Todo esta hermosa historia empezó hace un año cuando un profesor José Miguel García me escribe a proponerme a participar en una actividad con su grupo de formación en el instituto I.E.S. Cartuja de Granada y en esa oportunidad fue por Twitter sobre Atención al Cliente, si quieres leer como fue y en que terminó lee este post Una experiencia única con I.E.S. Cartuja de Granada

amor

Pues para ser la mujer mas afortunada éste año mi amigo José me vuelve a escribir y me dice: “¿Nana que te parece si para éste módulo te encargas de hablarles sobre Marketing?” – esta pregunta es como decirle a un niño de 6 años ¿Quieres que te regale una caja de chocolates Kinder?. No dudé ni un segundo en decirle que si. Y estuvimos organizando entre los dos cuáles serían los temas, y le propuse: Branding, Posicionamiento y Experiencia del Consumidor.

Me dijo son dos grupos, y y podía hacerlo todo en una sesión de Skype con cada grupo de 55 minutos. Le dije: “José son temas bien complejo y yo prefiero hacer dos Skype para cada grupo, donde en uno hablemos de Branding y en el otro de Posicionamiento”. Por tanto, fueron en total 4 Skype de 55 minutos cada uno… y realmente nos faltó tiempo ¿Verdad chicos? (ya conozco la respuesta). Tanto que tuvimos que charlar por Twitter, por WhatsApp, por correos para poder responder muchas dudas. En verdad, sin desmeritar al grupo del año pasado, debo confesar que éste grupo fue sensacional. Su participación, su interés, la forma como se involucraron era como una “droga de felicidad” cada día querían mas y mas (esto fue de ambas partes, porque yo también estaba enganchada con ellos).

Realmente los quiero felicitar porque como sabía que con 55 minutos con un power point me iba hacer imposible explicarles todo lo que conlleva el proceso del Branding y cómo realizar y definir una correcta estrategia y declaración de Posicionamiento. Me puse en la tarea de realizar un documento para que se lo leyeran, y lo tuvieran en su biblioteca para que entendieran mas a fondo de ambos temas. Pero como yo aún no estaba segura si les iba a quedar claro, y para mi era muy muy muy importante saber que habían entendido todo bien, les pedí unas actividades adicionales para enviar por correo. Los cuales leí uno por uno, y respondí individualmente a cada uno.

¿Quieres saber por qué los admiro tanto?, pues mira la actividad que les organicé y ellos sin titubear los realizaron a cabalidad con el mayor sentido de compromiso, responsabilidad, entrega, motivación y creatividad. A muchos, les llamé la atención un poco fuerte, y llegué a pensar ese domingo “me van a odiar”. Pues la sorpresa me la llevé yo, al día siguiente cada uno de los que habían sido “regañados” me respondieron sus correos pidiéndome que los guiara para ellos mejorar el ejercicio y volverlo a enviar.

emociones

Yo pensaba que estas eran las caras de cada uno al leer mi actividad

Yo no cabía de la emoción (creo que la sonrisa se me iba a salir de la boca y hasta los ojos se me llenaron de lágrimas) de pura felicidad. Y me puse a la tarea a responderles a cada uno, y de forma casi inmediata ese mismo día empezaron a llegar sus respuesta en versión mejorada. No sabes qué orgullosa me sentí. Creo que así se debe sentir una madre cuando ve que sus hijos se esfuerzan por ser cada vez mejor.

Módulos:

I. Branding  SKYPE 1 (Grupo B y A Dual) 2 de marzo

II. Posicionamiento SKYPE 2 (Grupo B 3 de marzo) y (Grupo A-Dual 7 de marzo)

III.Experiencia del consumidor (TWTTER) del 7 al 11 de marzo, 2016

Módulo I – Branding

(Este es el contenido de la Guía que les obsequie a cada uno: Total 34 páginas)

1. Una guía básica para Branding: El Proceso de la creación de la Marca

2. Definición de la estrategia de marca del producto

2.1. Qué es una marca y lo que una marca no es

2.2. (Solo) Logo no es Branding

2.3. Tipos y características de marcas

2.4. Cómo desarrollar una Marca

2.5. Los elementos claves en una marca

3. Ideas de marketing para apoyar tu branding

4.  Las reglas del branding

5. La construcción de la identidad de marca

6.  Diferencia entre Branding vs. Marca

7. Hacer y qué no hacer en un inicio de un proceso de branding

8. Branding versus valor

Para antes del día de mi exposición vía Skype donde les prepare una presentación con los puntos mas relevantes, les pedí que se leyeran los siguientes artículos:

“Deberán leerse estos artículos porque en ellos se tocan términos que los familiariza con el módulo I, además para poder resolver un ejercicio”.

Post de lectura para discutir en el Skype:

1.     ¿Por qué debemos cuidar la imagen de nuestra marca?

2.     Por qué es importante el Branding

3.     La Importancia de la imagen corporativa

4.     La importancia de seleccionar un nombre para mi marca

5.     Selecciona correctamente el color para tu marca

6.     Lovemarks: ¿Por qué amamos a una marca?

Los días después de que se realizó el Skype de éste módulo, les pedí el siguiente ejercicio.

EJERCICIO:

Cada alumno deberá enviar a info@magentaig.com (con copia a @jmalex):

  • Crear una marca nueva (inventada, no existente)
  • Describir el mercado, segmento y concepto de su marca
  • Definir un target o público meta a quién estará dirigido su marca
  • Seleccionar un nombre (debían sustentar porque ese nombre)
  • Definir los colores para la marca (debían sustentar según la psicología de los colores porque habían seleccionado esos colores)

Módulo II – Posicionamiento

(Este es el contenido de la Guía que les obsequie a cada uno: Total 15 páginas)

1. Posicionamiento de Marca – Definición y Concepto

2. ¿Cuál es la diferencia entre el branding y el posicionamiento?

3. El desarrollo de una estrategia de posicionamiento eficaz

4. 6 cualidades básicas del Posicionamiento de Marca

5.  ¿Cómo crear un fuerte posicionamiento de marca en tu mercado?

6. ¿Qué es el posicionamiento en el plan de marketing?

7. ¿Cómo afecta el posicionamiento a las estrategias y tácticas de Marketing?

Los días después de que se realizó el Skype de éste módulo, les pedí el siguiente ejercicio.

EJERCICIO:

Cada alumno deberá enviar a info@magentaig.com (con copia a @jmalex):

Cada alumno deberá decir seleccionar una marca existente “real” con un fuerte valor de posicionamiento y explicarlo de cómo lograron en máximo de 30 líneas

Módulo III – Experiencia con el consumidor

Del 7 al 11 de marzo por medio de Twitter cada alumno debía leerse los siguientes artículos y responder cada pregunta:

http://youchat.es/que-es-y-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente/

Pregunta 1.– ¿Cuéntame que experiencia como consumidor has tenido?, ¿positiva o negativa?  y ¿Qué hubieras hecho diferente?

Pregunta 2.- Supón que eres dueño de un taller mecánico… ¿Dime una o dos actividades que harían que mejore la experiencia de tu cliente? ¿Y por qué?

http://youchat.es/desde-hoy-solo-quiero-clientes-leales/

Pregunta 1.- ¿Qué es más importante retener o satisfacer? Y ¿Por qué?

Pregunta 2.- ¿Qué clientes son VIP para ti? ¿Por qué?


¿Qué te parece?,  tu puedes creer que después de todo esto, aun me quieran jajajajaja. Pues si, aún me quieren. La parte mas difícil fue que mi gran amigo José Miguel me pidió que lo tenía que evaluar con: 0 punto, ½ punto o 1 punto. Yo le pedí que si me permitía agregar un BONO de 1 punto para aquellos que respondieron todas las actividades, que prestaron atención en clase, qué tuitearon durante el Skype, que mostraron interés y se involucraron a un 100%, y me dijo que si.

Tuvieron hasta el domingo 20 de marzo hasta las 11 pm (hora Canaria mía) o sea 12pm de ellos en Granada.

Pues les tenía una sorpresa guardada que ni siquiera e propio José lo sabía. Y era que aquellos alumnos (incluyendo al Profe claro está) que obtuvieron 4 puntos en total (eso quería decir que en cada módulo obtuvo el punto completo + el punto del bono) obtendrían una entrada GRATIS para asistir al streaming del evento CANARIAS DIGITAL que será el próximo 16 de septiembre en Tenerife organizado por Èlia Guardiola y mis empresas (con todo mi equipo).

Los felices 14 ganadores fueron:

  1. Ana Albarral
  2. Antonio Puertollana
  3. Emilio Quiles
  4. Janire Porto
  5. José Luis Garcia
  6. Josefa Milla Milla
  7. Isaac Aranda
  8. Lia Membrive
  9. Lourdes Izquierdo
  10. María Vico
  11. Manuel Jesús Púlido
  12. Rodrigo Sánchez
  13. Sara Girela
  14. Virginia Mena Amón
  15. José Miguel García (El Profe)

Esta era una sorpresa que no quise revelar al principio, para que realmente se lo ganan aquellos que por el simple interés de aprender querían obtener su mayor calificación. Y por tanto, mas mérito tienen.

Tendrán la oportunidad de acompañarnos vía streaming en el evento de Marketing Digital donde podrán disfrutar de un evento que romperá esquemas en cuanto a ponencias, estructura e intervención con los ponentes realizándose preguntas en vivo, adicional participarán en rifas exclusivas y recibirán un diploma digital firmado por los organizadores y el ayuntamiento de Adeje por permanecer durante todo el evento conectados.

Pronto anunciaremos cuando la página web www.canarias-digital.com esté al aire para que puedas comprar sus entradas y registrarse tanto vía streaming como presencial.

Bueno para concluir lo único que les puedo decir es que los quiero, los admiro, y simplemente gracias a todos por permitirme entrar en sus vidas y dejarme regalarles un granito de mis conocimientos de mi amado “Marketing”.

Ya todos saben mis redes, mi móvil personal y mi correo. Cuentan con amiga venezolana desde Tenerife de por vida. Y todo el que desee dedicarse profesionalmente a éste hermoso, competido, dinámico y divertido mundo del Marketing, saben que cuenta con una colega que estará aquí siempre listas para darles una mano. Y antes de despedirme GRACIAS por mas de 24 artículos dedicados en sus blogs especialmente para mi agradeciéndole cada uno por la actividad vivida conmigo.

gracias

Un besotote,

Nana González 

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