Marketing Experiencial – Fidelizando al cliente

Hace ya más de un año, un día una chica española con unos rizos espectaculares y una voz muy agradable me contacto sin conocerme de nada, a pedirme que la ayudara con un proyecto que tenía y yo sin conocerla de nada le dije que sí con mucho cariño, no solo terminé saliendo en un video que grabó sino que hasta involucré a mi esposo que odia una cámara.

De ahí nació la relación con esta señorita, que desde entonces no la he dejado ni a sol ni a sombra, porque si hay algo que valoro en un ser humano es su autenticidad, originalidad, creatividad, honestidad, sinceridad, cero rollo con la verdad siempre por delante, dulce, cariñosa, muy familiar, con unos principios muy arraigados, con sus metas muy claras, con una adoración por su abuela que me encanta, sensible como no tienes idea pero así y todo es luchadora y se fue de su pueblo natal Cebolla a Madrid a conseguir su sueño (que es llegar a ser una experta en Marketing, reconocida mundialmente y que la llamen a dar ponencias en eventos mundiales –díganme si no es divina-); y si a todo esto le agregamos que MI INVITADA DE HONOR DE LA SEMANA es una chica joven con un espíritu de lucha que es de quitarse el sombrero, mas de uno quisiera llegar a los tobillos. Yo lo digo y 1 año (aproximadamente) lo sigo manteniendo, La Rizos (como todas las conocen) va a llegar muy pero muy lejos, acuérdense de mi.

Ella de forma muy tierna y cariñosa me bautizó su mamá marketera (y a mi me fascina no se lo digas a nadie), y es un verdadero honor y privilegio poder decir que tengo una hija que es platino puro (el oro que le queda pequeño). Es la segunda vez que acepta mi invitación, su primera publicación en un artículo maravilloso llamado Un Cockatil Digital, y la muy valiente vuelve aceptar mi invitación para regresar a escribir en este humilde blog. Pues ya todos las conocen, y sin más preámbulos te dejo en muy buenas manos con Estibaliz Ruiz Gutiérrez .

Mi hija

Mi hija La Rizos (soy la madre marketera mas orgullosa)

Buenas coleguis!!

Hoy tengo el placer de estar de nuevo en el blog de Adriana como invitada, pero en esta ocasión no os voy a hablar de Marketing Digital o Social Media, que fue de lo que trato mi anterior post. Esta vez os voy a contar algunas cositas sobre Marketing Experiencial. Personalmente, me gusta mucho este tipo de marketing porque es capaz de englobar muchas cosas por parte de la marca y por parte del consumidor. Es una unión entre el trabajo que la marca hace para que el cliente viva una experiencia inigualable y el sentimiento de este cliente que se deja llevar por una serie de condicionantes que le hacen vivir esa experiencia de una forma muy intensa.

        Marketing

¿Qué es Marketing Experiencial?

Para mi, el Marketing Experiencial es el arte de llevar tu producto/servicio hasta el cliente haciendo vivir momentos únicos y especiales. Y cuando digo “llevar”, no me refiero llevarle a su casa ni nada por el estilo, sino a hacerle llegar ese producto al corazón, hacérselo sentir a través de experiencias en el punto de venta o en otro lugar. Eso dependerá de la estrategia que la marca haya seguido. Sí, lo sé, esta definición personal me quedo muy “romántica”, pero… ¿A caso no es así?

La vida de las personas están hechas (y marcadas) por experiencias, vivencias, momentos que te han aportado algo a tu vida, ya sea bueno o malo. Entonces, ¿no crees que sumar (buenas) experiencias a la vida de una persona es una forma muy especial de hacerle llegar tu producto/servicio? No obstante, te voy a dar una buena y técnica definición de Marketing Experiencial sacada del famoso portal Marketing Directo:

“La gestión del valor de la oferta de un producto o servicio a través de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificante para el usuario y pertinentes a la marca”

Para entender mejor su definición he hecho el siguiente esquema en el que veréis que divido el Marketing Experiencial en dos partes que a su vez se subdividen en más elementos. Todo ello forma la disciplina de Marketing Experiencial

cuadro

Como veis, el Marketing Experiencial es muy importante para hacer vivir un momento único al cliente dentro del punto de venta y provocar así una satisfacción tan grande que se convierta en pura fidelización del cliente hacia la marca.

A su vez, haciendo Marketing Experiencial, la marca está construyendo y fortaleciendo su imagen de Marca. Esta transmitiendo a ese público que acude a su punto de venta los atributos, valores y la personalidad que tiene a través de estrategias que consigan hacer vivir al usuario una experiencia increíble. Cuanta más huella (positiva) dejes en él, más ganas de volver tendrá.

Puede que te interese leer más sobre Branding en mi post “Personal Branding: Construyendo una marca personal”, donde me pongo como ejemplo y te cuento algunos de los pasos que estoy dando para construir mi marca personal.

Marketing Experiencial de Starbucks

tienda

En el apartado anterior no os he “desmenuzado” los elementos que forman el esquema que os puse porque quería hacerlo con un ejemplo para que se viera mejor en qué consisten los elementos que hace que un cliente viva una experiencia genial en un punto de venta.

Hay dos marcas que me gustan mucho para hacer este ejemplo: Nesspreso y Starbucks

Como veréis en el título, he elegido Starbucks. Me decante por ella porque sencillamente es con la que más experiencias he vivido. He ido a tiendas Nesspreso un par de veces (a lo sumo 4) y he leído sobre las experiencias que ofrece en el punto de venta, pero donde más voy y con diferencia es a Starbucks, ahí disfruto de la lectura de un libro, escribo para un artículo o incluso he tenido alguna reunión de trabajo, entonces, puedo poneros ejemplos de los elementos que forman el Marketing Experiencial bajo una experiencia previa.

Basándome en ello, a continuación vamos a ver en qué puntos trabaja Starbucks para ofrecer una buena experiencia a sus clientes:

1.Elemento Sensorial:

  • Olor: aroma a café.
  • Gusto: bebida  y comida.
  • Vista: decoración y confort.
  • Tacto: Los sillones, las tazas…

Torta   Starbucks

2. Experiencia Racional:

  • Información de dónde proviene el café.

starbucks informations

3. Experiencia Emocional:

  • El estar a gusto y sentirte bien. Como en casa.

4. Experiencia Social:

  • Sitio hecho para compartir con el resto. Socializar.

5. Experiencias o elementos Operativos:

  • Rapidez (o no, según tu criterio) con la que te sirven, si hay o no un servicio variado etc

servicio starbucks

Creo que Starbucks es un buen ejemplo de Marketing Experiencial, siempre que voy me siento como en casa y sí, antes de que digas nada, entiendo que a muchos el precio les parece desorbitado y no les quito razón, pero cuando miras más allá y ves la experiencia que te ofrecen al estar en sus locales, te das cuenta de que lo que estás pagando no es un simple café (por cierto, riquísimo) sino que estas pagando un momento, una vivencia.

¿Tú que opinas del Marketing Experiencial? ¿Tienes algún ejemplo de otra marca que lleve a cabo estrategias en las que hagan vivir momentos únicos a sus clientes? Cuéntanos 😉

Hasta aquí mi post sobre Marketing Experiencial, espero que te haya gustado, servido y entretenido. Si quieres conocerme un poco más o leer alguno de mis artículos y las entrevistas que hago a gente profesional del sector para que todos aprendamos, te invito a que te des un paseito por mi blog 😉

Abrazote!

Esti Rizos

Tarjeta de autor Esti

Bueno que le dije, no es fantástica. Les digo algo, si Dios me hubiera dado una hija jamás hubiera sido tan igual como es esta chica. Si aún no la conoces, por favor no dejes de contactarla porque te estás perdiendo de conocer a un ser humano hermoso y genuino (como pocos quedan). Y acuérdense de mí, La Rizos llegará muy lejos (más de lo que ella misma cree en ella). Y no se olviden!!!

By | 2017-02-21T06:06:55+00:00 19 febrero , 2016|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|