Trilogía de Oscar MKT

Estoy segura que con lo que te voy a decir, estarás totalmente de acuerdo conmigo; entre muchos de los beneficios y buenos sabores que nos deja el día a día el pasar y convivir por las redes sociales, uno de los que más disfruto y me llena de ilusión llenando mi corazón de una plenitud de dicha enorme es el poder conocer gente de tantos países, culturas, profesiones pero lo increíble es que muchos de ellos mantienen una humildad que los honra; y este es el caso de mi invitado de esta semana. Un mexicano encantador, con unas ansias sin límite de aprender de todo y de todos, con una amabilidad y generosidad (que muy pocos tienen) que con una dulzura y siempre con un amable y respetuoso comentario comparte todo lo que uno publica (gesto que se agradece, porque aunque yo también soy asidua de compartir lo bueno, él lo hace con regularidad y además te da las gracias por aportar conocimientos), ¿dime si esto no es de una persona grande?; y no me refiero en tamaño sino en espíritu.

Personas de corazón y de grandeza son capaces de dar las gracias y de enaltecer el trabajo de uno, cuando el suyo es igual o hasta mejor. Personas así son un tesoro tenerlos como amigo y compañero virtual (por los momentos) y aunque esta sesión de los viernes se denomina MI INVITADO DE HONOR DE LA SEMANA, es realmente el honor para mi tener hoy aquí conmigo a este gran amigo, que con mucha humildad dudo en aceptar mi invitación en escribir, y cuando casi le suplique que compartiera contigo y conmigo sus conocimientos se atrevió, y no escribió uno sino tres artículos… ¿Qué tal? Y él que decía que no era digno de estar aquí.

Los dejo en las mejores manos de mi gran amigo OSCAR GARCÍA (conocido en Facebook como Oscar MKT)… una primicia (jamás se deja ver y hoy en MagentaIG logramos que nos regale su hermoso rostro).

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Marketing de ayer, hoy y por siempre

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Hola marketero me he tomado el atrevimiento de escribir una pequeña opinión de como veo el marketing actualmente.

Hace ya algunos años que entre a estudiar mercadotecnia no había muchas universidades que te ofrecieran la carrera y la mayoría de los profesores ni siquiera habían estudiado marketing, normalmente eran diseñadores gráficos, administradores o comunicadores y alguno que otro psicólogo. Solo se limitaban a cumplir con el programa de estudios que imponía la universidad y en su momento no sabíamos si estaban bien o mal, solo cumplíamos con lo que nos pedían.

No teníamos la facilidad del internet con el que contamos hoy en día; solo podías acceder vía línea telefónica y era más lento que ir a la biblioteca sacar la información y regresar a tu casa y todavía no había abierto una página, no tenías tanto acceso a la información y la gran mayoría era en inglés. No teníamos mucho acceso a computadoras y mucho menos a laptop, olvídate de tener un Smartphone, el teléfono solo servía para hablar y teníamos pocas opciones de donde elegir.

Antes la televisión era Dios todo la estrategia estaba dirigida a la tv, los demás medios se repartían lo poco que les quedaba.

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La mayoría de las estrategias de marketing si se les podía llamar así, eran dirigidas a vender más no importaba el cómo, si los números no registraban ganancias pues simplemente todo estaba mal y se empezaba de cero, pero siembre bajo las mismas premisas de vender lo que más se pudiera. Y que también los consumidores no teníamos mucho de donde elegir la competencia no era tan abierta y solo algunos productos monopolizaban el mercado, casi siempre tenias 2 opciones la económica y la cara. Igual que la televisión solo tenías básicamente Televisa y tv Azteca, solo había una compañía telefónica, etc.

Pareciera que describo una época muy alejada a nuestra actualidad pero no es así, han sido tan rápidos los cambios, pero lo más sorpréndete es que así como han evolucionado las cosas también nosotros nos hemos adaptado a ello con una rapidez impresionante.

Afortunadamente lo anterior ha cambiado, hoy hay docentes mejor preparados, con nuevas ideas, buscando siempre la forma de innovar, hay más ofertas educativas, cursos, diplomados, maestrías y doctorados, hay nuevas áreas de especialización. Ya hay más información en otros idiomas y dirigido a cada país, escritores con enfoques diferentes.

Aunque todavía tenemos problemas con internet se ha convertido en la herramienta básica para cualquier estrategia que se quiera implementar. De tal relevancia ha sido el avance tecnológico que ya está acuñado el término “analfabeta tecnológico”

Me atrevería a decir que gran parte del cambio fue la llegada de empresas japonesas a nuestro país que empezaron hacer cosas que no estábamos a acostumbrados ante todo el servicio al cliente, el servicio post venta, la satisfacción, buscar el posicionamiento, la lealtad a la marca, ofrecer productos de buena calidad a precios justos y competitivos, implementar nuevas formas de producción, logística y distribución.

Los clientes por fin nos sentíamos importantes, teníamos otras opciones para elegir. Las demás empresas se dieron cuenta de que estaban perdiendo terreno, y que la forma de trabajar era obsoleta y casi automáticamente comenzaron adoptar este estilo de trabajo, por primera vez muchas empresas comenzaron a abrir departamentos de marketing, voltearon su mirada al cliente, al servicio, mejorar la calidad del producto o servicio, a tener un acercamiento y una sinergia con el cliente, ofrecer mayor variedad de productos, mejoraron los precios y las ofertas.

Y cada vez más empresas nuevas y no tan nuevas que llegan a nuestro país o que son nacionales, no solo han adoptado lo anterior sino lo han mejorado, han creado y se han adaptado a las nuevas tendencias.

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Los clientes se han vuelto más exigentes, tienen mayor oferta por lo cual buscan la que se adapte a sus necesidades y presupuestos, muchos clientes y consumidores se han hecho especialistas y buscan eso productos muy específicos, otros van con la vanguardia y solo quieren lo último de lo último y no les interesa el precio.

Todo esto aunado a la evolución en la tecnología y las comunicaciones hoy los Smartphone ya no son para hablar, son una extensión de ti, tienes tu vida entera en esos pequeños aparatitos, hoy por hoy se consume más contenido por las diferentes plataformas que ofrece el cyber espacio que en la televisión.

 Como mercadólogos vemos la gran oportunidad de diversificar los esfuerzos a un costo menor, con alto porcentaje de penetración de mercado, por medio de las redes sociales, páginas, banners se pueden hacer estrategias más especializadas y mayor impacto para cada nicho de mercado, sin embargo también nos obliga a estar a la vanguardia, estar al pendiente de lo que pasa cada segundo del día y en cada parte del mundo, estar innovando, mejorando y adaptando contenidos informativos, es un mundo donde de un día para otro deja de funcionar se vuelve aburrido por consiguiente el cliente pierde el interés muy rápido en lo que se le ofrece y la competencia espera ese segundo de atraso para tomar la ventaja.

Algo importante es que no nos debemos olvidar de los otros medios de comunicación por que desafortunadamente la gran mayoría de la población en México no cuenta con acceso a internet, pero no quiere decir que no debamos tomarlos en cuenta y tenemos que crear estrategias bien hechas, innovadoras, buscado los tiempos y espacios más adecuados, para que cumpla su objetivo sin saturar al cliente y desembolsar grandes cantidades de dinero.

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Hoy la mercadotecnia tiene mayor número de herramientas para generar mejores estrategias de marketing, más infraestructura para que el producto llegue al consumidor final, los puntos de venta son mayores no solo los tradicionales sino también los portales de internet que ofrecen los productos no solo a nivel regional sino a nivel mundial y cada vez toman más relevancia.

 Todo esto sigue creciendo y evolucionando a pasos agigantados, ha sido un cambio muy rápido, hoy tenemos en la palma de la mano un poder inimaginable, podemos crear cosas pero también destruirlas con tan solo un clic de distancia. Es una responsabilidad muy grande por eso antes de hacer cualquier cosa debemos pensar en la ética, el respeto y las consecuencias que no puede acarrear.

Y para finalizar hago un recuento de diez o máximo 15 años, y es un mundo totalmente diferente, el cómo interactuamos, nos comunicamos, cosas que se han hecho indispensables que hace poco no existían.

Echo un vistazo al pasado no muy lejano y recuerdo tantas cosas que han quedado obsoletas y en el olvido como el ICQ (que quiere volver), AOL Instant Messenger, Friendster, que muchos ni lo utilizaron pero fueron pioneros para las redes sociales, aparatos electrónicos que era lo último en tecnología hoy no existen o han evolucionado tanto que su función primaria es casi inexistente.

Por eso esta carrera es tan maravillosa es una evolución constante, todos los días hay que aprender, observar, escuchar, innovar, crear y sobre todo buscar la satisfacción del cliente, porque cuando tu cliente está verdaderamente satisfecho no tendrá que buscar otras opciones.

Que nos espera en el futuro no lo sé, que nuevas cosas vendrán tampoco lo sé, lo único que puedo decir es que ahí vamos a estar lo mercadólogos buscado la mejor oportunidad para generar nuevas formas de hacer marketing.

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Cuando invite a Oscar a escribir en mi blog, me dijo: “Estás segura Adriana de que tu quieras que yo escriba en tu blog, yo no soy escritor, ni se cómo plasmar mis ideas en palabras como tus otros invitados”, después de leer esto, solo me queda por decirte algo Oscar, no solo sabes escribir, sino que tienes un don (que no todos lo tienen) que es transportarnos en el tiempo y sentir cada sensación y emoción que sentiste en el momento que lo escribiste amigo. Te felicito, me quitó el sombrero, porque me fascinó!!!.

Pero según nuestro amigo Oscar (quien decia que no sabía escribir) no solo me envío este artículo sino que tengo dos mas, y quiero también compartirlos contigo.


Este segundo artículo se llama:

Mercadólogo = vendedor?

Hola amigo, ser o no ser vendedor ahí el dilema, un cuestionamiento valido sabiendo el desprestigio de este gremio y la falta de empleo.

Kotler y Armstrong definen al vendedor como “la persona que actúa a nombre de una empresa y que realiza una o más de las siguientes actividades: búsqueda de prospectos, comunicación, soporte y obtención de información”

Como mercadólogos nos oponemos a que nos digan vendedores, ¿entonces porque estamos bajo este estigma? ¿Eres un vendedor con título? desafortunadamente esto se extiende a las fuentes de trabajo ya sea que se llame vendedor, asesor, ejecutivo al final significa lo mismo salir a vender un producto o servicio.

Pero como te comentaba, muchas empresas ven al vendedor como empleado de segunda clase, son de los puestos con más rotación de personal, puestos con sin inherencia en las decisiones en la planeación de ventas, en muchas ocasiones los explotan lo que más puedan en poco tiempo esto nos cansan y se van, los presionan para vender y se sienten tan presionados que hostigan al posible cliente.

Desafortunadamente el mencionar vendedor pareciera que estás viendo a la suegra, (mal chiste), tenemos esta idea porque hemos tenido malas experiencias con vendedores, los tachamos de mentirosos, latosos, molestos, si el producto sale mal o no nos gusta el servicio, nos vamos directo contra el vendedor. Y no queremos que nos califiquen de esa manera.

No sé si te pasa como a mí ya estoy harto de recibir llamadas ofreciendo cuanto artículo se les ocurre, si tarjetas de crédito, mejorar tu plan telefónico, tu plan de tv de paga, seguros, en fin ya es un acoso telefónico y no importa ni día, ni hora. Vas a cualquier lugar y te quieren vender de todo, entras a una tienda departamental lo primero te reciben con un roció de la nueva loción de quien sabe quién, debido que lo esquivaste te sale otro al paso ofreciéndote la faja de ninel conde (que me habrá querido decir), así te la pasas esquivando vendedores por todos lados, y esta el clásico vendedor que desde que entras te va persiguiendo por toda la tienda. Pero eso si cuando necesitas a uno no aparecen.

Ya a donde vayas te venden algo, si vas al banco ya hasta los cajeros te quieren vender algo, vas a cenar y te aparece una edecán (por cierto bastante agradable) ofrecido la promoción en vinos, ya ni del coche te bajas, vas manejando te toca el alto y tienes show de malabares, payasos, te limpian el coche, tienes bebidas frías, algo para comer, y un montón de chácharas que no sé por qué terminas comprado y nunca utilizas. Ya hay canales de tv que las 24 horas te intentan vender algo que normalmente no sirve (si lo digo por experiencia y no me enorgullece).

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No quiero decir que sea malo ser vendedor al contrario, el vendedor es un puesto o hasta lo definiría como una forma de ser, que es fundamental para cualquier empresa, porque es el quien da la cara al cliente, es la imagen de la empresa, es la parte humana del producto o servicio.

Un mercadólogo puede ocupar perfectamente un puesto como vendedor, pero las empresas ven si contrato a un mercadólogo voy a vender más, como si fuera automático, pero la mayoría de las veces limitan mucho el accionar y solo obedecen, esto desmotiva rápidamente y dañan a un elemento valioso. Eso si lo que no hacen las empresas es aprovechar los conocimientos, lo que puede aportar para mejorar el equipo de ventas, vender más, y sobre todo tener clientes satisfechos que regresen y recomienden el producto o servicio ofrecido.

El principal motivo por lo que pasa esto es que el mercadólogo no trabaja de la mano con el vendedor para crear mejores y eficientes estrategias de ventas. El vendedor es un gran filtro de información para la empresa, tiene un trato directo con los clientes, sabe cómo se mueve el mercado, convive diariamente con la competencia, es el eslabón entre la empresa y el cliente, es el que pone pecho a la balas cuando las cosas no sale bien, reciben los reclamos e insultos y malos tratos del cliente.

Yo no sé qué les pasa a las empresas, nada más buscan cumplir sus cuotas del mes, vender por vender, no tienen buenas ideas, una buena planeación, no saben que es necesario capacitar al personal, no comprendo por qué este acoso en el que han caído las empresas con el cliente, apuesto que muchos de ustedes tendrán grandes ideas para mejorar esta nueva forma de vender tan agresiva e invasiva.

Analicemos que todos vendemos, negociamos ya es algo que tenemos, por ejemplo cuando somos niños, le vendemos la idea a nuestros papás de que nos vamos a portar bien para que nos den algo a cambio, un dulce, un juguete, algún permiso. O ya más grandes que ya empezamos a ver a las compañera de diferente manera, ya empezamos a vender nuestra imagen, nos ponemos hacer ejercicio, nos cortamos el cabello a la moda, te rasuras la barba aunque solo te crezcan tres vellos, la cuestión es atraer la atención de la chava que te gusta y las mujeres también hacen lo suyo para atraer a quien le gusta, después cuando nos toca unirnos al mudo laboral nos arreglamos muy profesionalmente armamos nuestro currículo y salimos a ofrecer nuestros servicios y convencer que somos la mejor opción para ese puesto. No somos ajenos a las ventas constantemente estamos poniendo en práctica esta actividad.

Pero ¿qué nos hace comprar, el vendedor, el producto, la imagen, el prestigio, la necesidad, el deseo, o simplemente porque puedo hacerlo?; es todo esto y más, son muchos los factores que nos llevan a tomar la decisión, hoy aparentemente somos compradores más informados, pero seguimos cayendo en los mismos errores y promesas.

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Como mercadólogos debemos salir a la calle con los vendedores, conocerlos, escuchar lo que nos tienen que decir, no todo son números, debemos formar equipo con los vendedores, estar más empáticos con su postura.

Esto nos va dar las mejores herramientas para generar más recursos, para tener un número mayor de clientes satisfechos y les vamos a facilitar el trabajo a los vendedores, y ellos se podrán desempeñar de una mejor forma, con más seguridad y confianza, con el respaldo de la empresa y de un plan de ventas y marketing bien estructurado y dirigido, para alcanzar los objetivos establecidos, que esto nos va a llevar a un cierre de ventas satisfactorio para la empresa, el vendedor y el cliente.

Ya sea que trabajes para una empresa o tengas tu propia empresa dependemos de las ventas.

En conclusión hay mercadólogos que son excelentes vendedores y vendedores que son excelentes mercadólogos, no se pueden separar uno del otro, son como los dedos de la mano se parecen pero no son iguales cada uno tiene una función, pero lo importante es que trabajan juntos por conseguir un fin en común la satisfacción de cliente, y un cliente satisfecho traerá más clientes.

Y si tú ya estás en el caso de ser vendedor recuerda utilizar los conocimientos que la mercadotecnia te ofrece que te ayudará a ser mejor vendedor, ya que para ser un excelente mercadólogo hay que ser un buen vendedor.

Este segundo artículo me gustó mucho, porque hoy justamente estaba conversando con mi amigo Albert Ramos Catalán sobre este tema: Marketing vs. Ventas, y mira Oscar lo ha sacado a relucir.


Y tu crees que aquí termina, pues este amigo Oscar cómo que le terminó gustando y le agarro el ritmo y nos regala un tercer artículo que también quiero que lo leas y lo disfrutes tanto como yo, este se llama:

PYMES

La importancia de las pymes.

Hola amigo ahora te quiero platicar por que las pymes son fundamentales no solo para la economía, una pyme es la idea de alguien, es la recompensa al trabajo y al esfuerzo, es un sueño cumplido.

PymesTodos sabemos que las pymes es la base económica de cualquier país, es el lugar donde más empleos se ofrecen, donde más impuestos se recaudan, le dan vida al mundo, pero desafortunadamente nadan contra corriente, enfrentando a las grandes corporaciones, al alto pago de impuestos, a la burocracia, dificultades económicas y políticas, a la inseguridad, por supuesto a la competencia desleal y también a los mismos consumidores que muchas veces despreciamos los productos o servicios que nos ofrecen y preferimos a comprar a estos grandes emporios (no digo que este mal comprar en estos lugares) porque suponemos que tienen mayor calidad, precios justos y sobretodo prestigio, no han pensado porque les regateamos a estas pymes o micro productores y hasta orgullosos nos sentimos si logramos un mejor precio sin pensar en el trabajo, el esfuerzo a veces sobrehumano que realizan estas personas, dándole un valor inferior al real, pero no regateamos cuando vamos a comprar a una gran empresa pagamos lo que nos piden sin pensar que muchas veces tiene un sobreprecio enorme.

No valoramos que muchos de los productos son hechos a mano, artesanalmente, ni por qué está de moda este tipo de productos. Es cierto muchos de los productos son hechos en serie o prefabricados o no son ventas directas del productor son intermediarios. Pero esto no le resta valor.

Las pymes en México tienen una vida muy corta se calcula que aproximadamente es de tan solo 2 años, pero muchas veces los números son engañosos, si es cierto y triste que la mayor parte de las pymes tienen un periodo de vida muy corto, esto se debe a los factores antes mencionados. ¿Pero realmente desaparecen?, si y no muchas van a la quiebra y cierran en algunos casos otra persona retoma esa idea y crea otra, muchas veces solamente desaparecen del radar del gobierno, para no pagar impuestos, olvidarse de la burocracia, y funcionan fuera de la “legalidad”, otras ocasiones cierran en un estado y abren en otro buscando un lugar más seguro para su familia y el negocio.

Aun con todo en contra hay gente valiente que arriesga su estabilidad económica, familiar y personal por cumplir un sueño, perseguir una mejor forma de vida o simplemente compartir su pasión con otras personas, suena fácil pero es difícil, ante todo tener una idea creer en ella y aferrarse, después quitarse el miedo a fracasar, enfrentar los obstáculos, hacer a un lado a esas personas que te dicen que no lo vas a lograr, ya que pasaron por todo esto apenas están listos para comenzar hacer el plan de negocio, como lo van hacer, donde conseguir los recursos, investigar lo que necesitan, hacer los tramites burocráticos, etc. Nada más de pensarlo mucha gente se arrepiente.

Tomando en cuenta las adversidades exteriores y la falta de recursos económicos y personal capacitado, baja producción, no tener una marca reconocida, no tener una cartera de clientes, muchas veces la ignorancia de saber manejar un negocio, estas pymes se la arreglan para sobrevivir ofreciendo sus mejores armas como innovando, improvisando, ofreciendo servicio personalizado y en muchos de los casos productos únicos y originales, algo importante la constancia.

Hay que estar muy atentos a estas pymes porque tal vez tengas una o quieres tener una. Si esto fuera el caso acércate a la instituciones que te pueden orientar de cómo llevar tu negocio, mejorarlo, tener un plan de negocios, un plan de marketing, abrir nuevos canales de distribución, como hacer un plan de medios, a posicionar tu marca y si necesitas un crédito que te orienten cual te conviene.

Pero quien no ha soñado con ser su propio jefe, tener su negocio y que este se vuelva exitoso, creo que la mayoría de nosotros lo deseamos. La postergación es algo muy común, damos pretextos para no hacerlo, algunos son validos y reales, pero seamos honestos la mayoría de estas escusas son miedos también muy validos y mas en la situación que se encuentra nuestro país, sé que la zona de confort es buena, pero los logros y éxitos saben mejor, porque no mejor buscamos escusas pero para empezar a darle forma a esos sueños y metas que rondan en nuestras mentes, que no tengo dinero, ahorra, consigue un crédito que se adapte a tus posibilidades, no empieces en grande comienza con algo más modesto. Que no sé cómo hacerlo, estudia, investiga, acercarte a otros emprendedores, pregunta a los especialistas. No te quedes con las ganas de lograr lo que tanto anhelas.

Arriesga un poco, un ejemplo tonto si lo quieren algunos de ustedes habrán visto la película de “Nosotros los Nobles” y seguramente habrán visto los memes del Javi, sus amigos y su familia se burlaban de el por sus ideas tontas, aun así no dejo de soñar y buscar ideas una y otra hasta que encontró una idea y alguien creyó en ella, solo necesito eso para lograr el éxito, ya se muchos dirán es una película y el chavo en la película era millonario y tienen razón pero que tal les suenan los nombres de Steve Jobs, Ralph Lauren, Henry Ford, Sam Walton, Walt Disney, Michael Jordan. Ya son personas reales, ellos empezaron con empleos malos, o menospreciados, se burlaron de ellos pero lucharon por su objetivo he hicieron de sus ideas, de su talento o su imagen grandes empresas.

Grandes corporaciones empezaron algún día como pymes en locales muy pequeños, con poco dinero, sin idea de cómo lo iban hacer, comenzaron con una idea o un negocio y termino siendo una cosa totalmente diferente y me refiero a empresas como Nike, Coca-Cola, Virgin, Samsung, etc. Estas empresas comenzaron con una idea que fueron adaptando evolucionando hasta tal punto que lograron lo inimaginable crear grandes emporios que valen miles de millones de dólares. Tal vez tú tengas una idea millonaria y no lo sabes, o cuantos grandes productos hechos por micro empresarios innovadores se han perdido por falta de apoyo o por gente que los convence de que su idea no va a funcionar.

Por eso hay que reconocerles su esfuerzo y apoyarlos, porque con un peso en una mano y sus sueños en la otra, buscan salir adelante, generar empleos, cumplir sueños, satisfacer las necesidades y deseos de un mercado y no sabemos cuál idea se va a convertir en un gran negocio.

Los invito que cuando vean una pyme analicen el trabajo que hay atrás de ellas, el esfuerzo, que leas historias de éxito, vayas a las expos talvez encuentres inspiración o alguien que ya inicio su negocio y te guste su idea decidas unirte, si te ofrecen un trabajo en una pyme no lo desprecies talvez tu seas el engrane que le hace falta a esa pequeña empresa para convertirla en una gran empresa.

Hay muchas pymes que necesitan ayuda y no lo saben, entre mas pymes apoyemos pronto se convertirán en grandes empresas que generaran mayor numero de empleos y le darán fuerza a nuestras localidades y a la economía engeneral.

Recuerden atrás de una pyme hay un emprendedor que tenía un sueño.

                                        emprendedores

Bueno hasta aquí “LA TRILOGÍA DE OSCAR MKT”, la próxima vez que me vuelva a decir que no saber escribir, que no sabe cómo expresar sus ideas en palabras y para colmo, hasta ayer en la noche me dijo textualmente (les voy a copiar textualmente lo que me escribió por Facebook Messenger anoche): “Cómo dices que tu eres la que decide ya no discuto nada, pero yo digo realmente estas segura que lo quieres publicar voy hacer que bajen tu número de seguidores”, y quieres saber qué le respondí (bueno es una respuesta muy yo para el que ya me conoce): “Los voy a publicar los tres, es mi blog, y en mi casa invito a quien yo quiera, y al que no le guste que no entre y punto en boca”.

He tenido invitados de lujo, pero te quiero decir algo, tener hoy en mi casa como invitado a Oscar García me ha brindando la satisfacción más grande del mundo. Es un chico muy guay, alegre, complaciente, caballero y sobre todo un MARKETERO puro como los que a mi me gusta.

Oscar ésta es tu casa y ya no te lo pido como un favor, te lo imploro regresa pronto.

APROBADO

By | 2017-02-21T06:06:56+00:00 13 noviembre , 2015|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|