El conocimiento del producto es una habilidad de ventas esencial. Comprender las características de sus productos le permite presentar sus beneficios de manera precisa y persuasiva. 

Los clientes responden al entusiasta personal de ventas apasionado por sus productos y ansioso por compartir los beneficios con ellos.

Conociendo sus productos y servicios

Conozca sus productos o servicios.

Es más probable que los clientes confíen en los vendedores que muestran confianza en sí mismos y en lo que venden. 

Puede desarrollar esta confianza aumentando su conocimiento de sus productos o servicios.

Use fuentes de información convencionales y creativas para conocer sus productos o servicios, que incluyen:

  • sus propias experiencias usando los productos
  • literatura de productos como folletos y catálogos
  • foros online
  • comentarios de los clientes
  • publicaciones comerciales e industriales
  • registros internos de ventas
  • los miembros de su equipo
  • visitas a fabricantes
  • programas de entrenamiento de ventas
  • Información de la competencia.
Conociendo sus productos y servicios

Sea honesto sobre las deficiencias

Si su producto o servicio tiene algunas deficiencias en ciertas situaciones, sea honesto con sus clientes. 

Hágales saber desde el principio si no cree que su producto o servicio es adecuado para ellos y estarán más inclinados a confiar en usted cuando necesiten algo en el futuro.

Conociendo sus productos y servicios

Convierta las características del producto en beneficios

A medida que atrae a los clientes, puede usar su conocimiento para guiar a su cliente a través del proceso de ventas y hacer que su experiencia sea agradable y que deseen volver a visitar.

Los vendedores exitosos conocen todas las características de sus productos y hábilmente convierten estas características en beneficios para sus clientes.

Para practicar esta habilidad, enumere las características de su producto, los beneficios potenciales y toda la información por adelantado para sus clientes. 

Considere cómo puede comunicar los posibles beneficios, por ejemplo:

Características del productoPosibles beneficios para su cliente.
Su propósitoSatisfacerá sus necesidades y le ahorrará tiempo y dinero.
Cómo funcionaEs fácil de usar, por lo que no se sentirá frustrado por las funciones complicadas.
Cómo se desarrolla o fabricaApoya a la industria local y ayuda al medio ambiente.
Cómo se verifica la calidadPuedes estar seguro de que funcionará
Cómo se entregaNo tiene que preocuparse por la entrega; lo organizamos para ti
Cómo se mantiene y se le da servicioPuede estar seguro de que si necesita mantenimiento, nos encargaremos de usted.
Cuánto tiempo es probable que dure (incluidas las garantías)Puede estar seguro de que si tiene algún problema, lo arreglaremos o lo reemplazaremos mientras esté en garantía
Su precioPuedes pagarlo cómodamente
Cómo se compara con productos similares que ofrece el negocioPuede basar su decisión en la buena reputación que nuestro negocio se ha ganado al vender otros productos de prestigio.
Cómo se compara con los productos de la competenciaEstá recibiendo calidad y relación calidad-precio.
Sus fortalezas y limitaciones (la capacidad del producto para ofrecer beneficios a los clientes)Está comprando un producto que se adapta bien a sus necesidades particulares.
Otros productos que pueden complementarloLa compra de este producto complementario le permitirá satisfacer las necesidades de toda su familia.

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