cuál es su algo?

El primer paso para construir una identidad de marca es identificar un rasgo (o rasgos) que lo diferencie de su competencia. 

Así que estudie su competencia. ¿Cómo definen sus marcas? Y lo más importante, ¿cómo no definen sus marcas? Busque las características que pueda llamar suyas.

La ropa interior negativa hace un trabajo brillante de esto. Solo mire su página «Acerca de», que dice: «Cuando nos dimos cuenta de que la mayoría de las compañías de lencería eran dirigidas por hombres (no exactamente expertos en sostenes, ¿verdad?), Decidimos que las cosas debían cambiar».

Entonces, identificaron un problema con el mercado (que la ropa interior femenina estaba siendo dominada por hombres) y convirtieron la solución a ese problema en parte de su marca.

Luego incorporaron esta USP en su estrategia de marca:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

«A diferencia de gran parte del mundo de la lencería» es una declaración bastante fuerte de que esta marca es diferente.

La ropa interior negative incorpora el mensaje «No creemos que necesites decoraciones, adornos o empuje hacia arriba» en otros aspectos de su conciencia de marca, también.

Solo mira su nombre: Negative. Sugiere quitar algo, que algo ha sido eliminado. El diseño también es decididamente negativo, y faltan partes de las letras:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Este es un gran ejemplo de una marca que encuentra un problema con el mercado y convierte su solución en una estrategia de marca.

2. Sea consistente con la marca 

Las posibilidades de comprometerse con clientes potenciales son preciosas. Si la estrategia de su marca es diferente en diferentes canales, las personas no podrán decodificar de qué se trata su marca.

El conocimiento de la marca requiere un mensaje coherente. Y elaborar un mensaje coherente requiere mantener sus canales armonizados. 

Eso significa que su sitio web, claro, pero también Instagram , Facebook , Twitter , correo electrónico y más.

Por ejemplo, si construye una identidad en torno a la diversión que su producto debe usar, entonces ese desenfreno debería extenderse a todos los canales. De esa manera, su marca está optimizada para estos dos escenarios:

  • Alguien se topa con el mensaje en uno de tus canales, cualquier canal , y ve que su marca es divertida.
  • A través de una combinación de estrategia y suerte, alguien está expuesto a su mensaje en múltiples canales. Y como la mensajería de la marca en esos canales está sincronizada, se combinan para crear una campaña cuasi goteo que refuerza su marca.

La tienda de gafas de sol Sunday Somewhere hace un hermoso trabajo de mantener los mensajes de su marca consistentes en todos los canales. Ese mensaje? Vamos a pasar un buen rato.

Para empezar, la página de inicio te saluda con el lema «Podríamos bailar para siempre» superpuesto en un festival, con rueda de la fortuna y globo de aire caliente incluidos. ¿Dónde firmo?

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

También encontrará personas descansando en hamacas …

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… Y pasándola en la piscina:

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Bien, esto es de lo que se trata la conciencia de marca para Sunday Somewhere, al menos en el sitio web. Pero ¿qué pasa con los otros canales? Bueno, es más de lo mismo.

En Instagram verás más piscinas, alguien que está explorando (de ahí el mapa) e incluso una cancha de baloncesto flotante en Tailandia. Um, sí por favor.

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

El ambiente es el mismo en Facebook: ¿Qué dice «Vamos a relajarnos … y quizás a la fiesta, también» mejor que una piña colada junto al agua?

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Finalmente, si se suscribe al boletín de Sunday Somewhere, será invitado nuevamente a soñar despierto sobre el sol, los descapotables y vivir la vida al máximo:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

¿El resultado? No importa dónde se encuentre siempre serán recibidos con el mismo mensaje. Y si Sunday Somewhere logra llegar a la misma persona varias veces, la coherencia de su marca garantiza que su mensaje se amplifique.

3. Muestre la positividad en su estrategia de marca

Reconocimiento de marca significa diferentes cosas para diferentes marcas. Para algunos, depende de ser amigable con el medio ambiente. Para otros, el reconocimiento de la marca consiste en cócteles diurnos y escenas majestuosas junto al agua (ver arriba).

¿Una cosa que no verá con estrategias de marca exitosas? La negatividad

Hay tanta negatividad en el mundo, especialmente online (¿alguna vez ha estado en Twitter?). Lo último que quieren los consumidores es la negatividad mientras están comprando.

Esto no significa que su estrategia de marca deba contener poemas, citas inspiradoras y un montón de emojis de corazón-ojo.

Lo que sí significa, sin embargo, es que su estrategia de marca no debería derribar a las personas. La gente quiere sentirse bien.

Beardbrand hace un trabajo increíble de esto. Beardbrand, como es de esperar, ofrece productos para barbas. Para limpiarlos, cortarlos y, en general, hacer que se vean lo mejor posible.

Como cualquier hombre te dirá, hay muchas cosas negativas que decir sobre las barbas. Requieren mantenimiento diario. Las herramientas para ese mantenimiento son caras. Lo que se veía bien esta mañana podría verse mal esta noche.

Pero Beardbrand es magistral en tomar algo que fácilmente podría considerarse molesto y darle un giro de medio vaso lleno.

Mira el boletín de noticias, por ejemplo. Los boletines, como hemos discutido, pueden ser muy útiles, así que asegúrese de incluirlos en la estrategia de su marca. Y no solo Beardbrand tiene registros de boletines de noticias fáciles de encontrar repartidos por todo el sitio, sino que el llamado a la acción es absolutamente positivo: ¡ siga creciendo!

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Las descripciones de los productos también son positivas. Por ejemplo, el texto sobre uno de sus pinceles está escrito para «amantes de los pinceles»:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Mientras tanto, la cuenta de Instagram tiene la misma descripción simple y afirmativa de tres palabras:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Y la conclusión de la página de «Product Ethos» es tan astuta como puede ser:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Estudie la imagen de marca de sus marcas favoritas, y verá que la mensajería es positivo, o en el muy menos, no es negativo.

4. Tener una página de «Nuestra historia»

Las biografías que escriba para sus cuentas de Instagram, Facebook y Twitter podrían estar limitadas en lo que respecta al reconocimiento de la marca. Simplemente no hay mucho espacio para que su estrategia de marca brille.

Si desea seguir desarrollando su estrategia de marca, considere ejecutar una página de «Nuestra historia». (También puede llamar a esta página «Acerca de», «Acerca de nosotros» o algo parecido).

Muchos de sus esfuerzos de reconocimiento de marca llevarán de una u otra forma a su sitio web, y la página Acerca de nosotros es uno de los puntos focales de su sitio web. O al menos debería serlo.

Explique por qué su tienda es diferente, por qué la gente debería sentirse bien al comprar con usted.

Sugarfina, una tienda de dulces en línea y minorista, tiene una increíble página de Acerca de. Tiene un montón de cosas geniales, en realidad, ¿qué tal si solo echamos un vistazo?

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca
Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca
Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Sugarfina también merece un saludo para esta capa emergente, que aparece para los compradores que están en el extranjero. ¿Qué dice «Bienvenido a nuestra tienda de dulces amistosa y divertida!» Mejor que un gran saludo de hey sugar?

5. Use su nombre, logotipo y URL para fortalecer la identidad de la marca

¿Recuerda cuando hablamos sobre cómo su sitio web, los canales de las redes sociales y el boletín informativo deberían enviar el mismo mensaje? Bueno, lo mismo se aplica a su URL, logotipo y el nombre comercial tan importante .

Lo primero es lo primero: no quiere un nombre que ya este utilizado en Instagram por otra persona, o que tenga una URL que ya está tomada. 

Es difícil generar suficiente conciencia de marca para que las personas busquen su marca. 

Entonces, cuando lo hagan, debemos asegurarnos de que vean su propio contenido, no algo de un administrador de Twitter que no se haya publicado en tres años.

Sin duda, su logotipo, nombre comercial y URL son oportunidades masivas de reconocimiento de marca.

La compañía de juguetes GoldieBlox podría impartir un curso sobre esto. Para empezar, el nombre: GoldieBlox

Este es un giro encantador en «Goldilocks», el personaje principal de Goldilocks y los tres osos. (Para aquellos que no están familiarizados, los adorables Ricitos de Oro son una niña.)

Esto ya dice algo sobre la compañía: GoldieBlox, que por supuesto posee goldieblox.com, se especializa en juguetes diseñados para «inspirar a la próxima generación de mujeres ingenieros».

¿Consíguelo? El nombre de esta compañía que intenta inspirar a las mujeres ingenieros combina a una de las chicas más famosas de la historia con una palabra que hace que la gente piense en construir.

El logo refuerza aún más este mensaje:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Las cuentas de Twitter ( @goldieblox ), Instagram ( goldieblox ) y Facebook ( @GoldieBlox ) son fáciles de encontrar: comparten el nombre exacto de la empresa. 

Y, por supuesto, una vez que los encuentra, el contenido que ve coincide con el espíritu de la empresa a la perfección:

Conocimiento de la marca: 5 consejos para crear una poderosa identidad de marca

Shopify tiene algunas herramientas para comenzar con un nombre, incluido el generador de nombres comerciales y el generador de logotipos.

Conclusiones 

Hay una razón por la que las personas hablan de «construir» una marca en lugar de «hacer» una marca. 

Una estrategia de marca adecuada requiere tiempo, paciencia y mucho trabajo para ejecutarse. 

Pero, con el tiempo, podrá generar conciencia de marca siguiendo los consejos que hemos revisado. Así que recuerda:

Identifique lo que lo hace diferente.

Usted va cara a cara con su competencia en cuanto a precio, visibilidad de búsqueda, espacio publicitario, etc. Entonces, si es posible, no se enfrente a la conciencia de marca. En su lugar, encuentre algo que haga que su negocio sea único y que sea la piedra angular de su estrategia de marca.

Ser consistente con la marca a través de canales

Es importante aprovechar cada oportunidad que tenga para aumentar la popularidad de su marca. Así que asegúrese de que no importa dónde llegue a esa audiencia: social, boletín informativo, sitio web, etc., su mensaje es coherente. De esa manera, cada vez que se involucren con usted, reforzará lo que se trata.

Ser positivo

Hay tantas razones por las que la gente puede no comprarte. No dejes que la negatividad sea una de ellas. Incorpore la positividad en su estrategia de marca para aumentar las posibilidades de que las personas se sientan bien con usted, sus productos y su tienda.

Tener una página de «Nuestra historia»

La página de Nuestra Historia es el mejor espacio para el conocimiento de la marca. Hay más espacio y más flexibilidad que esas pequeñas porciones de espacio que tienes en las redes sociales.

Use su logotipo, marca y URL para fortalecer su identidad de marca

Puede reforzar el conocimiento de la marca cada vez que alguien menciona su marca, inserta su URL o ve su logotipo. Todos estos son parte de tu marca, ¡así que aprovecha!

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