Plan de 5 pasos para evaluar y mejorar a su equipo de relaciones públicas

Las relaciones públicas para las empresas, que dependen de un excelente servicio al cliente (que son todas) para generar ingresos, los beneficios y la lealtad del cliente, técnicas de entrenamiento eficaces son integrales.

Una política de relaciones públicas y los estándares de servicio formales, proporcionan una base para la formación.

La capacitación eficaz, ayuda a preparar a sus empleados de servicio para implementar los estándares de rendimiento para satisfacer a sus clientes.

El objetivo es, hacer que su equipo sea adaptable para que cada vez que puedan responder rápidamente a los requisitos de la comunicación.

Esta guía le ayudará a mejorar su flujo de trabajo de relaciones públicas, para que se mantenga vigente y crear más valor para los clientes en menos tiempo. ¿El resultado? Mejorar el trabajo, clientes más felices, y más tiempo para vender a otros clientes.

Programas de formación automatizada

Un punto de partida común en la formación de servicio al cliente, es un programa tutorial o apoyarse con un software automatizado.

Muchos minoristas, establecen nuevas contrataciones hasta en las computadoras para ir a través de descripciones básicas de servicio al cliente procesos, procedimientos y pasos.

Las empresas, también pagan para que los trabajadores utilicen un programa de entrenamiento automatizado disponible a través de un proveedor online.

Este enfoque da a los empleados una perspectiva más amplia sobre el servicio de lo que podrían obtener de un programa propio.

Cara a cara al entrenamiento

Uno-a-uno o en pequeños grupos de sesiones de entrenamiento, le permite explicar los procesos de servicios comunes y las razones para que los empleados.

En una situación de uno-a-uno, se puede caminar a través de todos los procedimientos de servicio clave, a continuación, permite que el empleado pueda practicar con clientes reales.

En una presentación en grupos pequeños o talleres, puede utilizar los materiales de presentación visual para delinear los procedimientos de un servicio clave.

También puede tomar preguntas y ofrecer consejos específicos a los empleados sobre cómo tratar con escenarios de servicio.

las estrategias en difusión

Juego de roles y escenarios

Una de las mejores maneras de entrenar a los empleados de servicio, es a través de la práctica. Este método es especialmente beneficioso para los trabajadores aprenden bien qué hacer.

Usted puede dar a un empleado un escenario particular para responder y pasar por un proceso de juego de roles.

Un proceso común, implica la resolución de quejas de los clientes. Una vez que un empleado entiende pasos típicos, se puede presentar el trabajador con un escenario de demanda, entonces el empleado puede practicar pasando por pasos de resolución, incluyendo la escucha, reconocer el problema, tomar una decisión resolución e implementar la solución adecuado.

Modelo a seguir

Un modelado de papel y casos ejercicios de estudio son dos enfoques de formación en el que se puede entrenar con un ejemplo.

Los modelos de conducta, significan que demuestra a un empleado cómo manejar situaciones particulares.

Los estudios de caso, permiten a los empleados para revisar situaciones de servicio, evaluar estrategias alternativas y decidir la mejor acción para aplicar el enfoque correcto.

Con estudios de caso, se obtiene una oportunidad para analizar soluciones a los retos de servicio, y discutir los pros y los contras de los distintos enfoques.

El desarrollo de un programa de formación de los empleados efectivo, es vital para el éxito a largo plazo de cualquier negocio.

Los programas de formación proporcionan múltiples beneficios para los empleados y la empresa, pero sólo si son cuidadosamente planificados e implementados correctamente.

Debe haber una comprensión clara de las políticas, las funciones de trabajo, objetivos y filosofía de la empresa que conducirán a una mayor motivación, la moral y la productividad de los empleados, y mayores beneficios para su negocio.

manejando a mi equipo

La formación es un medio para un fin específico, por lo que mantener objetivos en mente durante las etapas de desarrollo e implementación de su programa de entrenamiento le ayudará en la creación de un programa claramente definido y eficaz. 

Definir las necesidades y objetivos

  1. Definir las necesidades de su empresa, mediante la identificación de áreas débiles donde la formación podría resultar beneficiosa. Los ejemplos pueden incluir cómo utilizar maquinaria, equipo de oficina o un proceso (habilidades duras), o la gestión del tiempo, resolución de conflictos, acoso o políticas de la empresa (habilidades blandas).
  2. Definir los objetivos a corto y largo plazo de la empresa, e identificar posibles entrenamientos para alcanzar esos objetivos. Los ejemplos pueden incluir el aumento de la productividad, mejorar el servicio al cliente o la mejora de relaciones con los empleados.
  3. Desarrollar módulos de formación individuales en función de sus necesidades y objetivos definidos. Los entrenamientos se pueden comprar de las empresas de formación, o desarrolladas por un miembro de su equipo de trabajo formado en la formación de los empleados.

Los empleados … identificación y planificación

  1. Programación del entrenamiento mediante la identificación de individuos o grupos que podrían beneficiarse. Algunos módulos de formación, tales como los que cubren las políticas de la empresa y la gestión del tiempo, por ejemplo, se debe dar a todos los empleados.

Un entrenamiento en habilidades, tales como el uso de una pieza de equipo o realizar un deber trabajo específico, sólo podrá beneficiar a los empleados cuyos puestos de trabajo se ven afectadas directamente por dicho conocimiento.

empleados motivados

  1. Crear una hoja de cálculo con el nombre de cada empleado en la columna de la izquierda, y los módulos individuales de formación a través de la fila superior. Use cajas con códigos de colores próximos a los nombres de los empleados en virtud de los módulos de la formación el empleado está obligado a tomar.

A medida que los entrenamientos se llevan a cabo, el entrenador colocará una fecha en los cuadros de colores que indican que el empleado ha cumplido el requisito de capacitación.

Esta hoja se denomina \ “matriz de entrenamiento, \” y es una herramienta útil y necesaria para fines de seguimiento.

  1. Plan de un programa de entrenamiento regular que va a satisfacer las necesidades de formación dentro de un plazo determinado. Conseguir que todos los empleados actuales estén capacitados tomará su tiempo, por lo que planificar sus entrenamientos durante períodos lentos o después de negocio-horas para evitar interrupciones indebidas de trabajo es lo ideal.

Los dueños de negocios, deben reconocer que la formación es una inversión en el futuro de la empresa, por lo que los costes de formación y el tiempo son inversiones (jamás son gastos).

Implementación

  1. Implementar módulos de formación en el orden de importancia. Si el servicio al cliente o la gestión del tiempo son cuestiones importantes, iniciar con dichas capacitaciones en primer lugar.
  2. Utilice un entrenador profesional o empleado con experiencia siempre que sea posible. La interacción del entrenador con el público y la presentación del material es un factor importante en la eficacia de la formación.
  3. Utilice las herramientas multimedia. Las organizaciones de formación de profesionales utilizan presentaciones, pizarras y videos, además de material escrito. Concursos, sesiones de juegos de rol o se incorporan a veces para mantener a los participantes involucrados.
  4. Crear un formulario de comentarios de los empleados para evaluar la formación y recoger comentarios y opiniones en cuanto a la eficacia percibida de la sesión de entrenamiento. Los módulos y programas de entrenamiento más eficaces, son aquellos mejorados o alterados cuando sea necesario, y la retroalimentación de los participantes debe ser tomado en serio para hacer crecer el programa y evaluar su impacto.
  5. Hacer la formación de una parte de la orientación de cada empleado nuevo en el futuro. Probablemente va a jugar un montón el ponerse al día con los empleados actuales, pero los nuevos empleados son los principales candidatos para la formación durante sus primeros días en el trabajo.

Las relaciones digitales

 

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By | 2017-06-10T13:44:21+00:00 7 Junio , 2017|Experiencia del Cliente|