5 maneras de inspirar confianza en su pequeña empresa

Antes de entrar en la esencia de este artículo, creo que es importante mencionar un par de cosas. En primer lugar, este artículo no trata acerca de cómo el propietario de un pequeño negocio puede fingir confianza o cómo uno puede reparar una reputación arruinada luego de que se descubrieron tratos comerciales desagradables.

En segundo lugar, este artículo supone que los propietarios de pequeñas empresas ya están comprometidos con la honestidad y la integridad en su vida personal y profesional. Los consejos incluidos aquí están destinados a ayudarlo a capitalizar esa base.

Usar estos consejos para generar un falso sentido de confianza muy probablemente sea contraproducente. Ya está advertido.

Ahora, con ese descargo de responsabilidad fuera del camino, profundicemos en estos cinco consejos para fomentar la confianza.

clientes satisfechos

5 consejos para fomentar la confianza con los clientes

1. Solicitar testimonios de clientes

Resista el impulso de inventarse nombres e historias. Puede ser más fácil que recopilar testimonios reales, y usted podría preguntarse cuál es el daño al crear una persona falsa si cree de todo corazón que lo que está escribiendo es cierto.

Sin embargo, además de la posibilidad de que un futuro cliente quiera hablar con esa persona como referencia, debe recordar que sus clientes son inteligentes.

No importa cuán inteligente sea, la gente puede detectar esos falsos testimonios a una milla de distancia.

Use testimonios reales de clientes reales. Para obtener las mejores respuestas, pídales que describan qué les gusta de su producto o servicio y describa qué aspectos fueron los más beneficiosos para ellos.

Incluso si ya tiene permiso para usar sus testimonios en su material de marketing, debe darles la oportunidad de aprobar cualquier edición que realice.

2. Deles algo por nada

No, no estoy sugiriendo que regales regalos como cebo cada vez que alguien entra por la puerta. De hecho, si lo hicieras, levantaría una ceja o dos y haría que la gente se preguntara qué está tramando.

Lo que estoy sugiriendo es que haga un esfuerzo real para ser útil, ya sea que conduzca a una venta o no.

Ya sea que ofrezca un eBook que brinde asesoramiento gratuito o que ayude a un cliente a solucionar un problema que no esté relacionado con su negocio, la gente comenzará a hablar sobre su disposición a compartir sus conocimientos de forma gratuita.

También comenzarán a pensar en usted como su experto.

3. Facilite el contacto

Todos desearíamos poder escondernos de las quejas a veces. Simplemente no son divertidos. Pero estar disponible para los clientes de diferentes maneras les asegura que usted se preocupa por su felicidad.

Como cliente, puedo asegurarle que no hay nada más irritante que encontrarse con un problema con un producto y no poder encontrar, como mínimo, un número de teléfono o correo electrónico de servicio al cliente.

Sea demasiado transparente y ponga la información de contacto en todos los lugares correctos: sitio web, tarjetas de visita, folletos y boletines informativos.

Cuando hable con los clientes, asegúrese de que estén disponibles si alguna vez tienen preguntas o inquietudes. Aliéntelos a acudir a usted primero con una queja, y lo harán.

Luego, deles la oportunidad de comunicarse con usted de la manera que prefieran, ya sea en persona, por teléfono, por correo electrónico, por correo postal o en línea.

clientes confían en mi

4. Limite el riesgo del cliente

Para que los clientes puedan desprenderse de su dinero, deben sentirse relativamente seguros de que no les estafan. Una forma de hacer que los clientes se sientan más seguros en sus tratos comerciales con usted es ofrecerles un remedio si algo sale mal.

Las garantías, reembolsos y políticas de devolución deben establecerse desde el principio para limitar el sentido de riesgo del cliente.

Las políticas como esta deberían beneficiar al cliente, y cualquier restricción a las devoluciones y los reembolsos debería aplicarse por necesidad, no como una forma de disuadir a los clientes de buscar una solución.

5. Sea una persona real

Mi consejo final es compartir un poco acerca de usted con sus clientes. Podría iniciar una conversación en una convención de la industria o escribir una página sobre su sitio web: en cualquier caso, cuéntele a sus clientes un poco sobre quién es usted y cómo llegó a operar el negocio que posee hoy.

No hay necesidad de compartir en exceso o regalar cada detalle privado de su vida, pero cuando menciona que estudió en la universidad local o se ofrece como voluntario en el parque local, los clientes se sentirán conectados con usted.

Por otro lado, si es demasiado silencioso o demasiado protector con los detalles más pequeños, la gente puede asumir que tiene algo que esconder.

Con estos cinco pasos, cualquier propietario de un negocio puede ganarse la confianza de los clientes, socios comerciales y sus comunidades, y la confianza es una de las herramientas más importantes que tiene un propietario para construir una operación exitosa y trabajar para la expansión.

#SeguimosEnLínea

Por |2018-09-03T14:57:38+00:0026 septiembre , 2018|Ventas|

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