6 maneras de generar lealtad del cliente

La lealtad del cliente es solo otra forma de hablar sobre clientes habituales o negocios repetidos. Como propietarios de pequeñas empresas, la lealtad de los clientes es vital para la supervivencia de nuestra empresa.

Las mismas personas que vuelven a nosotros una y otra vez también son las personas que presentan a sus amigos, familiares y colegas a nuestro negocio. Son las mismas personas que nos ayudan a llegar a nuevos clientes todos los días con publicidad boca a boca.

Cada pequeña empresa necesita un cuadro de clientes leales. Obtenerlos no requiere soborno o magia negra. De hecho, toma todo lo contrario.

Los clientes recompensan la honestidad y la integridad con su lealtad. Todo lo que tiene que hacer es ejercitar un poco de sentido común y tener la voluntad de tratar a las personas correctamente.

Al hacer estas cosas simples, puede trabajar para construir una base de clientes leales para su negocio y su marca.

Tips para construir la lealtad con sus clientes

Use una caja de sugerencias

Coloque un buzón de sugerencias en un lugar prominente dentro de su tienda, en el sitio web de su compañía o en ambos. Una de las mejores formas de conquistar a sus clientes es respetar sus ideas y sugerencias.

Si tiene un buzón de sugerencias, revise las sugerencias regularmente y haga todo lo posible para cumplir los deseos de sus clientes.

Haga del contacto personal una prioridad

Ya sea que esté comunicándose cara a cara, por teléfono o en línea, personalice la comunicación y deje que sus clientes sepan que los valora como individuos.

Sonría con frecuencia, llámelos por su nombre, mantenga sus artículos favoritos en inventario o envíeles una nota personal cuando tenga algo que crea que les pueda interesar.

Contratar buenos empleados

Los clientes aprecian el personal atento y considerado. Cuando se encuentra con un empleado que es un éxito con sus clientes, haga todo lo que esté a su alcance para mantener a esa persona en el personal.

Sus clientes lo amarán por eso.

Responda rápidamente a la comunicación con el cliente

Para el cliente del otro lado, su respuesta retrasada puede interpretarse como ignorando sus preocupaciones. Devuelva las llamadas telefónicas y los correos electrónicos con prontitud, incluso si todavía no tiene una respuesta completa.

Enviar una breve nota o hacer una llamada telefónica rápida reconoce la comunicación del cliente y les permite saber que está trabajando en ello.

Haga la vida más fácil para sus clientes

Ya sea reduciendo los trámites o haciendo que su sitio web sea más intuitivo y fácil de usar, los clientes responderán favorablemente cuando les resulte más conveniente.

Si no está seguro de dónde empezar, ¡solo pregúnteselo!

Nunca sacrifique su credibilidad

Si hace una promesa, debe seguirla el 100% del tiempo. Sea transparente con sus clientes y sea absolutamente claro acerca de los beneficios de su producto o servicio sin embellecerlo.

Como dice el refrán: promesa insuficiente y entrega excesiva.

Al centrarse en poner a sus clientes de primero, puede construir relaciones duraderas que son vitales para la estabilidad a largo plazo y el éxito de su pequeña empresa.

El servicio de atención al cliente

Apenas pasa una semana sin que un veterano de las pequeñas empresas aplauda la importancia de desarrollar un nicho. La idea de que la especialización es la clave del éxito es muy popular. 

Las empresas de nicho esperan servir a un grupo selecto de clientes, que volverán a su fuente única una y otra vez.

Aunque un nicho le abrirá las puertas a clientes que confiarán en su experiencia para ofrecer lo que necesitan, no es seguro para un negocio exitoso. Al construir su empresa, la mejor herramienta del negocio para fomentar un entorno de clientes habituales siempre será un excelente servicio al cliente.

Las ventajas de un nicho incluyen el desarrollo de una experiencia reconocible, el mantenimiento de un retorno de la inversión más alto de lo que comercializaría sus servicios para atraer a todos. Sin embargo, algunos empresarios desarrollan una sensación de complacencia. 

Las empresas grandes y pequeñas pueden ser víctimas de este modo de pensar y olvidar que solo se necesita una mala experiencia para enviar a un cliente a empacar. Un servicio al cliente impecable sería la manera más fácil y rentable de diferenciarse del resto del paquete.

Ya sea que su pequeña empresa sea una agencia de publicidad, cafetería o empresa de software, la industria en su área rara vez es tan limitada que un servicio al cliente excelente nunca será una ventaja. 

A menos que sea Coca-Cola, su público objetivo no es todo el mundo, pero eso no significa que no quiera dejar la puerta abierta a cualquiera que pueda buscar sus servicios en el futuro.

¿Qué consejos para aumentar la lealtad de los clientes agregaría a la lista? 

#SeguimosEnLínea

Por |2018-09-03T15:16:22+00:0028 septiembre , 2018|Experiencia del Cliente, Ventas|

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