Como propietario de una pequeña empresa, usted sabe que una atención al cliente excelente debe estar a la vanguardia de su modelo de negocio, para poder tener éxito.

Su nivel de atención al cliente es literalmente lo que hará que su empresa tenga éxito o fracase. Especialmente con la prevalencia de las redes sociales, y la capacidad de los clientes para quejarse o felicitarle al instante. Por lo que es importante saber cómo brindar una excelente atención al cliente en su pequeña empresa; para que sus clientes vuelvan por más.

Especialmente en esta era digital, los clientes esperan una respuesta inmediata cuando llegan a su negocio a través de las redes sociales. Y depende de su departamento de atención al cliente navegar por las distintas tendencias, difundir internamente los problemas de servicio, y aceptar cordialmente los elogios.

¿Cómo ofrecer una atención al cliente superior?

Mantener una cultura de servicio

En cualquier departamento de un negocio, la capacitación y la cultura de la oficina es clave, y el servicio al cliente no es diferente.

Desde el inicio de su pequeña empresa, se debe establecer una base y una cultura de servicio al cliente inigualable, que se refuerce regularmente.

Obtener una nueva perspectiva

Algunas veces nosotros, como dueños de negocios, olvidamos o perdemos de vista las razones por las cuales comenzamos nuestro negocio; para proporcionar un servicio valioso (o producto, etc.) a los clientes, a fin de facilitarles la vida.

Es importante que los propietarios de pequeñas empresas miren ocasionalmente su modelo de negocio desde la perspectiva de un cliente para obtener información valiosa sobre cómo atender mejor sus necesidades.

Las redes sociales como primera línea de defensa

Muchos propietarios de pequeñas empresas utilizan las redes sociales para el marketing, y descubren rápidamente que estas diversas redes amplían también la necesidad de contar con procesos claros de atención al cliente.

Twitter, por ejemplo, ahora actúa como un portal de servicio al cliente de primera línea para empresas en todo el mundo; y cuando se mantiene correctamente, abre una mayor oportunidad para un servicio superior.

Si su pequeña empresa está utilizando las redes sociales de alguna manera, hay algunos consejos de uso de las redes sociales que harán que el proceso sea simple y efectivo.

Manténgalo simple

La atención al cliente no es un camino perdido, antiguo, y abandonado por su dificultad; sino más bien un camino que es práctico y cambiante en nuestra era digital.

Sin embargo, a diario se pueden formar y practicar valiosos hábitos de atención al cliente, a fin de crear y apoyar una sólida base de entrega de servicios desde la pequeña empresa.

clientes satisfechos

7 Consejos de servicio al cliente para pequeñas empresas

A veces, cuando se trata de operar una pequeña empresa, para mantener contentos a los clientes se necesita un poco más que simplemente darles la razón.

En realidad, no importa si las circunstancias escapan a su control, o si el cliente es simplemente desagradable o irritable. Como propietario de una pequeña empresa, parte de su trabajo es brindar un servicio al cliente excepcional, al apagar los incendios y hacer felices a las personas poco razonables.

A los buenos propietarios de pequeñas empresas siempre les suceden las cosas malas, pero no deje que la presión del momento le ponga nervioso. En su lugar, recuerde los principios básicos de un buen servicio al cliente.

1. Nunca tenga miedo de decir “lo siento”

Las disculpas son milagrosas. Un simple “Disculpa las molestias” desde el principio, a menudo suavizará la actitud de un cliente, y facilitará la resolución de cualquier problema. Si el problema es su culpa o no, cuide a su cliente lo suficiente como para disculparse, y no pierda el tiempo para ofrecer disculpas.

2. Comprender lo que salió mal

Dele tiempo al cliente para explicar lo que sucedió y expresar sus frustraciones. En primer lugar, si usted no encuentra el tiempo para escuchar, ellos encontrarán a alguien que sí lo haga. En segundo lugar, debe saber exactamente qué sucedió, para evitar que ocurra en el futuro.

3. Responder quejas es lo primero

Si tiene un cliente insatisfecho en el mostrador y suena el teléfono, deje que otra persona conteste el teléfono, o deje que la llamada se desvíe al correo de voz. Si recibe un reclamo de un cliente por correo electrónico, no espere tres días para responder.

Los comentarios negativos y las quejas necesitan su atención inmediata, así que trátelos como emergencias que son.

4. Cumpla sus promesas

Si cumple con las expectativas de sus clientes en todo momento, puede evitar muchos problema. Además, si promete una comida gratis para compensar los problemas de un cliente, no termine dándole un cupón con un 10% de descuento. Diga lo que debe decir, y cumpla sus promesas.

5. Sea dueño de sus errores

Nunca suponga que sus clientes están ciegos a lo que sucede detrás de bastidores. No culpe a los demás por sus errores ni invente excusas. Hacer lo contrario es agregar un insulto a la inteligencia del cliente.

Simplemente reconozca el error y haga lo que pueda para arreglar las cosas.

6. Empodere a sus empleados

Nada es más frustrante para un cliente que escuchar que no se puede hacer nada para rectificar la situación. Ofrezca a sus empleados el poder de hacer felices a sus clientes, siempre que sea posible.

No obligue a los clientes a dirigirse a un gerente, permita que el encargado les ofrezca un pequeño regalo de promoción, o un descuento inmediato.

7. Dese cuenta de que algunas personas nunca son felices

Algunos clientes nunca estarán satisfechos, no importa cuántas veces diga lo siento o cuántas formas ofrezca para solucionar el problema.

No permita que estas personas afecten su forma de prestar sus servicios. Olvídese de lo que no puede cambiar, y salude al resto de sus clientes con una sonrisa amistosa.

A veces todos necesitamos un pequeño repaso de servicio al cliente. ¡Después de todo, dirigir una pequeña empresa es un trabajo duro!

 

¿Qué hace para tratar las quejas y  mantener contentos a sus clientes?

 

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