Construyendo buenas relaciones con los clientes

La competencia empresarial se está volviendo cada vez más rígida.

Más y más empresas surgen, y si bien esto es bueno para la economía y para los clientes, también significa que una empresa debe hacer todo lo posible para ser más competitiva y ofrecer mejores productos o servicios.

Como propietario de un negocio, debe saber que el cliente es su pan y mantequilla porque, sin los clientes, no tendría ingresos para que su negocio pueda continuar con las operaciones.

Una de las formas en que puede mejorar y mantener su negocio es estableciendo y cultivando una buena relación con su cliente.

Esto permitirá que su negocio crezca y se diferencie de la multitud de negocios que venden el mismo producto u ofrecen los mismos servicios que su negocio.

Tener una buena relación con su cliente puede hacer o deshacer su negocio. No importa qué tan bueno sea su producto o servicio, si no tiene una buena relación con sus clientes, entonces su empresa tiene muchas posibilidades de fracasar.

También puede considerar que mantener una buena relación con el cliente es una inversión hacia el futuro de su negocio, debido que una buena relación con el cliente puede generar referencias y, por lo tanto, más clientes para su empresa.

Buenas relaciones con mis clientes

Consejos para cultivar una buena relación con sus clientes

Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a cultivar una buena relación con sus clientes:

1. Sea honesto. 

Siempre sea honesto con sus clientes. Además de ser una buena práctica comercial que puede ahorrarle muchos problemas en el futuro, ser honesto con sus clientes generará confianza entre ellos y su negocio.

Póngase en su lugar, ¿estaría dispuesto a hacer negocios con una persona o compañía que descubra que ha mentido sobre lo que puede hacer por usted o sobre los productos que está tratando de vender?

2. Sea claro. 

Las empresas, especialmente aquellas que ofrecen servicios como bufetes de abogados, diseño de interiores y similares, suelen tener un contrato que obliga a ambas partes a cumplir sus obligaciones mutuas.

Asegúrese de que cuando proporcione a sus clientes un acuerdo que quede claro que puede hacer por ellos.

En la medida de lo posible, intente utilizar términos que sean fácilmente comprensibles, de esta manera sus clientes sabrán qué esperar de usted desde el principio, lo que podría contribuir en gran medida a crear una buena relación de trabajo entre usted y su cliente.

3. Las preguntas son buenas. 

Conocer a su cliente es una forma de sentir que su negocio se preocupa por él. Aprenda sobre sus clientes y sus intereses haciéndoles preguntas.

Esto permitirá que su empresa atienda mejor las necesidades de sus clientes y que usted entienda su situación, lo cual es muy importante, especialmente para los abogados que necesitan conocer a sus clientes y su caso legal.

4. Sea un solucionador de problemas. 

La mayoría de los clientes que buscan comprar un producto o disponer de un servicio necesitan algo para solucionar un problema que tienen; aquí es donde la importancia de conocer a su cliente es útil.

Cuando entiende las necesidades de su cliente, entonces puede brindar soluciones reales a sus problemas.

Esto es especialmente cierto para los abogados, debido que la mayoría de sus clientes no tienen idea de qué medidas deben tomar para resolver cualquier situación legal que puedan enfrentar.

5. Trabajar y mejorar. 

Tener una buena relación con el cliente requiere un esfuerzo suyo como propietario de un negocio.

La razón por la cual el término “cultivar” se usa a menudo cuando se trata de una buena relación con el cliente es porque necesita desarrollar estas relaciones.

Al igual que cualquier otro tipo de conexión, deberá dedicar tiempo y esfuerzo para que su relación con sus clientes pueda convertirse en algo que beneficie a su empresa.

Las buenas relaciones con los clientes son fundamentales para los bufetes de abogados.

Los abogados pasan mucho tiempo con sus clientes durante las reuniones y las comparecencias ante el tribunal, y deberían poder trabajar juntos sin problemas para ganar un caso o acuerdo.

Una buena relación de trabajo también mejora dramáticamente la retención de clientes y los negocios a largo plazo de una firma de abogados.

En Hogan Injury tenemos el objetivo de brindarle más que solo asesoramiento legal de expertos. Queremos construir una relación de trabajo que nos permita servirle mejor.

Si deseas leer el artículo original lo puedes encontrar aquí 

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Por |2018-11-09T18:06:47+00:001 noviembre , 2018|Experiencia del Cliente, Marketing, Ventas|

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