Su marca ya tiene voz. ¿Es la voz correcta? ¿Es interesante?

Por voz de marca, no nos referimos a efectos de sonido, jingles, canciones temáticas, marcas de sonido, logotipos de audio u otros aspectos sonoros de una marca.

Nos referimos al tono de sus comunicaciones y al estilo de su escritura.

La voz de marca es la expresión consistente y con propósito de una marca a través de palabras y estilos de prosa que se involucran y motivan. 

Es cierto: la personalidad de su marca está determinada, en gran medida, por las palabras que usa y las oraciones que escribe.

Así que empecemos a crear una voz auténtica para su marca.

Lo primero es lo primero. 

La voz de marca es solo una parte de una marca. 

Funciona en concierto con su sistema visual, su presencia digital, sus conexiones de redes sociales, el empaquetado de su producto y el evento y la experiencia de marca. 

Y es impulsado por la estrategia de marca y los fundamentos de marketing.

En segundo lugar, las pautas de voz de la marca son diferentes de las pautas de estilo de escritura que cubren la gramática, la puntuación, la ortografía y el uso. 

Cada marca debe tener una guía de estilo de escritura. 

Hágase una serie de preguntas claves:

  • ¿Qué es único en su negocio?
  • ¿Qué tienen de especial sus productos y/o servicios?
  • ¿Qué tiene de especial la forma en que hace negocios?
  • ¿Cómo es la cultura de su empresa? 
  • ¿Cómo se relajan sus empleados juntos? 
  • ¿Cómo quiere ser considerado tanto por los clientes como por su comunidad? 
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Entonces, ¡Descargue su hoja de trabajo gratuita y veamos!

¿Por qué quiere un tono de voz de marca?

Entonces, si estoy argumentando que un tono de voz aburrido puede arruinar su negocio, ¿cómo es que un tono de voz interesante puede salvar su negocio o incluso hacer que prospere?

¡Me alegra que lo haya preguntado!

Su tono de voz agrega otra dimensión a la personalidad de su marca. 

El tono de voz que toma su marca ayuda a transmitir su mensaje a través de una cierta emoción para su audiencia, en lugar de una lógica dura y fría. 

Y, como han demostrado muchas investigaciones, las emociones desempeñan un papel primordial en nuestras decisiones de compra.

Piénselo de esta manera

Digamos que estaba comprando en su tienda local cuando un extraño sin personalidad se le acercó y comenzó a aburrirle sobre las grandes características de un producto en sus manos. ¿Lo intentarías? No.

Simplemente apartaría a la persona aburrida de su camino como si fuera una mosca molesta y seguiría adelante.

Pero digamos que que se encuentra con una amiga que tiene él mismo producto y al verte dice: «¡Esto es genial! ¡Deberías probarlo!” De inmediatamente tomaría el producto, su rostro se iluminaría y lo agregaría a su cesta.

Mismo producto, mismo mensaje; presentación diferente, resultado diferente.

¿Por qué desarrollar su tono de voz?

Desarrollar un tono de voz que mejore la personalidad de su marca lo ayudará a:

  • Conectarse con su audiencia en un nivel emocional más profundo.
  • Haga una impresión positiva de su marca en la mente de su audiencia ideal.
  • Exprese los valores que representa como una marca para su audiencia.
  • Promueva una relación duradera con su audiencia que finalmente impulsará su comportamiento de compra.

Recuerde, las personas no solo compran productos o servicios que les gustan o necesitan. 

Eligen comprar estos productos o servicios de las marcas que les gustan y en las que confían. 

Y el tono de voz correcto puede ayudar a su marca a obtener una puntuación alta en la escala de probabilidad.

El tono correcto de la voz

Entonces, si “aburrido” es el tono de voz incorrecto para cualquier empresa, ¿cuál es el tono de voz correcto para su empresa?

¡No hay ninguno!

Y con eso quiero decir, no hay uno específico.

El tono de voz de su marca no tiene nada que ver (en la mayoría de los casos) con la industria en la que se encuentra. Nada dice que un fotógrafo debe tener este tono, un diseñador web el otro tono y un editor de video otro.

Por supuesto, si usted es un abogado, por ejemplo, es posible que desee mantenerse alejado de un tono de voz súper genial de la calle.

A menos que, por supuesto, esté trabajando por los derechos de los jóvenes con problemas, y luego desee mezclar ese tono en su mensaje para atraer a su audiencia ideal.

Cada marca tiene una variedad casi infinita de opciones con respecto a qué tono de voz usar.

Ahora, aquí hay 6 consejos para ayudarlo a crear esa voz de marca fuerte y clara:

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

1. Definir.

Primero, elija tres palabras que capturen la personalidad de la voz que desea para su marca. Luego limita esas palabras con tres palabras más. 

Aquí hay un ejemplo:

  • Audaz, pero no arrogante.
  • Irreverente, pero no ofensivo.
  • En voz alta, pero no desagradable.
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Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

Lo que ve aquí es una servilleta para Buffalo Wild Wings. 

El demográfico de esta voz de marca es un «capitán social», un hombre de 18 a 24 años de edad que normalmente organiza a sus amigos para reunirse en los Buffalo Wild Wings locales. 

Otro ejemplo es a continuación, esta vez una siesta húmeda:

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

¿Irreverente y juvenil? Por qué sí, lo es. La personalidad de la marca «alto» también describe la tipografía y el diseño. Nada de eso susurra.

Una voz de marca consiste en dos cosas:

  1. El mensaje : Lo que comunicas con tu audiencia.
  2. El tono : ¿Cómo te comunicas con tu audiencia?

Su mensaje de marca le dice a la gente lo que hace.

En última instancia, este mensaje también debe estar relacionado con las razones por las que hace lo que hace, lo que hemos discutido sobre la importancia de encontrar los valores de su marca.

Dado que ya ha hecho el trabajo para encontrar el qué y el por qué de su marca, ahora debemos abordar el cómo.

¿Cómo puede comunicar su mensaje para reflejar con éxito su propósito más profundo?

Si comunica el mensaje correcto de manera incorrecta, su audiencia reaccionará:

«¡No tomes ese tono de voz conmigo!»

Excepto en el mundo de los negocios, no recibirá una reprimenda (que al menos le permite saber que algo anda mal), solo obtendrá indiferencia hacia su marca.

El tono de voz correcto, por el contrario, ayudará a que su audiencia ideal se adapte a su marca y abra sus brazos (y billeteras) para recibir sus productos o servicios en sus vidas.

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

2. Diferenciar.

A continuación, revise las comunicaciones de sus competidores. ¿Cuál es el tono? ¿La actitud? ¿Va a imitar? ¿O distinguirse?

Aquí hay algo de sabiduría frecuentemente citada de Jason Fried:

“Cuando escribe como todos los demás, está diciendo:“ Nuestros productos son como los de todos los demás ”.

¿Iría a una cena y repetirá lo que la persona a su derecha está diciendo durante toda la noche? ¿Sería eso interesante para alguien? ¿Por qué tantas empresas están diciendo lo mismo en la fiesta más grande del planeta: el mercado?

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

3. Escuche.

Antes de escribir, asegúrese de escuchar. ¿Cómo se comunican sus clientes? ¿Son formales y precisos? ¿O casual y conversacional? 

«Escuchar» es un verbo preciso aquí. Piense en la música. Preste mucha atención a la voz de su marca puede ayudarle a hacerlo bien. 

Su objetivo es crear una afinidad de marca mediante el uso de la dicción y la estructura de oraciones que sean atractivas para su público y auténticas para su oferta.

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

4. Inspire.

Su voz de marca debe ser inspiradora. Sea audaz. Hable directamente a su audiencia. Use verbos de acción y frases cortas.

Para la conferencia VMWorld 2013, se creó una audaz voz de marca que desafió a los asistentes a «desafiar la convención» y «dar forma al futuro de TI».

La voz de la marca y los mensajes claves, traídos a la vida a través de gráficos de pintura en aerosol de arte callejero, fueron específicamente diseñado para inspirar a los asistentes a liberarse del status quo y optimizar radicalmente su infraestructura de centro de datos.

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

Es posible que la voz de su marca no se muestre en mega-carteleras de 40 ‘x 200’, pero el principio fundamental es cierto: cuando necesite captar la atención e inspirar a la acción, sea audaz.

La timidez nunca le ayudará a lograr el éxito que busca.

5. Participar.

Cada marca necesita involucrar a una audiencia. La mejor manera de hacerlo es dejar de esforzarse tanto. 

Permita que la voz de la marca se relaje, se saque los zapatos y sea real. 

Incluso los negocios más serios no deben rehuir un tono de conversación amistoso que exprese personalidad.

Tome el título, por ejemplo. Negocio bastante serio. Sin embargo, una marca líder, Old Republic Title, usa su voz para atraer a sus audiencias con ingenio, un tono de conversación, incluso fragmentos de oraciones. 

No importa que los temas disponibles varíen desde mercados financieros fluctuantes hasta presiones a la baja sobre los precios de las viviendas y realidades inmobiliarias turbulentas. 

El informe anual más reciente de Old Republic Title presentaba el tema “Colores de vuelo”, contenía propaganda titulada “True Blue”, “Solid Gold” y “Tickled Pink”, y mostraba cuatro aviones de papel para que los recipientes los ensamblaran.

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

Aquí hay un extracto del informe anual de Old Republic Title que ilustra la voz de la marca:

«Azul verdadero. Somos leales, dedicados y firmes en nuestro apoyo a nuestros agentes, clientes y empleados. Y justo cuando estamos al lado de ellos, estamos orgullosos de nuestras obligaciones que tenemos con nuestros asegurados. Constante, genuina y sin compromisos desde el primer día. La verdad sea dicha, así es como rueda la Antigua República. O se desliza, según sea el caso».

Old Republic Title incluso ha usado blasfemias en su voz de marca. ¡La portada que llama la atención de un informe anual anterior grita! $ # @% En respuesta a un año de desafíos económicos.

Cómo desarrollar el tono de su marca de voz para aumentar las ventas

“No hay temas aburridos. Sólo los escritores aburridos».

6. Evolucionar.

Terminamos nuestra discusión sobre la voz de la marca sugiriéndole que en realidad no debería intentar terminar de crear la voz perfecta de la marca. 

La voz de la marca no es fija. 

Es fluido: siga el ritmo de su audiencia, trabaje a través de nuevos canales de comunicación y comuníquese de nuevas formas.

Su conocimiento sobre la voz de la marca también debería evolucionar. 

Nunca deje de analizar la voz de sus competidores. Nunca deje de aprender de las principales marcas.

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