La importancia del marketing de relaciones en las empresas y en la vida

El concepto más extendido y que podemos encontrar tanto en Internet como en los libros académicos es que marketing de relaciones es un conjunto de técnicas y esfuerzos que realiza una empresa para crear una relación a largo plazo y continuada en el tiempo con el cliente y que tiene como fin último lograr su fidelización. Comprende acciones que buscan ofrecer un valor añadido al consumidor,  la creación de estrategias orientadas al servicio de atención al cliente o  actuaciones comerciales relacionadas con el servicio de postventa.

Si nos ponemos a buscar motivos por los que el cliente abandona una marca, nos daremos cuenta de que, en muchas ocasiones, no deja de comprar por razones relacionadas con el producto (que a veces es excelente) sino porque se siente frustrado con la atención al cliente. Y es que ya no es suficiente con ser amable o servicial, sino que es importante dar un paso más allá prestando atención a cada detalle y buscando la personalización como forma de diferenciarse de la competencia.  No hay duda de que las compañías están trabajando más en estos aspectos porque se están dando cuenta de lo rentable que resulta mantener a un cliente frente a los esfuerzos que supone adquirir uno nuevo.

Si hablamos de marketing de relaciones, nos vemos obligados a usar el término CRM (Customer Relationship Management), siglas muy extendidas que  se utilizan para referirse a esta forma que tienen las empresas para crear vínculos con el consumidor y que han surgido con la aparición de la nueva era 2.0. Como en casi todos los aspectos del marketing, las nuevas tecnologías han dejado su huella y ya son muchas las empresas que están sabiendo utilizar la llegada de estas para poner en marcha este tipo de marketing.

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Imagen: www.exteriores.gob.es

Es cierto que se podría pensar que la aparición de la pantalla en la vida de las personas ha supuesto un hándicap  para mantener relaciones duraderas en el tiempo, porque realmente no permiten un contacto físico, pero esto no quiere decir que no se pueda crear marketing de relaciones a través de ella. Las nuevas tecnologías pueden ser aprovechadas para entablar relaciones duraderas con el cliente. Todos conocemos acciones que tienen como objetivo final lograr la fidelización del usuario: creación de páginas web interactivas, fomento de la comunicación bidireccional a través de las redes sociales o de blogs, información muy adaptada a los clientes o monitorización de las opiniones que los clientes tienen sobre el servicio prestado.

Si nos salimos un poco de la definición más común que encontramos sobre marketing relacional, descubrimos que este tipo de marketing se puede emplear en otros contextos. En este sentido, no me equivoco cuando afirmo que las empresas que cultivan intencionadamente las conexiones son más exitosas que las que ignoran este tipo de aspectos.

Una de las funciones principales del propietario de una empresa, además de la de dirigir y coordinar un equipo de trabajadores, debe ser la de crear relaciones fuertes que ayuden a mejorar la imagen de la compañía. No sólo los altos mandos deben esforzarse por cultivar relaciones sino que este concepto de marketing relacional también podría aplicarse a las relaciones,  que tienen los miembros que compone un equipo de trabajo. Los valores que comparten, la filosofía empresarial, la cultura organizativa, la forma en que se comunican, etc. son acciones de marketing relacional que pueden influir directa o indirectamente en los resultados finales de la empresa. Esta forma de hacer marketing, que podemos encuadrar dentro del marketing interno de la empresa, requiere de una planificación, ejecución y control para garantizar su correcto funcionamiento.

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Imagen: marketkingscln.blogspot.com

Por otro lado, los miembros de la empresa también hacen uso del marketing relacional cuando entablan relaciones con otros accionistas buscando beneficios mutuos para ambas partes. Se establecen relaciones entre empresarios y trabajadores, entre empleadores y socios comerciales, con proveedores, con clientes potenciales o bancos e incluso con los propios competidores.

Por último, no nos olvidemos de la importancia del marketing relacional en la creación de la marca personal. Asistir a eventos y relacionarte con profesionales de tu sector, colaborar con personas influyentes o mantener contactos ventajosos para ambas partes, son acciones de marketing relacional que, en ciertos momentos, nos pueden ayudar a mejorar nuestra imagen profesional.

Y vosotros, ¿creéis en la importancia del marketing de relaciones en vuestra empresa o en vuestra vida?


Como fiel creyente de crear relaciones más allá de una auténtica atención al cliente, no puedo estar mas deacuerdo con todo lo expuesto hoy por Ana. Definitivamente todas las marcas deben tomar consciencia que la única forma de crecer, es creciendo en nuestras relaciones y conexiones; no sólo con nuestros clientes, empleados y amigos cercanos, debemos romper barreras y fronteras estrechando lazos con todos los miembros de nuestro entorno (esto incluye a nuestra competencia).

Si quiere ponerte en contacto con Ana Magro (no será por falta de presencia online que no la puedas hallar) la puedes encontrar en:


Es fascinante ver como a día a día nuestras comunidades en nuestros perfiles en las redes sociales van creciendo con nuevas amistades y grandes profesionales que comparten la pasión por diversos interés donde todos aportamos nuestro granito de arena para un continuo aprendizaje. Pero si a esto le agregamos que algunas de éstas personas son muy parecidas a uno, la cosa se pone más agradable. Inteligente, cariñosa, simpática, muy alta, original, le encanta un debate, social hasta lo mas alto de su ser, intrépida, aventurera, responsable, proactiva, graciosa … todos estos atributos se encuentran en MI INVITADA DE HONOR DE LA SEMANA. Si eres su amiga ya sabrás que me refiero a la bella Ana Magro Salamanca.

Es un verdadero honor tenerla hoy por mi casa …

Ana Magro

Muchas gracias Ana por aceptar mi invitación, y ya sabes

APROBADO

By | 2017-02-21T06:06:56+00:00 18 diciembre , 2015|Marketing, Mi invitado de honor de la Semana|