Quiero ser un Community Manager #Infografia #CommunityManager #MarketingDigital

Hoy en día todos escuchamos mucho sobre la nueva profesión (porque realmente es nueva) de ser un Community Manager, y también escuchamos (que es un error) personas y/o empresas donde creen que por manejar sus perfiles personales en las redes sociales, o aquel que es diseñador web o web master, o aquel que es parte del equipo de mercadeo de una empresa o porque escriba un blog o porque estudia publicidad, o simplemente un agitador en el Social Media que consideren que pueden ser un Community Manager (CM), y no saben lo lejos que están de serlo. Se necesitan otras aptitudes que si son necesarias para ser un CM.

No podemos negar que aquel que desempeñe el cargo como CM debe saber manejar a la perfección las redes sociales, debe tener conocimientos acerca del maravilloso mundo 2.0 y el Marketing Digital, debe ser un estratega, debe conocer los pro y contra de las marcas que maneja, debe conocer bien el sector al que la marca pertenece, debe ser creativo e ingenioso, muy afinado al escribir, un excelente moderador, colaborador, participante activo y defensor de su comunidad, deber ser transparente, honesto y sincero, también ser versátil, todoterreno y curioso, adicional de ser recíproco, generoso y empático. Si nuestro CM sabe sobre diseño o web máster (es opcional) y si tiene un manejo intachable en sus propios perfiles (es un valor agregado) pero no son obligatorias. Lo importante es que…

Disfrute ayudando y compartiendo en su comunidad!!!

Después de observar, escuchar y verificar como empresas (aún hoy en día después de todo lo que se habla sobre este tema) siguen solicitando perfiles para ocupar el cargo como CM y donde exigen que debe agrupar una cantidad de profesiones que realmente NO hacen un CM, por todos estos aspectos me propuse a investigar un poco y recopilar algunos aspectos que se han hablado y resumirlo todo en un solo post (esto me ayudo para corroborar que sí estaba clara, son otros los equivocados). Si deseas saber cuales son “Los 10 Mandamientos del CM“, échale un vistazo a este post publicado por Marketingonline-Bilbao que contiene una infografía excelente :), y si aún deseas completar más la lista de lo que SI debe ser y hacer un CM, revisa este post que contiene una simpática infografía sobre el “Decálogo del Community Manager” que publicó el Blog Curioseandito (@curiosa).

Nuria Parrondo en su blog Marketingneando (@marketingneando) nos define claramente para que no tengan dudas al contratar un CM, ¿Cuál debe ser el perfil del CM? y la siguiente infografía lo describe de una manera visual concreta y sencilla. Actualmente el 56% son mujeres y el 44% son hombres. Los grupos de edades oscilan de 25 a 34 años un %1%, de 19 a 24 años un 42% y más de 34 años un 7% (menos mal porque sino yo quedaba fuera jajaja :) ). Esto sí es muy cierto, los CM invertimos más de 30 horas semanales y en mi caso aún más, yo le dedico unas 50 horas semanales a este oficio (incluyendo fines de semana) y ¿Tú cuánto inviertes en tus funciones como CM?.

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Ahora ya tenemos un poco más claro:

• Que NO es un Community Manager
• Cuales son los mandamientos de un Community Manager
• Que SI es y debe hacer un Community Manager
• Por último y no menos importante… El perfil del Community Manager

Es importante conocer cuales SI DEBEN SER las funciones y responsabilidades de un Community Manager:

1. Gestionar la comunidad de la empresa
2. Escuchar y conocer que quieren tus clientes
3. Investigar y analizar a la competencia
4. Gestionar la identidad digital de la empresa y sus marcas
5. Realizar atención al cliente en la Web
6. Realizar campañas de redes sociales
7. Monitorizar y realizar análisis estadísticos
8. Posicionar la marca en buscadores, SEO
9. Es la voz y pluma de la empresa en sus blogs y medios
10. Gestionar situaciones de crisis de Reputación Online
11. Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la Web

Waoooo son suficientes responsabilidades y funciones, ¿no crees tú?. Si te soy sincera es el colmo de la explotación cuando nos encontramos con empresas que por un solo sueldo (si es empleado fijo) o honorarios profesionales (si es outsourcing) quieren agrupar a un Community Manager con 3 o 4 profesiones en una. Es muy diferente contemplar todas las 11 funciones que hemos expuestos que incluir varias profesiones, ¿Verdad? ;)

Me gustaría compartir con ustedes la siguiente imagen que encontré en la página web de Territorio Creativo el cual nos exponen “Las 7 C´es del Community Management”:

C de Contenidos. El contenido es el rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento y de esta forma también conseguiremos además la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”. Como disfrutamos los que escribimos en blogs cuando recibimos un “Me Gusta” y/o un comentario de nuestro lector (sin importar si es positivo o constructivo)

C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad.

C de Cultura 2.0. Las normas de relación en un entorno de comunicación social, tienen poco que ver con los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidad tradicional. Es crítico respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores 2.0: honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto.

C de Conversación. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una componente conversacional. Para ello, es recomendable que haya “personas“ con cara y voz detrás de las conversaciones.

C de Creatividad. Cada vez más importante, puesto que vivimos en la sobreabundancia de contenido y en la consecuente escasez de la atención. Aunque unos contenidos buenos son claves para el éxito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamización de una comunidad es vital.

C de Carácter. La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios sociales. Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community Manager, son los principales responsables de construir una voz propia y característica. Es muy agradable encontrarse en los perfiles de las redes sociales de la marca cuando tienen una personalidad definida y hasta jocosa.

C de Constancia. Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a la comunidad, de no fallar la confianza depositada. Quizá una de las C´s que más cuesta hacer entender a las empresas. No hablamos de una “campaña”, hablamos de una partida “definitiva” del presupuesto mensual.

Bueno con todo esto espero que haya logrado agrupar todo lo que se requiere para ser un eficiente y eficaz Community Manager. Si se me escapó algún punto importante sobre el tema, me encantaría que lo compartieras con todos por esta vía.

No es fácil pero tampoco imposible, y con amor y pasión por lo que hacemos estoy segura que lograremos ser unos muy buenos Community Managers. Suerte!!!

Seguimos en linea… Saludos :)