La diferencia entre el marketing y la marca

¿Cuál es la diferencia entre marketing y branding?

En una conversación reciente con una persona muy mayor en una institución financiera, a mi colega se le dijo: “Creo que los gerentes de patrimonio privado tendrán dificultades para ver el valor de la marca: ven el marketing como un centro de costes, no como un motor de ventas”.

Espera. Cómo pasamos de la marca al marketing en una frase como esa?

¿Qué es marketing? ¿Qué es la marca? ¿Cómo difieren?

Existe un espectro de opiniones aquí, pero en mi opinión, el marketing promueve activamente un producto o servicio. Es una táctica de empuje.

Estás enviando un mensaje para obtener resultados de ventas: “Compre nuestro producto porque es mejor que el suyo”.

O porque es genial, o porque a esta celebridad le gusta, o porque tiene este problema y esto lo solucionará, etc. Esto es una simplificación excesiva, pero eso es todo en pocas palabras.

Esto no es marca.

La marca debe preceder y subyacer a cualquier esfuerzo de marketing. La marca no es push, sino pull.

La marca es la expresión de la verdad o el valor esencial de una organización, producto o servicio.

La Marca, es la comunicación de características, valores y atributos que aclaran qué es y qué no es esta marca en particular.

Una marca ayudará a alentar a alguien a comprar un producto, y respalda directamente cualquier actividad de marketing o venta que esté en juego, pero la marca no dice explícitamente “cómprame”.

En cambio, dice “Esto es lo que soy” “Es por eso que existo. Si estás de acuerdo, si me quieres, puedes comprarme, apoyar y recomendar a tus amigos “.

La marca es estratégica. El marketing es táctico.

El marketing puede contribuir a una marca, pero la marca es más grande que cualquier esfuerzo de marketing en particular.

La marca es lo que queda después de que el marketing ha recorrido la sala. Es lo que se te pega a la mente asociado con un producto, servicio u organización, ya sea que hayas comprado o no, en ese momento en particular.

La marca es, en última instancia, lo que determina si se convertirá en un cliente leal o no.

El marketing puede convencerlo de comprar un Toyota en particular, y tal vez sea el primer automóvil extranjero que haya tenido, pero es la marca la que determinará si solo comprará Toyotas por el resto de su vida.

La marca está construida a partir de muchas cosas. Muy importante entre estas cosas es la experiencia vivida de la marca.

¿Ese coche cumplió con la promesa de confiabilidad de su marca? ¿El fabricante continuó manteniendo los estándares de calidad que los hicieron ser lo que son? ¿Sabía el vendedor o el mecánico del centro de servicio de qué estaban hablando?

El marketing desentierra y activa a los compradores. La marca hace que los clientes leales, defensores, incluso evangelistas, de los que compran.

Esto funciona de la misma manera para todo tipo de empresas y organizaciones. Todas las organizaciones deben vender (incluidas las organizaciones sin fines de lucro).

La forma en que venden puede diferir, y todos en una organización, con cada una de sus acciones, construyen o reconstruyen la marca.

¿La marca vende?

Cada pensamiento, cada acción, cada política, cada anuncio, cada promoción de marketing tiene el efecto de inspirar o disuadir la lealtad de la marca en quien esté expuesto a ella. Todo esto afecta las ventas.

De vuelta a nuestro experto financiero. ¿El marketing es un centro de costos? Las actividades de mercadotecnia mal investigadas y ejecutadas pueden ciertamente ser un centro de costos, pero el marketing bien investigado y bien ejecutado es una inversión que se paga a sí misma en ventas y refuerzo de marca.

¿Es la marca un centro de costos? En la superficie sí, pero el retorno es lealtad.

El resultado son los vendedores cuyos trabajos son más fáciles y efectivos, los empleados que se quedan más tiempo y trabajan más, los clientes que se convierten en embajadores y defensores de la organización.

La creación de marca es tan vital para el éxito de una empresa o una organización sin fines de lucro como que tiene coherencia financiera, tiene una visión para el futuro o tiene empleados de calidad.

Es la base esencial para una operación exitosa. Entonces, sí, es un centro de costos, como lo son los buenos empleados, los expertos financieros y los innovadores empresariales u organizativos.

Son centros de costos, pero lo que es REALMENTE costoso no es tenerlos, es mantenerlos.

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Por |2018-06-01T13:38:48+00:0014 marzo , 2018|Branding|
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