Nuevo servicio de encuestas online por QR

Ya son más de 18 años en el área de Marketing, donde mis dos pasiones siempre han sido la Atención al Cliente y la Investigación de Mercado. Para mi ambas van de la mano porque de una forma u otra, siempre por medio de los estudios de campo estamos en búsqueda de ofrecer el producto o servicio adecuado para los consumidores o usuarios que se adecuen a cubrir sus necesidades.

Me la paso observando los comercios, restaurantes, hoteles, cafeterías, posadas, peluquerías tanto en Tenerife como cuando me desplazo a península, y no puedo dejar de evaluar constantemente la calidad de servicio (tanto en efectividad como en la atención y relación que ofrecen).

La semana pasada estuve por Madrid, y como siempre lo volví hacer; a raíz de éste viaje me traje dos preguntas conmigo ¿Es solo en las ciudades de alto nivel turístico que se preocupan por su atención al cliente?, acaso ¿no debería importarles a todos los empresarios que sus clientes se sientan satisfechos con el servicio recibido y regresen a sus locales?. Por lo que pude observar estas dos preguntas varían muchos en sus respuestas, y es ahí donde entra mi preocupación. ¿Qué por qué?, primero si tienes un negocio donde atiendes público (aunque esto va con todos) no importa donde estés geográficamente instalado, si abriste un negocio es para ofrecer un buen servicio y que tus visitantes regresen a ti, y si éste no es tu objetivo por favor cierra Ya!. Segundo, efectivamente el producto o servicio que ofreces debe ser de primera, pero también recuerda que a quién estás atiendo son seres humanos (hasta vale con las mascotas) donde todos nos merecemos un “Buenos días/tarde/noche”, una sonrisa, una presencia impecable tanto en tu personal como el de tu local, y por favor no olvides el “Gracias por su visita, lo esperamos pronto de vuelta”.

Basándonos en la importancia de conocer la opinión de tus clientes acerca de tus servicios, calidad de atención, imagen de marca y mucho más; existen diversos formatos en el área de investigación de mercado (uno más amplios que otros) que lograran responder a tus objetivos planteados.

Las empresas e investigadores de todas las industrias realizamos encuestas para descubrir respuestas a preguntas específicas. Tus preguntas pueden ser variadas, abarcando una amplia gama de temas, donde a su vez lo puedes presentar a través de múltiples formatos. Tus preguntas las debes planificar de manera estratégica y estructurada de la mejor manera posible con el fin de recibir los datos más precisos. Al estructurar tus preguntas de la encuesta, te en consideración lo siguiente:

  • ¿Cuál es el objetivo principal de la encuesta?
  • ¿Cómo vas a solicitar los datos de la encuesta?
  • ¿Cuáles serán las decisiones que tomarás a raíz de los resultados levantados por la encuesta?

Cuando visitamos un local como una cafetería donde tenemos el tiempo de leer la prensa, tomarnos un café y si me ofrecen una conexión de wifi gratis con seguridad tendré el tiempo de responder una encuesta breve de satisfacción.

Hoy en días las encuestas online son una gran opción tanto para el encuestado (tu cliente) por su rapidez, sencillez y facilidad de expresar su experiencia en el local visitado; tanto como para ti como empresario donde buscas una información óptima, eficiente y veraz sobre los servicios y productos que está ofreciendo, conociendo en tiempo real la opinión de tus consumidores y conocer si están dispuestos a volver a visitar tu negocio.

satisfecho

En la siguiente lista te explico brevemente los 10 beneficios del uso de encuestas online como una forma de investigación de tu mercado objetivo.

1. Más rápido

El lapso de tiempo necesario para completar un proyecto de encuesta online es, en promedio, dos tercios más cortas que la de un método de investigación tradicional (recomendamos siempre que no demoren más de 5 minutos en poder completar la encuesta online). Debido a que la información se está recogiendo de forma automática, donde no tienes que esperar a que los cuestionarios de papel regresen a ti para conocer las respuestas. La tasa de respuesta es casi instantánea. Expertos en marketing online mantenemos que más de la mitad de las respuestas están disponibles en los tres primeros días del proyecto de investigación.

2. Más económico

El uso de cuestionarios online pueden hacer que reduzcas a la mitad la partida de tu presupuesto en investigaciones de mercado. Tu empresa puede ahorrar dinero en gastos de envío y no tienes que destinar parte de tu personal para introducir la información en una base de datos. Las respuestas se procesan automáticamente y los resultados son accesibles en cualquier momento. Tu como cliente definen la frecuencia de la recepción de los resultados obtenidos.

3. Más precisa

Hay un menor margen de error porque las respuestas de los encuestados entran directamente al sistema online. Los métodos tradicionales se basan en la atención del personal para capturar todos los detalles correctamente, y, naturalmente, los errores humanos pueden colarse siempre que una persona tiene que realizar una tarea repetitiva.

4. Rápida para analizar

Los resultados de la encuesta online están listos para ser analizados en cualquier momento. Los datos pueden presentarse en gráficos o tablas, y la mayoría de las herramientas de la encuesta online también ofrecen herramientas de análisis de tabulación cruzada para crear tablas de contingencia.

5. Fácil de usar para los encuestados

El 90% de las personas que tienen acceso a Internet prefieren contestar encuestas online en lugar de utilizar el teléfono. Con una encuestas online, los encuestados pueden elegir el mejor momento para responder y el tiempo necesario para completar la encuesta es mucho más corto (no debe ser mayor de 5 minutos). Las preguntas que no son relevantes para un encuestado en particular, se pueden saltar automáticamente.

6. Fácil de usar para los investigadores

El principal beneficio de encuestas online para los investigadores es que ahorramos tiempo. Los datos los tenemos disponibles al instante y puede ser fácilmente transferido al software o las hojas de cálculo estadístico especializado cuando necesitamos realizar un análisis más detallado para levantar el informe de resultados para nuestros clientes.

7. Fácil de estilo

Una encuesta online puede ser de estilo para que coincida con tu sitio web empresarial y tu marca. Podrás elegir los colores y el diseño de tus encuestas, y hasta añadir tu logotipo de empresa para personalizar el instrumento (encuesta) y así lograr una mayor posicionamiento en la mente de tus clientes. También puedes añadir imágenes, audio o vídeo a las preguntas de la encuesta. Ojo! Debes tener cuidado en no cargar en imágenes y audios pesados de tal forma que la carga de la encuesta online se prolongue y tu encuestado abandone la encuesta. No queremos eso ¿verdad?.

8. Más honesto

Los investigadores de mercado hemos descubierto que los participantes en las encuestas online suelen proporcionar respuestas más largas y más detalladas. Debido a que el encuestado se siente seguro en el entorno en el anonimato de Internet, que son más propensos a abrirse y dar una respuesta más veraz.

9. Más selectiva

Con una encuesta online tienes la opción de diseñar diversas encuestas donde con formatos de pocas preguntas logras levantar diversos tipos de información. Por ejemplo: Eres una cafetería y durante un tiempo especifico (15 días) tengas en todas las mesas de tu local una pegatina (sticker) o un flyer (volante) donde por medio de un código QR responden tu encuesta. Podrás agregar diversas preguntas que sean de tu interés, dónde en un lapso corto tu cliente marcará sus respuestas en casillas de preguntas cerradas.

10. Más flexibles

El orden de las preguntas en una encuesta online se pueden cambiar, o podrás omitir preguntas por completo, dependiendo de la respuesta a una pregunta anterior. De esta forma, una encuesta puede ser adaptada a cada participante como él o ella procede.

Podemos concluir, las encuestas online son mas rápidas en responder, son más económicas al contratar el servicio, puedes obtener los informes de resultados con la frecuencia que tu elijas. Los resultados de la encuesta pueden ser utilizados para responder interrogantes estratégicas claves para tu negocio. Como propietario de un negocio tu podrás definir cómo deseas que te diseñemos tus encuestas online.

En MagentaIG te ofrecemos nuestro nuevo servicio de Encuestas Online por QR, encuestas online diseñadas especialmente para negocios con formatos de alta rotación de clientes donde tienes el interés de conocer la percepción sobre tu servicio y productos, si su permanencia en tu local fue de su agrado, si recomendaría a sus amistades tu negocio y lo más importante si está dispuesto a volver a visitar tu local.

Si quieres que nos comuniquemos contigo y te diseñemos tu encuesta online por medio del uso de códigos QR puedes contactarnos, y el equipo de investigadores se conectarán contigo en un plazo no mayor a 24 horas.

         #SeguimosEnLínea

Por | 2017-11-18T12:59:02+00:00 4 diciembre , 2015|Investigación de Mercado|