Patrocinios de marca: los mejores embajadores de marca ya están en su nómina

¿Qué es un embajador de marca?

No todos pueden ser llamados el mejor jugador de tenis de todos los tiempos. Sin embargo, con 17 trofeos de Grand Slam en una carrera profesional que comenzó en el siglo pasado, Roger Federer tiene la cartera de avales más impresionante en los deportes.

Sitio web de Moet Roger Federer

Imagen a través de www.moet.com.

Su gracia bajo presión y su sonrisa ganadora lo posicionan bien para un papel de embajador de la marca que se suma exponencialmente a su premio de 93 millones de dólares por golpear la pelota.

Nombres de lujo como Moët & Chandon, Nike, Rolex, Wilson, Credit Suisse y otros alinean sus marcas con las de Roger Federer para ganar-ganar, proporcionando USD 40 millones anuales a la estrella del tenis.

                                                 

Campeones de la marca en el lugar de trabajo

La belleza de esta estrategia es su capacidad de ampliación para pequeñas y medianas empresas. No necesita un gran presupuesto para obtener avales. 

Como evidencia, mire a su alrededor en cualquier centro de la ciudad: la gente lleva camisetas, gorras y bolsas con estampados de marcas corporativas y nombres de colegios.

Ropa de Stanford

Imagen a través del catálogo de la Universidad de Stanford

Los mejores y más orgullosos embajadores de la marca no cuestan millones; están en su personal. Francamente, nadie está más interesado en que la empresa tenga éxito y la marca sea más apreciada que las personas que trabajan en su nombre.

Gestión del riesgo de marca

La otra cara, por supuesto, es la gestión del riesgo. Las empresas de todos los tamaños saben que el impacto de las redes sociales en la reputación de una marca es una realidad cotidiana.

A medida que los empleados comparten más y más online, la división entre nuestras vidas personales y laborales se hace cada vez más estrecha. Esa es una razón más para nutrir y proteger su marca desde adentro hacia afuera.

Probablemente pueda nombrar algunas de las formas en las que ya se esfuerza por garantizar que sus empleados estén plenamente comprometidos como campeones de su marca. No es demasiado difícil pensar en nuevas formas todo el tiempo … de hecho, sus empleados probablemente también pueden hacer excelentes sugerencias.

5 consejos más importantes para desarrollar embajadores de marca

Aquí hay cinco ideas de bajo costo tomadas de grandes marcas para desarrollar a sus empleados como embajadores de la marca. Creemos que hacen un largo camino para las pequeñas y medianas empresas.

La capacitación y el intercambio son parte integral de la estrategia de cada marca para desarrollar y apoyar a sus empleados como los embajadores de marca estelares que deberían ser, y les gustaría ser.

1. Compartiendo su historia de marca

Siga el ejemplo de Nokia para asegurarse de que los nuevos empleados se incorporen con una bienvenida a la compañía que presenta su orgullosa historia. 

Cada marca tiene una historia interna, incluso si se trata de una empresa recién fundada y el personal desea conocer esa historia, en lugar de descubrirla en una noche de preguntas y respuestas.

Los empleados de Nokia pueden responder preguntas como estas:

P: ¿Qué es lo primero que fabricó Nokia? A: Botas de goma.

P: ¿Cuándo vendió Nokia su billonésimo teléfono móvil? R: En 2005 en Kenia.

Tweet Personal de Nokia

Imagen a través de www.twitter.com

Nos damos cuenta de que ningún cliente le pedirá a un empleado de Nokia estos hechos históricos aleatorios. Sin embargo, son representativos de la mentalidad de Nokia.

La administración educa a los empleados sobre las políticas de servicio al cliente, proporciona notificaciones sobre la implementación de productos y luego comparte el inicio de sesión en las cuentas de Twitter orientadas al cliente de Nokia como parte de la cultura de marca de la empresa.

2. La gerencia comparte las comunicaciones internas.

Los empleados comprometidos construyen marcas fuertes. Un empleador que hace un buen trabajo para mantener a los empleados informados es uno que profundiza el activismo de los empleados de manera positiva, según el 81% de los empleados encuestados por una agencia de relaciones públicas líder en el mundo, Weber Shandwick.

Empleados Brand Activismo Infografía

Imagen a través de www.webershandwick.com

Los activistas de la marca del empleado defienden a sus empleadores contra las críticas, se comprometen visiblemente, se apoyan tanto en línea como fuera de ella. 

Esto no es nada nuevo, es la naturaleza humana. En un informe publicado en 2006 para la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, Robert J. Vance, Ph.D., afirma: “Cuanto mayor es el compromiso de un empleado, más probable es que él o ella” haga un esfuerzo adicional “y se desempeñe de manera excelente en -el rendimiento en el trabajo. ” 

3. Los empleados comparten comunicaciones externas

La encuesta de Weber Shandwick indica que el 21% de los empleados en compañías de más de 500 empleados son activistas de la marca. Podemos imaginar cuánto más alto puede ser ese porcentaje en empresas más pequeñas. Y lo más importante, a los clientes les gusta así.

Como señala Eric Nystrom, director de redes sociales y comunidad de Dell, “los clientes están realmente interesados ​​en conectarse con empleados capacitados que son los expertos en la materia, no los voceros de la marca o los comercializadores de marca”. 

Cert de redes sociales de Dell

Imagen a través de www.dell.com

Incluso las grandes marcas con miles de empleados como Dell y Adobe están proporcionando a los empleados un programa de certificación voluntario para reconocerlos como calificados para participar en las redes sociales y en las actividades comunitarias en nombre de la marca.

Dell Social Media y Community University crean embajadores de la marca fuera del personal a través de cursos de capacitación de valor agregado que llevan a una mayor confianza y una voz consistente para la marca. ¿Qué pasó en Dell?

  • Más de 16.500 empleados de Dell inscritos en 28 cursos únicos
  • Desde 2010, 8,800 empleados en 55 países se han certificado.
  • Los comentarios negativos online sobre la marca cayeron un 30%.
  • Todos los días, tienen lugar 25,000 conversaciones sobre Dell.

4. Compartir entre personal y corporativo

Sus empleados pueden usar un uniforme como los que trabajan en el Apple Genius Bar y en los hoteles Ritz-Carlton, pero no se debe quitar a la persona su propia personalidad. “Piense en la consistencia, no en la conformidad”, sugiere un colaborador de Forbes a la serie de líderes.

Cuando se trata de hacer excepciones para los empleados sobresalientes, hazlo. Y comparte esa decisión.

5. Comparta la calle de dos vías

Es genial cuando ha incorporado estos consejos a la cultura de marca de su empresa. Recuerde, es una calle de doble sentido. 

¿Qué piensan sus empleados? Usted querrá reunir sus sugerencias, teniendo en cuenta que una reunión de toda la compañía en un entorno formal no es necesariamente la mejor manera de hacerlo.

Considere colocar un buzón de sugerencias, desarrolle otros canales, cree una política de puertas abiertas, reconozca a los empleados del mes, tenga un día de trabajo para la empresa y busque otras formas que refuercen positivamente.

Hay muchas formas de desarrollar y recompensar a los embajadores de su marca, comenzando por preguntar qué es lo que más les emociona.

Caja de sugerencias

Imagen vía Lindsay Bremner, flickr CC 2.0

¿Entonces, qué piensa?

• ¿Ha desarrollado un programa de bienvenida e inducción para su primer día de marca para su nuevo personal?

• ¿Tiene un programa de reconocimiento para empleados como parte de su estrategia de marca? ¿Es congruente con su perfil de marca y cultura?

• Si es así, ¿es uno con el que los empleados están contentos o necesita revitalización de la marca o ajustes?

• ¿Están sus empleados capacitados para usar los medios sociales en nombre de su marca? ¿Les ha dado la capacitación necesaria y ha desarrollado su política de marca y su estrategia de gestión de riesgos?

• ¿Ofrecen a los empleados y miembros de la familia camisetas de marca atractivas u otro material de marca apropiado que estén orgullosos de usar o usar? 

• ¿Tiene un buzón de sugerencias para los empleados y se les alienta activamente su opinión?

#SeguimosEnLínea

Por |2018-11-09T19:20:08+00:0017 octubre , 2018|Branding|

Deje su comentario

LinkedIn
Facebook
Twitter
Google+
Pinterest
Whatsapp
RSS
Follow by Email