¿Qué se necesita realmente para construir un proceso de incorporación de clientes que evite la deserción y genere lealtad? 

Lea esta publicación para conocer no solo nuestro proceso comprobado, sino también la guía definitiva para crear un proceso de incorporación de clientes exitoso. 

Apreciará cuán diferente y detallado es esto de otros libros y recursos disponibles en formato online.

Cuando se trata de obtener nuevos clientes, asegúrese de prestar atención a la forma en que los atrae.

La evidencia nos muestra una y otra vez que asegurarse de que los clientes tengan una gran experiencia es la mejor manera de conservarlos a largo plazo. 

Esto es tan importante al comienzo de la relación como lo es durante el resto del tiempo con su empresa.

La Harvard Business Review informa que si puede evitar que el 5% de sus clientes se vayan, puede aumentar sus ganancias netas en un 25–95% .

El US News & World Report afirma que el 82% de los clientes dejan un negocio y van a otro debido a problemas de servicio al cliente , y todo comienza con la forma en que se incorporan.

En Magenta, hemos visto y ayudado con los procesos de incorporación de nuestros clientes. No solo ayudamos a nuestros clientes con el proceso de incorporación, sino también con el viaje del comprador, y adoptamos un enfoque extremadamente práctico.

Definición – ¿Qué es la incorporación de clientes?

Entonces, ¿qué es la incorporación de clientes?

Tiene muchas definiciones. La más simple es: la experiencia que tiene un nuevo comprador después de la compra, generalmente construida en el paso de la entrega de la venta.

Continúe leyendo para obtener los consejos, trucos y mejores prácticas favoritas de Magenta sobre cómo implementar un proceso adecuado de incorporación de clientes. 

Al final, sabrá qué hacer para construir buenas relaciones y lo mas importante como mantenerlas.

La guía definitiva para la incorporación de clientes

Secretos para construir excelentes relaciones comerciales a través de la incorporación de clientes

Cuando comienza una relación con un cliente, la forma en que comienza suele ser cómo la continuará. 

Entonces, si no tiene sistemas o intención en este proceso de incorporación de clientes, a menudo esto conduce a una desalineación o problemas con los clientes. 

O, de una manera realista, se convierten en dos equipos que trabajan juntos pero no están sincronizados desde la perspectiva tanto del cliente como el de la propia empresa.

Es por eso que reunimos los siguientes 10 secretos infalibles para una incorporación exitosa de clientes. 

Le proporcionaré una lista de verificación, o una referencia cruzada, hacia su propio proceso de incorporación de clientes.

Consejo # 1: Personalice la experiencia

Lo primero que destacaré es la necesidad de personalizar la experiencia. 

Esto no significa que toda la comunicación sea manual: puede personalizar absolutamente la experiencia a través de la automatización. 

En general, estamos viendo una estructura 50/50, o posiblemente 70/30, de manual versus automatización.

Eso puede significar usar tecnología de automatización de marketing con propiedades de contacto que propagan automáticamente la información para que el mensaje se vea personalizado. 

O puede pertenecer a los miembros del equipo de ventas que sirven como miembros del equipo de servicio al cliente y tienen tareas como:

  • Programar llamadas con clientes.
  • Darles la bienvenida a la empresa.
  • Estar disponible y dispuesto a ayudarlos.
  • Aclarándoles información.
  • Establecer expectativas.

La personalización de la experiencia se puede realizar tanto en formato manual como automático al implementar la incorporación del cliente.

Nuestro siguiente consejo saltará al poder de utilizar micro y macro.

Consejo #2: Hacer bien el micro y macro

Mucha gente se enfoca en lo «micro» en la incorporación de clientes. Esto incluye los correos electrónicos que envían, las secuencias de comandos que comunican, los pasos iniciales, los seguimientos y los puntajes netos de los promotores.

Realmente, desea verlo desde una perspectiva más «macro». El valor de por vida de un cliente es mucho mayor que el valor transaccional inicial. 

Debe tener en cuenta la experiencia que el cliente tendrá con su empresa a lo largo de su vida.

Esto le hace reevaluar la incorporación de su cliente. 

En la mayoría de los casos, debe volver a incorporar no solo a los clientes, sino también a las personas que están haciendo la incorporación. 

Debe volver a entrenarlos y asegurarse de que su proceso esté a la altura.

En general, lo que estamos buscando hacer es asegurarnos de que esté considerando el valor de por vida al construir su sistema de incorporación de clientes. 

Y esa duración, ese valor de por vida, tiene componentes de incorporación repetidos e integrados en todo momento.

A continuación, hablaremos sobre por qué es importante educar, enseñar y preparar al cliente para lo que vendrá.

La guía definitiva para la incorporación de clientes

Consejo # 3: Educar, enseñar y preparar al cliente para lo que está por venir

Esto trata de darse cuenta de que la información a la que han estado expuestos, generalmente en el proceso de ventas, es valiosa pero incompleta. 

Por lo general, si tiene un motor de marketing de contenido dentro de su empresa, ya ha creado los recursos para sus clientes potenciales, sus clientes actuales y su industria.

Desea realizar recomendaciones deliberadas de cosas que deberían leer en el proceso de incorporación del cliente. 

Esto incluye publicaciones de blog y otros recursos online que los ayudan a comprender completamente la empresa con la que están trabajando. 

Deben comprender los servicios que reciben y las personas con las que se asocian para facilitar un conocimiento general sobre cómo avanzaremos juntos.

Hablaremos de esto más adelante, a través de la guía paso a paso que compartimos a continuación sobre el proceso que manejamos en Magenta. Por ahora, examinemos el valor para garantizar que todos tengan claro su papel.

Consejo # 4: Asegúrese de que todos entiendan su papel

Este no se trata solo de la incorporación del cliente, también se trata de cómo el equipo que está ayudando al cliente a través de este proceso de incorporación contribuye de manera productiva. 

Desea tener roles específicos vinculados a cada etapa del proceso de incorporación del cliente. 

Explique las expectativas de las contribuciones de un rol y las conclusiones del cliente.

Como ejemplo de esto, recuperemos el traspaso de roles de ventas a servicios al cliente

¿Es el vendedor responsable de la llamada inicial del compromiso? ¿O es algo que se supone que manejan los servicios al cliente? 

Si esa llamada no es parte de un proceso documentado dentro de la experiencia general de incorporación del cliente, entonces esta transferencia puede ser frustrante. 

A su vez, esto puede conducir a confusión, complicaciones o falta de comunicación. Y, estemos claro que si estos puntos están ocurriendo en su empresa, pues ciertamente no ayudan para nada el querer comenzar con el pie correcto.

Como estamos revisando la prevención de impedimentos en general, también nos gusta asegurarnos de no frustrar a nuestro cliente. 

Esto es un hecho, pero es posible que ni siquiera se dé cuenta de que está cometiendo uno de los errores más comunes.

Es hora de hacerle hiper consciente de una táctica que muestra al cliente que realmente los está escuchando (porque a todos nos gusta sentirnos escuchados ¿verdad?).

Consejo # 5: No haga que un cliente le tenga que repetir los puntos

En el otro lado de la moneda, ¿quién no odia tener que repetir todo? La regla fundamental aquí es que si el cliente ya ha declarado claramente algo durante el proceso de ventas, no debería tener que decirlo nuevamente. 

Por lo tanto, debe tener una forma de transferir la información a diferentes personas dentro de este proceso de incorporación de clientes.

¿Y cómo? pues lo hacemos de varias maneras. Una es mediante el uso de nuestro software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), donde todo el equipo involucrado puede utilizar para hacer cosas como:

  • Actualizar y documentar el registro de contacto
  • Crear propiedades personalizadas que comuniquen diferentes cosas que existen dentro de la organización
  • Hacer notas detalladas de la llamada que luego desglosen lo que sucedió; asegúrese de anotar quién estuvo involucrado y por qué.

Luego está la documentación de transferencia de clientes, que llamamos el perfil del cliente. 

Aquí es donde escribimos explícitamente toda la información que debe transferirse al siguiente equipo. 

Esto crea una situación en la que, a pesar de que las personas son nuevas, la conversación puede continuar de manera simple y sin problemas. 

Lo más importante es que el cliente no tendrá que repetir sobre lo que está haciendo, o en qué se está enfocando, o lo que sea importante para él.

Debe tener en cuenta que ganarse la confianza del cliente puede ser la clave en esta relación. 

Otra cosa, es tener una transferencia sin problemas en cada etapa. Sí, las primeras impresiones siguen siendo importantes.

Consejo # 6: una transferencia sin problemas en cada etapa

Una transferencia suave, aunque suena muy similar a «no hacer que el cliente se repita», en realidad es diferente. 

Una transferencia sin problemas no se trata solo de la información y el conocimiento que se ha transmitido. Es la forma en que articulamos el traspaso de una persona a otra. 

A menudo, las empresas y su gente no dan una introducción o contexto a la siguiente persona que interviene.

Para asegurarse de tener una transferencia sin problemas en cada etapa, debe asegurarse de que algunas cosas se mencionan abiertamente desde el principio, especialmente cuando existen varias personas en el equipo. se trata de varias personas. 

Supérelo:

  • La introducción de quién es esta persona.
  • Una breve explicación o definición de su rol.
  • Lo que el cliente necesita saber sobre ese rol y esta persona.
  • Precisamente cómo trabajarán entre ellos, como irán avanzando.

Esto se aplica a cada miembro involucrado en el proceso de incorporación del cliente. 

Los procesos son siempre más fluidos cuando todo se aclara desde el primer momento y todos están en la misma página, tanto internamente como con el cliente. 

A continuación, si no ha oído hablar de un «Sherpa» a bordo, ahora es el momento de aprender.

Consejo # 7: Proporcione a cada cliente un ejecutivo de cuenta

Los ejecutivos de cuenta le ayudan al cliente en el proceso, son los guías. 

Entonces, cuando proporciona a cada cliente un Ejecutivo de cuenta (en inglés «Account Manager»), desea asegurarse de que alguien los siga durante todo el viaje. 

Esto es para que puedan hacer un seguimiento de ellos, incluso si hay diferentes personas involucradas en diferentes etapas. 

Por lo general, esta persona será el primer punto de contacto: el que construyó la relación inicial a través del proceso de ventas.

Muchas empresas tienen un traspaso. Sin embargo, debido a la forma en que se incentiva a los vendedores, no tienen mucho interés en continuar el seguimiento. 

No centrarse en la felicidad y la incorporación exitosa de cuentas por parte del cliente puede conducir a una mala comunicación.

Por lo tanto, al hacer que el representante de ventas sea el guía a bordo del cliente, los está incentivando y facilitando que el cliente se comunique en cualquier etapa. 

A pesar de que han tenido a otras personas a la cabeza en esa etapa de incorporación, todavía tienen un «amigo», un asesor de confianza a quien pueden contactar. 

Este empleado es alguien que estuvo con ellos desde el principio y actúa como su guía durante toda su experiencia con la empresa.

En este punto, debe visualizar escalar la montaña con su cliente. Hágales saber que nunca los dejará solos. 

No solo usted es su socio comercial, sino también su red de seguridad. Recuerde que desea que se sientan que pueden sentirse cómodos durante todo su viaje con su empresa. 

No solo al principio.

Consejo # 8: Continúe su incorporación de clientes más allá de la fecha de inicio

Muchas empresas fallan en esto con el éxito del cliente hasta el servicio al cliente. En nuestra referencia para esto, lo llamaremos «éxito del cliente» y «servicio al cliente».

Así como la incorporación del cliente comienza antes de que comience el compromiso, no termina cuando comienza el compromiso.

La incorporación en realidad comienza antes de su inicio y continúa mucho más allá de ese día de inicio. Volvamos a donde hicimos referencia al valor de por vida. 

Al construir los procesos automáticos y manuales para respaldar esta experiencia de incorporación de clientes, tenga en cuenta la longevidad.

Desglosaremos eso como un ejemplo a continuación. 

Pero para esta sección, destacaremos un consejo profesional: desea programar seguimientos de 30 días, 60 días, 90 días, trimestrales y semestrales / anuales. Durante estos seguimientos, se asegurará de que se comunique más información y de que esté configurando el nivel. 

Realmente está incorporando a un cliente durante un largo período de tiempo, lo que aumenta la oportunidad de referencias. Una experiencia positiva significa una colección de críticas positivas.

Procurar que el proceso de incorporación del cliente continúe más allá de la fecha de inicio es extremadamente crítico para su éxito.

Ahora sabemos que dijimos que a nadie le gusta repetir, pero como el cliente siempre es lo primero, le recomendamos que lo repita con frecuencia para asegurarse de que sus expectativas y las del cliente estén alineadas. 

Esto puede sonar un poco hipócrita, pero sí crea un sentimiento positivo para su cliente y un poco de molestia para su equipo, entonces vale la pena. Permítame explicarlo.

Consejo #9: Repítase con frecuencia para asegurarse de que sus expectativas estén alineadas

Las expectativas del cliente deben estar alineadas con lo que está haciendo. Aunque comunica algo, generalmente está hablando con una empresa, o realmente, con una persona que tiene un trabajo a tiempo completo, una familia y mucho mas allá de la relación que tienen con la empresa que incorporaron.

Por esta razón, es muy crítico que le repita para ganar compromiso (o compromiso conceptual). Lo llamamos un contrato verbal, una confirmación de que estamos en la misma página, que nos entendemos. Esto ayuda a establecer el nivel de compromiso. 

Por lo tanto, aunque ya lo haya dicho antes, desea participar en el proceso. Recuérdeles cosas en el camino que sean extremadamente útiles o valiosas para ellos tener una incorporación y compromiso exitosos con su empresa.

Nos hemos referido a cómo se trata de una relación bidireccional, pero profundicemos un poco más con nuestro próximo consejo. 

Su equipo no debería simplemente deshacerse de todo para que su equipo simplemente intente resolverlo por su cuenta. 

Todos ustedes son hábiles en su oficio, pero no son adivinos o leen la mente. Su cliente necesita saber lo que usted, a su vez, espera de ellos.

Consejo #10: Su cliente necesita conocer que expectativas tiene sobre ellos

Esto se debe a que, al igual que las suyas, sus expectativas suelen ser un indicador de cuán exitosos serán en el proceso de incorporación de clientes con su empresa, en el compromiso o con la colaboración de las dos empresas.

Lo que significa usar frases como:

  • «Esto es lo que vamos a necesitar de usted».
  • «Aquí es cuando lo vamos a necesitar».
  • «Estas son las cosas en las que nos vamos a centrar y de las que no debe preocuparse».
  • «Este es el nivel de compromiso y cadencia de comunicación que necesitamos para tener éxito en nuestra relación de trabajo juntos».

Eso envuelve nuestros 10 secretos favoritos para crear relaciones comerciales infalibles a través de la incorporación exitosa de clientes. 

La guía definitiva para la incorporación de clientes

Los siguientes capítulos van a entrar en guías paso a paso sobre cómo puede comenzar a implementar algo de esto para usted, su empresa y sus clientes.

Pasos del proceso de incorporación del cliente

Los pasos para el proceso de incorporación del cliente tienen dos componentes principales: alto contacto y bajo contacto. 

El proceso que implementará se basará en lo que sus clientes necesitan. Recuerde, que debe utilizar enfoques personalizados. 

Además, tenga en cuenta que es muy típico tener una estrategia de alto contacto y de bajo contacto dentro de una empresa. 

También es estándar poner al cliente a través de una incorporación adecuada para ellos, para lo que necesitan y para las personas involucradas.

Paso 1: Conversión de ventas

El primer paso en el proceso de incorporación del cliente es la primera conversación de ventas.

 La primera conversación de ventas es donde inicialmente comunicamos información que es crítica para que un cliente tenga éxito no solo para avanzar con nosotros como empresa o avanzar como cliente, sino también con el compromiso en sí mismo.

Si pensamos en la forma en que estructuramos el proceso de ventas y la información que proporcionamos como una parte importante del proceso de incorporación de nuestros clientes, cambia la forma en que usamos nuestro equipo de ventas y presentamos la información. 

Aquí está la forma más simple de descomponerlo:

  1. El proceso de incorporación del cliente comienza con su proceso de ventas.
  2. La segunda parte de ese proceso es la transferencia de ventas a las entregas, que se construye durante una reunión, interna o de cara al cliente, dependiendo.
  3. La tercera parte es el saque inicial. Ahora, incluso si se trata de un modelo de negocio muy sencillo o su modelo de servicio y / o el inicio no tienen tanto entusiasmo, tenga en cuenta que la forma en que comienza dicta la energía para avanzar.

Hablando del paso de salida, pasemos directamente al segundo paso principal del proceso de incorporación de nuestro cliente. 

Se trata del poder detrás de ese lanzamiento, que debería proporcionar el combustible para impulsar al cliente a través del resto de su viaje en su asociación con usted y su empresa.

Paso 2: Inicio

El siguiente paso importante es tener un paso informativo realmente enérgico. 

Este proceso se ocupa de cualquier servicio que esté prestando y de cualquier oferta que les brinde a su cliente, así como de su procedimiento de entrega. 

Debe insertar información, como publicaciones de blog, guías, listas de verificación, presentaciones de equipo y cualquier otra cosa que enriquezca lo que el cliente sabe sobre su empresa, a medida que comienza a avanzar en alguna forma de compromiso.

El proceso de incorporación del cliente debe tener un punto de contacto trimestral o anual de 30 días, 60 días, 90 días y para el representante de ventas, o de alguien en el éxito del cliente que se asegure de que está comunicando claramente cómo proporciona valor. 

Estos también son los momentos para preguntar y eliminar cualquier impedimento que pueda prohibirles tener éxito como compañía.

Después de desglosar aún más los pasos principales involucrados en el proceso de incorporación del cliente, ahora estamos listos para compartir con usted qué tipos de software de incorporación recomendamos como expertos en esta área.

El software lo ayudará a hacer los tipos de cosas engorrosas que no debería tener que hacer por su cuenta hoy en día. 

A menudo, cuando se trata de hacer todo manualmente, las personas descubren que hay más margen de error; además, se necesita demasiado tiempo, esfuerzo y recursos para hacer las cosas cuando no se utilizan las herramientas adecuadas.

Software de incorporación de clientes

Vale la pena señalar que los ejemplos que se proporcionan a continuación serán específicos para el software de HubSpot. 

Utilizamos HubSpot, pero en realidad hay muchas herramientas que puede usar para la incorporación de clientes. 

La mayoría de las veces, cuando las personas investigan la incorporación de clientes o el software de incorporación, van a encontrar software de incorporación de empleados, simplemente hay mas demanda asociada con esta palabra clave y este servicio.

Cuando observamos un software específico de incorporación de clientes, realmente tenemos que tener en cuenta muchas de las herramientas de gestión de proyectos o gestión de actividades que existen, como Asana, Trello, Basecamp y Jira. 

Todos estos son programas de software de gestión de actividades que le permiten crear tareas, asignarlas al cliente y a su propio equipo, y garantizar que se realicen de manera oportuna.

Es importante tener en cuenta que puede usar la tecnología de automatización de marketing para hacer esto, que es lo que sugerimos que las personas usen antes de comenzar a asignar una herramienta de incorporación y capacitar a las personas a través del software de actividad. 

Esto último puede ser mucho, por lo que queremos centrarnos en la automatización del marketing como una forma de completar esa parte automatizada de la experiencia de incorporación de clientes a la que hicimos referencia anteriormente.

Examinaremos los programas automatizados de los que acabamos de hablar, debido que hay algunas diferencias claves que queremos desglosar aquí para usted.

Proceso automatizado comprobado por Magenta

El primer aspecto del probado proceso automatizado de incorporación de clientes será la bienvenida a la automatización del correo electrónico. 

Es posible que ya esté aprovechando esta oportunidad, y si no lo está, es posible que se dé cuenta de que es lo que ha estado faltando todo el tiempo. 

Una vez que las personas comienzan a usar esta opción y se dan cuenta de lo beneficioso que puede ser, generalmente no quieren volver a sus antiguas costumbres.

Bienvenido al Email Automation

Antes de llegar al correo electrónico de bienvenida, necesitamos contar con una herramienta de automatización de marketing. 

Al construir esto, un disparador es crítico para comenzar la serie. Sí, un representante de ventas puede enviar el correo electrónico de bienvenida , y debe haber una comunicación manual en el punto de cierre del trato. 

Pero nuevamente, estamos hablando de la parte de automatización y la tecnología de apalancamiento para hacer que esto sea automatizado y más eficiente.

La clave de este paso es asegurarse de tener una página de destino. 

En una página de inicio de HubSpot, habrá un formulario que recopila información crítica para crear una cuenta de cliente. 

Creamos secciones (contacto principal, contacto de facturación, tomador de decisiones) y recopilamos toda la información crítica para facturar al cliente, programar llamadas iniciales, programar entrevistas con partes interesadas, etc. (Esencialmente, todos los detalles necesarios para ser productivo).

Y si se da cuenta, la página también resalta las cosas que deben hacer de inmediato y las instrucciones que deben seguir. 

También establece la expectativa de que entrarán en el proceso de incorporación del cliente, es decir, que comenzará a enviar correos electrónicos. 

Toda esta página de destino es el desencadenante que inicia nuestro flujo de trabajo automatizado en HubSpot, y hay una serie de correos electrónicos que siguen después del envío.

Correo electrónico de bienvenida

El primer correo electrónico que reciben es un correo electrónico de bienvenida. 

Este correo electrónico de bienvenida está destinado a confirmar los elementos que se discutieron en el proceso de ventas y prepararlos para la reunión, o el siguiente paso, de cualquier forma o forma necesaria. 

Esto puede incluir que llevar a la reunión, quien debe participar; incluso especificamos la actitud para llevar a la mesa y que no traer.

Inmediatamente, le recomendamos al nuevo cliente que comience a leer contenido útil. Esto trata de cómo trabajamos, es decir, el ritmo, la cadencia y los rituales que ejecutamos. 

Por lo tanto, este es un paso realmente importante en el que comenzamos con todas las cuentas. Así es también como en Magenta usamos Asana para el marketing ágil. 

El correo electrónico de bienvenida también es su oportunidad para mostrarles muy claramente la importancia de la comunicación y la sincronización para su empresa. 

Este correo electrónico se envía desde el representante de ventas que cerró la cuenta. 

En tecnología de automatización de marketing, lo llamamos el «propietario del contacto». Por lo tanto, cada uno de estos va a la cuenta correspondiente que cerró el representante de ventas. 

Parecen personalizados y son muy bien recibidos por los clientes.

Esas imágenes deberían ayudar a comenzar a poner las cosas en perspectiva y darle una idea clara de lo que implica este proceso. Ahora para el formulario de incorporación.

Formulario de incorporación del cliente

Esto es prácticamente lo mismo. 

Si desea ampliar el formulario después del correo electrónico de la serie de bienvenida tiene cinco correos electrónicos que se envían hasta la fecha de inicio. 

Luego, hay un retraso de 35 días, momento en el que mantendría la revisión de 30 días que mencionamos anteriormente.

A continuación, en el flujo de trabajo, creamos una tarea para que el representante de ventas haga un seguimiento con el equipo sobre cómo va todo. 

La etapa final de esta serie a bordo es una recomendación. Básicamente es una referencia, una venta por boca a boca asociada con el desempeño de su programa. 

La retroalimentación siempre es importante para lograr el cambio a través de una evaluación constructiva. Por lo tanto, hemos incorporado otro punto de contacto para solicitar comentarios para el futuro.

Entonces, hemos escuchado los números, estadísticas y tomamos las medidas, pero ¿por qué debería escuchar algo de lo que dijimos en primer lugar? ¿Por qué la forma en que Magenta hace funciona tan bien? 

Si ha llegado hasta aquí, quédese con nosotros solo un poco mas, debido que le daré una pista sobre algunos de nuestros secretos.

¿Por qué funciona tan bien para Magenta?

En primer lugar, diremos que sabemos que funciona, pero siempre debe mejorarse.

La ironía en la implementación de sistemas a este nivel es que siempre tendrá clientes que quieran mas, que necesiten más. Y puede proporcionarle más. 

Sabemos que funciona bien porque lo hemos hecho de manera diferente, menos sofisticado y menos sistemático, en el pasado. 

Y lo que hemos encontrado es que este proceso específico crea un entorno en el que el cliente se siente muy cómodo al comunicarse. 

Pase lo que pase, siempre tendremos dificultades al incorporar clientes o generar nuevas cuentas, pero nuestra incorporación limita los impedimentos.

Es solo un comportamiento humano natural para dos personas, dos compañías, unirse para hacer algo. 

La clave para esto es crear un ambiente donde el cliente se sienta cómodo al comunicar como se siente, positivo o negativo. Cuanto más se comunique, más los comprenderá durante el proceso de incorporación del cliente; incluso si no están contentos con algo, ha creado una expectativa de hipercomunicación.

Por lo tanto, con este sistema, disminuye el número de clientes descontentos que finalmente se van.

La guía definitiva para la incorporación de clientes

¿Cuál es el mejor próximo paso para su organización?

Háganos saber en los comentarios: ¿Tiene un proceso documentado de incorporación de clientes, y está funcionando ese proceso de incorporación? 

Si no está seguro de si está funcionando, es una señal de que puede no estar estructurado de una manera que permita la optimización basada en la experiencia que está brindando a sus clientes.

Recomendamos la experiencia de incorporación del cliente como parte del viaje del comprador. Es parte del viaje de un cliente con su empresa. 

Si la experiencia de incorporación no se marca, es probable que tenga lo que se llama un embudo parcial (en lugar de un embudo completo). 

Un embudo completo es dónde hemos tomado las etapas del viaje del comprador y entendido el mayor valor que podemos ofrecer en cada etapa, luego construimos sistemas, contenido, información y procedimientos para entregar ese valor en cada etapa.

Entonces, si esto resuena con usted, siente que tiene un embudo parcial o que su proceso de incorporación de clientes es mínimo o ineficaz, comuníquese con uno de los miembros de nuestro equipo. 

Como parte de nuestra conversación inicial, haremos una evaluación a nivel superficial de lo que está haciendo online. 

Luego, aprenderemos lo que está buscando mejorar antes de trabajar juntos para descubrir el mejor próximo paso para su empresa.

Les juro que siempre estaremos aquí para ayudarles.

#SeguimosEnLínea