Cómo crear mejores experiencias para el cliente

De muchas maneras, la experiencia del cliente continúa siendo un fenómeno nuevo.

Tus clientes tienen experiencias contigo y juzgan su relación con tu marca basándose en cómo se sienten con dichas experiencias, sin importar si las pensaste así o no. Entonces, ¿cómo lograr la satisfacción del cliente?

Sin duda esto continúa siendo algo nuevo para muchos.

Hace apenas pocos años que empezamos a ver como las compañías se tomaban el tiempo en pensar en el “viaje del cliente”; y hasta hace poco la palabra “experiencia” y “cliente” es parte de la estrategia de negocio de las empresas.

¿Cómo planear una estrategia de experiencia del cliente? Son muchos los factores que intervienen para crear mejores experiencias y lograr la satisfacción del cliente, aquí algunos puntos que debemos de considerar:

Mejores experiencias para la satisfacción del cliente

  1.   El “esfuerzo del cliente” debe ser una métrica a considerar

Poner atención en el esfuerzo del cliente es mucho más importante que buscar clientes nuevos.

Sí, esos momentos que creamos para atraer a los consumidores pueden generar lealtad, pero lo que todos estamos buscando como clientes son maneras simples de obtener lo que necesitamos.

Si tu compañía puede de manera proactiva esforzarse por sus clientes, estos serán más felices, además les demuestra que su tiempo y energía son valiosos para ti.

En vez de pensar “cómo podemos resolver el problema” de nuestros clientes, comienza pensando “¿cómo puedo reducir el esfuerzo de mis clientes y evitar el problema completamente?

Checa los elementos que conforman la satisfacción al cliente.

Quotes QuestionPro

  1.  El NPS de tus empleados se relaciona estrechamente con lo que le ofreces al cliente

Muchas organizaciones encuestan a sus clientes con Net Promoter Score. Sin embargo, menos organizaciones se dedican a encuestar a sus empleados.

Algunos líderes han comenzado a correlacionar estos datos en sus organizaciones. A medida que crezca la satisfacción de los empleados, el NPS que se realiza a los clientes crecerá también.

Ahora es momento de definir qué métodos utilizaras para determinar lo que de verdad está sucediendo con tus empleados y crear mejores experiencias para el cliente.

Encuentra la manera de conectar el éxito individual de cada empleado, con el éxito que tienes con los clientes. Saber qué medir es el primer paso, una encuesta para empleados es una excelente opción..

  1.   El dinero habla, los clientes también

Escucha a tus clientes. Prioriza la retroalimentación y presta atención a las emociones que hay detrás para lograr la satisfacción del cliente.

Pequeños cambios y grandes mejoras significan clientes felices. Se trata de escuchar las señales de los clientes que se sienten frustrados, que no se encuentran satisfechos e incluso de clientes que son felices, pero podrían serlo aún mas.

Checa estas ventajas de tener clientes satisfechos.

  1.   ¡Deja de hablar de la innovación y actúa!

Cree en la co-innovación con la ayuda de los clientes. La innovación es un término popular, pero no es más que solo una palabra si no se toma una acción en base a esta. El poder de la observación, y obtener retroalimentación de las personas encargadas del servicio al cliente en la organización es muy importante.

  1.   Crear mejores experiencias para el cliente debe ser parte de la cultura diaria

Para entender lo que necesita mejorar, tienes saber qué es lo que debe arreglarse. Comienza conociendo el problema. Los clientes quieren que estos se resuelvan en la menor cantidad de tiempo posible.

Asegúrate de mantener la cultura interna enfocada en la satisfacción del cliente. Encuentra un resultado simple, pero totalmente eficiente.

Un buen líder sabe que no existe una “manera correcta” para atacar la experiencia del cliente.

Cultura, comunicación, métricas, resultados de negocios e innovación son factores que debes considerar para crear mejores experiencias. Si lo haces, los resultados que obtendrás serán satisfactorios.

Checa estas ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente.

Andrés Muguira QuestionPro LATAM

 

Andrés Muguira- Director de QuestionPro Latinoamérica

 

#SeguimosEnLínea

Por |2018-11-09T18:09:58+00:005 noviembre , 2018|Experiencia del Cliente, Investigación de Mercado|

Deje su comentario

LinkedIn
Facebook
Twitter
Google+
Pinterest
Whatsapp
RSS
Follow by Email