Snapchat, el fantasma en tu empresa

El pasado 11 de diciembre Magenta IG tuvo el privilegio de contar como invitado con uno de los socios de la agencia de Marketing Digital conocida como Enredia, y dime tu si soy tan afortunada de poder contar con el lujo de volver a tenerlos en mi casa, pero ahora con su otro socio. Ellos son dos, y todos los que estamos en éste mundo del 2.0 no solo los respetamos como grandes profesionales, gerentes de alto nivel; sino que como personas son de oro puro. Pues si!!! hoy me refiero de mi gran y querido Raúl Santa Cruzun catalán con la sonrisa mas tierna y transparente que he podido ver. Si digo ver, porque tuvo la gran dicha de conocerlo en persona en el evento de Barcelona #IMDBCN 2015.

Te cuento, yo conocí primero a su socio Juanjo Santana (por lo mismo de eso que es oriundo de las Canarias) fuimos creando una hermosa amistad que hoy en día es inquebrantable. Él día que le propuse a él si podía ser mi invitado, me dijo: “¿Nana pero tu sabes que en Enredia somos dos?. Y le dije y ¿quién es el otro? … Raúl Santa Cruz (me quedé pensativa y me dije será que me atrevo y le pido que ambos en diferentes fecha por eso de no abusar y que se que sus agendas estaban full, pudieran escribir en mi blog). Bummmmmm!!!!!!!! me han respondido que sí, dime si no soy privilegiada.

Otra cosa que no me puedo callar porque es demasiado bello el detalle, y así te das mas cuenta de que clase de ser humano tengo hoy como invitado. Cuando viajé a Barcelona por el evento que antes les mencioné, Juanjo le dio instrucciones a su socio que estuviera muy pendiente de mi y que no me pasara nada.

Pues Raúl se lo tomó tan a pecho, que apenas baje del avión (literalmente) prendí mi móvil y me entró una llamada (no estoy exagerando), si era él. Se puso a la orden para lo que fuera, a la hora que fuera y se quedó conmigo al teléfono hasta que atravesé ese largo aeropuerto (caramba pensé estaba en el aeropuerto de París… que largo es). Cuando me supo sana a salva montada en el taxi no me dejó terminar la llamada. ¿Qué tal?, díganme si no es lo mas bello, y el día del evento fue el quien se acercó a mi como todo un caballero y nos tomamos nuestra primera foto de ese día.

Pues no les quito mas tiempo (que raro yo extendiéndome) los dejo en excelentes manos. Raúl mi casa es tu casa…

Foto Raul

Raúl Santa Cruz

Snapchat servicio está a mitad de camino entre un sistema de mensajería y entre una red social. Si bien es cierto que tiene su público objetivo entre los jóvenes de entre 14 y 25 años de edad, debemos conocerla bien para poder usar su potencial no sólo a nivel personal, sino también a nivel empresarial. La mayor parte de los usuarios de esta red social son de Estados Unidos, debido que fue allí donde se creó, pero se está extendiendo muy rápido a otros países.

A diferencia de otras grandes redes sociales, no ofrece su servicio mediante web. Todo el servicio es ofrecido exclusivamente usando la app tanto en su versión para Android, como en su versión para iOS.  Snapchat no existe para usuarios de Windows Phone, dejando de esta manera a más de 1 millón de personas sin el servicio.

Creadores y un poco de historia

Snapchat fue creado en 2010 por tres estudiantes de Stanford como proyecto para una de sus clases. Comenzó con el nombre de “Picaboo” y permitía publicar fotos que rápidamente eran destruidas para que nadie más pudiese verlas. Posteriormente realizaron otra versión del software, mejorado con la ayuda de otro compañero que se preocupó de la tarea de codificar el software. Desde los inicios Snapchat fue controvertido ya que algunos de los desarrolladores se oponían a que las fotos fuesen no permanentes.

La app apareció para el público en la Apple Store y aproximadamente medio año más tarde apareció para el sistema operativo Android, más concretamente el 29 de noviembre de 2012. Aquí podréis consultar la noticia donde se hacia eco de la aparición de la misma. En su momento la app era enormemente útil para aquellas personas que enviaban una foto, pero luego podía resultar una actitud vergonzosa ya que, en ocasiones, algunas personas, se arrepentían cuando los efectos del alcohol desaparecían.

El crecimiento de Snapchat fue increíblemente asombroso. En mayo de 2012, se mandaban 25 imágenes por segundo y para noviembre de ese mismo año ya se compartían más de un millón de fotografías.

En varias ocasiones Facebook ha intentado comprar Snapchat. La primera vez ofrecieron 3.000 millones de dólares. Sin embargo, sus creadores veían un gran potencial en ella por lo que  las ofertas siempre han sido rechazadas.

Kleiner Perkins, firma de capitales de Silicon Valley, negoció un acuerdo financiero con Snapchat en agosto de 2014, cuando la compañía estaba valorada en 10.000 millones de dólares y contaba con 100 millones de usuarios activos al mes.

El primer anuncio de pago de Snapchat, en forma de vídeo de 20 segundos sobre la película de terror Ouija, se lanzó a los usuarios el 19 de octubre de 2014.

Funcionamiento

Snapchat funciona de forma similar a una app de mensajería instantánea, permitiendo añadir contactos y enviarles mensajes en forma de fotos o vídeos. La principal diferencia es que tú seleccionas el tiempo que el receptor podrá ver ese mensaje (de 1 a 10 segundos) antes de que desaparezca.  En su momento, mi compañero y socio de Enredia, Juanjo Santana, ya publicó un post sobre la desaparición de los mensajes que se publican usando Snapchat.

Es decir, tomas tu foto, la editas si quieres (puedes ponerle algún filtro, añadirle un pequeño texto o dibujar encima) y la mandas a quien quieras especificando el tiempo que podrá acceder a ella. Después al usuario se le notifica que tiene un mensaje y puede verlo presionando sobre el mensaje.

Recientemente, gracias a la nueva actualización, antes de hacerte un autorretrato (“selfie”) puedes presionar en la pantalla del smartphone donde aparece tu cara y encontrar unos nuevos filtros en movimiento.

Debemos tener en cuenta que, con los términos de servicio actuales, Snapchat tiene la posibilidad de utilizar las fotografías y vídeos de los usuarios -incluso de manera pública- sin que (teóricamente) nadie pueda hacer nada para evitarlo.

Existe una opción poco conocida y es la que permite realizar de videollamadas. Para poder realizarla deberás estar tanto tú como tu amigo en el área privada de la mensajería y presionar el botón que, en este caso, se volverá azul al mismo tiempo.

No debemos olvidar que los usuarios son fundamentalmente chicas, en un porcentaje aproximado del 70%.

Características

En esta red social no se valora como en otras los me gusta o los comentarios que puedan realizar los seguidores, aquí exclusivamente se valora el contenido que sea de calidad.

Al igual que sucede en las redes sociales tradicionales, el contenido que compartimos puede ser visto por otras personas que nos conocen directamente.

Es necesario dar tu número de teléfono. Tengamos este detalle en cuenta.

Los contactos pueden añadirse de dos maneras, una mediante el nombre de usuario y la otra forma es mediante el código SnapCode que es como una variante del código QR. Desde un apartado de la web de SnapChat podemos obtener el mencionado SnapCode. Al pulsar sobre el enlace y validarnos como usuarios, se descargará un archivo ZIP que contiene tres archivos, que son: la imagen del SnapCode en formato PNG, la imagen del SnapCode en formato SVG y también un documento que es la guía para conocer que es un SnapCode y como podemos modificarlo.

Fundamentalmente, la posible modificación del SnapCode, en el caso de que se desee realizar, consiste en eliminar la parte blanca (el fantasma) para poner un texto o una foto nuestra, o bien el logo de la empresa. Esto permite personalizar nuestro canal de Snapchat y es muy interesante, desde el punto de vista profesional, para aquellas marcas que desean usar la app como herramienta estratégica en su Marketing Digital.

Gucci

Existe también una sección dentro de la app, llamada Discover, que es de reciente incorporación, gracias a las actualizaciones constantes que se realizan, que permite descubrir empresas que usan la app. Aquí podremos encontrar a enormes corporaciones que publican, como por ejemplo: CNN, Bleacher Report, National Geographic, Daily Mail, Cosmopolitan, MTV, Vice, Food Network, etc. En este vídeo, perteneciente al canal de SnapChat en Youtube, podrás conocer un poco mejor esta sección.

Discover

También existe otra sección dentro de la app, situada en la misma pantalla que está Discover solo que inmediatamente debajo, que se denomina En Vivo. Aquí tal y como el nombre indica, podemos encontrar emisiones de eventos en directo. A la vez que están grabando podemos ir viendo lo que sucede. Suelen encontrarse aquí eventos tecnológicos, deportivos y similares.

envivo

Un detalle a recordar, en el caso de los vídeos usualmente se inician sin sonido a la espera de que nosotros demos al botón de volumen en nuestro teléfono inteligente.

En abril de 2015 la omnipresente organización UNICEF creó la primera campaña de marketing social en SnapChat. Esta campaña buscaba concienciar a todos los países de la situación existente en Nigeria donde debido a la convulsa situación especialmente delicada con los 800.000 niños que se han visto forzados a abandonar sus hogares. Esta campaña uso el hashtag #BringBackOurChildhood donde aparece el conflicto entre las fuerzas militares y Boko Haram. La campaña consistió, fundamentalmente, en compartir ilustraciones creadas en la app por los niños africanos refugiados, donde cuentan lo que más extrañan de sus hogares.

Cuando deseas enviar una imagen, puedes enviarla tal y como está en tu smartphone o bien aplicarle algún filtro, si deseas aplicar un filtro deberás deslizar la imagen a la izquierda o a la derecha y podrías ver en tiempo real como puede quedar tu foto con algún filtro tipo Instagram.

Sólo un 12% de los usuarios de Snapchat comparten su contenido con todos los seguidores. Por lo tanto, el uso suele ser compartir de forma directa con aquella persona seleccionada.

Trofeos:

Snapchat ha introducido esta característica para así conseguir mayor uso de la aplicación, ya que le incorpora el componente de la gamificación. Los trofeos consisten en emojis que se van descubriendo o desbloqueando conforme el usuario completa procesos. Por ejemplo recibes un trofeo cuando incorporas, en la app, tu correo electrónico.

Dependiendo del nivel que consigues se te van entregando unos trofeos. Puedes consultarlos en la página de  Snapchat Trophies 

Para llegar a tu colección de trofeos, simplemente pulsa en el fantasma situado en la parte superior central de la pantalla y después deberás pulsar sobre el icono del trofeo situado también en la parte superior central de la pantalla.

Trofeos

Consejos para un mejor uso profesional de Snapchat:

1) Ya que esta app, en algunos aspectos, no tiene un uso similar al que tienen otras redes sociales, es interesante que el equipo de Marketing vea como funciona para así dominarla. Tomad el tiempo que sea necesario y practicad con SnapChat, para así poder sacar el potencial que ofrece. Hay que definir un estilo empresarial, debemos pautar que mostraremos, cuándo y cómo.

2) Si buscas en internet, podrás encontrar famosos que la utilizan y así tomar ideas de como puedes publicar. Algunos famosos/empresas tienen miles de seguidores en SnapChat. Estudia el lenguaje que usan. Las posibilidades son enormes, a modo de inspiración os menciono la cuenta de un cirujano, puedes buscar el usuario therealdrmiami, que comparte imágenes de antes y después de las operaciones de cirugía plástica que realiza a sus pacientes.

3)  Podrás encontrar lo que publican las marcas en la sección Stories. Te animo a investigar lo que comparten para que veas sus historias y como crean una historia o transmiten un mensaje compartiendo fotos y videos, que se pueden ver durante 24 horas. También puedes aprender lo que hacen medios asociados con Snapchat en la sección Discovery.

4) Una vez estén creados los contenidos debemos darlos a conocer. Para esto es importante que promuevas el contenido que has creado en otras redes sociales, de manera que tus seguidores puedan encontrarlo fácilmente. Para ello puedes dar a conocer tu nombre de usuario, o también compartir el SnapCode de la marca (fantasma personalizado, que probablemente tenga en su interior el logo de la marca o producto). Probablemente una de las redes sociales que mejor se suele relacionar con SnapChat es Instagram ya que ambas permiten compartir contenido visual bien sea en formato de fotografías o de vídeos.

5) Podrás conseguir fácilmente bastantes seguidores si entregas cupones de descuento mediante SnapChat y previamente lo has comentado usando redes sociales tradicionales.

Ventajas o puntos a favor:

– Se le suele dar uso para compartir aquellos detalles que no son suficientemente relevantes como para permanecer en el tiempo. Es decir, no se busca que sea algo que queda perfecto sino más bien lo contrario, la temporalidad y la espontaneidad de las personas. Quizás la foto de Instagram donde sale el gatito mirando perfectamente a la cámara es fruto de una selección de 15 fotografías.

– Compartimos recuerdos con fecha de caducidad y no mostrando una versión perfecta de nosotros o de nuestras vidas.

– No hay reparo en compartir como se muestra nuestro cutis si nos ha salido un grano. ni tampoco si la pizza se quemado un poco. Es algo efímero y tiene esa ventaja de no permanecer en el tiempo.

– El uso para sexting es muy habitual ya que este servicio invita a mostrarte sin ropa frente a un espejo porque en breves segundos desaparecerá tu foto o video. Quizás esta es la ventaja más llamativa.

Sexting

– Si quieres compartir algo prohibido también te parecerá interesante ya que en ningún lugar estarás mas tranquilo que compartiendo aquí unas fotos mientras consumes alcohol, realizas bromas pesadas o fiestas ilegales.

– Gusta especialmente a los adolescentes porque tus padres estarán en Facebook o Twitter, pero no aquí.

Famosos y empresas:

Recientemente, 11 de Enero de 2016, se ha incorporado la Casa Blanca, utiliza el usuario WhiteHouse.

Casablanca

Aquí tienes una lista de algunos famosos y empresas que usan SnapChat con bastante frecuencia:

  • Adame Levine – adamlevine
  • Ally Brooke – itsmeallyb
  • Amazon – amazon
  • Ariana Grande – moonlightbae
  • Arnold Schwarzenegger – arnoldschnitzel
  • Ashley Benson – Benzo33
  • Ashley Greene – greeneygirl
  • Ashley Tisdale – thehautemess
  • Austin Mahone – yungmahone
  • Becky G – beckygofficial
  • Blake Lively – livelyBK
  • Calvin Harris – calvinharris
  • Channing Tatum – channingtatum
  • Chloe Moretz – chlomoz
  • Chris Brown – chrisMBrown89
  • Coach NY – CoachNYC
  • David Guetta – davidguettaoff
  • Demi Lovato – ddlovatome
  • Diplo – diplo
  • Disney – disney.pixar
  • Drake – run416
  • Ellen DeGeneres – Ellen
  • Eminem – eminem
  • Fifth Harmony – fifthharmony
  • Foot Locker – footlocker
  • General Electric – generalelectric
  • Gigi Hadid – doublegiforce
  • Good Morning America – GMA
  • Girls (serie) – GirlsHBO
  • GUCCI – gucci
  • Harry Styles – h.estyles
  • James Franco – jamesfranco
  • Jared Leto – jaredleto
  • Jennifer Lopez – jlobts
  • Jimmy Fallon – fallontonight
  • Joe Jonas – joseadam
  • Justin Bieber – rickthesizzler
  • Kanye West – themrwest
  • Karma Loop – karmaloop.com
  • Katy Perry – katyperry
  • Kendall Jenner – kendalljener
  • Kevin Jonas – kevinjonasii
  • Kim Kardashian – kimkardash
  • Kylie Jenner – kylizzlemynizzl
  • Late Night With Jimmy Fallon: FallonTonight
  • Madonna – Madonna
  • Mark Zuckerberg – markzuckerberg
  • Maroon 5 – maroon5
  • Mashable – mashable
  • McDonald’s – mcdonalds
  • Megan Fox – meganfox
  • Miley Cyrus – mileycyrus
  • MTV – MTV
  • NBA – nba
  • Netflix – netflix
  • Nick Jonas – jicknonas
  • New York Jets – OfficialNYJets
  • Paris Hilton – realparishilton
  • Perez Hilton – perezhilton
  • Rihanna – rihanna
  • Risto Mejide – ristomejide
  • Robert Pattinson – r.Patterson86
  • Selena Gómez – selenagomez
  • Taco Bell – tacobell
  • Taylor Swift – taylorswift
  • Tyga – lamboryluxury
  • Yvette Monreal – yvettemonreal
  • Zac Efron – zacefron87

Desde noviembre de 2015 existen las cuentas verificadas, evitando así que se realice suplantación de identidad en el caso de personas famosas. Esta funcionalidad es antigua en las redes sociales tradicionales.

En el caso que desees encontrar personas no famosas, puedes usar este consejo, busca en Facebook, Google+ o Twitter las palabras: “follow me Snapchat” seguro que como resultado encontrarás muchas personas que proponen que las sigamos.

Caso concreto o ejemplo:

La actriz Sofia Vergara tiene su propio programa que emite mediante Snapchat y que se llama Vergaraland. Se trata de un programa coproducido por ella y una cadena de noticias y entretenimiento Fusion. Emite desde el apartado Discover

Cuando Snapchat elimina el contenido

Según la propia empresa, Snapchat hace diferenciación entre los contenidos y su posterior proceso de eliminación de la siguiente forma:

1) Snaps: los servidores de Snapchat están diseñados para eliminar automáticamente Snaps después de que han sido vistos por todos los destinatarios. Una vez abiertos los Snaps normalmente no se pueden recuperar desde los servidores de Snapchat por cualquier otra persona, ni por cualquier razón. Los servidores están diseñados para eliminar automáticamente Snaps sin abrir después de 30 días.

2) Chats: los servidores Snapchat están diseñados para eliminar automáticamente un chat después de que usted y el destinatario lo ha visto y borrado de la pantalla de chat, a no ser que alguno de los dos desee guardarlo.

3) Mi historia: Los servidores están diseñados para eliminar automáticamente Snaps que publiques en esta sección después de 24 horas de publicar un Snap.

4) Historias reales: Si envía un complemento a una historia en vivo o historia local, es posible archivar el Snap y deje que se puede ver de nuevo a través SNAPCHAT u otras fuentes.

Nota: Los snapchatters que ven tus mensajes siempre pueden salvarlos, ya sea mediante la adopción de una captura de pantalla o usando alguna otra tecnología de captura de imágenes (ya sea software o incluso algo tan pasado de moda como una cámara para tomar una foto de la pantalla de su dispositivo) .

Tal y como estaréis suponiendo acertadamente, es una diversión y una herramienta de viralización muy poderosa, pero que a la vez debemos conocer bien y ser cautelosos con los contenidos que publicamos, pero que tiene una gran penetración en el mercado.

¿Te animas a probar la app de Snapchat?  Cuéntanos tu experiencia y los trucos que conoces.


dos

Si no tienes tu cuenta creada pues que esperas, por ahí leí a un conocido de los medios digitales que cuando Instagram empezó nadie le hizo mucho caso y mira donde esta ahora, y lo mismo parece que está pasando con Snapchat que va por el mismo camino (esto se lo leí a Pedro Rojas en su cuenta de Instagram). Yo por si las moscas la cree pero aun no he hecho nada y soy una total novata, pero siempre al principio todos los somos. Ya me pondré a probarla y a ver como me va, y si me gusta. Aún no lo se …. y recuerda algo!!!!!

APROBADO

By | 2017-02-21T06:06:55+00:00 29 enero , 2016|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|