¿Qué es Branding? ¿Y deberían las pequeñas empresas preocuparse?

Si pasas algún tiempo en los círculos de marketing o lees sobre marketing, te encontrarás con la palabra “branding”.

La marca es uno de esos conceptos que es un poco vago, al menos para el propietario de una pequeña empresa que no es un vendedor.

Así que hoy vamos a ver “qué es la marca” desde la perspectiva de la pequeña empresa.

También abordaremos la cuestión de si la marca debería ser importante para las pequeñas empresas, o si es algo que solo las grandes corporaciones deben o pueden permitirse cuidar.

¿Qué es Branding?

Hay miles de definiciones de “branding” . Una de las mejores definiciones de branding es “lo que se te pega en la mente asociado con un producto, servicio u organización, ya sea que hayas comprado o no, en ese momento en particular”.

Esa parece una buena manera informal de describir la marca de una compañía. Según esa definición, muchas cosas pueden contribuir a una marca.

¿Le viene a la mente una imagen sobre una empresa, como su logotipo o sus colores? Piense en el logotipo, como el de Coca-Cola, reconocible en todo el mundo, ejecutado en su distintivo guión curvo en blanco contra rojo.

Y cuando lo ve, ¿se imagina la efervescencia de una Coca-Cola, el color oscuro o su sabor? Todas esas cosas pueden pasar fugazmente por tu mente cuando quieres algo para beber.

A veces no es el logotipo, sino otra visión lo que viene a la mente, incluso el empaquetado. Por ejemplo, no podría decirle cómo es el logo de Tiffany, pero en el instante en que veo la icónica caja azul de Tiffany, sé de qué compañía estamos hablando.

Ciertos atributos vienen inmediatamente a la mente, como joyas de alta calidad y artículos para el hogar de lujo, cosas que nadie realmente necesita, pero que tantos desean.

O quizás sea el enfoque de la compañía para personalizar su producto. Mencione el nombre de Starbucks e inmediatamente viene a la mente el café.

Ahora, ni siquiera me gusta el café Starbucks (demasiado fuerte y con sabor a quemado), pero cuando viaje siempre buscaré un Starbucks. Sé que puedo esperar un cierto nivel de calidad. El café será fresco, no un brebaje de brujas rancio.

Pero es más que café en el que pienso, es que puedo obtenerlo de la manera que quiero. No importa dónde esté, Starbucks tendrá leche caliente baja en grasa y cocida al vapor para reducir la concentración.

Puedo pedir un Café Misto (el nombre de Starbucks para café con leche) hecho la mitad con leche al vapor y la mitad con café recién hecho. Y lo conseguiré, aunque no esté en el menú.

¿Por qué? Porque Starbucks tiene como objetivo darle café de la manera en que lo desee.

Así que cuando haces la pregunta “¿qué es la marca”? Es algo que desencadena asociaciones en nuestras mentes. La marca se trata de crear una identidad .

Es lo que diferencia a una compañía de otra. En resumen, nos dice lo que podemos esperar de esa compañía.

Se trata de la percepción que la gente tiene de la empresa.

Branding (un verbo) está haciendo aquellas actividades y comunicaciones, grandes y pequeñas, que crean y refuerzan una marca, es decir, por lo que una empresa es conocida.

Su marca (un sustantivo) son todos los elementos que componen una marca, ya sea logotipo, empaque, colores, reputación de servicio al cliente, reputación para personalizar pedidos de clientes sin quejas, velocidad, opciones de autoservicio, bajo precio, alta calidad, lo que sea.

El valor de la marca

La marca es lo que crea la lealtad del cliente . Dicen que es lo que mantiene a los consumidores fieles y compran en repetidas ocasiones. Estoy de acuerdo con eso … pero … Yo iría más allá.

La marca es lo que ayuda a un posible comprador a recordar a una compañía en particular cuando llega el momento de comprar. En otras palabras, la marca también ayuda con la conciencia .

En un mundo de infinitas opciones, la marca que ayuda a las personas a recordar SU empresa es más importante que nunca.

Actualmente, los consumidores tienen una variedad interminable de minoristas, productos y servicios disponibles al alcance de la mano en línea, o en los centros comerciales o centros comerciales de la franja local.

Si los consumidores están comprando algo, ¿qué hacen? Vaya a Google, donde hay miles de millones de páginas web y listados de páginas amarillas disponibles.

No solo hay muchas opciones, sino que algunos de los factores de decisión que tradicionalmente separan y definieron a las empresas son hoy transparentes y sin mucha diferencia.

Tome, por ejemplo, precios. El precio es más fácil de descubrir y comparar que nunca. En ciertas industrias, puede haber muy poca diferencia de precio.

Cuando todos los precios son los mismos, ¿qué hace que el comprador elija uno sobre otro? Los matices y los factores cualitativos pueden marcar la diferencia.

Para las pequeñas empresas, lo que distingue a la empresa puede ser factores como la alta calidad, la artesanía, el servicio personalizado al cliente, el conocimiento superior para ayudar a los clientes a realizar las selecciones adecuadas de productos y factores cualitativos similares.

El desafío para algunas pequeñas empresas es cómo lograr que los clientes las piensen cuando es momento de comprar. No quiere que su empresa sea inexistente en la mente del cliente.

Y si ven su marca en una lista de proveedores competidores (como en un motor de búsqueda), quiere que su marca se asocia con factores positivos que la hagan destacar.

La marca no es un reemplazo de ventas o campañas de marketing específicas. Pero la marca ayuda y refuerza sus esfuerzos de ventas y marketing de manera importante.

Pero … no podemos permitirnos hacer marcas

En realidad, no puedes darte el lujo de no hacerlo. Claro, la marca puede ser increíblemente costosa si su idea de la marca es una televisión nacional y una campaña impresa. Pero no necesita ser.

Aquí hay 4 acciones de bajo costo que puede comenzar hoy para ayudar a su pequeña empresa a crear, construir y reforzar la marca:

1) Comience por aclarar qué significa su marca.

¿Qué es esa “una cosa” en la que desea que los clientes piensen, al pensar en su empresa?

  • ¿Conoce más, es decir, sus representantes pueden ayudar al cliente a elegir opciones en un entorno de producto complicado?
  • Velocidad: ¿como el menú del almuerzo de 10 minutos o la entrega el mismo día o el tiempo más rápido para crear una solución personalizada?
  • Alta calidad, especialmente cuando toda la competencia es de baja calidad.
  • ¿Algo más?

Piénselo. Si usted o su equipo están confundidos acerca de esa “única cosa” que diferencia a su compañía, los clientes probablemente también lo estarán.

Si no está seguro de qué es esto, averígualo. Programe una sesión de estrategia y complétela con su equipo.

Realice una encuesta a los clientes para preguntarles a los clientes existentes qué es lo que más valoran.

Comience preguntando a los nuevos clientes qué les hizo elegir su compañía o producto o servicio.

Intente limitarlo a una cosa o, como máximo, a dos cosas por las que desea que se conozca su marca. Si terminas con una lista de 20 cosas, regrese al tablero de dibujo y acortarlo.

Los clientes no eligen un proveedor por 20 razones. Por lo general, hay una o dos razones que los empujan por encima del límite de la decisión.

2) Audite sus materiales de marketing.

Verifique su sitio web, su página de Facebook, sus folletos, sus anuncios, cada pieza de mercadeo que tenga. ¿Tiene palabras en ellos para transmitir claramente “esa única cosa” por la que quiere ser conocido?

¿O sus materiales de marketing envían mensajes mezclados, con folletos que enfatizan el costo más bajo, mientras que su sitio web enfatiza la calidad incomparable?

Tal vez entregues ambos, pero en ese caso la combinación de ambos debería transmitirse, no uno u otro.

¿El nombre de su empresa está abreviado en sus materiales de marketing con iniciales crípticas que los clientes pueden no entender?

El hecho de que se refiera a su empresa internamente por un acrónimo abreviado no significa que los clientes tengan idea de lo que está hablando.

Mire también los guiones de ventas. ¿Los representantes de ventas transmiten cuál es tu marca, de la manera que quieres? ¿O están diciendo algo diferente?

Incluso puede aprender algo de ellos: es posible que hayan descubierto a través de prueba y error qué valoran más los clientes y cómo perciben los clientes a su empresa.

Asegúrese de que todo refuerce lo que desea que los clientes piensen acerca de su negocio.

3) Demuéstralo con historias.

Las historias hacen que su marca “se quede”. No es suficiente decir una y otra vez qué “ofrecemos alta calidad”. ¡Muéstrele!

Redacte estudios de casos sobre cómo ayudó a un cliente con su solución de alta calidad para resolver un problema que nadie más podría resolver.

O obtenga un testimonio sobre cómo su producto sobrevivió a otros productos en cinco años.

Escriba la historia de su empresa en la sección Acerca de de su sitio web y repita esa historia en comunicados de prensa, entrevistas y otras comunicaciones. Crea un video sobre la “historia” de tu empresa.

4) Usa colores, símbolos y otros elementos para crear asociaciones visuales.

Verifique sus materiales de marketing para la coherencia. ¿Está usando un logotipo obsoleto en algunos materiales? ¿Incluso tiene un logo? Son colores son consistentes?

Los elementos visuales son pistas importantes que activan otras asociaciones y ayudan a los clientes a recordar su negocio.

Recuerde, la marca no es solo para grandes corporaciones. Cuando los clientes tienen opciones aparentemente interminables, la marca se convierte en una ventaja competitiva crucial.

Ese es el valor de la marca para las pequeñas empresas.

#SeguimosEnLínea

Por |2018-03-14T14:37:46+00:0012 marzo , 2018|Branding|
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