En este artículo te daremos las mejores razones para tener una comunidad en línea y comenzar a reunir los mejores insights de tus clientes. 

Las comunidades online son parte ya del universo del market research.

Como observadores de experiencias sociales, debemos aprovechar la posibilidad que nos ofrece una comunidad para conocer los interés o características que comparten el grupo de participantes al discutir o compartir su retroalimentación por este canal de investigación.

Si todavía tienes dudas de la importancia de tener una comunidad en línea, aquí algunas buenas razones para hacerlo:

4 motivos para tener una comunidad online

Las comunidades en línea o comunidades de investigación ayudan a una marca a obtener las opiniones de los clientes. Ahora, se ha convertido en el método preferido para realizar estudios de mercado. 

4 motivos para tener una comunidad en línea

Entre las principales razones para tener una comunidad online se encuentran las siguientes:

1. Gestión de paneles

Una de las razones para tener una comunidad en línea es para gestionar a los miembros del panel. 

Una comunidad ayuda a gestionar eficazmente la segmentación demográfica entre los miembros del panel con la ayuda de encuestas, cuestionarios y sondeos. 

Los paneles son un método eficaz para llevar a cabo investigaciones de mercado, pero es de suma importancia utilizar a los panelistas adecuados. 

2. Feedback de los clientes leales

Una comunidad en línea te ayuda a identificar a sus clientes de Nivel 1 que son fuertes defensores de la marca.

Esto te ayudará a identificarse con sus mejores promotores y convertirlos en personas influyentes para tu marca. 

La comunidad en línea ofrece múltiples posibilidades para obtener información de los mejores clientes.

3. Investigación ágil

Otra de las razones para tener una comunidad en línea es la eficacia con la que permite realizar investigaciones. 

Una encuesta se puede realizar una sola vez, pero una comunidad recopila información de manera continua.

Por lo tanto, las organizaciones utilizan esta herramienta para obtener información de un grupo de personas de manera ágil y para la investigación en tiempo real. 

4. Fuente para obtener ideas

La última de las razones para tener una comunidad en línea es porque te permite obtener grandes ideas a través de tus clientes. 

Puedes utilizar la plataforma de la comunidad en línea para obtener información e ideas, lo cual te ayuda a entrar en la mente de tu base de clientes y entender lo que realmente quieren.

Conoce más de la importancia de la opinión del cliente para el éxito de tu negocio.

Consejos para administrar una comunidad en línea

Ahora que ya conoces los motivos para tener una comunidad en línea, estamos seguros de que vas a querer realizar una para obtener los mejores insights para tu negocio.

Para lograrlo exitosamente, tenemos para ti los mejores consejos que te ayudarán a administrarla y sacarle el máximo provecho.

4 motivos para tener una comunidad en línea

1.Consigue que los usuarios participen frecuentemente 

Tu deber como administrador de una comunidad en línea es aumentar constantemente el número de participaciones. Sin embargo, es posible que en ocasiones su actividad disminuya, por lo que necesitas recuperar su atención.

Te recomendamos que te mantengas reclutando nuevos usuarios que ocupen el lugar de aquellas personas que dejaron de participar.

De esta forma obtendrás ideas frescas, otro tipo de opiniones y sin duda, una comunidad con un nivel de participación saludable.

Te recomiendo leer: Para qué usar los paneles de consumo en línea.

2. Promueve la participación de los usuarios

Un buen administrador de una comunidad en línea se encarga de mantener el compromiso de los participantes.  

Tu trabajo consiste en utilizar herramientas que fomenten la participación de los usuarios, como encuestas, foros de discusión, módulos dedicados a realizar una lluvia de ideas para obtener insights de forma orgánica. 

Otra estrategia es realizar votaciones para que los usuarios elijan por su idea favorita, de esta forma sentirán que participan en la toma de decisiones y fomentarás su compromiso, lo que eventualmente, te hará conseguir opiniones aún más valiosas. 

3. Ten una guía de acción 

Siempre ten una guía específica que te ayude a administrar de forma efectiva tu comunidad en línea.

Para que tu plan funcione, asegúrate de crear contenido para ganar los usuarios suficientes que te ayuden a realizar tu investigación.

Además, crea diferentes estrategias para recolectar información como el uso de encuestas, dinámicas, recompensas, etc. 

Por último, te recomiendo leer las 3 claves para el éxito de tu comunidad online.

Existen muchos motivos para tener una comunidad en línea, utilizar esta plataforma te permitirá obtener grandes insights y sobre todo, saber qué es lo que tus clientes necesitan. 

Andrés Muguira QuestionPro LATAM

Sobre el Autor: Andrés Muguira

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