6 maneras de lograr que sus clientes promuevan activamente su marca

La lealtad a la marca es una fuerza que puede inclinar la balanza de un negocio incluso cuando las probabilidades no están a su favor. Cree un mecanismo infalible que evite que una empresa falle económicamente y ayude a su crecimiento periódico hasta que se vuelva a la normalidad.

En el ámbito de los negocios en línea, la lealtad juega un papel importante en la decisión para que su marca puede permanecer en el mercado y ante su competencia. Una empresa que vende de forma periódica pero no se centra en mejorar sus relaciones con los clientes es propensa al desastre si se topa con un problema.

Pero otro negocio que si lo tiene funcionando logrará en en un día lluvioso que no se marchite y muera como el primero. ¿Por qué? Porque invirtió tiempo y recursos en formar un ejército de clientes fieles con su marca.

La lealtad a la marca se traduce en la lealtad del cliente a una sola marca para un producto o un tipo particular de productos frente a todos los demás competidores. Pero, esa no es la mejor parte.

Estos clientes leales con su marca también serán representantes y embajadores de su marca que pueden apoyarle en sus acciones de marketing sin costo de forma casi involuntaria.

En este artículo, he seleccionado 6 prácticas que pueden ayudarlo a acercar a sus clientes y trasmitir el legado de lealtad y promocionar activamente sus productos.

Customer loyalty

6 formas de lograr que sus clientes promuevan su marca

1. Presione en sus rivalidades

Exhibir una rivalidad sana es saludable entre los competidores, pero eso no significa que tengan que hacerse enemigos de por vida. Cuando dos marcas compiten en la venta de un producto con casi las mismas características y especificaciones, la atención sigue atrayéndose hacia la batalla.

Esto ayuda a que sus productos logren una mejor exposición entre los clientes de ambos lados de las marcas y mantiene una posición firme y pareja con su rival. Los clientes leales a la marca a menudo se empeñan en mencionar comparaciones de productos en blogs y foros.

La competencia instiga a los clientes que están involucrados en la defensa de uno de los dos rivales a que muestren evidencia y escriban sobre la superioridad de uno sobre otro, poniéndolos en el centro de atención.

2. Elija un ángulo diferente

Lo que hace que sus clientes marquen a la hora de vender productos en línea es la disparidad visible entre su producto y el que ofrece un competidor. La clave de esta disparidad es lo que muestra en su sitio web más de lo que su producto debe revelar.

Si está vendiendo una computadora portátil en su sitio web de comercio electrónico, el cliente puede ver el diseño y las características que ha mencionado en su texto, pero puede que nunca vea los componentes internos que ayudan en el rendimiento único que ha prometido a sus clientes.

Una vez que pueda mostrar su producto desde un ángulo distinto, los clientes y sus visitantes no dejarán de contarlo a otras personas que también podrían comprarlo.

3. La lealtad es su objetivo

El evangelismo de marca es la última  etapa en la lealtad a la marca. Trasciende a los clientes a un estado de lealtad inquebrantable que prevalece en el estilo de vida del cliente para siempre. Crear evangelismo de marca no es fácil, debido que implica paciencia, servicio inmaculado, historial impecable y calidad de primer nivel.

Una vez que se hayan alcanzado todos estos hitos, el cliente se unirá al redil y promoverá, publicitará e incluso venderá sus productos sin tener que gastar un centavo de su bolsillo. El evangelismo de marca es rentable y puede durar tanto tiempo como se ejecute correctamente.

Sin embargo, lleva tiempo crear un ejército de evangelistas de la marca, una inversión con la que no todos conocen.

4. Utilice la tecnología para su ventaja

Por mucho que le guste obtener la atención de los clientes, sus clientes esperan casi lo mismo de su lado. Vender productos en la plataforma en línea exige que cada cliente reciba el tratamiento que está pagando.

Ahora, ¿podría estar pensando en cómo un solo sitio web puede atender las necesidades de miles de clientes que visitan y compran en su tienda? La respuesta es simple. Tecnología. Internet ha evolucionado años luz a lo que decíamos hace una década con velocidades de internet mucho mas rápidas para teléfonos inteligentes listos para ir a donde sea que lo lleve.

Esto ha permitido a los comerciantes incorporar herramientas y software que pueden prestar una atención especial a cada cliente que interactúen con el sitio web. Algoritmos inteligentes que pueden mantener al usuario involucrado en un chat, mientras que las opciones de respuesta pre-programadas pueden responder instantáneamente a las consultas,

5. Ofrecer una atención individual

Si bien las herramientas y las aplicaciones pueden mantener a la mayoría de los clientes interesados, no pueden producir la atención dedicada que necesitan otros clientes. Es por eso que un equipo de soporte debe estar a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana, para asignarle cualquiera de ellos a un cliente que necesita atención individual para comprar sus productos.

A menudo hay consultas que no se pueden responder a través de preguntas frecuentes o correos electrónicos de respuesta automática. Tales circunstancias requieren un recurso dedicado para abogar en su nombre y resolver cualquier consulta o problema que pueda tener el cliente.

Esto no solo le brinda la atención exclusiva que otras marcas a menudo descuidan, sino que también estimula una sensación de valor dentro del cliente. Si anhela tener clientes sobresalientes, también debe ofrecerles una experiencia destacada.

clientes

6. Obtener comentarios

Entre las prácticas más subestimadas y subutilizadas para hacerse notar en la plataforma en línea está la de obtener comentarios. Saber lo que quieren sus clientes puede dar forma a su estrategia de marketing por sí sola.

Ignorar este aspecto no solo puede privarlo de la información valiosa que sus clientes pueden compartir, sino también reflejar mal la imagen de su empresa entre los clientes y la comunidad de comercio electrónico. Puede alentar la participación invitando a los clientes a completar campos personalizados y dejar comentarios en sus blogs y artículos.

También puede agregar comentarios y reseñas en las páginas de productos para saber qué piensan los clientes sobre ciertos productos. Esto inspira lealtad y ayuda a su empresa a adaptarse con mayor rapidez a las cambiantes tendencias.

Pensamientos finales

Aunque estas 6 prácticas no son 100% infalibles y pueden variar de comerciante a comerciante, sin duda han sido probadas en muchos sitios web que ahora están en la cima de los resultados de los motores de búsqueda con ingresos vertiginosamente elevados desde su implementación.

Recomiendo encarecidamente que incorpore estas 6 prácticas para que fluya el entusiasmo en su base de clientes y contrate una empresa de desarrollo web de servicio completo para cambiar la marca de su sitio web de comercio electrónico.

Esto mejorará sus conversiones y lo mantendrá preparado si las ventas van al sur en cualquier momento en su negocio.

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Por |2018-11-17T19:02:10+00:0015 agosto , 2018|Branding|
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