Innovación de marca: cómo identificar nuevas oportunidades de crecimiento

Todos los días, su marca tiene oportunidades de impactar positiva o negativamente a los clientes actuales y potenciales. En última instancia, las interacciones de marca de alta calidad son la diferencia entre las personas que hacen compras y las que se llevan su patrocinio a otro lado.

La innovación de marca es un factor clave para aprovechar la atención del cliente, la compra y la lealtad constante para garantizar el crecimiento.

El impacto positivo y memorable que su marca ejerce sobre los clientes existentes o potenciales es fundamental, porque las estadísticas indican que dos tercios de las personas sienten conflictos y necesitan ser tranquilizados en múltiples ocasiones y mediante numerosos puntos de contacto antes de confiar en una marca y realizar una compra.

En décadas pasadas, las marcas pudieron generar confianza del consumidor directamente con las estrategias de comunicación masiva, como la publicidad televisiva.

Ahora ese factor de confianza esencial necesita ser desarrollado, nutrido y reforzado a través de múltiples vías de comunicación directa e indirecta, como fanáticos, amigos, marketing directo e interacción social en línea.

Es más importante que nunca que su marca innove y aproveche nuevas oportunidades lucrativas que la hacen, no solo muy visible, sino también conocida, apreciada y de confianza por su público principal.

Factores que indican que estás perdiendo nuevas oportunidades de crecimiento lucrativo

Hay muchos factores que pueden indicar que su marca pierde oportunidades lucrativas y, por lo tanto, pierde impulso:

Pérdida de ganancias o ventas decrecientes

Esta es una de las señales más obvias de que no está identificando y aprovechando las nuevas oportunidades de desarrollo, y está perdiendo impulso.

Es posible que no se dé cuenta de la gravedad del problema hasta que vea cómo se acumula cada trimestre en comparación con años anteriores, y las cifras revelan cómo las ventas se han desplomado.

A principios del 2016, Dunkin ‘Donuts experimentó una caída en las ganancias, y los analistas propusieron que una de las razones era debido a las grandes cadenas de hamburguesas, como Burger King, que ofrecían ofertas de desayuno inmejorables para atraer a los clientes leales de Dunkin’ Donuts a sus restaurantes.

Burger King ofrece desayunos

Imagen a través de businessinsider.com

Mala retroalimentación del cliente

¿Realiza algún seguimiento sistemático con los comentarios de los clientes? Tal vez solicitó comentarios de los clientes a través de encuestas y no está contento con las respuestas que recibió.

Tal vez los comentarios de los clientes han sido benignos: su marca simplemente no está haciendo lo suficiente por ellos, lo que ha motivado a los clientes leales a buscar en otros lugares. JetBlue, una aerolínea estadounidense de bajo costo, contrató a un equipo de más de dos docenas de personas para manejar las redes sociales con el objetivo principal de responder rápidamente a los comentarios de los clientes en las redes sociales; el objetivo es una respuesta en 10 minutos. Ese es un ejemplo de una marca que implementó una estrategia de marca proactiva para mitigar y limitar los comentarios deficientes de los clientes al manejar los problemas de manera rápida y eficiente.

Imagen a través de jetblue.com

No busca consistentemente nuevos clientes u oportunidades de crecimiento

Si no está buscando activamente nuevos clientes o formas de crecer, casi seguro perderá nuevas oportunidades justo en frente de usted.

Una disminución en el tráfico de redes sociales y menor interacción con sus publicaciones

Además de vigilar los niveles generales de tráfico en las redes sociales, también debería preocuparse si hay menos interacción con las publicaciones o conversiones más pobres, según su estrategia general de marca.

Sus estrategias sociales no se convierten finalmente en ventas

Tal vez su equipo de marketing haya pasado meses desarrollando una estrategia social con el objetivo de traducir una mayor actividad en mayores ventas. Si tiene una o más campañas que se quedan cortas, ese es un fuerte indicador de que su marca está perdiendo impulso y no está en la cima de las tendencias cambiantes. En un esfuerzo por combatir la prensa negativa generada por el documental Blackfish, la marca de parques de diversiones SeaWorld gastó millones para rehabilitar su imagen, incluida la ejecución de una campaña “Ask SeaWorld” en la que los usuarios de los medios sociales podrían hacer preguntas a los representantes del parque. Según se informa, estos esfuerzos no lograron los objetivos deseados: detener el descenso de las cifras de asistencia de la marca. Sin embargo, los efectos de la película podrían haber sido aún más severos si el parque decidiera no responder en absoluto.

Sea World

Imagen a través de seaworldcares.com

Sus productos o servicios no funcionan como se espera en el mercado

Cuando los productos nuevos no tienen el impacto que esperaba, o los productos más antiguos que tuvieron un buen rendimiento en el tiempo ya no compiten tan bien en el mercado, es probable que sea hora para auditar su oferta a fondo.

Una auditoría de marca es efectivamente un control de salud de su marca para evaluar áreas de debilidad y fortaleza. También se usa para identificar nuevas oportunidades de innovación.

Estrategias de marca para el crecimiento

Habiendo considerado algunos de los indicadores de bajo rendimiento, se necesita con urgencia una acción correctiva:

• Solicite retroalimentación del cliente de maneras convencionales y no convencionales:

Ya hemos hablado sobre cómo los comentarios de los clientes podrían revelar que su marca no está funcionando tan bien como debería en el mercado porque no está satisfaciendo adecuadamente las necesidades de los clientes.

Tal retroalimentación también podría ser útil para arrojar luz sobre áreas de innovación. Para ser máximamente efectivo, considere métodos para obtener retroalimentación que a menudo se pasan por alto.

Por ejemplo, si usa los tickets de cancelación o los métodos de exclusión voluntaria, haga un seguimiento con los clientes y descubra por qué decidieron irse.

Además, si su marca tiene una App, tenga una sección donde los clientes puedan brindar información sobre el desempeño de la empresa para satisfacer sus necesidades.

• Preguntar a los empleados por sus opiniones sobre la empresa:

Los empleados a menudo son los mejores embajadores de marca de su marca. Tómese el tiempo para comprender cómo se sienten acerca de su marca y su empresa, y descubra cómo podría mejorar.

También es útil preguntar a los empleados si sus amigos han expresado opiniones sobre su empresa, servicio o producto, y en ese caso, cuáles son.

Uno de sus principales objetivos debería ser asegurarse de tener a todo su equipo a bordo, detrás de su marca y motivado porque cada miembro de su equipo puede hacer una contribución importante para ayudarlo a crecer.

La alineación interna y externa es una parte fundamental del éxito de su marca.

• Eche un vistazo a lo que le está yendo bien a los competidores:

También es útil examinar los hábitos y tendencias de los competidores en su sector y evaluar cómo están teniendo éxito. Esta es una referencia, pero no debe convertirse en una fuente de emulación.

Debe ser diferente y distintivo, lo que significa que debe forjar su propio camino.

Puede adquirir valiosos conocimientos al observar qué tan exitosos se comportan los competidores o las marcas de alto rendimiento en línea.

Sin embargo, la relevancia del sector influye en la evaluación de sus estrategias. ¿Qué hacen para descubrir qué piensan y sienten los clientes y cómo capitalizan esas oportunidades?

• Buscar sectores o clientes desprotegidos:

Generalmente hay un gran enfoque en los mejores en el mercado, pero vale la pena tomar un enfoque radicalmente diferente y ver el mercado de abajo hacia arriba. Al hacer eso, puede descubrir lo que a veces se llama una oportunidad disruptiva .

Puede optar por ofrecer un producto o servicio que sea más asequible para la parte inferior del mercado, de modo que sea más accesible para todos.

• Estudiar las tendencias sociales:

Al hacerse más consciente de las tendencias en toda la sociedad, aprenderá más sobre la cantidad de ingresos disponibles que las personas tienen, lo que tienden a comprar y por qué.

Esa idea podría ayudarlo a descubrir dónde podría pivotar su marca en un mercado alternativo, reposicionar, cambiar de marca y dominar.

Una pregunta clave a considerar, ¿ha mapeado a fondo sus diferentes perfiles de clientes o personas compradoras? No puede satisfacer realmente las necesidades de sus clientes si no conoce sus necesidades, deseos, amores, odios y aspiraciones.

• Resalta las oportunidades estacionales:

El Pumpkin Spice Latte de Starbucks es un ejemplo perfecto de un producto que destacó una oportunidad estacional.

Además, el producto alentó a innumerables compañías a crear sus propios productos de calabaza. Incluso puede publicar productos que faciliten a las personas mantener las resoluciones de Año Nuevo.

Hace un par de años, la cadena de farmacias de Walgreen lo hizo al crear una página de inicio especial para destacar seis de las resoluciones de Año Nuevo relacionadas con la salud más comunes.

Luego, ofrecieron productos asociados para ayudar a los compradores a comenzar bien con sus objetivos de Año Nuevo.

Walgreens marca

Imagen a través de Rohit Bhargava

Creación de marca Creación de oportunidades para considerar y qué tener en cuenta al hacerlo

Aquí analizaremos las formas en que puede desarrollar su marca luego de que haya identificado sus áreas de debilidad mediante un chequeo de auditoría de la marca para que pueda aprovechar y convertir potenciales fallas en oportunidades ganadoras.

Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta a medida que avanza:

Ofrecer obsequios promocionales:

Los obsequios pueden ayudarlo a ingresar a un nuevo mercado al darle a los clientes potenciales una probada de su marca a través de su producto o servicio para que puedan experimentar lo bueno que realmente es.

Al decidir qué ofrecer de manera gratuita u ofrecer un uso de tiempo limitado, concéntrese en los productos o servicios que son las mejores representaciones o experiencias de su marca.

The Republic of Tea, una compañía especializada en bebidas, lo hace muy bien al incluir muestras gratuitas de su té en catálogos, y también se empaqueta con cada orden que un cliente coloque.

Este enfoque es una excelente manera de que la gente conozca el sabor y la calidad de este té exclusivo y su amplia gama, lo que ayuda a los clientes a descubrir que esta es una marca que vale la pena.

promoción de tés

Imagen a través de therepublicoftea.com

La marca también ofrece regularmente productos de tiempo limitado, que incluyen tés basados ​​en series de libros populares. Se sugiere que las muestras gratuitas alientan a las personas a probar tés que de otro modo no probarían.

the republic of tea

Imagen a través de therepublicoftea.com

Coloque su empresa como un experto en un tema:

¿Qué puede explicar mejor su empresa que cualquier otra, o qué necesidad tiene su producto? Una vez que pueda responder esas preguntas, se encuentra en un buen lugar para generar contenido que muestre que su compañía es digna de ser escuchada, pero asegúrese de que dicho contenido sea intrigante y creativo.

Clientes de correo electrónico después del recibo:

Una vez que los clientes reciban sus productos, envíe un correo electrónico para preguntar si hay cosas que su marca podría haber hecho mejor. Para fomentar la participación, brinde a los clientes algo a cambio, como un descuento en una futura compra.

Tres estudios de casos de innovación de marca

Veamos tres casos de estudio de compañías que aprovecharon nuevas oportunidades en el mercado y las capitalizaron para hacer crecer sus marcas:

1. Toyota / VH1 Save The Music:

Los analistas de marketing sugieren que el marketing en los festivales de música tiene una importancia creciente, especialmente al llegar a los Millennials. Estas dos conocidas marcas se unieron para celebrar Lollapalooza, un gran festival de música.

Invitaron a las personas a responder la pregunta “¿Qué significa para ti la música?” En adornos globulares, y transmitieron los resultados en las redes sociales.

Para vincularse con esta campaña, ambas compañías presentarán $ 30,000 en equipos de música para tres escuelas del área de Chicago. Esta campaña aprovechó una oportunidad perdida porque aumentó la visibilidad de la marca, y utilizó el poder de las redes sociales a través de un hashtag especial.

2. Club Mexicana:

Este es un restaurante emergente mexicano vegano con sede en Londres SME / SMB que ha tenido éxito con las recetas que tanto los veganos como los comedores de carne adoran.

El objetivo es no solo atender a un número cada vez mayor de personas en una dieta vegana, sino que desafiar los conceptos erróneos de que la comida vegana es insípida y no está destinada a un público más amplio.

Club Mexicana ingresó al mercado en un momento oportuno, cuando las preferencias veganas se volvieron más populares.

Club La Mexicana

Imagen a través de clubmexicana.com

3. MVMT:

Los desertores universitarios de 24 años comenzaron una marca de relojes masivamente popular al ofrecer relojes geniales a precios razonables.

Adoptaron un modelo directo al consumidor, utilizaron fondos públicos y contribuciones financieras de amigos y parientes para poner en marcha la empresa y reclutaron profesionales para que se encarguen de cosas que no podían hacer de manera independiente.

Este plan de tres puntas los ayudó a conquistar el mercado milenario.

Como puede ver, una vez que haya identificado los indicios que indican que su marca está perdiendo impulso en el mercado, existen varias formas de volver a encarrilarla: definitivamente se requiere una auditoría de marca para garantizar que obtenga los mejores resultados.

Preste atención a lo que dicen los clientes, y evalúe cómo puede satisfacer mejor sus necesidades, encontrando así oportunidades lucrativas que posiblemente haya perdido.

Relojes MVMT

Imagen a través de mvmtwatches.com

Puntos claves

  • Numerosos signos indican pérdida de impulso, desde ganancias vacilantes hasta productos o servicios de bajo rendimiento
  • Las oportunidades estacionales, la percepción de los empleados, los comentarios de los clientes y las tendencias sociales son algunas de las cosas que pueden ayudarlo a identificar oportunidades perdidas
  • Haga un seguimiento con los clientes para saber qué podría haber hecho mejor
  • A menudo se encuentran oportunidades lucrativas cuando las empresas responden de manera proactiva a las señales de sus clientes y se relacionan con ellas regularmente.

Preguntas a considerar:

  • ¿Ha identificado signos de que su marca ha perdido impulso? ¿Una auditoría de marca estaría en orden?
  • ¿Cómo podría comunicarse con los empleados para que piensen en su marca? ¿Ha considerado la inducción de la marca y el entrenamiento para convertirlos en poderosos embajadores de la marca?
  • ¿De qué manera podría sacar provecho de temporadas, eventos o vacaciones para aprovechar nuevas oportunidades?
  • ¿Ha considerado dar a sus clientes muestras de productos, acceso con descuento, paquetes combinados o regalos para que puedan probar o experimentar su marca de primera mano para comprender o apreciar sus “excelentes méritos”?
  • ¿Ha investigado maneras en que podría vincular las estrategias de marca de Responsabilidad Social Corporativa con una nueva oportunidad de crecimiento, como lo hicieron Toyota y VH1?

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Por |2018-06-15T18:20:58+00:0018 junio , 2018|Branding|
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