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Cometer errores en una encuesta es algo que a todos nos ha pasado, es por ello por lo que debemos hacer una revisión minuciosa que evite que tomemos malas decisiones a partir de datos erróneos que provoquen grandes pérdidas.

No hay nada peor que pensar que tienes los resultados que necesitas para tomar decisiones de negocios importantes sólo para estar completamente equivocado al final.

No queremos que te pase esto.

Es por ello que hoy hablaremos de algunos errores comunes a la hora de hacer encuestas para que tengas un proyecto de investigación exitoso.

Cómo evitar errores en una encuesta

5 errores comunes a la hora de hacer una encuesta

Evita hacer preguntas que asuman una respuesta

No escribas preguntas donde los encuestados asuman automáticamente que están de acuerdo con la pregunta que se les hace.

Como redactores de encuestas, es nuestro deber crear preguntas que soliciten respuestas imparciales y honestas del público objetivo, por lo que debes eliminar cualquier opinión que pudiera influir en una respuesta.

Ejemplo: ¿Por qué el helado de vainilla es tan feo?

La palabra “feo” da la percepción de que el helado de vainilla no es tan rico como otros sabores de helado.

Una mejor manera de escribir la pregunta: Describe lo que piensas sobre el helado de vainilla.

Esta pregunta permite a la gente responder honestamente sobre el helado.

Algunos pueden pensar que es feo, pero otros pueden disfrutarlo y describir algo diferente que de otra manera se te habría pasado por alto.

Revisa esta guía de 7 pasos para hacer preguntas para encuestas.

Evita hacer preguntas tendenciosas

Similar al punto anterior, otro de los errores en una encuesta, son las preguntas tendenciosas donde piensas que el encuestado estará de acuerdo con tu opinión sesgada sobre el tema.

Ejemplo: ¿Qué tan caro es el helado de piña con coco?

La palabra «caro» lleva automáticamente a una persona a pensar que la piña y el coco son más caros a comparación de otros ingredientes.

Una mejor manera de escribir la pregunta: ¿El precio del helado de coco y piña está a la altura de su valor?

Eliminando la palabra “caro’, podemos obtener las opiniones de la gente sobre los precios de y cuánto valoran su experiencia con el helado.

No combines preguntas

Nada produce más confusión en los encuestados que preguntas combinadas.

Tu objetivo es que los participantes respondan una sola pregunta y no varias al mismo tiempo.

Ejemplo: ¿Qué te parece la “característica número uno” y “característica número dos” del nuevo sitio web?

Si a una persona le gusta la característica número uno, pero no le gusta la característica número dos, nunca sabrás realmente lo que piensan

Una mejor manera de preguntar: ¿Qué te parece la característica número uno de la nueva página web? ¿Qué te parece la característica número dos de la nueva página web?

La división de las preguntas aumentará la calidad de las respuestas de la encuesta.

Tener demasiadas preguntas en una encuesta

En promedio, los encuestados no quieren pasar mas de cinco minutos contestando una encuesta.

Te conviene presentar encuestas que sean rápidas, concisas y fáciles de responder.

No engañes a un encuestado para que conteste una encuesta que “solo contiene treinta preguntas, pero que tarda treinta minutos en completarse”. Se franco con el tiempo que tardará en terminar.

Si necesitas una encuesta más larga, se transparente en cuanto a la duración y ofrece un incentivo que valga la pena.

Conoce cuál es la cantidad ideal de preguntas que puedes hacer en una encuesta.

Encuestar a las personas equivocadas

El último de los errores en una encuesta es aplicarla a personas que no se relacionan con la investigación.

Es importante hacer estas preguntas mientras escribes la encuesta:

  • ¿Quién es mi audiencia objetivo?
  • ¿De dónde?
  • ¿Qué sabes ya de ellos?
  • Dependiendo de cómo respondan, ¿para qué otras preguntas necesitan respuestas?
  • ¿Cómo vas a distribuir la encuesta?

Descubre cómo diseñar un cuestionario para encuesta.

Soluciones para dirigirse a las personas adecuadas

  1. Aplica preguntas de perfil. Personaliza la experiencia de la encuesta utilizando lo que ya respondieron para que los encuestados puedan ofrecer su respuesta más auténtica.
  1. Si hay alguna información de perfil conocida, entonces utiliza variables personalizadas para validar la información. Esto demuestra que estás familiarizado con ellos y puedes ahorrar tiempo en la duración de la encuesta.

El objetivo final es crear encuestas online que sean eficaces para los encuestados que ofrecen su tiempo para compartir sus opiniones.

Cuando evites estos cinco errores es una encuesta, tus datos estarán llenos de resultados honestos y precisos que sin duda impulsarán tu negocio.

Importancia de la opinión del cliente para el éxito de tu negocio

Autor

Andrés Muguira- Director de QuestionPro Latinoamérica

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