Promesas de marca: cómo crearlas, articularlas y vivirlas para el éxito de la marca

Según un estudio de Gallup de casi 18 millones de personas, la mayoría de los clientes dicen que las marcas no cumplen con lo que prometen. 

Muchos también están desconectados de sus respectivas marcas y, en consecuencia, tampoco son leales a ellos.

Aquí vamos a echar un vistazo a cómo crear, desarrollar, compartir y vivir auténticamente y poder cumplir su promesa de marca para ayudarlo a prosperar en el mercado y aumentar su rentabilidad.

¿Qué es una promesa de marca?

Su promesa de marca es una extensión del posicionamiento de su marca, y puede expresarse explícitamente o manifestarse de maneras más sutiles. Una promesa de marca convincente contiene beneficios emocionales tangibles, que a su vez estimula el deseo entre su público objetivo.

Además, una sólida promesa de marca establece expectativas al informar a los clientes sobre lo que representa la marca y lo que representa.

A veces, la marca en sí misma transmite la promesa. Considere que la mayoría de la gente escucha la palabra “Cadillac” y al instante piensa en un automóvil exclusivo.

Las promesas de la marca también se pueden comunicar a través del simbolismo, como la firma aqua blue asociada con las joyas de Tiffany. Antes de abrir la caja, los destinatarios anticipan que el artículo que está dentro será lujoso.

Al color se le ha dado un significado según lo que representa la marca y la promesa que brinda constantemente.

Artículo de promesa de lujo

Imagen a través de www.tiffany.com

La familiaridad es también un aspecto importante de la promesa de la marca.

Cuando la gente ve los arcos dorados de un letrero de McDonald’s, esperan que la marca cumpla con su promesa de diversión sin complicaciones.

Esto está respaldado por un buen servicio y una comida conveniente, todo lo cual es una experiencia consistente de simple y fácil disfrute sin importar la ubicación de McDonald’s.

Hacer su promesa de la marca

Su promesa de marca debe ser fácil de entender para los clientes y muy fácil de identificar. Lo más importante es que debe ser habitable a diario dentro de su organización.

A medida que cambian los gustos y las expectativas de los clientes, es posible que su promesa de marca también deba evolucionar con el tiempo.

Su promesa de marca se puede transformar a medida que su marca se adapta al mercado cambiante, pero debe permanecer fiel al ADN de su marca principal.

Lo ideal es que las expectativas del cliente se reflejen en lo que promete la marca de manera consistente. Las promesas de la marca deben ser emocionantes.

Considere la promesa de la marca cuando las familias reservan viajes a Disney World, a menudo denominado “El lugar más feliz de la Tierra”.

Los viajeros que viajan a Disney esperan una promesa de aventuras felices sin estrés y llenas de diversión donde los recuerdos son creados y compartidos.

familia feliz en disney

Debe ser capaz de describir sucintamente el beneficio emocional que cumple su marca al desarrollar una promesa de marca. ¿Qué puede ofrecer su marca que se percibe como totalmente diferente a la de sus competidores? 

Considere esto en términos de su experiencia de marca, personalidad, misión, valores, historia de la marca, etc.

Este proceso, conocido como perfil de marca, lo ayudará a evaluar qué necesidades o deseos humanos son más relevantes para las personas de su comprador o avatares de los clientes, de modo que pueda desarrollar su producto o servicio para satisfacer realmente sus necesidades. 

Algunos ejemplos incluyen:

  • Necesidad de pertenecer
  • Deseo de hacer sentir bueno, más saludable, hermoso, inteligente, digno, más inteligente, etc.
  • Deseo de tener diversión, aventura, emoción, relajación, desafío
  • Necesidad de obtener necesidades sin problemas
  • Necesita obtener artículos al mejor precio disponible
  • Deseo de ser admirado por los compañeros símbolo de estado, creador de tendencias, etc.
  • Necesita tener una solución que resuelva un problema particular
  • Quieres tener algo que funcione intuitivamente

Las recompensas emocionales combinadas con los beneficios racionales, todos percibidos para ser entregados de una manera incomparable a sus competidores, son los que contribuyen a una promesa de marca convincente . 

Sin embargo, también debe considerar factores como su compromiso con los clientes, su servicio al cliente y el viaje del cliente, y qué elementos contribuyen más a la lealtad de los clientes y, en última instancia, a la creación de defensores de la marca.

Articulando su promesa de marca

Su promesa de marca puede ser comunicada a través de un eslogan ágil que enfatiza lo que la gente puede esperar.

En la década de 1980, Federal Express estableció expectativas sobre la velocidad de entrega con el eslogan “Cuando definitivamente tiene que estar allí de la noche a la mañana”.

Ese es un ejemplo de una promesa de marca muy audaz. Sin embargo, también puede ser ventajoso utilizar un enfoque más ambiguo. Apple hizo eso con su lema “Think Different” que estaba abierto a varias interpretaciones.

Una promesa de marca y un eslogan no son lo mismo. Sin embargo, un eslogan puede ser útil para comunicar lo que dice la promesa de su marca de una manera destilada que sea fácil de entender, recordar y recomendar.

Aunque es importante que una promesa de marca se comunique a los clientes, primero debe internalizarse entre su equipo porque los miembros del personal son sus mejores defensores de la marca.

Lo más importante es que si su personal y partes interesadas no entienden completamente y no cumplen su promesa de marca, su mercado externo, sus clientes tampoco lo harán, lo que lo deja en riesgo de ser solo otro producto genérico y no cumplir con las expectativas.

Lleve a cabo un control de salud de auditoría de marca para evaluar qué tan alineado (o no) está su equipo interno con el mercado externo.

Si descubre puntos débiles en la cultura de su marca y conceptos erróneos sobre la promesa de su marca, estará facultado para implementar cambios internos con la inducción de la marca y la capacitación.

Además de educar a los empleados acerca de la promesa de su marca, también debe hacer que se sientan interesados ​​en ella como una parte importante de la entidad donde sus contribuciones son claves para el mayor bien y el éxito de la marca, para que se preocupen por las necesidades emocionales de su marca la promesa cumple.

Es esencial crear un vínculo emocional con sus clientes, así como con sus empleados, de lo contrario no serán embajadores de marca efectivos ni representarán su marca de forma adecuada.

En realidad, son la encarnación viva de su marca, por lo que su comprensión, internalización y compromiso para vivir lo que representa y cumplir su promesa es fundamental para el éxito de su marca y el crecimiento comercial a largo plazo.

Recuerde, fundamentalmente las personas compran productos o servicios con emoción primero y luego justifican con fundamento, independientemente de su género o antecedentes culturales, por lo que debe tocar el corazón para mover la mente.

Cuando se comunica a los clientes, la promesa de la marca debe tener un género que pueda expresarse a través de señales audibles y visuales.

Su promesa de marca también debe tener una voz única que defina y exprese el carácter o la personalidad de la marca. Cuando la promesa de la marca se asocia con una voz fuerte, se vuelve más fácil de recordar y memorable.

Comunicar la promesa de su marca de manera efectiva significa ser consistente al atraer la atención de los clientes, educarlos, estimular el deseo y convertirlos en individuos que pagan.

Si su audiencia ideal participa eficazmente en cada etapa, es más fácil comunicar la promesa de su marca de una manera rentable y rentable.

Finalmente, su promesa de marca debe comunicarse de manera consistente y congruente a través de todos los puntos de contacto de la marca. 

Puede optar por compartirlo a través de las redes sociales, la garantía de la marca de correo directo o su sitio web, entre otros.

Lo más importante es que debe ser una “experiencia tangible” a lo largo de todo el recorrido de su cliente, especialmente cuando se produce una conexión física, como por teléfono o cara a cara.

Debe ser una parte enfática de su experiencia de marca, ya sea en la oficina, en el piso de la sala de exposiciones o en su tienda online o tienda física.

promesa de marca

Viviendo su promesa de marca

Cuando desarrolle o discuta su promesa de marca con su equipo, siempre procure hacerlo cara a cara y brinde oportunidades para el compromiso y la retroalimentación.

Además, brinde orientación y sugerencias sobre cómo el personal puede personificar su promesa de marca en el trabajo entre ellos y cuando interactúan con los clientes, a través de su capacitación y programas de inducción de marca.

Explique y demuestre que vivir la promesa de su marca no es una actividad única, sino una parte integral de cómo hace las cosas. 

Cuando la promesa de la marca se vive internamente, los clientes externos la expresan y experimentan con mayor eficacia de forma simultánea.

Sea intencional al mostrar su promesa de marca a los clientes a través de la cultura de marca de su empresa. En lugar de dejar las cosas al azar, mantenga abiertos los canales de comunicación y acepte que la promesa de su marca pueda evolucionar con el tiempo.

Si descubre que su marca no está cumpliendo su promesa, considere contratar asistencia profesional externa para ayudarlo a revaluar toda su oferta de marca utilizando herramientas y sistemas como un chequeo de auditoría de marca y desarrollo de perfil de marca con un sistema para mejorar las cosas.

Puntos claves

  • Su promesa de marca puede ser explícita o sutil, y puede cambiar a medida que evolucionan las necesidades de los clientes.
  • Las promesas de la marca se relacionan de manera más efectiva con las necesidades emocionales que los clientes desean cumplir.
  • Su promesa de marca, las experiencias y expectativas del cliente deben estar completamente integradas y ser congruentes.
  • La consistencia es esencial en cada punto de contacto y comunicación cuando se cumple la promesa de su marca.
  • El compromiso de los empleados, la inducción de la marca y la capacitación son fundamentales para comunicar de manera efectiva y mantener con éxito su promesa de marca.

Preguntas a considerar

• ¿Cuál es al menos una necesidad emocional con la que tu marca se encuentra mejor que tú? ¿Ha desarrollado completamente su promesa de marca utilizando el proceso de creación de perfiles de marca?

• ¿Cómo garantiza que las percepciones de sus empleados sobre la promesa de su marca se entiendan por completo, sean congruentes, se vivan de forma auténtica y se entreguen de manera efectiva en toda su organización? 

• ¿Qué canales son los más efectivos para comunicar la promesa de su marca a sus clientes y mejorar su experiencia con su marca?

• Considera una ocasión en la que una marca que amas no cumplió su promesa, ¿cómo vas a asegurarte de que tu marca nunca caiga en el mismo tipo de decepción?

#SeguimosEnLínea

Por |2018-11-10T12:13:24+00:008 octubre , 2018|Branding|
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