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Los clientes felices son los mejores embajadores de la marca. Usted eso ya lo sabe. ¿Pero sabe quién viene justo detrás de ellos? Sus empleados

Si bien es cierto que a las personas les importa mucho lo que dicen sus compañeros sobre una marca, también prestan atención a lo que dice su fuerza laboral sobre usted. 

Y mientras que la aprobación del cliente puede ser difícil de conseguir, la aprobación de los empleados solo requiere algunos ajustes simples.

Un estudio reciente sobre el activismo de los empleados encontró que el 50% de los empleados están compartiendo fotos y videos en las redes sociales sobre su trabajo, y un tercio de ellos lo está haciendo sin el aliento de su empleador. 

Si sus empleados ya están hablando sobre su compañía, ¿cómo puede aprovechar esto sin ser demasiado estricto?

La respuesta está en proporcionarles herramientas y recursos que faciliten la promoción de su marca y hacer que se sientan motivados en su trabajo. 

No necesita programas muy elaborados de embajadores de marca que conviertan el intercambio social en una actividad con una lista de verificación. 

En cambio, la promoción de la marca debe convertirse en parte de su cultura.

Aquí hay algunas maneras de hacer que sus empleados sean sus mayores animadoras.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

Comunique su visión claramente

Su visión representa mucho, pero esencialmente le dice a los empleados cómo se relacionan sus valores fundamentales con sus objetivos a largo plazo. 

Los empleados que entienden este panorama general se sienten más interesados ​​en su trabajo y es más probable que hablen de ello.

La mayoría de los líderes usan la jerga cuando transmiten su visión. Podrían decir: «Queremos ser líderes mundiales en servicio al cliente» o «Queremos capturar la mayor cuota de mercado».

¿El resultado? Los empleados se quedan rascándose la cabeza y sintiéndose desconectados del propósito de la compañía.

Para evitar esto, explique su visión a los empleados utilizando lenguaje y ejemplos que les dicen a los empleados qué pueden hacer para que su visión cobre vida. 

En su libro, Made to Stick, Chip y Dan Heath proporcionan un gran ejemplo de esto. Nordstrom, una tienda por departamentos conocida por su servicio al cliente de primera categoría, utiliza historias de empleados («Nordie») para transmitir su propuesta de venta única. 

Destacan un Nordie que planchó una camisa nueva para un cliente y otro que calentó el automóvil de un cliente. Estos ejemplos ayudan a los nuevos empleados a recordar su propósito, y también a qué longitud deben ir para cumplirlo.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

Conozca a sus empleados

Al igual que gasta tiempo y energía para conocer a sus clientes, también debe conocer a sus defensores internos. 

¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo? ¿Qué les emociona de su trabajo? Obtener respuestas a preguntas como estas lo ayuda a comprender qué motivará a sus empleados a hablar en defensa de su marca.

Los grupos virtuales, como los chats de equipo y las plataformas sociales de la empresa, pueden ayudar a los empleados a crear vínculos a nivel personal. 

Lejos del escritorio, el patrocinio de actividades de creación de equipos como maratones de juegos de mesa y carreras de karts les da a los empleados mas libertad para conectarse e, idealmente, compartir su entusiasmo online.

La transparencia genera confianza y la confianza es la base de un gran trabajo en equipo.

Mientras todos compartamos información, eso les da a todos un contexto completo para hacer conexiones que de otra manera se hubiera perdido, y tener la confianza total en el equipo porque entienden el contexto completo de lo que está pasando.

Si no se siente cómodo haciendo público sus estadísticas, comience de a poco compartiendo lo que sucede a través de los equipos internamente. Le sorprenderá de la confianza que se infunde en las personas.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

Proporcionar recursos en su lugar

Proporcione a los empleados ‘directrices’ para hablar sobre su empresa. ¿Consejos escuchados con frecuencia? Sí. ¿Diversión para seguir? ¡Por supuesto no! 

En última instancia, hace que los empleados eviten compartir algo sobre su compañía por temor a decir algo incorrecto.

En lugar de establecer reglas sobre el uso compartido de las redes sociales, proporcione a su equipo los recursos que pueden usar. 

Por ejemplo, cada semana, envíe un boletín informativo sobre sus últimas campañas de marketing, lanzamientos de productos, publicaciones de blogs, etc. 

Esto mantiene a todos en el circuito y los alienta a colaborar con una participación rápida.

Proporcionar formación básica

Es difícil creer que un empleado no esté preparado para las redes sociales en estos días, pero de todos modos, puede ser útil realizar sesiones de capacitación para mejorar sus habilidades de marketing si su trabajo no se relaciona directamente con él. 

Por ejemplo, puede realizar un taller mensual de redes sociales en el que resalta las comunidades donde los clientes se reúnen y anima a los empleados a participar.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

Organice sus esfuerzos de compartir contenido

Otro paso para facilitar el intercambio de contenido es hacerlo accesible. Mantenga una ubicación de almacenamiento central con todo el contenido publicado para que todos los miembros del equipo lo utilicen. 

Un disco compartido en la red es un comienzo, pero poner contenido en la nube lo hace accesible desde cualquier lugar.

Para que los empleados se sientan más involucrados, anímelos a hacer sugerencias para el contenido de las redes sociales de la empresa.

Haga algo sobre lo que valga la pena escribir

No piense primero en los beneficios extravagantes de «diversión», como la comida gratis y el ping-pong. En cambio, piense en pequeños pasos hacia la mejora de los empleados.

Veamos a Buffer como un ejemplo: la compañía ayuda a los empleados a leer más, y a su gente le encanta. Hailley Griffis del equipo comparte en Medium: “Cuando comencé a trabajar en Buffer, la cantidad que leí aumentó enormemente y he escuchado de otros compañeros de Buffer que vieron lo mismo. ¿La razón más grande? Tuve un número ilimitado de libros gratis y me enviaron un Kindle incluso antes de comenzar mi primer día «.

Como puede ver, algo tan simple como promover el aprendizaje es suficiente para ganarse el grito en las conversaciones de la mesa y en las publicaciones del blog.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

Alentar la creación de contenido en todo el equipo

Una publicación sobre herramientas de administración de productos es mejor cuando se trata directamente de su gerente de productos senior, no de una entrevista de 10 minutos con ellos. 

Alentar a su equipo a producir contenido tiene muchos beneficios, pero lo más importante es que les brinda un incentivo para compartir su trabajo y sentirse orgullosos de su experiencia.

De hecho, compañías como Intercom han hecho que la creación de contenido sea obligatoria para todos los empleados. 

El editor gerente John Collins comparte : “Las personas son reconocidas internamente por ello. Beneficia su carrera en Intercom si produce contenido «.

Motiva a los empleados a compartir sus aprendizajes en su blog. 

Su equipo de creación de contenido puede guiarlos a sus mejores ideas y ayudar a pulir su trabajo, pero en su mayor parte, deje que los expertos hagan el trabajo pesado.

Muestre a los empleados cuánto los valora

No tiene que ser extravagante con los elogios; los pequeños gestos, como notas manuscritas o un correo electrónico reflexivo, también pueden hacer mucho bien. 

Pero como sea que lo haga, asegúrese de informar a los empleados que su trabajo está afectando el éxito general de la empresa. ¿De qué otra manera se sentirán motivados en sus trabajos?

Si acaba de terminar una campaña importante, comparta los números con todo el equipo y mencione a los empleados que contribuyeron a su éxito. 

Si las publicaciones de ciertos empleados sobre su compañía están mostrando resultados, resalte sus esfuerzos para mostrarles que cuenta.

Capacitar a los empleados para desarrollar su marca

Desde que se acuñó el término «liderazgo innovador», los CEOs se han apresurado a incrementar sus marcas como pensadores progresistas en sus industrias. 

Pero, ¿puede adivinar qué es más importante para los clientes que la voz de un CEO? ¡Las voces individuales de sus empleados! 

Claramente, es de su interés ayudarlos a construir sus propias marcas personales.

Si bien la mayoría de los profesionales entienden que la marca es importante, no todos trabajan en ello. 

Una buena manera de animar a los empleados a desarrollar su propia marca es tener un lugar común para compartir sus blogs, proyectos paralelos o publicaciones en las redes sociales, donde todos puedan ver y apreciar su trabajo.

¿Genial verdad?

Espero que estos consejos le ayuden a aumentar el compromiso con sus empleados y los hagan embajadores de marca leales. 

Mientras está en ello, aquí hay una palabra de precaución: no se exceda. Si los seguidores de sus empleados les inundan repentinamente de publicaciones sobre su compañía, esto hará más daño que beneficio. 

Asegúrese de que las publicaciones apreciativas de sus empleados sean genuinas y relevantes para la plataforma, en lugar de forzadas e inapropiadas.

¿Cómo capacita a los empleados para hablar sobre su marca? 

#SeguimosEnLínea

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