Definir claramente la personalidad de su marca puede aumentar la afinidad de la marca, y eso es una buena noticia para el futuro. 

Descubre cómo construir estas mejores relaciones.

Construir una relación con sus clientes puede garantizar una relación larga y saludable. 

Al definir qué representa su marca y su personalidad, puede crear afinidad de marca con los consumidores. 

Aumentar el razonamiento emocional detrás de una compra puede anular decisiones más racionales. 

La clave es comprender a la audiencia a la que le está vendiendo y venderles un mensaje coherente.

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

Definición de afinidad de marca

La afinidad de marca describe a los consumidores que creen que una marca particular comparte valores comunes con ellos. 

Estos valores compartidos ayudan a construir una relación que tiende a retener a los clientes leales por más tiempo.

Todas las compras de marcas son una mezcla de una decisión emocional, racional y de comportamiento. 

Cuando un cliente siente una afinidad con una marca, es más probable que el aspecto emocional juegue un papel en la decisión.

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

La diferencia entre afinidad de marca y lealtad a la marca.

La lealtad a la marca y la afinidad de la marca a menudo se usan indistintamente, y de hecho son muy similares. 

Sin embargo, alguien puede ser leal a una marca sin sentir afinidad por esa marca, simplemente porque cree que vende el mejor producto.

Con la lealtad a la marca, a menudo no hay una conexión personal fuerte que vincule al consumidor con la marca. 

El cliente es leal a la marca porque percibe que la marca les proporciona cierto valor.

Este beneficio percibido de este valor puede mantener a los clientes leales a la marca, independientemente de los precios o las acciones de la competencia. 

Los consumidores que son leales a una marca siguen siendo leales porque creen que ofrece la mejor experiencia y mayor calidad que la competencia.

Es una decisión racional, más que emocional. 

También puede ser una decisión de comportamiento, debido que un cliente podría continuar comprando la misma marca debido a la apatía, no a la lealtad. 

La diferencia entre los dos puede ser difícil de entender para las marcas. 

Esta naturaleza habitual de una compra leal puede acentuarse con los llamados programas de fidelización de clientes. 

Fomentar la lealtad a través de ofertas especiales no fomenta la lealtad real de los clientes.

La afinidad de marca es el nivel mas valioso y duradero de relación con el cliente, debido que existe una conexión entre la marca y el consumidor, así como el producto y el consumidor.

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

¿Cuál es la personalidad de su marca?

La personalidad de la marca es un conjunto de características humanas que los consumidores atribuyen a una marca

La personalidad hace que la marca sea más personal al ojo del consumidor.

Un conjunto consistente de rasgos que definen esta personalidad atraerá a un segmento específico del mercado y aumentará el valor de la marca y la afinidad de la marca. 

La personalidad es una propuesta de valor cualitativa para la marca, además de sus beneficios más tangibles y funcionales.

La teoría detrás de la personalidad de la marca afirma que los seres humanos sienten mas afinidad con ciertas marcas, debido que la personalidad que encarnan coincide con la del cliente.

Hay cinco (5) tipos de personalidad de marca:

  1. sinceridad
  2. robustez
  3. emoción
  4. competencia
  5. sofisticación

Dentro de estas categorías hay otras asociaciones. 

La emoción está asociada con ser despreocupado, atrevido y tener una actitud juvenil. 

Red Bull es un ejemplo de una marca que personifica este rasgo, desde tener su propio equipo de Fórmula Uno hasta patrocinar a Felix Baumgartner en el proyecto Red Bull Stratos.

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

Cómo aumentar la afinidad de marca

Aumentar la afinidad de la marca significa comprender a sus clientes y los rasgos que actualmente asocian con su marca, y luego asegurarse de que cada parte del negocio refuerza el mensaje de la personalidad de su marca.

La personalidad de la marca debe ser central para la marca

En lugar de decir «fabricamos autos, aquí está el tipo de personalidad que se adapta a nuestros autos», debe ser «Esta es nuestra personalidad, por lo tanto, creamos los mejores autos posibles para personas como nosotros y para usted».

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

1. Conozca a sus clientes

El primer paso es entender a sus clientes. 

Debe recopilar tantos orígenes de datos como sea posible para crear la imagen más precisa y completa posible. 

Las entrevistas, las encuestas, los datos de ventas y CRM, las revisiones, las anécdotas de los empleados y los datos sociales le ayudarán a comprender a su audiencia.

La ventaja de los datos sociales es que le permite investigar a sus clientes cuando no son sus clientes. 

¿Qué hacen el resto del tiempo, qué más les interesa, qué les importa? 

Cuanto más conozca a sus clientes, más podrá construir su personalidad y su afinidad.

Desde los puestos de trabajo y las responsabilidades, la demografía, los canales de comunicación, los medios de comunicación y las personas influyentes y el lenguaje común, cada elemento sobre el que pueda obtener información ayudará a desarrollar a quién le está vendiendo. 

Habrá diferentes segmentos dentro de su base de clientes, por lo que el desarrollo de algunos compradores precisos puede ser muy útil aquí.

2. Comprenda las asociaciones de su marca.

La inteligencia social también puede informarle como los consumidores ven actualmente su personalidad y las asociaciones de marca que crean.

Hay dos métodos que puede utilizar. 

Lo primero es crear una búsqueda para todas las menciones de su marca. Al observar las nubes de temas, puede identificar temas comunes cuando las personas hablan sobre su marca.

Con Brandwatch Analytics, puede segmentar la audiencia de la nube de temas por género, ubicación, profesión, tipo de sitio web y muchos más.

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

La personalidad de la marca Dove es sincera, y la marca es muy buena en eso. 

Bajo la bandera Campaña de la Paloma por la Belleza Real, la marca realiza regularmente campañas que cuestionan la narrativa establecida sobre belleza, imagen corporal, confianza y el rol de la sociedad en la configuración de estos temas.

En segundo lugar, si hay cualidades específicas que desea asociar con su marca, puede buscar esas palabras en todas las menciones de su marca. 

También puede hacer esto comparativamente, para ver cómo se compara con sus competidores.

Cómo aumentar la afinidad de tu marca: descubre tu personalidad de marca

3. Estar en el mensaje

Una vez que conoce a su audiencia y comprende sus asociaciones actuales, puede ver qué tan cerca se alinea su imagen percibida con las realidades de la audiencia. 

Luego puede trabajar para resaltar las áreas que encajan con el mensaje que desea transmitir.

Para crear una afinidad de marca, necesitará una personalidad de marca que esté representada por la marca. 

Esto significa que cada canal de comunicación y punto de contacto con el cliente debe reflejar la personalidad de la marca.

La creación de afinidad de marca también aumenta la probabilidad de que los consumidores compartan contenido en redes sociales. 

La investigación del New York Times sobre  por qué las personas comparten contenido reveló que el 68% de las personas comparten para dar a otros un mejor sentido de quiénes son y de lo que les importa.

Una marca ya no es lo que le decimos al consumidor, es lo que los consumidores dicen que es. Scott Cook , co-fundador, 
Intuit

Al enfatizar los rasgos de la personalidad de su marca, las marcas pueden alinearse con su audiencia y aumentar la probabilidad de compartir contenido en las redes sociales. 

El marketing de boca en boca es más confiable, por lo que puede ser muy ventajoso para las marcas. También es imposible parar. 

Asegúrese de que su marca represente algo y de que esté bien definida. 

Si comunica bien ese mensaje, los consumidores comprarán los valores de su marca.

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