A lo largo de los últimos años la tecnología ha estado en constante evolución, tan sólo, en la década pasada, la única forma de navegar en Internet era a través de un ordenador. Actualmente, el consumo de internet se da en más de un dispositivo, los más comunes son:

  • Computadoras de escritorio
  • Computadoras portátiles
  • Tablets
  • Smartphones

En España, el 87% de las líneas telefónicas son utilizadas por usuarios con smartphone, y el 90% de esos acceden todos los días a internet. Las tablets tampoco se quedan atrás, ya que desde el año pasado, el 57% de los españoles hacen uso de éstas para acceder a internet.

Esta creciente demanda de dispositivos móviles, ha hecho que los usuarios naveguen y consuman sitios de manera simultánea y  sincronizada, en diferentes dispositivos.

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Un reciente estudio realizado por la empresa ADOBE, nos muestra que los consumidores se sienten frustrados cuando su contenido no está sincronizado en sus diferentes dispositivos. Al mismo tiempo, están en busca de que las marcas les ofrezcan una experiencia en línea personalizada. Que los sitios que visiten, les sugieran productos basados en las búsquedas que han realizado con anterioridad, y que los anuncios estén enfocados a sus intereses. Sobre todo en el ecommerce, donde los compradores online, esperan que las aplicaciones móviles, les den recomendaciones automáticamente  conforme a las compras que realizaron.

Por otro lado, ellos no muestran ningún problema con compartir información personal con tal de que las marcas cumplan sus expectativas. Sin embargo, la mayoría de las marcas se ha retrasado en ofrecerles lo que realmente necesitan para fidelizar con sus clientes en el marketing digital: experiencias Cross Device.

¿Qué es el Cross Device Marketing?

Mucho se habla del Cross Device Marketing, pero poco entendemos de él, así que te voy a explicar por qué es fundamental su uso en las nuevas estrategias de marketing de una marca y cómo hacer un buen uso de él.

Recapitulemos, actualmente el consumidor introduce más de un dispositivo al proceso de decisión de compra, por lo tanto, la marca debe ir siguiendo al usuario a través de estos múltiples dispositivos e inducirlo a realizar una conversión. Pero tratar de llegar a ellos en diferentes canales no es tan sencillo. Para que tus estrategias de Cross Device Marketing funcionen, hay que tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

1.   Identifica a tu audiencia

No todos los usuarios navegan de la misma manera a través de sus distintos dispositivos, por lo que para que tu estrategia de Cross Device Marketing funcione, es esencial buscar la manera de obtener toda la información posible sobre sus hábitos de consumo. Qué tipo de contenido frecuentan en cada dispositivo, desde qué plataforma realizan su compra o cuáles fueron los intermediarios que influyeron para tomar su decisión.

Toda esta información obtenida, será de  vital ayuda para saber qué tipo de contenidos van a ir enfocados a cada uno de ellos y en qué canales los vas a introducir con el fin de despertar su interés. Recuerda que de nada sirve crear estrategias de Cross Device Marketing si no sabes exactamente para quiénes irán dirigidas.

2.   Establece objetivos

Cuando estás realizando una estrategia Cross Device, es importante focalizarse en soluciones que estén completamente enfocadas a esta técnica. Es muy probable que tengas un público muy amplio que consuman todos tus productos, pero no todos utilizan multicanales para llevar a cabo la decisión de compra.

Antes de cualquier cosa, plantéate las siguientes preguntas:

  • ¿Quién es mi público objetivo en una estrategias cross device?
  • ¿Cuál es el presupuesto que voy a determinar?
  • ¿Qué alcance quiero lograr por medio del Cross Device Marketing?

Una vez que tus objetivos estén bien establecidos, podrás desarrollar estrategias que logren difundir tu mensaje de manera efectiva hacia tu  público objetivo, a través de los diversos dispositivos que utiliza.

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3.   Selecciona al mejor equipo

La ineficiencia que han presentado las marcas anteriormente el Cross Device Marketing, es resultado, de la falta de personal que cumpla con las características necesarias para la creación de estrategias móviles. Por esta razón, es de suma importancia contar con expertos enfocados en el tema, que pueda identificar y analizar a los consumidores que utilizan múltiples plataformas, con la finalidad de poder crear estrategias orientadas a los diversos canales de consumo.

4.    Haz contenido enfocado a cada dispositivo

Los consumidores cambian de dispositivos simultáneamente, de manera que necesitas tener presente qué canales son los que más utilizan tus clientes para estar en contacto con tu marca, para enfocar tus estrategias exclusivamente a estos dispositivos. De esta forma, aseguras que tus anuncios sean vistos por quienes quieres que te van.

Por otro lado, el contenido tiene que ir enfocado a cada tipo de canal, puesto a que las necesidades de los usuarios cambian dependiendo del dispositivo en el que se encuentran, y al mismo tiempo, se debe de ofertar publicidad que vaya dirigida a cada uno de ellos.

5.   La creatividad cuenta

Así como la tecnología y la mercadotecnia van evolucionando y buscan realizar procesos novedosos  que sean sobresalientes de su competencia, la creatividad también debe de resaltar en las campañas Cross Device.

Tienes que aportar mucha creatividad para elaborar varias propuestas, cada una dirigida a los dispositivos que seleccionaste con anterioridad. Sin embargo, no hay olvidar que aunque estas propuestas están son dirigidas a determinados canales, deben de complementarse y estar siempre acorde a la estrategia principal. Un mínimo error que se emplee en una de ellas desequilibrar toda tu campaña.

6.   Da prioridad a los smartphones

Arriba había mencionado el creciente consumo de smartphones sobre los demás dispositivos, por un motivo muy obvio: es el dispositivo en el cual pasamos más horas al día. Al momento de desarrollar tu campaña Cross Device, da prioridad a la estrategia que se llevará a cabo en los dispositivos móviles, pues estos pueden crear un mayor compromiso con tu público objetivo e inducirlos a realizar una compra.

7.    Unifica tu contenido

El diseño, al igual que la creatividad, es de suma importancia para el funcionamiento de las estrategias de marketing. A pesar de que tu contenido va particularmente enfocado a cada dispositivo, el diseño tiene que estar unificado en todos. Ya que hoy en día, el fraude sigue cada vez más presente, y el mínimo desacorde en el diseño puede causarle a tu usuario desconfianza. Así que no olvides que tu página web, aplicación, o anuncios deben tener un diseño y estilo semejante, para transmitir el mismo mensaje.

8.   Implementa una estructura única para cada dispositivo

Esto no es más que brindar una manera adecuada para navegar en cualquier tipo de dispositivo. Puesto que se haya unificado el contenido con un diseño integral, la navegación debe adaptarse a las características de cada dispositivo. Las versiones en escritorio, suelen tener una vista más amplia y herramientas para  diferentes usos, mientras que las versiones móviles, debido al tamaño de las pantallas, suelen adaptarse a una estructura más sencilla, y con un menú que facilite la navegación.

9. Haz seguimiento

Para conocer la eficiencia de nuestra campaña de Cross Device Marketing, es esencial hacer un seguimiento de los resultados que se van obteniendo de cada dispositivo, para que puedas hacer modificaciones que te permitan orientar sus estrategias al cumplimiento de tus objetivos.

Hay muchas maneras de dar seguimiento, puedes utilizar una plataforma de gestión, revisar las analíticas de cada canal que implementaste en tu campaña, o de manera manual, recolectar información de tus clientes haciendo búsquedas en las redes sociales. Recuerda, que si implementas una estrategia de seguimiento que englobe todas las opciones, tus resultados serán más claros al momento de tomar decisiones.

Recuerda que las tendencias en los medios digitales siempre están en constante cambio, por lo que es importante que estés siempre pendiente, analizando y reorganizando tus estrategias constantemente, para que tu contenido y tus canales, estén siempre en sintonía con tu público objetivo.

Ahora te toca a ti, ¡haz la prueba! Y si tienes alguna duda sobre cómo mejorar tus estrategias, puedes ponerte en contacto con Magenta IG


Sobre el autor:

Leady

Leady LAM

¡Hola! Soy publirrelacionista de profesión enfocada a medios digitales, miembro de Altura Interactive, escribo y colaboro en Gospaces.

Twitter: @lamargura

Contacto: leady@alturainteractive.com

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