Servicio al cliente superior para pequeñas empresas

Como propietario de una pequeña empresa, usted sabe que un excelente servicio al cliente debe estar a la vanguardia de su modelo de negocio para poder tener éxito.

Su servicio al cliente es literalmente lo que hará o quebrará su empresa, especialmente con la prevalencia de las redes sociales y la capacidad de los clientes para quejarse o felicitar al instante.

Por lo que es importante que los propietarios de pequeñas empresas sepan cómo brindar un servicio al cliente superior que tendrá clientes volviendo por más.

Especialmente en esta era digital, los clientes esperan una respuesta inmediata cuando llegan a su empresa a través de las redes sociales y depende de su departamento de servicio al cliente navegar por las distintas corrientes, difundir los problemas del servicio al cliente y aceptar cordialmente los elogios.

¿Cómo ofrecer un servicio al cliente superior?

Mantener una cultura de servicio al cliente

En cualquier departamento de un negocio, la capacitación y la cultura de la oficina es clave y el servicio al cliente no es diferente.

Desde el inicio de su pequeña empresa, debe establecer una base y una cultura de servicio al cliente inigualable que se refuerce regularmente.

Obtener una nueva perspectiva

Algunas veces nosotros, como dueños de negocios, olvidamos o perdemos de vista las razones por las cuales comenzamos nuestro negocio en primer lugar; para proporcionar un servicio valioso (o producto, etc.) a los clientes a fin de facilitarles la vida.

Es importante que los propietarios de pequeñas empresas miren ocasionalmente su modelo de negocio desde la perspectiva de un cliente para obtener información valiosa sobre cómo atender mejor sus necesidades.

Las redes sociales como primera línea de defensa

Muchos propietarios de pequeñas empresas utilizan las redes sociales para el marketing y descubren rápidamente que estas diversas redes amplían también la necesidad de contar con procesos claros de servicio al cliente.

Twitter, por ejemplo, ahora actúa como un portal de servicio al cliente de primera línea para empresas en todo el mundo y, cuando se mantiene correctamente, abre una mayor oportunidad para un servicio superior.

Si su pequeña empresa está utilizando las redes sociales de alguna manera, hay algunos consejos de uso de redes sociales que harán que el proceso sea simple y efectivo.

Manténgalo simple

El servicio al cliente no es un camino perdido y antiguo, abandonado por su dificultad, sino más bien uno que es práctico y cambiante en nuestra era digital.

Sin embargo, se pueden formar y practicar valiosos hábitos de servicio al cliente todos los días, a fin de crear y apoyar una sólida base de servicio al cliente.

clientes satisfechos

7 Consejos de servicio al cliente para propietarios de pequeñas empresas

A veces, cuando se trata de operar una pequeña empresa, se necesita un poco más que la Regla de Oro para mantener contentos a los clientes. Cosas pasan, ¿verdad?

En realidad, no importa si las circunstancias escapan a su control o si el cliente es simplemente desagradable o irritable o desagradable. Como propietario de una pequeña empresa, parte de su trabajo es brindar un servicio al cliente excepcional al apagar incendios y hacer felices a las personas poco razonables.

A los buenos propietarios de pequeñas empresas les suceden cosas malas, pero no dejen que la presión del momento los ponga nerviosos.

En su lugar, prepárese para ese producto defectuoso o para ese empleado que frota a su cliente de la manera equivocada al recordar los principios básicos de un buen servicio al cliente.

1. Nunca tenga miedo de decir que lo siento

Las disculpas son milagrosas. Un simple “Disculpa las molestias” desde el principio, a menudo suavizará las plumas de un cliente y facilitará la resolución de cualquier problema. Si el problema es su culpa o no, cuide a su cliente lo suficiente como para disculparse, y no pierda el tiempo ofreciéndolo.

2. Comprender lo que salió mal

Dele tiempo al cliente para explicar lo que sucedió y expresar sus frustraciones. En primer lugar, si no encuentra el tiempo para escuchar, ellos encontrarán a alguien que lo haga. Y probablemente no quiera eso. En segundo lugar, debe saber exactamente qué sucedió para evitar que ocurra en el futuro.

3. Responder quejas como lo primero

Si tiene un cliente insatisfecho en el mostrador y suena el teléfono, deje que otra persona descuelgue el teléfono o déjelo ir al correo de voz. Si recibe un reclamo de un cliente por correo electrónico, no espere tres días para responder.

Los comentarios negativos y las quejas necesitan su atención inmediata, así que trátelos como las emergencias que son.

4. Cumpla sus promesas

Recuerde lo que dicen acerca de una onza de prevención. Si cumple con las expectativas de sus clientes en todo momento, puede evitar muchos problemas en primer lugar.

Además, si promete una comida gratis para los problemas de su cliente, no le dé un cupón con un 10% de descuento. Diga lo que quiere decir y cumpla sus promesas.

5. Sea dueño de sus errores

Nunca suponga que sus clientes están ciegos a lo que sucede detrás de escena. No culpe a los demás por sus errores ni invente excusas por sus errores. Hacer lo contrario es agregar insulto a la lesión.

Simplemente reconozca el error y haga lo que pueda para arreglar las cosas.

6. Empodere a sus empleados

Nada es más frustrante para un cliente que escuchar que no se puede hacer nada para rectificar la situación. Ofrezca a sus empleados el poder de hacer felices a sus clientes siempre que sea posible.

No obligue a los clientes a dirigirse a un gerente cuando su cajero o camarera le ofrezca un pequeño regalo de promoción o un descuento inmediato.

7. Darse cuenta de que algunas personas nunca son felices

Algunos clientes nunca estarán satisfechos, no importa cuántas veces diga lo siento o cuántas formas ofrezca para solucionar el problema.

No permita que estas personas afecten su forma de hacer negocios con el resto de sus clientes. Olvídese de lo que no puede cambiar y salude al resto de sus clientes con una sonrisa amistosa.

A veces todos necesitamos un pequeño repaso de servicio al cliente. ¡Después de todo, dirigir una pequeña empresa es un trabajo duro!

¿Qué hace para tratar las quejas y  mantener contentos a sus clientes?

#SeguimosEnLínea

 

Por |2018-09-03T15:41:58+00:001 octubre , 2018|Experiencia del Cliente|

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