¡No cometas estos errores en Investigación de Mercados!

¿Cuáles son tus errores en Investigación de Mercados más recurrentes? Casi todos creemos que se puede realizar investigación por cuenta propia, independientemente de si tienen o no un entrenamiento formal o conocimientos del tema. Yo creo que los atributos principales de un investigador son la curiosidad, el interés en la gente y tener un pensamiento reflexivo, sin embargo, todos estamos expuestos a cometer errores.

Pero a medida que más gente decide conducir su propia investigación, la capacitación a menudo suele ser olvidada. Con esto en mente, he escrito sobre 10 errores más comunes que necesitamos dejar de cometer para llevar a cabo una Investigación de Mercados eficaz.

Los 10 principales errores en investigación de mercados

  1. Muestreo mal hecho. Si tú le pides a la gente incorrecta que responda a tus preguntas, todo tu análisis podrá estar defectuoso. Si bien una mala pregunta se nota, no es tan obvio detectar cuando tienes un muestreo mal hecho. Es por eso que este es el error más importante que debes evitar.

Define tu muestra antes de comenzar. Apunta con quién te gustaría hablar y por qué. Ten claras las reglas que, en su momento, establecerán quién será incluido en la audiencia. Luego decide si tu muestra debería ser dividida en subgrupos que pudieran requerir análisis a futuro o una comparación cruzada. Sé claro sobre la calidad que quieres en tu muestra.

Te recomiendo leer: ¿Cómo determinar el tamaño de la muestra de una investigación de mercados?

  1. Preguntas ambiguas. Si tu pregunta no es precisa, tiene sesgos o un vago significado, tu análisis será abierto a interpretación y, a lo mucho, tus resultados pueden ser rechazados o ineficientes para la correcta toma de decisiones.

    La ambigüedad a menudo puede encontrarse en las opciones de respuestas. Es muy fácil ofrecer diversas alternativas desde tu propia perspectiva y aun así dejar pasar algunas respuestas que a los encuestados se les pudieran ocurrir. Esto crea ambigüedad en tu análisis y desviación en los resultados.

Toma el tiempo necesario para asegurarte que la ambigüedad en la redacción de tus opciones de respuestas no confunda a los encuestados.

  1. Reducción de incentivos. Uno piensa en incentivos como primera opción para ofrecer como compensación a quien da su tiempo para responder una encuesta online.

Hay que recordar que los encuestados no necesariamente deben de estar motivados por el tema, o por ayudarnos a mejorar nuestro producto o servicio, por eso mismo debemos de valorar su tiempo.

Pero a su vez, el investigador debe evitar sesgar el estudio con incentivos muy altos ya que cualquier persona querrá contestar la encuesta con el fin de ganarse la recompensa, o a su vez muy bajos (éstos repercuten en la tasa de respuesta y es uno de los mayores errores) se trata de equilibrarlos y lograr que sean justos y recíprocos.

Hay una gran discusión en conferencias acerca de las bajas tasas de respuesta y el bajo compromiso en investigación, pero nosotros frecuentemente complicamos de más este tema.

Una de las principales razones por las que un estudio recibe una baja tasa de respuesta es porque no le damos el justo valor al tiempo de las personas. Compensarlo de manera justa te ayudará a tener mayor calidad en tu investigación, así como una tasa de respuesta más alta.

  1. Poca comunicación de los participantes. Este tema también está unido a la baja tasa de respuesta. La comunicación es un arte, los investigadores se preocupan acerca del diseño de las preguntas y su análisis; aun así el éxito frecuentemente depende de cómo son comunicadas las instrucciones y la información a los participantes.

Los mercadólogos analizan las tasas de respuesta más allá que los propios investigadores, pero teniendo el título correcto para un correo electrónico, asegurando que tus invitaciones tengan una clara llamada a la acción y asegurando que el incentivo/compensación sea claro, todas las tasas de respuesta mejoran.

Asegúrate que tus invitaciones y recordatorios establezcan claramente qué es lo que quieres que alguien haga y por qué ellos deberían formar parte. Escribe de una manera amable, no seas demasiado formal o profesional. En un ejercicio cualitativo, adapta la comunicación al individuo tanto como sea posible.

Recuerda que una buena comunicación es la base y plataforma de una investigación exitosa.

Seguro te interesa leer: Haz crecer la tasa de respuesta de tus encuestas.

  1. No hacer las preguntas correctas. Conducir una investigación cualitativa de forma excepcional requiere de un balance correcto de preguntas, ser abierto y no demasiado invasivo. Demasiadas preguntas cortas pueden cansar a la gente antes de que ellos se abran.

Practica escuchar activamente tanto como sea posible, confirma y asegúrate que tu has entendido sus puntos antes de pasar a la siguiente pregunta, lo más importante es que las preguntas sean hechas en un lenguaje que tus participantes entiendan.

  1. No tener presencia online. Tus clientes dedican mucho tiempo de su vida al Internet o al uso de dispositivos móviles y aún así, todavía muchos investigadores se quedan atrás en este campo y no quieren hacer, por ejemplo, encuestas online.

Si es aquí donde están pasando su tiempo nuestros clientes, entonces nosotros realmente necesitamos hablarles a ellos en este espacio (especialmente si deseamos hacer una investigación comprometida, conveniente e interesante para ellos).

Hay mucho más que nosotros podemos hacer en Internet para hacerlo interesante al mismo tiempo que recopilamos información. Es momento que dejemos de cometer este error y tratemos a la investigación online con el respeto y usemos nuestra imaginación y habilidades, tal como lo haríamos con una investigación tradicional. Te invito a leer: ¿Cómo lograr calidad en Investigación online?

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  1. Objetivos complejos. Con demasiada frecuencia uno de los errores en investigación de mercados es no tener un claro entendimiento de por qué y qué es lo que se espera que se alcance con el proyecto. El no contar con objetivos claros siempre generará malos entendidos y fallas al final. Estas malas decisiones, confusión y complejidad serán usadas entonces para juzgar el éxito del resultado.

    Define cada propósito y la razón del trabajo que se está llevando a cabo, asegúrate de establecer las bases para el proyecto y las razones del por qué está siendo llevado a cabo, qué se hará con los resultados y cómo serán tomadas las decisiones.

  2. Encuestas largas y complicadas. Antes de redactar una encuesta, pregúntate a ti mismo qué método o estructura atraería más a los participantes. Si una encuesta es el mejor método para tu proyecto, evita que sea muy larga para que no aburra a tus participantes.

A ellos no les importará contestar encuestas siempre y cuando sean fáciles de responder. Tampoco las hagas muy elaboradas. La tendencia actual de jugar con encuestas puede ser de ayuda, pero sólo en las circunstancias adecuadas.

  1. Reportes vagos. Otro de los errores en investigación de mercados es la generación de reportes vagos. Asegúrate que todos tus resultados están respaldados con evidencias claras. Se específico acerca de a qué se refieren tus resultados, qué significan y qué pueden hacer. La precisión es necesaria si se van a tomar acciones.

Tampoco exageres tus resultados. Si lo haces, entonces esto puede generar la vaguedad de todo el reporte. Por ejemplo, no generalices un segmento de clientes o estereotipos de comportamientos cuando describas clientes. No asocies comportamientos con cada persona de la misma edad o área geográfica.

Finalmente, no hagas tu reporte con tantos datos que sea difícil de seguir o entender. Utiliza la evidencia, pero no mates el proyecto haciendo tablas de absolutamente todo. Si un cliente te pregunta por ello, entonces crea una estructura que utilice un resumen y un apéndice.

Como ves, son varios los errores en investigación de mercados en los que podemos caer. Lo importante es estar atentos y evitarlos para tener una investigación eficaz que nos ayude a obtener la información para tomar las mejores decisiones para el crecimiento de nuestro negocio. ¿Cuál de estos errores haz cometido? ¿Cómo los resolviste? Cuéntame de tus experiencias como investigador en la sección de comentarios.

Andrés Muguira

 

Sobre el Autor

Andrés Muguira

Director de QuestionPro Latinoamérica

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Twitter: andres_qpro

 

By | 2017-06-09T11:43:37+00:00 14 Junio , 2017|Investigación de Mercado|