Humanizar su marca: por qué es clave para el éxito comercial

Le recomiendo a las marcas que desean tener éxito en este mundo cada vez más “tu y yo” impulsado por las redes sociales que empiecen a mostrar más su lado humano y dejen de esconderse detrás de una entidad corporativa sin rostro. 

Con esto lo que quiero decir es que se debe considerar cambiar su enfoque de marketing de “qué” es su marca a “quién” es.

Los clientes son cada vez más escépticos acerca de las “entidades sin rostro” y las compañías de “respuesta automática”, lo que significa que las marcas deben trabajar mucho más para interactuar de manera auténtica con su público objetivo, participar activamente en las conversaciones, responder a las necesidades de sus clientes y fomentar esas relaciones si así lo desean ser vistos como una compañía honesta que es sensible a las necesidades de sus clientes y al mundo en general.

Las marcas que realizan trabajos de caridad, contribución social o forman sus propios esfuerzos de recaudación de fondos casi siempre se ven mucho más favorablemente también.

Incluya un poco de humor en la mezcla, incluso si se burlan de sí mismos y están empezando a crear una marca más humanizada.

La Patagonia muestra honestidad

La compañía global de indumentaria y ropa para exteriores Patagonia es honesta en sus relaciones con los clientes al mostrar los efectos reales que la fabricación de sus prendas y productos tiene en el medio ambiente y las comunidades.

El medio ambiente es importante para ellos y sus audiencias. Está en el corazón de lo que su marca representa.

Crónicas de la huella de Patagonia que rastrean el impacto ambiental y social de la vestimenta y ropa de Patagonia

Les gustaría tener una huella de carbono más baja o neutral, pero los costos o procesos de fabricación viables no siempre les permiten tener una huella de carbono tan baja como les gustaría.

Al ser honestos con sus clientes a través de la sección Footprint Chronicles de su sitio web, el mensaje es: “No somos muy buenos, pero estamos trabajando en ello”.

Esto garantiza que sigan siendo fieles a la promesa de su marca y evitarán futuras revelaciones negativas de la prensa. ‘como la compañía ya ha declarado públicamente que su registro no es lo que les gustaría que fuera – ¡todavía!

La amabilidad de TOMS construye comunidades de clientes

Una marca que ha recibido una gran publicidad y buena voluntad hacia ella debido a la reputación de ser “amable” es la empresa TOMS.

Se considera que el atuendo de moda combina el comercio con la caridad debido al hecho de que por cada par de zapatos vendidos, la compañía entrega gratuitamente un segundo par a un niño que vive en la pobreza.

No solo eso, sino que la marca ahora ha declarado que por cada par de gafas que venden ayudarán a recuperar la vista de un niño necesitado.

 

Logo de Toms

El hecho de que TOMS tiene una comunidad masiva de redes sociales (casi 2 millones de amigos solo en Facebook) y que muchos de estos fanáticos se han convertido en embajadores activos de la marca, muestra que una compañía es percibida como amable a través de la realización de obras de caridad (y, sobre todo, saber Cómo promover estas obras) también puede ser muy rentable.

 

Zapatos toms

Cuantos más trabajos buenos realice TOMS, más les encantará a su comunidad y se sentirán inspirados para ayudarlos y promoverlos aún más. Un ejemplo de cómo promueven sus buenas obras es este video muy visible que se subió recientemente a la página de Facebook de la compañía.

 

Toms 1for1 Gafas De Sol

         Haga que sus clientes se rían y así estarán predispuestos de forma positva hacia su marca

Todo el mundo ama a un joker entrañable, ¿no? Bueno, si el bromista es gracioso lo hacen. Marcas como YouTube, Honda y Procter&Gamble ciertamente lograron hacer cosquillas a algunas cuando lanzaron los videos de April Fool’s.

YouTube anunció que se estaban cerrando por un descanso (de diez años) y al mismo tiempo organizar un concurso final fue particularmente ingenioso e incluso un poco creíble.

La máquina para cortar el cabello de Honda en el auto HondaHAIR era ingeniosa y creíble.

Sin embargo, muchos pensaron que Procter&Gamble con su enjuague bucal de tocino (que garantizaba que mataba al 99.9% de todos los gérmenes) lo había perdido.

Lo único que las tres marcas tenían en común, sin embargo, era que sus parodias eran muy divertidas e hicieron que miles de consumidores se sintieran cálidos con las marcas.

PG Bacon enjuague bucal

El humor funciona para las marcas porque compartir una risa es una “manera naturalmente humana” para crear camaradería con los clientes. ¡Y funciona también de forma online!

Hay muchas maneras de hacer reír a sus clientes en línea: cargando fotografías en Facebook, Twitter y Pinterest, compartiendo publicaciones divertidas y dirigiéndolas a videos de comedia en YouTube.

Revele a los humanos que están detrás de su marca

Otra forma de humanizar su marca es mostrar a los “humanos” reales, a su personal, ya sea felicitándolos por correr media maratón subiendo su foto a la página de Facebook de la compañía o felicitándolos por un logro significativo en el trabajo.

Karla Gásperi y Emanuel Touris

Karla Gásperi -Coordinadora de Comunicaciones- y Emanuel Touris -Comercial-.

También podría compartir una foto de ellos modelando o mostrando un nuevo producto en Twitter o hablando de uno de sus nuevos servicios en YouTube, siempre que esto sea congruente con su cultura de marca.

Identifique a su personal como personas “reales” y los clientes comenzarán a ver su marca en términos más humanos en lugar de ser solo una entidad sin rostro.

También significa que si algo sale mal en el futuro, es mucho más probable que sean comprensivos cuando ya “conocen” al personal, las personas reales detrás de la marca.

En resumen, las marcas que promueven cualidades humanas tienden a ser mucho más exitosas porque los clientes se entusiasmarán con ellas, serán más “agradables”.

Fundamentalmente, ya sea que su marca sea B2B o B2C, la gente compra a la gente. 

También tiene sentido que es más probable que las personas compren a alguien que es “como ellos”, como compartir el mismo sentido del humor o tener inclinaciones caritativas similares a las de un extraño (una corporación sin rostro) que no conocen o realmente preocuparse.

  • ¿Qué está haciendo dentro de su estrategia de marca para “humanizar” su marca y hacerla más atractiva, confiable y confiable para su público objetivo?
  • ¿Su marca está contribuyendo a la sociedad, haciendo un buen trabajo que actualmente no se está comunicando con sus clientes?
  • Si su marca fuera una persona, ¿cómo describiría sus cualidades? Ahora considere cómo podría ampliar esas cualidades en su estrategia de marca para hacerla más humana y atractiva para su público objetivo.

#SeguimosEnLínea

Por |2018-11-09T18:44:03+00:0019 octubre , 2018|Branding|

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