5 cosas que debes hacer para mantener felices a tus clientes

Una buena experiencia de servicio al cliente puede abrir el círculo para la repetición de negocios, pues convierte a las personas en tus clientes a largo plazo o regulares.

No solo esto, sino que los clientes satisfechos pueden atraer a muchos clientes nuevos mediante referencias.

Por lo tanto, la satisfacción del cliente produce una situación de ganar-ganar, tanto para los clientes como para tu negocio.

En definitiva, hacer felices a los clientes hará que puedas obtener enormes ganancias y buenos beneficios a largo plazo.

5 formas que pueden mantener al cliente satisfecho

Ahora, veamos las 6 formas que pueden mantener al cliente satisfecho

  1. Supera las expectativas

Tus clientes tienen tus propias expectativas del proyecto. Lo que realmente ayudará a hacer felices a los clientes es el hecho de que tu trabajo satisfaga sus requisitos. Pero si superas las expectativas, son puntos extras para ti.

Al superar las expectativas, no me refiero a esforzarte o descuidar el trabajo urgente. Por ejemplo, si la fecha límite para la tarea es de 6 días, si no tienes ningún otro compromiso, puedes intentar finalizar la tarea lo antes posible.

¡Esto, definitivamente, te ayudaría a mantener muy contentos a los clientes!

  1. Comunicación

La comunicación es un factor esencial que produce un nivel óptimo de satisfacción en el cliente. Es esencial desde la fase inicial del proyecto (para discutir los plazos y el resumen del trabajo), hasta el final del proyecto (solicitar revisiones).

La interacción con el cliente te brinda mejores detalles y comprensión de las tareas. Necesitas comunicarte con el cliente para comprender, correctamente, los requisitos de los proyectos.

Sin una comprensión adecuada de las necesidades del cliente, no podrás entregar la tarea como esperas.

En medio de la tarea, puedes encontrar ciertas dudas y esas pueden resolverse solo a través de una comunicación adecuada.

Además, el cliente también preferiría obtener actualizaciones periódicas sobre el estado de la tarea. ¡Comunícate de manera efectiva!

  1. Participa en el proyecto y da consejos

La mejor manera de mantener a los clientes satisfechos es trabajando en su proyecto como si fuera tuyo.

Piensa desde tu perspectiva y aconseja a los clientes sobre las cosas que consideras necesarias.

Algunas veces, lo que se menciona de manera breve puede no ser práctico para el proyecto, así que no dudes en comunicar esto al cliente y hacerle saber lo que sientes. Discute tus dudas y ten una buena interacción con el cliente.

Como profesional, es importante que ofrezcas las soluciones y expliques los resultados de cada una.

Proporciona los detalles adecuados a los clientes y asesora sobre estrategias útiles que puedan generar negocios positivos.

Los clientes te contratan para beneficiarse, por lo que hacer que crean en ti es la mejor manera de mantener contentos a los clientes.

  1. Honestidad, amistad y buenos modales

Se espera una conducta apropiada de cada profesional. Ten presente que una legión de clientes prefiere una interacción amigable, pero profesional con el cliente.

Sé cortés en tus discusiones y trata de aclarar tus puntos a los clientes. Toma, positivamente, los votos negativos y trabaja hasta que el “cliente insatisfecho” se convierta en un “cliente feliz”.

La honestidad es otra cualidad que ayuda a hacer felices a los clientes, así que sé honesto con el cliente en todos los sentidos.

Acepta tus errores, discúlpate por ellos y no dudes en decirle a un cliente si no puedes entregar el proyecto a tiempo.

Si no puedes tomar el proyecto, infórmale al cliente lo antes posible.

  1. No te pierdas la fecha límite

La fecha límite es importante para cada negocio. Si un cliente está invirtiendo el dinero y el tiempo, a cambio, él o ella espera que el trabajo se complete antes de que lo necesite.

Si haces tu entrega mucho antes de la fecha límite, entonces ayudarás a mantener contentos a los clientes.

Es posible que los clientes tengan que producir el proyecto en otro lugar en una fecha determinada, por lo que perder una fecha límite realmente puede ser lamentable para ambos.

No solo perderás un cliente de esta manera, sino que se podría difundir este mensaje en todo el mercado, lo que podría perjudicarte muchísimo. Así que envía las tareas a tiempo para mantener contentos a los clientes.

Y tú, ¿qué haces para mantener felices a tus clientes?

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Por |2018-08-16T16:43:30+00:0016 agosto , 2018|Ventas|
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