La incorporación de un Call Center en tu empresa es una gran inversión. Una completamente funcional, es un gran lugar para llevar a cabo sesiones de capacitación de los empleados, dar demostraciones de productos y alojar funciones especiales.

Con la construcción de un centro de medios de comunicación en su empresa, usted puede tomar ventaja de la última tecnología y mantener su empresa a la vanguardia.

Capacidades inalámbricas

Una de las cosas más importantes para recordar a la hora de diseñar un call center, es que incluso la mejor habitación diseñada se verá horrible con cables y cordones corriendo por todo el suelo.

Es por eso que es tan importante para los diseñadores de trabajo y propietarios de la empresa poder construir capacidades inalámbricas en su call center.

Los avances en la tecnología inalámbrica, permiten una instalación profesional de calidad, incluso en las empresas más pequeñas.

Al igual que muchos productos tecnológicos, la calidad de los routers inalámbricos y tarjetas de red inalámbrica ha mejorado enormemente incluso cuando los precios han caído.

Es fácil de instalar un router inalámbrico, en un lugar discreto y usar las computadoras portátiles que funcionan con batería para llevar a cabo demostraciones de productos, presentaciones y más.

Elija el diseño adecuado

El diseño del call center, es una consideración muy importante. Los dueños de negocios y otros deben pensar que posibilidad hay que un sector o habitación sea la indicada.

¿La sala que se utiliza principalmente para la formación de los empleados? Si es así, un estilo tradicional tipo salón de clases – con varias filas de mesas largas – puede ser la elección correcta.

Si el uso de la habitación principalmente es para demostraciones de productos, con un diseño en forma de U puede proporcionar a todos con una vista sin obstáculos.

Adaptación de la distribución de la habitación, para su uso previsto es una gran manera de obtener el máximo rendimiento de su call center.

Diseño modular

Si el call center, se utilizará para eventos es una buena idea el de construir un diseño modular.

La elección de las mesas, estantes y otros muebles que usted donde todos puedan moverse fácilmente, es una gran manera de aumentar la utilidad de la habitación y evitar remodelaciones costosas en el futuro.

Para hacer bien una obra de diseño modular, tenga en cuenta la ubicación de las conexiones de red, conexiones telefónicas, tomas de corriente y otros elementos fijos.

En el diseño de un nuevo centro de medios, instale el doble de puertos de red, tomas de teléfono y tomas de corriente como usted cree que necesitará.

No sólo este tipo de diseño, ayuda a planificar el crecimiento futuro sino también hará mover los muebles de la habitación con mayor facilidad.

Si cada sección de la habitación, tiene un montón de conexiones eléctricas y de red, usted será capaz de reorganizar la habitación y todavía tendrá los cables necesarios de forma oculta a la vista.

estrategia del proceso

¿Cuál desarrollar mis estrategias para el Call Center?

Supongamos que usted desea llegar en todo el país. Su planificación estratégica, consiste en elegir la ruta, el cálculo de dinero para la gasolina y, por supuesto, la elección de un destino.

Su implementación estratégica, por su parte, comienza cuando usted saca de su camino de entrada y termina cuando usted haya alcanzado su destino.

Planificación estratégica

La planificación estratégica, consiste en la elaboración de estrategias para alcanzar los objetivos específicos y determinar qué recursos para ello será necesario.

Un plan estratégico simple, podría involucrar a una sola estrategia para lograr un único objetivo; mientras que los planes estratégicos complejos pueden implicar muchas medidas progresivas, cada una con su propia estrategia y objetivo, todos trabajando hacia un objetivo importante.

Por ejemplo, el plan de una empresa para el desarrollo de un call center a nivel nacional incluiría una serie de etapas, incluyendo la investigación de mercado para determinar la demanda, normas de protocolo, tácticas de marketing y mantenimiento técnico.

Una vez que la planificación estratégica es completa, el siguiente paso es comunicar el plan a todos los involucrados de la empresa que necesiten del call center.

Implementación Estratégica

Aplicación estratégica es la ejecución del plan estratégico.

El equipo procede de acuerdo con el plan en lo posible, a pesar de los imprevistos y las consecuencias no deseadas están seguros de que se produzca.

El equipo de implementación, puede ser capaz de superar los obstáculos menores sin comprometer los objetivos del plan, pero algunas eventualidades acarrean el fin de un plan estratégico.

Por ejemplo, si una empresa prevé una gran demanda de llamadas por una táctica de marketing sobre el lanzamiento de un producto nuevo, sino estudia previamente el comportamiento del público objetivo antes de que el producto salga a la venta, todo el proyecto podría ser un fracaso.

comunicación interna

Desarrollo de Equipos

El desarrollo del equipo, es una manera eficaz para aumentar las posibilidades de su plan estratégico.

Los autores, recomiendan una cuidadosa selección de los empleados para aplicar el plan y hacer coincidir que cada empleado tenga asignada una tarea específica.

Ofreciendo empleados de retribución referenciado al logro de los objetivos del plan es otra manera de mejorar los resultados.

Finalmente, los líderes fuertes y capaces son necesarios para mantener al equipo enfocado en las tareas a mano.

Consideraciones

Monitorear el progreso de la fase de implementación estratégica, para determinar si sus objetivos son posibles es indispensable (yo diría que hasta obligatorio).

Solicite actualizaciones periódicas para que puedan analizar las dificultades actuales y asegurar que el plan original permanece viable.

Es muy importante mantener una comunicación entre todo el equipo que conforme el call center, recuerde que ellos son la cara de su empresa a través de un teléfono, y si no quiere que haya error recuerde que debe capacitarlos.

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