Prepararse para vender productos en línea: Pasos en el Proceso #Ecommerce #Marketing #Online

Hola a todos, que increíble como se pasó este año tan rápido (por lo menos para mi), espero de corazón que tengas unas navidades hermosas en familia (ni importa el tamaño), llena de esperanza, amor, salud, prosperidad y mucha unión. Estas son nuestras primeras navidades lejos de nuestro país y nuestra gente, y aún así estamos llenos de alegría, esperanza e ilusiones, en un nuevo país, con maravillosa gente nueva por conocer y con muchas ganas de lograr nuestras metas pautadas. Deseo que cada día de este mes cada vez que te despiertes y se te veas en el espejo te digas con una gran sonrisa “Feliz Navidad y este 2015 será hermoso”… te lo deseo con todo mi corazón.

Ahora vamos a los nuestro, el artículo de hoy. Encontré un post en el site Smallbiztrends.com dedicado al “Proceso para vender productos en línea”, y me gustó mucho. Y me gustaría compartirlos con ustedes, y espero que para todos los que estamos en el proceso de crear nuestros portales de Ecommerce sea de gran utilidad.

Si estás buscando para incrementar o ampliar tu negocio con la venta de productos en Internet, eres sabio por el simple hecho de estarlo considerando. Sólo tomando en cuenta el territorio de USA, los consumidores estadounidenses gastaron $ 226 mil millones en línea en 2012 y ese número se prevé que crezca a $ 327 mil millones para el año 2016. Las compras online suponen un 3,7% de la facturación del sector Gran Consumo en el mundo, pero sólo un 1% en el mercado español. Así lo revela el informe “El e-commerce en Gran Consumo” elaborado por la consultora Kantar Worldpanel en 10 países. Según el estudio, este canal apenas llegará al 1,2% en España para el 2016, ante un 5,2% que se espera para el mercado global.

Los países donde el comercio electrónico está más desarrollado en el sector Gran Consumo son Corea del Sur, con un importante 10% de sus ventas totales, seguida de lejos por Reino Unido (5%) y Francia (4%), donde el concepto “drive” triunfa.

El mercado español es además uno de los menos desarrollados en cuanto a atracción y compromiso del comprador online. Apenas un 14% de los hogares españoles compra productos de gran consumo a través de Internet, ante un 20% que hace la compra online en todo el mundo, o más de la mitad de los hogares en Corea. Por otra parte, mientras Reino Unido goza de los consumidores online más fieles (aquellos que compran por Internet gastan un 20% de su presupuesto total online), los hogares españoles apenas dedican un 6% de su presupuesto a este canal.

Los países donde el comercio electrónico está más desarrollado en el sector Gran Consumo son Corea del Sur, con un importante 10% de sus ventas totales, seguida de lejos por Reino Unido (5%) y Francia (4%), donde el concepto “drive” triunfa.

¿Pensando en la venta de productos en línea en nuestro negocio? Si nunca hemos vendido en línea antes, tenemos que tener algunas cosas a considerar y tomar algunas decisiones. En este artículo cubre todos los pasos correctos en la selección de la solución de comercio electrónico, la creación de una cuenta de comerciante y otros puntos clave, cortesía de Verisign.

Hace unos 15 años, un hombre estaba buscando un par de botas de desierto Airwalk en su centro comercial local, pero no pudo encontrar el color adecuado en su tamaño. Al igual que muchos empresarios de inicio, tuvo una idea brillante, para resolver su propio problema. ¿Y si pudiera vender zapatos en el Internet? Hoy esa pregunta parece obvia, porque todas las personas compran zapatos en línea. Pero en aquel entonces, era bastante revolucionario. Esa frustración de compras de zapatos se convirtió en Zappos.com, que hoy supera los $ 1 mil millones en ventas anuales.

Año tras año, las ventas de comercio electrónico sigue creciendo. Según comScore, el crecimiento del comercio en línea está superando el crecimiento general del comercio en los Estados Unidos. Algunos empresarios les gustaría obtener una pequeña parte de este crecimiento para sus negocios.

La creación de un sitio de comercio electrónico es similar en muchos aspectos a establecer una tienda de ladrillo y cemento. Hay numerosos aspectos de la construcción y funcionamiento de un almacén en línea por lo que tendremos que tomarnos nuestro tiempo y crear un plan de negocios sólido primero.

Una vez que hayamos determinado las políticas de productos, precios, público objetivos y política de privacidad de la tienda online, nos debemos centrar en los siguientes puntos de acciones claves:

Paso 1: Seleccione un Nombre de Dominio y Cómo Anfitrión
Un nombre de dominio memorable fuerte para nuestra tienda de comercio electrónico es esencial para elegir en consecuencia (para leer consejos Cómo elegir un nombre de dominio ). El registro de un nombre de dominio permitirá a nuestros visitantes encontrar nuestro sitio más fácilmente y le permitirá mantener el control y posicionamiento de nuestra marca.

Tener nuestro propio nombre de dominio nos da la flexibilidad para cambiar entre las soluciones de tienda de comercio electrónico a medida que crece nuestro negocio. Si utilizamos una dirección web que se asigna y cuenta con el nombre de dominio de su proveedor de comercio electrónico, luego tendremos que obtener una nueva dirección si decidimos cambiar de proveedor y nuestros clientes luego pueden no ser capaz de encontrarnos en línea. Además, tener nuestro propio nombre de dominio ofrece a nuestra marca en línea que se puede comercializar con mayor facilidad.

También tendremos que determinar si se debe administrar alejándola en nuestra propio Web o que su proveedor de la plataforma de acogida este bajo su nombre. Hay pros y contras con dos opciones para tener en cuenta los objetivos a largo plazo de su tienda.

Paso 2: Configurar una cuenta de vendedor en Internet
Los clientes en línea prefieren pagar con tarjeta de crédito por lo que tendremos que tener una cuenta de comerciante para tomar y procesar pagos y enviar el dinero a nuestra cuenta bancaria del negocio. Debemos ponernos en contacto con nuestro banco para obtener más información sobre cómo establecer una. Por razones de seguridad, es probable que los mejor es que trabajemos con un proveedor de servicios de pago. La mayoría de los compradores prefieren la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito de su elección o el pago incluso directamente de su cuenta bancaria, por lo que tanto que considerar el uso de algo así como PayPal es una buena opción.

Paso 3: Elija una tienda de comercio electrónico
¿Estamos sólo vendiendo un producto o varios productos? Hay muchas soluciones en línea que están disponibles en base a nuestras necesidades adaptadas a nuestro negocio y mercado, como:

1) Simple: Si estamos vendiendo un producto único y sólo necesitamos una manera para que los clientes pagan, como un botón de Paypal “Comprar ahora”.
2) Alojado: Si necesitamos más de un botón de pago, pero no tenemos el tiempo, el dinero, o el ancho de banda para instalar un software de comercio electrónico, podemos utilizar una solución de tienda de comercio electrónico alojado. Soluciones como Shopify o Bigcommerce nos permite crear una tienda y ellos serán los anfitriones en su servidor por una cuota mensual. O podemos crear una presencia en línea mediante la creación de una tienda en un mercado en línea como Etsy, Amazon o eBay. Ir con esta solución hay muchos aspectos positivos, como la configuración es rápida y fácil, no hay un sistema incorporado en la base de clientes potenciales. Es una gran manera de empezar con una presencia de bajo presupuesto en línea.
3) Hágalo usted mismo: Para un robusto carro de compras, hay muchas opciones comerciales, off-the-shelf que requieren la compra de una licencia, así como productos de código abierto, como OpenCart , para elegir. Al evaluar cualquier producto, sin embargo, debemos determinar si es compatible con los métodos de pago que deseamos utilizar. Tengamos en cuenta cómo es nuestra disposición todo el apoyo y la ayuda después de la compra, y con qué frecuencia se actualiza el producto.

Más adelante del artículo quiero ahondar más sobre este punto, analizando cada uno con sus Pro y Contra. Y seguro que estarás de acuerdo conmigo.

Paso 4: Describir nuestros productos
Nuestro cliente no se encuentra en una tienda física para mirar, tocar o probar nuestro producto. Así que hay que replicar esa experiencia lo más posible al escribir realmente buenas descripciones de cada artículo que estemos vendiendo. Proporcionar tanta información como sea posible, como el peso y dimensiones.

Tan importante como la descripción escrita son las fotografías de alta resolución de los productos. Las imágenes tienen que lucir bien.

Debemos asegurarnos de tener los derechos legales para anunciar y vender los productos que coloquemos en nuestra tienda. Utilicemos sólo las imágenes y las descripciones que nosotros mismos hemos creado o que tenemos el derecho legal a utilizar (por ejemplo, imágenes y / o descripciones que el fabricante le permite utilizar, esto si no somos nosotros mismos los fabricantes) de productos.

Paso 5: Obtener un certificado SSL

Antes de seguir investigue que es un SSL Certificado (es que yo no sabia que era): “Un certificado SSL sirve para brindar seguridad al visitante de su página web, una manera de decirles a sus clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. El que los datos viajen cifrados, nos referimos a que se emplean algoritmos matemáticos y un sistema de claves que sólo son identificados entre la persona que navega y el servidor. Al tener un certificado SSL confiable, nuestros datos están encriptados, en ese momento podemos asegurar que nadie puede leer su contenido. Todo esto nos lleva a entender que la tecnología que brinda un certificado SSL es la transmisión segura de información a través de internet, y así confirmar que los datos están libres de personas no deseadas. Para poder utilizar un certificado SSL, en su página web, es de vital importancia que el servidor de Internet que usted contrató, soporte SSL”.

Ahora ya entendiendo que es un certificado SSL prosigamos. ¿Sabes que cuando vamos a un sitio y en la barra del navegador vemos un pequeño símbolo de un candado que significa? Eso significa que el sitio es seguro, y es una garantía para nuestros clientes en línea que sus datos estarán a salvo como lo pudimos leer en la definición de arriba. Nosotros proporcionaremos que al comprar un certificado SSL (Secure Socket Layer) que encripta las partes de su sitio web que recopilan información personal, como tarjetas de crédito y formar cliente detalles. Tener un certificado SSL no sólo mantiene a sus clientes a salvo de los hackers y ladrones de identidad, sino que también le da credibilidad a nuestro negocio.

Estas son sólo algunas de las cosas importantes que podamos necesitar para llevar a cabo la creación de nuestra tienda online. En última instancia como consejo, es que no lo hagamos a prisa, entre más tiempo tengamos para preparar antes de empezar, aseguraremos más rápido el éxito que vayamos a tener al ponerla en marcha.

En opinión de Stéphane Roger, Global Shopper & Retail Director de Kantar Worldpanel, “el canal Internet supone más oportunidades que riesgos para la industria. Existe la creencia de que reduce el gasto y la fidelidad y canibaliza las ventas de las tiendas físicas, pero nada más lejos de la realidad”. El informe señala éstas como las principales oportunidades para distribuidores y fabricantes:

• Fidelidad. Los compradores online son más fieles a la cadena que aquellos que sólo compran en las tiendas físicas.
• Negocio adicional. Más de la mitad del gasto realizado en la compra de productos online es incremental para las categorías.
• Un mundo para marcas. El consumidor digital dedica más parte de su presupuesto a comprar marca de fabricante.
• Cestas más grandes. Mientras en países asiáticos predominan más productos de cuidado personal y perfumería, en Occidente destacan productos más pesados o incómodos de cargar. Pero en todos los países las cestas online son tres veces mayores. En el caso de España, cada vez que compramos por Internet gastamos un promedio de 70 euros, contra los 30 que realizamos en tienda.

Ahora vamos a suponer que ya casi tenemos todo listo, me gustaría ampliar el PASO 3 del que hablamos anteriormente. Ya estamos en un proceso crucial “la forma de pago” y “la compra” como tal: Dos decisiones importantes que tendrá que hacer cuando se trata de la venta de productos serán los siguientes:

• ¿Cómo deseas que tus clientes paguen por sus compras?
• ¿Cómo construir tu cesta o carrito de compras?

Procesamiento de pagos

¿Cómo van a pagar nuestros clientes? Existen varias empresas para elegir en base a las necesidades de nuestro negocio. Pero éstos son dos:

Disponible en 193 mercados, PayPal es una empresa mundial de comercio electrónico que permite a los pagos y transferencias de dinero que se realizan a través de Internet. PayPal tiene 137 millones de activos de cuentas registradas y los procesos de casi 8 millones de pagos todos los días.

Pros:

• La configuración es rápida y fácil
• El reconocimiento del nombre
• No hay necesidad de una tecnología especial para enviar o recibir dinero
• Seguridad de transacción - la protección del vendedor

Contras:

• Cuenta puede congelarse inmediatamente y el dinero en efectivo hasta la resolución
• Es difícil conseguir la atención al cliente

2Checkout

Este proveedor global en línea permite a las empresas a aceptar indirectamente una amplia variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y tarjetas de débito. Fundada en 1999, 2Checkout ahora acepta un máximo de 26 monedas de todo el mundo.

Carro de la compra

Para averiguar el carrito o cesta de compras adecuado para nuestro sitio, tendremos que determinar el sistema de comercio electrónico que mejor se adapte a las necesidades generales de nuestro negocio en línea.Las tres soluciones comunes son:

1. Simple (sin carrito): Si estamos vendiendo un producto único y sólo necesitamos una manera para que los clientes pagan, sólo tenemos que crear y pegar un botón de PayPal o Google Checkout “Comprar ahora” en nuestro sitio web.
2. Alojado: Si necesitamos más de un botón de pago simple, pero no desea instalar, programar y mantener un sistema de software de comercio electrónico (vea el # 3 abajo), puede utilizar los servicios de un proveedor de sitios de comercio electrónico alojado que le dará todo lo que necesita en el backend para construir su sitio, luego alojarlo en su servidor por una cuota mensual.
   

   Shopify

   Al igual que otras soluciones alojadas, Shopify hace que sea fácil de configurar su tienda en línea, proporcionando todas las herramientas necesarias, desde la personalización de su tienda en el uso de plantillas pre-diseñadas y la organización de sus productos, a aceptar pagos con tarjeta de crédito y seguimiento de pedidos.

   Pros:

   • Fácil de configurar
   • No se requiere programación o experiencia en diseño web
   • No es necesario instalar software o configurar servidores
   • Construido en la protección contra fraudes permite pagos seguros en línea

   Contras:

   • Los precios de las plantillas remunerados para puede ser costoso
   • Poco personalización
   • Requiere una cuota mensual
   • Responsable de las tasas de procesamiento de tarjetas de crédito de terceros

OpenCart

OpenCart es un ejemplo de una solución de código abierto que puede ser instalado en la mayoría de los servidores web que ejecutan el lenguaje de scripting PHP y base de datos MySQL. Una vez instalado, podemos introducir nuestros datos de productos a través de su interfaz fácil de usar.

Así que si estás recién empezando como yo, o en busca de perfeccionar su oferta de la tienda en línea, debemos considerar cuidadosamente todas las opciones de productos que están disponibles y escoger lo que mejor funcione con nuestra estrategia global de comercio electrónico.

Y para concluir, es importante tomar en consideración lo que Stéphane Roger concluye: “Internet no es un nicho, es una nueva forma de generar ventas, y así debería entenderlo la industria. Da un servicio de valor a los shoppers, que se basa en facilitar la compra, ahorrar tiempo y estar disponible 24/7”.

Seguimos en linea … Saludos :)