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Por lo general, puede pensar en los embajadores de la marca como alguien que promueve o compra sus productos o servicios y muestra un soporte constante online.

Ese soporte puede ser a través de canales de redes sociales, correo electrónico, blogs y otros servicios.

Si bien esa es una visión algo precisa, muchas empresas no se dan cuenta de lo importante que es convertir a sus propios empleados en embajadores de marca para el éxito de su marca.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

Empleados, los mejores embajadoras de la marca

Las relaciones que sus empleados tienen con sus redes, que probablemente incluyen posibles clientes, prospectos y otros empleados, son mas fuertes que cualquier relación que las personas en sus redes puedan tener con su marca.

Sin embargo, antes de adentrarnos en por qué es importante que los empleados sean sus embajadores de marca, definamos claramente qué significa.

Por qué es importante convertir a los empleados en embajadores de la marca de la empresa

¿Qué es un embajador de marca?

Un embajador de la marca es alguien que promueve una marca y sus productos en su red con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas.

Históricamente, un embajador de marca era típicamente una celebridad o alguien con una buena cantidad de reconocimiento de nombre a quien se le pagaba por sus esfuerzos para promover una marca o productos (Los muy conocidos «influencers»). Sin embargo, esta definición se está expandiendo y ha llegado a los empleados de las organizaciones.

En el pasado, notables embajadores de negocios han sido principalmente fundadores y ejecutivos. Sin embargo, en los últimos años, y con el aumento de las redes sociales, los empleados no ejecutivos de todos los departamentos tienen y pueden convertirse en embajadores de marca efectivos.

¿Por qué los empleados son embajadores de marca?

Ciertamente, ha habido un cambio y una expansión en lo que se considera un embajador de la marca y, para las empresas, los empleados deben ser los mejores candidatos.

Marketing y alcance social

Al convertir y permitir que los empleados se conviertan en embajadores de la marca, puede aumentar considerablemente el alcance social y de marketing de su empresa.

Durante nuestra investigación de la guía de defensa de los empleados , encontramos algunas estadísticas interesantes:

  • Los empleados tienen un promedio de 1,090 conexiones sociales.
  • Los empleados también tienen 5 veces más alcance que las cuentas corporativas

Además, un estudio de Nielsen mostró que el 84% de las personas confía en las recomendaciones de amigos, familiares y colegas sobre otras formas de marketing.

Ahora, si su empresa tiene unos pocos cientos de empleados que son embajadores de marca activos (compartiendo contenido, promoviendo trabajos y productos, etc.), puede aumentar fácilmente el alcance social y de marketing general de su empresa de manera exponencial.

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Aumenta los leads y la calidad

Otra estadística interesante es que los seguidores sociales de los empleados tienen siete veces más probabilidades de convertirse en el contenido que se comparte. 

Esto también se remonta al estudio de Nielsen, que muestra que las personas confían en las recomendaciones de las personas con las que están conectados.

Sin embargo, además de aumentar el número de clientes potenciales, la calidad de esos clientes también mejora. 

Debido a que sus empleados tienen relaciones auténticas con sus seguidores, tienen una conexión más directa y confiable con su grupo demográfico específico.

Sus empleados ahora se convierten en los generadores de cables extendidos para su empresa y, debido a eso, la calidad de esos clientes mejora enormemente.

Aumenta el reclutamiento social.

Su empresa y otras personas siempre están buscando el mejor talento para traer al equipo, y ¿qué mejor manera que a través de los empleados actuales?

Si sus empleados son embajadores de marca activos, compartiendo y hablando constantemente sobre los valores de su lugar de trabajo, atraerá nuevos talentos y candidatos que están mucho más dispuestos a aceptar una oferta de trabajo potencial.

Muchas empresas de nivel empresarial pueden pensar que no necesitan mejorar la contratación social porque sus marcas establecidas son lo suficientemente fuertes. 

Sin embargo, incluso los grupos de trabajo de la empresa de nivel superior pueden mejorarse mediante el refuerzo positivo de los defensores de la marca de los empleados.

Es mejor sentirse abrumado con candidatos de trabajo de calidad de alto nivel y emocionados que luego luchar para encontrar a alguien que califique.

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Construir un programa de embajador de marca para empleados

Los consumidores ya no confían en el contenido de marketing que las marcas lanzan al mundo. De hecho, investigaciones recientes encontraron que solo el 55 por ciento de los consumidores consideraban que los materiales del departamento de marketing de una compañía eran una fuente poco confiable de información al tomar una decisión de compra.

Afortunadamente, puede recibir su mensaje de marketing frente a la persona correcta en el momento correcto y de la manera correcta. ¿Cómo?

A través de los del empleado. Los empleados están bien posicionados para actuar como el puente entre una empresa y los clientes potenciales.

Beneficios de un programa de embajador de marca para empleados

Si bien cualquier empleado de la compañía tendrá un sesgo percibido para el producto o servicio de su compañía, los programas de embajadores de la marca para empleados que no pertenezcan a los equipos de ventas y marketing ofrecerán un punto de vista más auténtico. 

Además, el hecho de que estén dispuestos a promocionar un producto y responder personalmente por una marca valida esa marca.

Al cultivar el apoyo y la defensa de los empleados en nombre de su marca a través de un programa formal de embajadores de la marca para empleados, la capacitación adicional brindada a los embajadores de la marca, que incluye asegurarse de que estén actualizados sobre el contenido más reciente y las mejoras del producto, puede beneficiar a los clientes existentes tanto como posibles clientes. 

Las mismas señales que los empleados observan con prospectos pueden ayudarlos a brindar un servicio excepcional a los clientes existentes, incluso brindándoles nuevas herramientas para la adopción de software, agregando un módulo para abordar el nuevo enfoque comercial del cliente, o incluso una sesión de actualización práctica en su funcionalidad del producto. 

Cuanto más sepan los empleados sobre los recursos disponibles, mejor podrán crear una experiencia personalizada y curada. 

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Mejores prácticas para lanzar un programa de embajadores de marca para empleados

Si bien los embajadores de marca pueden ser una parte exitosa del marketing, debe haber algunas bases para asegurar un programa exitoso de embajador de marca para los empleados. 

Comience haciendo un chequeo del compromiso por parte del empleado. Si sus empleados no están motivados, es poco probable que un programa de embajador de marca despegue. 

Los empleados no comprometidos no son embajadores óptimos para la historia de su marca.

Pero, una vez que haya identificado un grupo central de empleados comprometidos, es probable que un pequeño programa piloto con defensores de marca internos pueda llevar a otros a bordo. 

Identifique a los líderes naturales, independientemente del título, que impulsan la colaboración de forma consistente en sus equipos. 

Comuníquese con ellos y reúna sus opiniones sobre cómo sería un programa de promoción de marca convincente, luego ponga sus sugerencias en acción a pequeña escala. 

Por ejemplo, puede comenzar con un correo electrónico semanal que resalte algunas piezas claves de contenido y proporcionar enlaces de clic para compartir que pueden poblar rápidamente un mensaje en el canal social que elija el empleado. 

Cuanto más fácil sea para que los empleados compartan contenido y se relacionen con prospectos, más probable es que participen.

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Trampas para evitar con los empleados embajadores de la marca

Usted tiene una base de empleados comprometida y un producto increíble, por lo que se garantiza que el programa de embajadores de los empleados será un gran éxito, ¿verdad? Eso dependerá enteramente de su ejecución.

Trabajé con un líder cuyo punto de vista sobre la defensa de los empleados sea «si ellos (los empleados) no quieren compartir nuestro contenido, entonces no deberían trabajar aquí».

Si ese es su punto de vista sobre la promoción de la marca de los empleados, yo les animo a dar un paso atrás. ¿Hay un valor significativo en que un empleado de atención al cliente que comparte su informe de analista de embudo en su flujo de Facebook? Posiblemente, pero es más probable que estén molestando a sus amigos con contenido irrelevante.

En lugar de tener la expectativa de que los empleados compartan todo su contenido a través de sus canales, pídales que compartan el contenido que más les resulte. 

Algunos pueden elegir compartir proyectos en los que trabajaron y están orgullosos, mientras que otros pueden compartir listas de trabajos o las últimas publicaciones del blog. 

Permita que los empleados asuman solo lo que ellos sienten como un ajuste natural.

Hablando de buena forma, aunque las plataformas de defensa de los empleados tienen la ventaja de hacer que los empleados compartan contenido corporativo de forma rápida y fácil, también pueden resultar en una avalancha de actualizaciones de estado de spam. 

No hay nada auténtico o convincente sobre un prospecto al ver a cuatro de sus empleados publicando el mismo mensaje y enlace enlatado en todas las plataformas sociales. 

O, lo que es peor, un líder de la compañía cuyo enfoque de «configúrelo y olvídelo» significa que han compartido el mismo tono genérico para la conferencia anual de clientes todos los días durante un mes en sus canales sociales. 

Hay una línea muy fina entre la automatización, que de ser un ayudante y dañar su marca. 

Siempre que sea posible, facilítele a sus empleados que personalicen sus mensajes cuando comparten contenido.

Y por último, pero no menos importante, asegúrese de que haya una recompensa para los empleados que participen, más allá de las ganancias corporativas. 

Premie a los empleados más activos con su marca con un premio simbólico, donde ellos se sientan importantes y sobresalgan ante los otros.

Utilice una tabla de clasificación para hacer que la contribución de cada empleado sea transparente y fomentar una competencia amistosa. De esta manera, puede integrar el embajador de la marca en la cultura de la empresa y aumentar su eficacia.

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Conclusiones

Los empleados que actúan como embajadores de la marca son esenciales para ampliar el alcance de su marca, aumentar los clientes potenciales y la calidad de los mismos, y mejorar la contratación social.

Sin embargo, los puntos anteriores son solo un rasguño en la superficie de los valores y beneficios generales de por qué su empresa debería invertir en convertir a los empleados en embajadores de la marca.

Solo piense como esto puede afectar a la visibilidad de su marca y los ingresos generales.

Asegúrese de investigar y leer las revisiones del producto cuando considere establecer un programa en su empresa.

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