La marca y la reputación de su empresa están interconectadas, debido que se crean a través de las experiencias directas e indirectas que los clientes tienen con su empresa. 

La reputación online de su negocio, sin embargo, sirve como su currículum; por lo tanto, desempeña un papel fundamental para ganar nuevos negocios y clientes.

Aunque la reputación es valiosa para el éxito de su marca, no es un elemento estático. 

Evoluciona constantemente en función de las revisiones online que los clientes le dan a su empresa y sus productos, publicaciones de blog sobre su empresa y comentarios y publicaciones en las redes sociales.

En esta época en que los consumidores han evolucionado hasta convertirse en «prosumidores» que comparten y consumen activamente información sobre su negocio desde varias plataformas online, una buena reputación en línea es vital para mantener su negocio a flote y por delante de sus competidores.

¿Qué sucede si su reputación ya es buena y ha alcanzado su objetivo en términos de calificaciones y comentarios positivos? 

¿Usted acaba de detener todos los esfuerzos de gestión de reputación? ¡La respuesta es no! 

La gestión de la reputación es un trabajo cotidiano en el que puede hacer un mejor uso de los siguientes consejos.

5 pasos cruciales para optimizar la reputación en línea de su pequeña empresa

1. Evalúe su reputación actual en línea

Antes de sumergirse en cualquier estrategia para fortalecer su reputación, es esencial tener una idea clara de cómo las personas lo perciben actualmente. 

Si lo hace, le ayudará a trabajar para ser mejor, basado en hechos verificados.

Para evaluar su situación actual, busque en Google su negocio y vea que ocurre. 

¿Hay empresas con un nombre similar que están atestando su visibilidad? ¿Su empresa tiene comentarios positivos recientes o solo hay comentarios negativos? ¿Qué tipo de material visual aparece para el nombre de su empresa, está relacionado con sus productos o servicios?

La evaluación de su reputación online le ayuda a notar cualquier señal de advertencia que pueda afectarla, como comentarios negativos. 

También le permite realizar cambios que le permitirán realizar un seguimiento de su progreso de manera más eficiente, como la configuración de alertas de Google.

2. Establecer metas

Pregúntese, ¿por qué está tratando de mejorar su reputación? ¿Es para mantener a su empresa por delante de sus competidores, obtener nuevos clientes o cambiar la atención hacia un nuevo producto? 

Responder estas preguntas ayuda a determinar la dirección que debe tomar. 

Asegúrese de crear una propuesta de valor única (PVU) que muestre a las personas el beneficio de comprar de su marca. 

Los PVU sirven como luces de guía cuando las personas revisan su negocio. 

Señalan serias áreas de necesidad en una industria como la necesidad de servicios de ensayos expertos y confiables, lo que facilita a los consumidores determinar si su marca les ofreció lo que usted reclamó. 

Una vez que haya dominado su PVU, asegúrese de tomarse el tiempo de refinar su propuesta de venta única (USP) y de distinguir mejor su negocio de la competencia.

3. Responder a los comentarios

Imagina que alguien se aleja cuando lo felicitas o lo llamas. Suena grosero, ¿verdad? Así es exactamente como se sienten la mayoría de los clientes cuando no responde a sus comentarios. 

Asegúrese de redactar tácticas inteligentes y deliberadas para responder a todas las críticas positivas y negativas.

Un estudio de 2018 realizado por TripAdvisor muestra que los hoteles que respondieron a las reseñas experimentaron un aumento del 12% en las reseñas y sus calificaciones subieron en 0,12 estrellas. 

Como es posible que no logre responder a todo solo, capacita a su personal para que le ayude con las respuestas. 

Se sorprenderá de cómo mejorará su reputación una vez que los clientes sepan que le importa su opinión.

5 pasos cruciales para optimizar la reputación en línea de su pequeña empresa

4. Busca la ayuda de los influyentes.

El marketing de influencia mejora el ROI y las calificaciones en gran medida, debido que las personas aman escuchar y seguir los pasos de las personas que lo han logrado, como las celebridades. 

Los influyentes ayudan a ampliar su alcance, dar credibilidad a su negocio y ofrecer promociones cruzadas, lo que hace que mas personas hablen y revisen su negocio. 

Al usar esta estrategia, asegúrese de identificar a un factor de influencia con el que su audiencia se relaciona e interactúa.

5. Cumplir sus promesas

Como a nadie le gusta que le mientan, mentir le hace lucir mal e incompetente. 

Cuando se relaciona con los clientes, la forma en que se comunica ayuda a construir su reputación online. Sí promete a un cliente con un descuento como parte de sus disculpas por un mal servicio, asegúrese de cumplirlo.

Siempre recuerde que todo lo que se dice online es público y si una revisión termina mal, todas las partes interesadas lo sabrán, lo que llevará a mas revisiones negativas. 

Evite maltratar a los clientes descontentos y realice cambios reales y notables en su negocio cuando surjan quejas serias para que los clientes regresen.

Los clientes confían en los motores de búsqueda online cuando investigan un negocio. 

Sé consciente de lo que la gente dice sobre usted, observe lo que hace y sé transparente. 

Con los consejos mencionados anteriormente, puede mantener una actitud positiva y mantenerse por delante de sus competidores.

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