¿Qué es un embajador de marca?

¿Qué es un embajador de marca?

Un embajador de la marca es una persona que promueve los bienes y servicios de una pequeña empresa.

Aumentan las ventas para las pequeñas empresas al aumentar el conocimiento de la marca. Pueden ser personas que contratas, personas que reclutas o personas que firman voluntariamente.

¿Qué tipos están disponibles?

Hay varios tipos diferentes de embajadores de la marca entre los que puede elegir. Algunos propietarios de pequeñas empresas prefieren ser sus propios embajadores de la marca, mientras que otros contratan profesionales.

Cada vez más se están convirtiendo en clientes no remunerados y otras conexiones como bloggers . Estas personas están felices de correr la voz después de probar el producto.

¿Qué exactamente es lo que hacen?

El trabajo de un embajador de la marca parece simple, pero hay más de lo que parece.

Aunque los embajadores de marcas no remuneradas trabajan para construir una buena imagen de la empresa al interactuar con los clientes, los pagados también tienen otras responsabilidades.

Por ejemplo, a menudo se encargan de desarrollar ideas de marketing y recopilar comentarios útiles de los clientes. Estos embajadores de la marca son empleados y asisten a reuniones.

Algunos embajadores de marcas publican sobre los productos y servicios de forma online. Algunos asisten a ferias y otros eventos para promocionar productos.

Tenga en cuenta que un buen embajador de la marca atraerá a un mercado objetivo específico.

Algunas compañías cometen el error de intentar seleccionar un embajador que atraiga a tantas personas como sea posible.

Al final, terminan perdiendo negocios porque no han reducido su enfoque a un grupo en particular.

¿Dónde pueden las pequeñas empresas encontrar embajadores de marca?

Hay varios lugares para que las pequeñas empresas busquen embajadores de la marca.

Pueden utilizar a los estudiantes y sus conexiones para promocionar sus productos y servicios, suponiendo que sus productos estén destinados a este grupo demográfico.

Las pequeñas empresas pueden usar bloggers y otros influencers digitales como marketers afiliados.

Las marcas también pueden usar celebridades con seguidores masivos de Internet, aunque este tipo de embajadores tienden a tener un precio fuera del alcance de todas las grandes empresas salvo las grandes.

Finalmente, los propietarios de pequeñas empresas pueden buscar mercadólogos de influencia que tengan un seguimiento menor pero sustancial entre sus posibles clientes objetivo.

Las empresas también pueden simplemente contratar a un embajador de la marca como un empleado habitual, pero aquí la clave es identificar al candidato adecuado a través del proceso de entrevista con la experiencia adecuada y las conexiones de la industria para hacer el trabajo de manera efectiva.

¿Cómo miden las pequeñas empresas la efectividad del embajador de la marca?

Hay algunas formas en que una pequeña empresa puede medir la eficacia de uno de estos embajadores de la marca.

Medir la efectividad de su embajador de marca se trata de medir algunas métricas clave . Una de las más importantes es cuántas personas realmente ven sus publicaciones y se involucran con su contenido.

Otra es mirar los números de las ventas antes y después de que el embajador de la marca se suba a bordo y determinar si esas ventas están ocurriendo en los segmentos de su mercado que el objetivo del embajador de su marca era alcanzar.

¿Cuáles son las ventajas de contratar un embajador de marca?

Es una gran manera de humanizar tu marca

Cuando elige la correcta, un embajador de marca trae seguidores de los medios y una sólida reputación. Él o ella ofrece el boca a boca de su marca en línea y pone cara a su producto o servicio que impulsa las ventas.

Proporcionan un alcance social más grande que es positivo

Un blog que señale lo que sucede y se obtiene el número de embajadores de la marca que trabajan con usted para difundir un mensaje positivo sobre su marca, es muy beneficioso.

Si cada uno de ellos tiene 12,000 seguidores y consigue 12 embajadores de la marca, aumentará su alcance en 144,000 prospectos.

¿Cuales son las desventajas?

No son siempre fáciles de controlar.

Si no son empleados, las pequeñas empresas realmente no tienen control total sobre los embajadores de la marca.

Siempre es un acto de fe depositar su confianza en otra persona cuando se trata de su marca.

Pueden ser más grandes que su producto

Un embajador de marca famoso o uno que tenga un gran número de seguidores en línea puede eclipsar su marca. Esto es especialmente cierto cuando se involucran en un escándalo.

6 características clave de un exitoso embajador de la marca

Piense en la última vez que un programa de referencia de boca en boca influyó en una de sus decisiones de compra.

Tal vez un amigo compartió su amor por un servicio de suscripción como StitchFix, un compañero de trabajo le envió un código de referencia para créditos Uber gratuitos, o un vecino recomendó a su contratista favorito.

O tal vez fue tan simple como una sugerencia amistosa sobre dónde ir a cenar. De todos modos, probablemente actuó en la referencia, en parte, porque proviene de alguien de su confianza.

Ahora, piense en la última vez que recibió una referencia y la ignoró. ¿Qué le llevó a desacreditar la recomendación? ¿Falta de confianza en la persona que le dio la referencia? ¿La forma en que se emitió la referencia?

En general, cuando las referencias / recomendaciones se ven y se sienten como spam genérico, tendemos a desconectarlas, y con razón.

En esas circunstancias, la “recomendación” se parece más a un anuncio interruptivo que a una recomendación auténtica.

Teniendo esto en cuenta, los especialistas en marketing deben hacerse una pregunta importante: ¿Qué tipo de recomendaciones envían los embajadores de su marca para su negocio?

Si es el último, es poco probable que su programa de marketing de referencia (o cualquier software de referencia que utilice para respaldarlo) logre sus objetivos.

Es por eso que es tan importante para usted examinar y calificar de antemano a sus embajadores, los partidarios que está confiando para generar recomendaciones, antes de reclutarlos es ideal que hagan unas pruebas piloto.

Hay una ciencia para elegir a las personas adecuadas para representar a su marca y, si lo gestiona adecuadamente, cosechará las recompensas en los próximos años.

Los rasgos principales de un embajador de la marca

Entonces, ¿cómo se ve un buen embajador de la marca? ¿Cómo deberían actuar? ¿Qué deberían saber? Si está en el proceso de armar un ejército de apasionados defensores de la marca, aquí hay seis características clave que debería estar buscando:

1. Conocimiento de (y apreciación de) Marketing

Esto no quiere decir que sus embajadores y defensores necesitan un grado de comercialización, pero deben tener un conocimiento básico de los principios básicos del marketing.

Específicamente, los mejores embajadores aprecian la importancia de la autenticidad en el marketing moderno, y comprenden el papel que desempeñan el marketing digital y las redes sociales en la conducción de referencias de alta calidad.

2. Una presencia online establecida

Esto se relaciona con la primera característica, pero es igualmente importante. Para que el marketing de boca en boca sea exitoso, necesita que los embajadores lleguen a la mayor cantidad de gente posible a través de una variedad de canales y plataformas.

Ahora, esto no significa que un embajador debe tener 20,000 seguidores de Twitter o miles de contactos de correo electrónico para representar a su marca.

Pero deberían tener una presencia online bien establecida y una red altamente comprometida.

3. Un alto nivel de profesionalismo

Si bien los embajadores no serán empleados de su empresa, estas personas representarán su marca.

Estarán hablando de su empresa, alentando a otros a verificar sus productos y servicios, e influyendo en cómo otros perciben su negocio.

Si alguien se avergonzaba a sí mismo o a su marca, nunca los contrataría, ¿verdad? Deben aplicarse los mismos estándares a los embajadores de su marca.

4. Habilidades de liderazgo natural

Piense en las personas que busca para recibir recomendaciones.

Claro, son expertos conocedores de un espacio en particular, pero probablemente busque sus opiniones porque también irradian confianza y positividad, rasgos que lo atraen y lo hacen querer escuchar.

Estos son los mismos tipos de personas que quiere que representen su marca en el mercado.

5. Una pasión por construir y crecer relaciones

Los embajadores no son vendedores que se dirigen a hacer tantas ventas únicas como sea posible.

Existen para fomentar relaciones fuertes y leales entre sus clientes y su marca.

Sus embajadores no solo deben ser apasionados y estar íntimamente familiarizados con sus productos o servicios, sino que también deben ser capaces de establecer conexiones profundas con otros en su nombre.

6. La capacidad de reunir comentarios y proporcionar una visión innovadora

Ningún programa de lealtad es perfecto. Tampoco hay ningún producto o servicio en particular.

Inevitablemente, los embajadores de la marca recopilaran comentarios basados ​​en su experiencia con su producto o servicios, así como en sus conversaciones con sus clientes y competidores.

Esta información puede proporcionar inteligencia crítica que lo ayuda a mejorar su programa de marketing de referencias (y, más ampliamente, su negocio).

¿Tiene la gente y los procesos correctos en el lugar?

Al igual que con cualquier estrategia de marketing, el marketing de referencia requiere la combinación correcta de estrategia, recursos, tecnología y personas, desempeñando un papel particularmente crítico para impulsar toda la operación.

Si logra encontrar los embajadores adecuados con la combinación correcta de habilidades, personalidad y credibilidad, su programa de marketing de referencia se desarrollará.

Eso no quiere decir que construir un poderoso ejército de defensores apasionados sea fácil (no lo es). Pero con la estrategia y el enfoque de marketing de referidos adecuados, es posible.

Particularmente si se enfoca en las seis características principales que enumere arriba, y las combina con una estrategia de marketing de referencia bien pensada.

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Por |2018-03-14T16:59:19+00:0014 marzo , 2018|Branding|
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