El otro día escuche en la cola del banco a 3 chicas hablando (si muy metida yo pero el tema me interesaba mucho jajaja) entre si sobre la profesión de Community Manager, una de ellas estaba muy centrada en sus opiniones y tenía muy claro los requisitos que se debía poseer para ejercer esta profesión. Pero sus otras dos amigas estaban totalmente desubicadas y le porfiaban sus opiniones. Estas chicas opinaban que con ser una persona muyyyy social, saber manejar las redes sociales más conocidas (y las mencionaron) Facebook, Twitter, Google+, YouTube (y según estas dos con eso era más que suficiente).
La chica con mayor conocimiento (según mi juicio y mi opinión) las escuchaba, se reía y les dijo al final “chicas no están ni cerca de saber lo que se necesita para ser un Community Manager”. Las otras dos se le rieron y le dijeron a ver enséñanos (con voz sarcástica) ya que sabes tanto. Ella les respondió no es que yo sepa mucho, solo conozco algunos que trabajan en eso y he leído sobre el tema”. Que buena respuesta!!! :)
Definitivamente tienen que haber muchas habilidades y conocimientos que si no los tienes, es mejor que no te metas en esta profesión. Siempre se habla de las características y aptitudes que deben tener los Community Managers, pero no debemos olvidarnos de que para ejercer esta profesión, debemos dominar algunas disciplinas. Si no te gustan muchas de las cosas que aquí enumero, probablemente, ser Community Manager no vaya contigo.
Escribir: Fundamental. Si eres de aquellos que cuando en el colegio te mandaban escribir una redacción te tirabas de los pelos, olvídate de ser CM. Prácticamente el 90% de tu tiempo lo vas a invertir en escribir, ya sea en redes sociales o en blogs corporativos. Tu lenguaje ha de ser fluido, necesitas tener capacidad de síntesis, ser creativo para enganchar a la audiencia, saber a qué puntos del texto dirigir la mirada para que el lector pueda escanear e introducir palabras clave para que los robots te amen.
Leer: Imprescindible. Es la mejor manera de estar al día. No solo necesitas conocer todo lo que se escribe sobre social media, además, deberás controlar que es lo que está diciendo la competencia y saber que dicen tus lectores a través de sus comentarios. Esto implica que en más de una ocasión vas a necesitar tu tiempo libre para leer otros blogs, libros, ebooks y pdfs.
Aprender: Necesario. Esta es una profesión que está en constante evolución. Lo que hoy funciona mañana deja de existir. Por lo tanto, se hace necesario el trabajo de investigación. Más tiempo libre invertido en asistir a ponencias, cursos, tutoriales, webinarios y congresos. Hay que peinar la red en busca de información.
El diseño: Un punto a favor. Algunos pensarán que diseñar no forma parte de las tareas de un Community manager, pero si no quieres invertir dinero en alguien que pueda hacerlo, es fundamental conocer cómo funcionan las distintas plataformas blogger y la gran cantidad de redes sociales que existen; las populares y las que no lo son tanto. Cada una de ellas tiene unas necesidades diferentes y una imagen distinta. Debemos saber desde crear una página de Facebookhasta cambiar el fondo de un perfil de Twitter. Suele ser habitual que quien te contrate te pida que crees un blog corporativo y su presencia en las distintas redes sociales.
La tecnología: No quedarse anclado en el pasado. Este mundo evoluciona a gran velocidad. Aunque no puedas permitirte pagar por el último modelo de Smartphone, si que debemos conocer de su existencia. También es importante atender a los cambios de sistemas operativos, programas, navegadores, aplicaciones o nuevas tecnologías aplicadas al social media como son la geolocalización y la realidad aumentada.
Compartir: Básico. El social media no está hecho para los egoístas. Si quieres tener una buena marca personal y ser conocido y reconocido, deberás compartir tus conocimientos. No te lo guardes todo para ti, comparte, comenta y colabora. Es la mejor manera de contactar con otros profesionales que en algún momento pueden echarte una mano. No te limites a pedir, sé capaz de dar. Participa y sigue el trabajo de otros compañeros.
Escuchar: Inevitable. El Community manager no puede limitarse a crear contenido, también debe monitorizar y saber qué es lo que dice su comunidad. Deberás leer todos los mensajes, sugerencias, comentarios, dudas, críticas, preguntas que formule la comunidad o comunidades a las que representas. Esto implica un trabajo activo de escucha para saber cuál es la respuesta que tienes que ofrecer. Nunca debes ignorar lo que tu comunidad te cuenta.
Ayudar: Ineludible. Podríamos decir que es consecuencia de la anterior. Siempre va a haber alguien que te plantee dudas, necesite un consejo o no sepa a dónde dirigirse, como Community manager deberás estar ahí para echarles una mano y resolver cualquier duda. Si eres de los que piensa que cada cual debe sacarse las castañas del fuego, este trabajo no va contigo.
Si no posees esta lista (y puedes agregar más) es mejor que no te hagas llamar Community Manager. El error de estas dos chicas de creer que porque tienes cuentas en las redes sociales, las saben manejar, las usan todos los días y tienen muchos amigos es suficiente para ser CM es muy común. No es la primera vez que lo oigo, solo que les cuento el anécdota porque lo viví y me pareció muy cómico como ellas se burlaban de la chica que por lo menos había tenido el interés de leer y de hablar con otros sobre el tema. Además pensando un poco más allá no les ha pasado que cuando van donde un cliente nuevo y le quieren vender este servicio ¿ellos también tienen estas creencias?, pues a mi si me ha pasado.
Investigando y leyendo por aquí y por allá encontré en el blog Un Community Manager.es el perfil del buen CM pero de una manera muy detallada y segmentada que me gustó mucho y quisiera compartirla con ustedes para que aquellos que lean este post (amigos y clientes) y aún tengan algunas dudas, con esto creo yo que se les va aclarar mucho sobre el tema:
Habilidades sociales del community manager.
- Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
- Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
- Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
- Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
- Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.
Habilidades de gestión del community manager.
- Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
- Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
- Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
- Un freaky de la tecnología. Un community manager es un adicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.
- Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados.
- Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer.
- Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.
- Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.
Habilidades técnicas del community manager.
- Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
- Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para llevar a cabo su estrategia social media.
- Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
- Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio Community Manager en redes sociales.
Díganme sino están perfectamente estructuradas, creo que es una lista super completa y te deja muy en claro lo que debe tener una persona para poderse llamar Community Manager con todas sus letras.
Y para los que ya nos conocemos de memoria esta lista y nos dedicamos a este hermoso oficio, les dejo esta infografía que me pareció interesante revisar a ver cuales o cuales no he cometido alguna vez. Yo en mis inicios les confieso que cometí el error de borrar un tweet creyendo que como lo había hecho tan rápido (según yo) nadie lo había leído… Dios grave error ahí fue cuando me dí cuenta del enorme potencial que tiene esa red, en menos de 3 segundos ya había sido retwiteeado mi tweet 13 veces, lo pueden creer? esto fue increíble y más nunca lo hice. De ahí en adelante prefiero pedir perdón y corregir mi error. Es de humano errar ¿Cuál error has cometido tú? y seguro que de la lista de aciertos todos los debes hacer o no?
Yo no se si soy o no un buen Community Manager, lo que si les puedo jurar es que me propongo a diario a investigar y leer lo más que puedo para aprender de los demás. Cuéntame y ¿tu te crees un buen Community Manager? se sincero ;)
Seguimos en linea … Saludos :)
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