Los comentarios de los clientes, buenos o malos, son inevitables, especialmente cuando los sitios de revisión como Yelp, Google y Facebook se convierten en lugares cada vez más populares para que los clientes potenciales busquen consejos. 

Estas revisiones, tanto positivas como negativas, pueden afectar su reputación online e influir en las decisiones de los clientes. 

Pero, también brindan una oportunidad que su empresa puede aprovechar de varias maneras.

Los sitios de revisión brindan a los clientes una vía para reaccionar y responder a su experiencia con un negocio, pero al mismo tiempo, le brindan al propietario de la empresa una oportunidad directa para responder.

Según una historia reciente en SearchEngineLand.com, el 92% de los consumidores lee reseñas en línea de empresas locales y el 80% de los consumidores confía tanto en las revisiones online como una recomendación personal. 

Cuando abre su negocio para recibir estos comentarios y se toma el tiempo para responder, también abre la posibilidad de utilizar los comentarios más allá de los sitios de revisión.

Una forma en que puede utilizar los comentarios de las revisiones es convirtiendo la revisión en un testimonio de un cliente, que luego puede mostrar en su sitio web. 

Esto le brinda la posibilidad de compartir recomendaciones creíbles e imparciales para su negocio, justo donde los consumidores buscan esa información.

Cómo aprovechar los comentarios de los clientes online

¿Por qué son efectivos los testimonios?

Los testimonios son efectivos por tres (3) razones:

  1. Ellos construyen confianza. Compartir comentarios directos de la experiencia positiva de un cliente con su empresa le da credibilidad adicional al mensaje.
  2. No están vendiendo nada. Los testimonios comparten experiencias y cuentas imparciales de experiencias reales de clientes sin el componente de ventas típico de un mensaje de marketing creado por la empresa.
  3. Ellos contestan preguntas. Especialmente para los consumidores potenciales que cuestionan tomar decisiones de compra, los testimonios responden a la pregunta más importante: «¿Debo patrocinar este negocio?»
Cómo aprovechar los comentarios de los clientes online

¿Qué hace un buen testimonio?

A medida que comience a recopilar opiniones de sus perfiles de negocios en los principales sitios de reseñas, querrá filtrar las revisiones que podrían convertirse en testimonios poderosos para su negocio local. 

Busque estos cinco (5) elementos claves para un buen testimonio:

  1. Lleno de beneficios que informan a un lector específicamente por qué su negocio se distingue de otros, más allá de simplemente «¡Estos tipos son geniales!» Busque comentarios como estos tipos que me ayudaron a elegir el marco de cama perfecto para mis necesidades y mi precio, e incluso entregado y configurarlo para mí. No podría haber sido una experiencia más fácil, más rápida o más placentera. Eso cubre el costo, la velocidad y el servicio al cliente, todo en uno.
  2. Realiza una copia de seguridad de las reclamaciones de su empresa, haciéndose eco de los sentimientos que los consumidores pueden encontrar en su material de marketing o dicho en su ubicación.
  3. De una figura relacionada, como una persona dentro de su público objetivo. Molly Johnson, viuda de 64 años, puede ser la mejor representación para su tienda minorista en una ciudad universitaria, en comparación con una reseña del jugador estrella de fútbol americano de la universidad.
  4. Es creíble e incluye un nombre, apellido, ciudad natal y una foto para mostrar realmente que sus testimonios son de clientes reales en su área.
  5. Distingue su negocio local, ya sea que compare su negocio con otro en el área o simplemente enfatice la experiencia excepcional de un cliente que recibió, un buen testimonio ayuda a que su negocio se destaque entre la multitud.
Cómo aprovechar los comentarios de los clientes online

Una vez que haya encontrado revisiones que contienen estas cinco cosas, ¡está listo para comenzar a compartirlas! 

Presente sus testimonios de manera prominente, en cualquier lugar donde comparta los beneficios y servicios de su empresa. 

Esto también ayuda a respaldar sus reclamos y hacerlos más creíbles.

Cuando se comparten revisiones en forma de testimonios, siempre se recomienda ponerse en contacto primero con el revisor y obtener la aprobación de su negocio para compartir la revisión en otro lugar. 

Esta es también una gran oportunidad para solicitar cualquier información adicional del revisor para mejorar aún más el testimonio.

La pasión de su cliente por su negocio y el servicio que presta puede llevar a más personas a su negocio. 

Solo recuerde aprovechar las críticas positivas y los comentarios que obtiene en línea compartiéndolos como testimonios de clientes de su negocio.

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