10 maneras de brindar el mejor servicio al cliente todos los días del año

No sé ustedes, pero es la excepción y no la norma para obtener un buen servicio al cliente en estos días. Eso significa que es importante asegurarse de que su empresa esté brindando el mejor servicio posible.

10 formas para brindar el mejor servicio al cliente todo el año

Aquí hay 10 formas en que su empresa puede brindar el mejor servicio al cliente los 365 días del año.

1. Asegúrese de que cada “primer toque” cause una buena primera impresión.

Las primeras opiniones se forman dentro de los primeros 10 segundos. Nunca tiene una segunda oportunidad para dar una primera impresión cálida y acogedora.

2. Demuestre aprecio a sus clientes.

Agradecer a los clientes de una manera significativa y reflexiva en cada encuentro con los clientes les muestra que les importa y aprecia su negocio.

3. Revise sus cartas y comunicaciones por correo electrónico.

Asegúrese de que suenen acogedores, personalizados y que sus clientes se sientan importantes y apreciados.

4. Cree una cultura donde los miembros de su equipo sean tratados como familia …

Y ellos, a su vez, tratarán a sus clientes de la misma manera. Los clientes notan y aprecian cuando una empresa aprecia a sus asociados.

5. Responda las preguntas de los clientes …

No solo respondiendo a su consulta directa sino proporcionándoles información útil adicional. A los clientes a menudo les gusta aprender más sobre una compra potencial que lo que está escrito en una etiqueta o en un sitio web.

6. Comprenda que el ingrediente subyacente del servicio al cliente es “ayudar” a las personas.

Asegúrese de que todos en su equipo aborden el servicio a los clientes desde una perspectiva útil. Casi garantizará una excelente experiencia de servicio al cliente.

7. Diga hola y sonría.

En esta era de la tecnología, las personas están más estresadas que nunca. Obtener un saludo grande y cálido puede ser de gran ayuda para que el cliente tenga la sensación de “Oye, esta empresa está realmente feliz de verme”.

Nota: también puede hacerlo con un correo electrónico. Haga que brille su personalidad.

8. Aproveche el contador de devolución …

En un entorno de tienda minorista para hacer que los clientes se sientan cómodos al devolver un artículo y ofrecer atención especial para ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

A los clientes no les gusta hacer devoluciones. Haga que el proceso de devolución sea un proceso agradable y no defensivo. ¡Los clientes realmente lo apreciarán!

9. Escuche los comentarios de los clientes.

Cuando escuche a la gente decir: “Esta es la primera vez que uso su sitio”, “Acabo de mudarme al vecindario”, “Pasé por alto”, etc. y aproveche esas oportunidades para involucrar al cliente en la construcción de una relación y vida de lealtad

10. Todo comienza con el primer hola.

El último consejo para garantizar la repetición del negocio, generar publicaciones positivas en las redes sociales y hacer que los clientes sientan que su empresa se preocupa por ellos, todo comienza con el primer saludo en persona, por teléfono, o el primer clic del mouse. 

Los miembros de su equipo de primera línea son la “voz de la compañía”. Cuando encuentre personas excelentes que puedan hacer que cada cliente se sienta bienvenido e importante, asegúrese de agradecer continuamente a esas personas especiales y de recompensarlas de manera apropiada.

Nunca puede equivocarse cuando …

Recuerde asegurarse de que sus clientes sepan que su empresa se preocupa por ellos primero como persona , luego como cliente, ¡los 365 días del año!

relaciones con los clientes

Los proyectos ayudan a las pequeñas empresas a crecer

Cuando escuchas el término “gestión de proyectos”, ¿evoca una imagen de grandes proyectos que requieren cientos de personas, mucho dinero y un buen tiempo para completar?

Eso es lo que mucha gente ve. Pero la realidad es que la mayoría de los proyectos son mucho más pequeños que los que imaginamos.

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas como usted y como yo hacemos malabarismos con toneladas de proyectos en cualquier momento. ¿A que si?

¿Eso te sorprende?

Puede que no piense en las cosas que hace como proyectos, pero considere esta lista por un momento.

  • Remodelar su sitio web
  • Desarrollar una nueva campaña de marketing
  • Crear una nueva oferta de producto
  • Lanzar un nuevo producto o servicio
  • Contratar a un empleado
  • Coordinar una empresa conjunta
  • Configurar un programa de afiliados
  • Definir sistemas y procesos comerciales
  • Planear un boletín
  • Entregar servicios al cliente
  • Crear una estrategia de contenido

¿Alguno de esos le suena familiar?

Estos son solo algunos de los proyectos en los que podría estar involucrado en algún momento.

Y, lo más probable es que haga malabarismos con varios proyectos al mismo tiempo, además de ser el CEO de su empresa. Ugh!?!

Una cosa es segura.

¡Si no tiene un gerente de proyecto en su equipo, entonces el administrador del proyecto es Usted!

Eso significa que debe coordinar a los miembros del equipo y administrar los entregables para varios elementos, todo a la vez.

Y el problema con eso es que las cosas pueden pasar por alto.

Simplemente es imposible para usted administrar múltiples proyectos sin las habilidades adecuadas de administración de proyectos para ayudarlo a mantener su cordura durante el caos.

¿Cómo respondería a las siguientes afirmaciones?

  • Mis proyectos se hacen a tiempo
  • Mis proyectos ganan dinero
  • Rastreo el trabajo mientras se hace
  • Superviso cuánto dinero y tiempo se gastan durante un proyecto
  • Todos los miembros de mi equipo de proyecto saben lo que deben hacer y cuándo debe hacerse

Si respondió que no a ninguno de estos elementos, es hora de que considere seriamente cómo la administración de proyectos puede ayudar a su pequeña empresa.

#SeguimosEnLínea

Por |2018-11-09T19:11:52+00:003 octubre , 2018|Experiencia del Cliente, Ventas|
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