Saber cómo hacer una investigación de mercado online puede ser la clave para obtener la información que necesitas para tomar decisiones cruciales para toda tu investigación de mercados o para evaluar al personal de tu empresa.

Es muy importante elegir el tema adecuado, los tipos de preguntas correctas y el diseño correspondiente que se adapte a tus necesidades. Si esta es la primera vez que creas una encuesta en línea, puede parecerte una tarea intimidante.

Sólo recuerda que gran parte de la ventaja competitiva que puedes adquirir es investigando. Que tus clientes o empleados reciban los beneficios del producto o servicio que les ofreces. Si has percibido algo, que tu producto necesita una mejora, que tus empleados no están satisfechos en su área de trabajo es momento de investigar, no de especular.

Para ello existen diversos métodos, uno de los más llamativos son sin duda las encuestas online.

Cómo hacer una encuesta que cubra tus necesidades

Establece tus objetivos de manera inteligente

Antes de realizar, por ejemplo, cualquier investigación de mercado, o la creación de un plan en particular es muy importante establecer metas. ¿Qué es lo que quieres lograr con tu encuesta? ¿Cuáles son los resultados que estás esperando? ¿Cuál es la hipótesis que tienes? Entender los objetivos que tiene la investigación te dará la claridad que necesitas en todo el proceso de investigación. No te quedes con dudas antes de iniciar con tu investigación y define de manera clara el porqué de tu investigación y la meta a la que quieres llegar.

Elige las preguntas correctas para tu encuesta

Decidir cómo hacer una encuesta puede ser una tarea difícil, hacer las preguntas correctas puede ayudarte a obtener las respuestas que estás buscando y facilitarte la tarea de análisis de los resultados. Por lo tanto, siempre elige las preguntas específicas, aquellas que sean relevantes para tu investigación.

Empieza tu encuesta con una pregunta general

Siempre es preferible comenzar tu encuesta con una «Pregunta General». Por ejemplo, saber desde el principio si mi producto es utilizado o no. Esto también nos proporciona una buena base para hacer la introducción de tu  encuesta.

Mejora tu encuesta online

Elige tus 15 o 20 preguntas más relevantes, selecciona el tipo de pregunta en función del tipo de respuesta que deseas obtener en cada una de ellas. En nuestra plataforma contamos con una gran variedad de preguntas estándar y especializadas, como la de seleccionar una o varias opciones, preguntas de selección de imágenes, preguntas abiertas, de barra de deslizamiento, de puntuación por estrellas, o algunas preguntas de tipo avanzado como la de Net Promoter Score, Max Diff, etc..  

Como hacer una Encuesta¡Checa nuestra guía para crear encuestas!

Preparara preguntas Sí / No

Es posible que también desees utilizar preguntas sí / no para separar, por ejemplo a las personas que «han comprado» y aquellos que «aún no han comprado» tus productos o servicios. Una vez separados, se pueden hacer preguntas diferentes a cada uno de estos sectores. Puedes aplicar ciertas lógicas que te ayudarán a hacer una encuesta más dinámica.

Haz una prueba de tu encuesta online en diversos dispositivos electrónicos

Si sabes como hacer una encuesta y quieres facilitar su distribución, entonces debes asegurarte de que se puedan responder en diferentes dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, Ipads, etc. Una vez que hayas creado tu encuesta es el momento de hacer una prueba. También tendrás la oportunidad de hacer cualquier corrección si es necesario en esta etapa. Tips Encuesta Movil

Distribuye tu encuesta online

Una vez que tu encuesta está lista es hora de compartir y distribuirla a la audiencia correcta. Puedes enviarla, por ejemplo, a través de correo electrónico, redes sociales, mediante código QR, aplicarla dentro de una comunidad online, en fin. Estoy seguro que vas a encontrar el canal adecuado, el chiste es que tengas una buena tasa de respuesta de tus encuestas online. Ya se que representa un gran logro tener todas nuestras encuestas completas, así que ¡hay que trabajar por ello!. Puedes recurrir al envío de notificaciones automáticas dependiendo del estatus en que estén los encuestados, ya sea un recordatorio de que no ha contestado o algún agradecimiento por su participación. No dejes de reconocer el tiempo que tus encuestados están invirtiendo y la valiosa información que te comparten.

Recopila y analiza las respuestas

Después de distribuir tu encuesta online, es hora de reunir todas las respuestas de tus participantes. Recuerda que esta etapa es crucial. Como investigador, debes saber de dónde vienen tus respuestas, esto te ayudará a analizar, predecir las decisiones que vas a tomar y te ayudará a escribir el informe correspondiente. Otra de las ventajas de hacer uso de la plataforma para hacer encuestas en línea QuestionPro, es que puedes recopilar tu información de manera online y offline.

Prepara tu informe de encuesta

Ahora, es el momento de compartir tu análisis con los tomadores de decisiones. Recuerda que debe ser redactado para que sea entendido, que los resultados que compartas contestes las dudas planteadas al inicio del proyecto y que invite a actuar. Sobre todo porque regularmente los resultados son presentados a personas que tienen el poder de decidir sobre las acciones a implementar,. así que hay que presentar el informe de tu encuesta online con los elementos y la información precisa, y que muestre datos relevantes para implementar las acciones correspondientes.

Finaliza tu plan general

Ahora debes de preparar tu plan de acción basado en la meta establecida al inicio del proyecto, de acuerdo a las respuestas recogidas en tu encuesta online y la conclusión que obtuviste. ¡Es momento de ejecutar!

La mejor manera de recopilar información

Como ves, las encuestas online tiene grandes ventajas. Logra con ellas obtener la información necesaria para lograr la satisfacción del cliente. Aprovecha la interactividad que obtienes al hacer tus encuestas de manera online. No olvides que escuchar a tus clientes es lo mejor que puedes hacer. Dale los canales necesarios para que puedan lograrlo y demuéstrales con acciones que sus aportaciones fueron importantes para mejorar tu marca, producto o servicio. De nada sirve realizar una investigación si no usas los datos y no das respuesta a las demandas que recopilaste.

Cómo evitar errores en una encuesta

Cometer errores en una encuesta es algo que a todos nos ha pasado, es por ello por lo que debemos hacer una revisión minuciosa que evite que tomemos malas decisiones a partir de datos erróneos que provoquen grandes pérdidas.

No hay nada peor que pensar que tienes los resultados que necesitas para tomar decisiones de negocios importantes sólo para estar completamente equivocado al final.

No queremos que te pase esto. Por eso hablaremos de algunos errores comunes a la hora de hacer encuestas para que tengas un proyecto de investigación exitoso.

Cómo evitar errores en una encuesta

5 errores comunes a la hora de hacer una encuesta

Evita hacer preguntas que asuman una respuesta

No escribas preguntas donde los encuestados asuman automáticamente que están de acuerdo con la pregunta que se les hace.

Como redactores de encuestas, es nuestro deber crear preguntas que soliciten respuestas imparciales y honestas del público objetivo, por lo que debes eliminar cualquier opinión que pudiera influir en una respuesta.

Ejemplo: ¿Por qué el helado de vainilla es tan feo?

La palabra “feo” da la percepción de que el helado de vainilla no es tan rico como otros sabores de helado.

Una mejor manera de escribir la pregunta: Describe lo que piensas sobre el helado de vainilla.

Esta pregunta permite a la gente responder honestamente sobre el helado.

Algunos pueden pensar que es feo, pero otros pueden disfrutarlo y describir algo diferente que de otra manera se te habría pasado por alto.

Evita hacer preguntas tendenciosas

Similar al punto anterior, otro de los errores en una encuesta, son las preguntas tendenciosas donde piensas que el encuestado estará de acuerdo con tu opinión sesgada sobre el tema.

Ejemplo: ¿Qué tan caro es el helado de piña con coco?

La palabra «caro» lleva automáticamente a una persona a pensar que la piña y el coco son más caros a comparación de otros ingredientes.

Una mejor manera de escribir la pregunta: ¿El precio del helado de coco y piña está a la altura de su valor?

Eliminando la palabra “caro’, podemos obtener las opiniones de la gente sobre los precios de y cuánto valoran su experiencia con el helado.

No combines preguntas

Nada produce más confusión en los encuestados que preguntas combinadas.

Tu objetivo es que los participantes respondan una sola pregunta y no varias al mismo tiempo.

Ejemplo: ¿Qué te parece la “característica número uno” y “característica número dos” del nuevo sitio web?

Si a una persona le gusta la característica número uno, pero no le gusta la característica número dos, nunca sabrás realmente lo que piensan

Una mejor manera de preguntar: ¿Qué te parece la característica número uno de la nueva página web? ¿Qué te parece la característica número dos de la nueva página web?

La división de las preguntas aumentará la calidad de las respuestas de la encuesta.

Tener demasiadas preguntas en una encuesta

En promedio, los encuestados no quieren pasar mas de cinco minutos contestando una encuesta.

Te conviene presentar encuestas que sean rápidas, concisas y fáciles de responder.

No engañes a un encuestado para que conteste una encuesta que “solo contiene treinta preguntas, pero que tarda treinta minutos en completarse”. Se franco con el tiempo que tardará en terminar.

Si necesitas una encuesta más larga, se transparente en cuanto a la duración y ofrece un incentivo que valga la pena.

Encuestar a las personas equivocadas

El último de los errores en una encuesta es aplicarla a personas que no se relacionan con la investigación.

Es importante hacer estas preguntas mientras escribes la encuesta:

  • ¿Quién es mi audiencia objetivo?
  • ¿De dónde?
  • ¿Qué sabes ya de ellos?
  • Dependiendo de cómo respondan, ¿para qué otras preguntas necesitan respuestas?
  • ¿Cómo vas a distribuir la encuesta?

Descubre cómo diseñar un cuestionario para encuesta.

Soluciones para dirigirse a las personas adecuadas

  1. Aplica preguntas de perfil. Personaliza la experiencia de la encuesta utilizando lo que ya respondieron para que los encuestados puedan ofrecer su respuesta más auténtica.
  1. Si hay alguna información de perfil conocida, entonces utiliza variables personalizadas para validar la información. Esto demuestra que estás familiarizado con ellos y puedes ahorrar tiempo en la duración de la encuesta.

El objetivo final es crear encuestas online que sean eficaces para los encuestados que ofrecen su tiempo para compartir sus opiniones.

Cuando evites estos cinco errores es una encuesta, tus datos estarán llenos de resultados honestos y precisos que sin duda impulsarán tu negocio.

Investigación online ¿Cómo realizarla a través de encuestas?

La investigación online es un método de investigación que incluye la recopilación de información de internet.

Con esta ventaja, las tradicionales encuestas de papel han quedado en el pasado y han dejado espacio para la investigación en línea.

La investigación online tiene mucho más impacto que la investigación tradicional, considerando su fácil acceso y el ahorro de costos que conllevan.

Las tasas de respuesta recibidas para la investigación online son más altas que otras, ya que los encuestados tienen la confianza de que su identidad es resguardada.

Hay un progreso constante en el campo de la investigación en línea, con los avances en el campo del internet y las redes sociales, debido que éstas han sido un catalizador en todo el proceso de la investigación online en términos de acceso a las bases de datos y los experimentos que pueden ser conducidos en las redes sociales.

Te recomiendo leer: Cómo realizar investigaciones de mercado a través de las redes sociales.

Las encuestas en línea, sondeos, cuestionarios, formularios, y focus groups son herramientas de investigación online vitales para la recopilación de información e investigación de campo.

El internet ha creado caminos increíbles para realizar investigaciones de mercado con la mínima o nula inversión.

La investigación on line puede servir para probar un producto, elegir como objetivo una audiencia, recopilar una base de datos, satisfacer al cliente, etc.

4 métodos de investigación online:

1. Investigación de la satisfacción del cliente

Anteriormente, este tipo de investigación solía ser realizada a través de llamadas telefónicas, pero hoy en día, los clientes están acostumbrados a recibir un correo electrónico pidiéndoles que den sus comentarios acerca de su reciente experiencia con la organización.

Por ejemplo, si tú eres dueño de un restaurante que acaba de abrir, te gustaría saber el grado de satisfacción del cliente.

Tú puedes tener una encuesta lista para que ellos contesten justo en el momento que terminen su comida, o puedes enviárselas después de pedir su dirección de correo electrónico, o también podrías utilizar una App de encuestas offline para conducir la encuesta.

2. Investigación de nuevo producto

El lanzamiento de un producto nuevo puede ser toda una odisea. Conocer si el producto nuevo será un éxito con la audiencia objetivo es muy necesario.

La investigación para el desarrollo de nuevos productos puede ser llevada a cabo probando el producto con un grupo seleccionado de personas para recolectar la información casi inmediatamente.

Esto puede ser muy efectivo cuando se trata de realizar una investigación para una nueva tienda en un centro comercial o para el lanzamiento de un automóvil, o la introducción de nuevas opciones de tarjetas de crédito.

3. Entender la lealtad de marca

Existen varios negocios tanto grandes como pequeños que sobreviven gracias a la lealtad de marca.

Claramente es un gran problema, pero para todas las organizaciones es necesario trabajar en ello, ya sea para mantenerla o para mejorarla.

Lleva a cabo una investigación online para saber qué es lo que atrae a un cliente de una marca en particular o los puntos que actualmente le están impidiendo ser leal a tu marca.

4. Identificar a la audiencia adecuada

Todas las organizaciones se enfocan en las 4 P’s del marketing. Una de las más importante P’s son las personas.

Al entender quiénes están interesados en el tipo de productos que tú ofreces y quiénes no lo están, según tu investigación online, podrás redefinir tu proceso de marketing.

Puntos a considerar para la investigación de encuestas en línea

La investigación de encuestas en línea es una de las maneras  más impactantes de llevar a cabo una investigación en la red.

Aquí hay algunos puntos que todas las organizaciones deberían tomar en cuenta mientras diseñan su encuestas para realizar su investigación online:

  • Dale una oportunidad a las preguntas abiertas:

Considera que el encuestado necesitará más tiempo para contestar preguntas abiertas, debido a que el tiempo que requieren para completarse puede ser mayor.

Sin duda las preguntas de respuesta Sí-No, las de opción múltiple o las de clasificación serán mucho más fáciles para que los encuestados.

  • Demuestra urgencia pero también se tolerante:

En caso de que quieras una respuesta para algo importante, es absolutamente correcto enviar más de una invitación a los encuestados para que respondan.

Pero, el requisito indispensable para esto es que tu base de datos debe estar bien consciente de esto y ellos no deberán de tener ninguna objeción.

Sobre todo, una vez que hayas llevado a cabo la encuesta en línea, sé paciente con los resultados. Nombra a alguien del equipo que se haga cargo del proceso completo de la encuesta.

  • Las encuestas precisas dan mejores resultados:

Los encuestados pueden tomarse un máximo de 25 minutos para contestar una encuesta, pero seguramente no volverán a contestar ninguna a futuro.

La inclusión de diferentes tipos de preguntas como la dropdown o de opción múltiple (con opciones precisas) te ayudarán a reducir el tamaño de la encuesta y a cambio, el tiempo que invierten tus encuestados.

Como podrás notar la investigación es un campo muy complejo que abarca múltiples ramas, esperamos que este pequeño artículo haya logrado sintetizar cada una de ellas y proyectar la importancia de la información en nuestro día a día.

¿Listo para una investigación de mercados online? Revisa estos tips

Seguramente si has hecho una investigación de mercados “tradicional” te habrás enfrentado a tener que recopilar una gran cantidad de información, y después no supiste qué hacer con ella. Quizá no habías hecho investigación de mercados online, y te inclinaste por un proceso que fue realmente abrumador; y que no te ayudó a detectar los datos más importantes.

Entonces ¿cómo elegir el método que nos ayude a reducir costos?, ¿por dónde empezar?, ¿de qué manera elegir la herramienta de investigación de mercados que se adapte mejor a nuestras necesidades?

Si eres nuevo en el mundo de la investigación de mercados y tienes una pequeña empresa; aquí te comparto algunos tips que puedes aprovechar, para llevar a cabo  una investigación de mercados online.

Tips para realizar una investigación de mercados online

Para darles una idea, sobre todo a aquellos que siempre han seguido los métodos tradicionales de investigación; existe una cantidad infinita de nuevas oportunidades en la investigación en línea. Aquellos que cuentan con pequeños negocios o son ajenos al mundo de la investigación, pueden empezar con este tipo de investigación.

Quizá muchos piensen que es un poco arriesgado, pero vale la pena hacerlo, sobre todo a falta de un departamento formal que se dedique a realizar una investigación de mercados a fondo, la investigación de mercados online es una buena opción para comenzar a tomar conciencia de la importancia de recopilar información de nuestros clientes.

Establece objetivos claros

Este primer paso siempre será el mismo. Todo el mundo te va a decir que lo primero de una investigación es tener las metas claras. Sin embargo estamos conscientes que no siempre vamos a tener claro, sobre todo al inicio de un proyecto de investigación de mercados, hacia dónde debemos ir. Puedes empezar con un objetivo muy amplio e irlo perfeccionando hasta tener objetivos más específicos. Tómate un tiempo para reflexionar qué es lo que necesitas. A veces parece muy evidente pero no lo es. Tienes una meta que cumplir, pero seguramente en el camino te encontrarás con muchos obstáculos que sortear y es válido que hagas algunas modificaciones. Toma tu GPS y vuelve a calcular la ruta si es necesario, pero llega a la meta planteada. Lo importante es que se generen objetivos o criterios a seguir para obtener los mejores resultados de nuestra investigación de mercados online.

Identifica a tu público objetivo para tu investigación de mercados online

No puedes venderle a todo el mundo, eso es una regla de comercialización que no puedes ignorar. Parte de tu investigación debe incluir una lluvia de ideas dirigidas al cliente ideal de tu producto. ¿Quiénes son?, ¿qué hacen en su tiempo libre?, ¿qué es lo que consideran importante de tu producto o servicio?, ¿qué problemas está teniendo con tu producto?.

Quizá todas estas preguntas las tengas claras, pero no tengas definido a tu público objetivo. Entonces debes establecer un proceso, por ejemplo una investigación exploratoria que podría implicar conversaciones en redes sociales, sondeos o encuestas online para obtener una imagen más clara de exactamente quién es tu público objetivo. ¿Sabes cómo hacer una encuesta online? 10 consejos para su diseño

Haz una lluvia de ideas

La idea de hacer una lluvia de ideas, no es solo para llegar a las preguntas de la encuesta, la idea es tener ya ciertas preguntas que nos ayuden a generar conversación con los clientes. Podrías simplemente preguntarles lo que quieres saber  y publicar las opiniones de tus clientes en tus redes sociales. Así, no solo te estarás centrando en obtener respuestas, sino generas la participación de tu público objetivo y conoces más puntos de vista

Question Pro

Trollea la web

Está de más mencionar este paso, ya que en estos días lo hacemos por instinto. Entrar a internet y buscar información es hoy en día una tarea casi obligatoria. Utiliza los buscadores para reforzar tu investigación de mercados online.

Utiliza frases que creas que tu cliente está buscando, ponte siempre en su lugar. Checa las sugerencias que te ofrecen los buscadores al momento de estar introduciendo alguna frase porque esas son las más populares en la web. Checa la aplicación BuzzSumo para ver los artículos más populares en la web o los influencers que están hablando sobre el tema.

Identifica los canales de redes sociales que vas a utilizar

Si has hecho el trabajo de seleccionar tu audiencia e intercambiar ideas y algunas preguntas, el siguiente paso será bastante fácil.

Identifica los canales en los que tu cliente pasa más tiempo o prefiere. Esto significa hacer un poco de espionaje en torno a diferentes canales. Checa grupos de LinkedIn y Facebook que se centren en tu tema o audiencia. Investiga cuáles son los hashtags que debes usar en Twitter y Google+.

El siguiente paso es importante. Cada red tiene su propio estilo y personalidad. Si bien podrías ahorrar tiempo compartiendo el mismo contenido en todas, esto podría arruinarlo todo.

Por ejemplo, Facebook es más personal y si estás participando en un foro de discusión tendrás que ajustarse a las reglas que hayan establecido. Twitter es un poco más movido, por lo que es recomendable usar hashtags y crear listas y generar conversaciones individuales.Tómate el tiempo de leer y procesar lo que las personas están compartiendo.

Por lo tanto, encontrar el canal en el que tu público objetivo está activo y simplemente interactuar con ellos es una manera divertida y creativa de conocerlos. Dales la oportunidad de compartir, ofréceles contenido de calidad y genera su participación.

Hay tantas formas creativas de hacer investigación de mercados online, ¿cuál es la tuya?

No cometas estos errores en Investigación de Mercados

¿Cuáles son tus errores en Investigación de Mercados más recurrentes? Casi todos creemos que se puede realizar investigación por cuenta propia, independientemente de si tienen o no un entrenamiento formal o conocimientos del tema. Yo creo que los atributos principales de un investigador son la curiosidad, el interés en la gente y tener un pensamiento reflexivo, sin embargo, todos estamos expuestos a cometer errores.

Pero a medida que más gente decide conducir su propia investigación, la capacitación a menudo suele ser olvidada. Con esto en mente, he escrito sobre 10 errores más comunes que necesitamos dejar de cometer para llevar a cabo una Investigación de Mercados eficaz.

Los 10 principales errores en investigación de mercados

  1. Muestreo mal hecho. Si tú le pides a la gente incorrecta que responda a tus preguntas, todo tu análisis podrá estar defectuoso. Si bien una mala pregunta se nota, no es tan obvio detectar cuando tienes un muestreo mal hecho. Es por eso que este es el error más importante que debes evitar.

Define tu muestra antes de comenzar. Apunta con quién te gustaría hablar y por qué. Ten claras las reglas que, en su momento, establecerán quién será incluido en la audiencia. Luego decide si tu muestra debería ser dividida en subgrupos que pudieran requerir análisis a futuro o una comparación cruzada. Sé claro sobre la calidad que quieres en tu muestra.

Te recomiendo leer: ¿Cómo determinar el tamaño de la muestra de una investigación de mercados?

  1. Preguntas ambiguas. Si tu pregunta no es precisa, tiene sesgos o un vago significado, tu análisis será abierto a interpretación y, a lo mucho, tus resultados pueden ser rechazados o ineficientes para la correcta toma de decisiones.La ambigüedad a menudo puede encontrarse en las opciones de respuestas. Es muy fácil ofrecer diversas alternativas desde tu propia perspectiva y aun así dejar pasar algunas respuestas que a los encuestados se les pudieran ocurrir. Esto crea ambigüedad en tu análisis y desviación en los resultados.

Toma el tiempo necesario para asegurarte que la ambigüedad en la redacción de tus opciones de respuestas no confunda a los encuestados.

  1. Reducción de incentivos. Uno piensa en incentivos como primera opción para ofrecer como compensación a quien da su tiempo para responder una encuesta online.

Hay que recordar que los encuestados no necesariamente deben de estar motivados por el tema, o por ayudarnos a mejorar nuestro producto o servicio, por eso mismo debemos de valorar su tiempo.

Pero a su vez, el investigador debe evitar sesgar el estudio con incentivos muy altos ya que cualquier persona querrá contestar la encuesta con el fin de ganarse la recompensa, o a su vez muy bajos (éstos repercuten en la tasa de respuesta y es uno de los mayores errores) se trata de equilibrarlos y lograr que sean justos y recíprocos.

Hay una gran discusión en conferencias acerca de las bajas tasas de respuesta y el bajo compromiso en investigación, pero nosotros frecuentemente complicamos de más este tema.

Una de las principales razones por las que un estudio recibe una baja tasa de respuesta es porque no le damos el justo valor al tiempo de las personas. Compensarlo de manera justa te ayudará a tener mayor calidad en tu investigación, así como una tasa de respuesta más alta.

  1. Poca comunicación de los participantes. Este tema también está unido a la baja tasa de respuesta. La comunicación es un arte, los investigadores se preocupan acerca del diseño de las preguntas y su análisis; aun así el éxito frecuentemente depende de cómo son comunicadas las instrucciones y la información a los participantes.

Los mercadólogos analizan las tasas de respuesta más allá que los propios investigadores, pero teniendo el título correcto para un correo electrónico, asegurando que tus invitaciones tengan una clara llamada a la acción y asegurando que el incentivo/compensación sea claro, todas las tasas de respuesta mejoran.

Asegúrate que tus invitaciones y recordatorios establezcan claramente qué es lo que quieres que alguien haga y por qué ellos deberían formar parte. Escribe de una manera amable, no seas demasiado formal o profesional. En un ejercicio cualitativo, adapta la comunicación al individuo tanto como sea posible.

Recuerda que una buena comunicación es la base y plataforma de una investigación exitosa.

  1. No hacer las preguntas correctas. Conducir una investigación cualitativa de forma excepcional requiere de un balance correcto de preguntas, ser abierto y no demasiado invasivo. Demasiadas preguntas cortas pueden cansar a la gente antes de que ellos se abran.

Practica escuchar activamente tanto como sea posible, confirma y asegúrate que tu has entendido sus puntos antes de pasar a la siguiente pregunta, lo más importante es que las preguntas sean hechas en un lenguaje que tus participantes entiendan.

  1. No tener presencia online. Tus clientes dedican mucho tiempo de su vida al Internet o al uso de dispositivos móviles y aún así, todavía muchos investigadores se quedan atrás en este campo y no quieren hacer, por ejemplo, encuestas online.

Si es aquí donde están pasando su tiempo nuestros clientes, entonces nosotros realmente necesitamos hablarles a ellos en este espacio (especialmente si deseamos hacer una investigación comprometida, conveniente e interesante para ellos).

Hay mucho más que nosotros podemos hacer en Internet para hacerlo interesante al mismo tiempo que recopilamos información. Es momento que dejemos de cometer este error y tratemos a la investigación online con el respeto y usemos nuestra imaginación y habilidades, tal como lo haríamos con una investigación tradicional. 

errrores

  1. Objetivos complejos. Con demasiada frecuencia uno de los errores en investigación de mercados es no tener un claro entendimiento de por qué y qué es lo que se espera que se alcance con el proyecto. El no contar con objetivos claros siempre generará malos entendidos y fallas al final. Estas malas decisiones, confusión y complejidad serán usadas entonces para juzgar el éxito del resultado.Define cada propósito y la razón del trabajo que se está llevando a cabo, asegúrate de establecer las bases para el proyecto y las razones del por qué está siendo llevado a cabo, qué se hará con los resultados y cómo serán tomadas las decisiones.
  2. Encuestas largas y complicadas. Antes de redactar una encuesta, pregúntate a ti mismo qué método o estructura atraería más a los participantes. Si una encuesta es el mejor método para tu proyecto, evita que sea muy larga para que no aburra a tus participantes.

A ellos no les importará contestar encuestas siempre y cuando sean fáciles de responder. Tampoco las hagas muy elaboradas. La tendencia actual de jugar con encuestas puede ser de ayuda, pero sólo en las circunstancias adecuadas.

  1. Reportes vagos. Otro de los errores en investigación de mercados es la generación de reportes vagos. Asegúrate que todos tus resultados están respaldados con evidencias claras. Se específico acerca de a qué se refieren tus resultados, qué significan y qué pueden hacer. La precisión es necesaria si se van a tomar acciones.

Tampoco exageres tus resultados. Si lo haces, entonces esto puede generar la vaguedad de todo el reporte. Por ejemplo, no generalices un segmento de clientes o estereotipos de comportamientos cuando describas clientes. No asocies comportamientos con cada persona de la misma edad o área geográfica.

Finalmente, no hagas tu reporte con tantos datos que sea difícil de seguir o entender. Utiliza la evidencia, pero no mates el proyecto haciendo tablas de absolutamente todo. Si un cliente te pregunta por ello, entonces crea una estructura que utilice un resumen y un apéndice.

Como ves, son varios los errores en investigación de mercados en los que podemos caer. Lo importante es estar atentos y evitarlos para tener una investigación eficaz que nos ayude a obtener la información para tomar las mejores decisiones para el crecimiento de nuestro negocio. ¿Cuál de estos errores haz cometido? ¿Cómo los resolviste? Cuéntame de tus experiencias como investigador en la sección de comentarios.

Andrés Muguira

 

Sobre el Autor

Andrés Muguira

Director de QuestionPro Latinoamérica

LinkedIn: Andrés Muguira