Investigación online ¿Cómo realizarla a través de encuestas?

La investigación online es un método de investigación que incluye la recopilación de información de internet.

Con esta ventaja, las tradicionales encuestas de papel han quedado en el pasado y han dejado espacio para la investigación en línea.

La investigación en línea tiene mucho más impacto que la investigación tradicional, considerando su fácil acceso y el ahorro de costos que conllevan.

Las tasas de respuesta recibidas para la investigación online son más altas que otras, ya que los encuestados tienen la confianza de que su identidad es resguardada.

Hay un progreso constante en el campo de la investigación en línea, con los avances en el campo del internet y las redes sociales, debido que éstas han sido un catalizador en todo el proceso de la investigación online en términos de acceso a las bases de datos y los experimentos que pueden ser conducidos en las redes sociales.

Te recomiendo leer: Cómo realizar investigaciones de mercado a través de las redes sociales.

Las encuestas en línea, sondeos, cuestionarios, formularios, y focus groups son herramientas de investigación online vitales para la recopilación de información e investigación de campo.

El internet ha creado caminos increíbles para realizar investigaciones de mercado con la mínima o nula inversión.

La investigación on line puede servir para probar un producto, elegir como objetivo una audiencia, recopilar una base de datos, satisfacer al cliente, etc.

4 métodos de investigación online:

1. Investigación de la satisfacción del cliente

Anteriormente, este tipo de investigación solía ser realizada a través de llamadas telefónicas, pero hoy en día, los clientes están acostumbrados a recibir un correo electrónico pidiéndoles que den sus comentarios acerca de su reciente experiencia con la organización.

Por ejemplo, si tú eres dueño de un restaurante que acaba de abrir, te gustaría saber el grado de satisfacción del cliente.

Tú puedes tener una encuesta lista para que ellos contesten justo en el momento que terminen su comida, o puedes enviárselas después de pedir su dirección de correo electrónico, o también podrías utilizar una App de encuestas offline para conducir la encuesta.

2. Investigación de nuevo producto

El lanzamiento de un producto nuevo puede ser toda una odisea. Conocer si el producto nuevo será un éxito con la audiencia objetivo es muy necesario.

La investigación para el desarrollo de nuevos productos puede ser llevada a cabo probando el producto con un grupo seleccionado de personas para recolectar la información casi inmediatamente.

Esto puede ser muy efectivo cuando se trata de realizar una investigación para una nueva tienda en un centro comercial o para el lanzamiento de un automóvil, o la introducción de nuevas opciones de tarjetas de crédito.

Estos pasos para el desarrollo de nuevos productos te serán de gran utilidad.

3. Entender la lealtad de marca

Existen varios negocios tanto grandes como pequeños que sobreviven gracias a la lealtad de marca.

Claramente es un gran problema, pero para todas las organizaciones es necesario trabajar en ello, ya sea para mantenerla o para mejorarla.

Lleva a cabo una investigación online para saber qué es lo que atrae a un cliente de una marca en particular o los puntos que actualmente le están impidiendo ser leal a tu marca.

4. Identificar a la audiencia adecuada

Todas las organizaciones se enfocan en las 4 P’s del marketing. Una de las más importante P’s son las personas.

Al entender quiénes están interesados en el tipo de productos que tú ofreces y quiénes no lo están, según tu investigación online, podrás redefinir tu proceso de marketing.

Puntos a considerar para la investigación de encuestas en línea

La investigación de encuestas en línea es una de las maneras  más impactantes de llevar a cabo una investigación en la red.

Aquí hay algunos puntos que todas las organizaciones deberían tomar en cuenta mientras diseñan su encuestas para realizar su investigación online:

  • Dale una oportunidad a las preguntas abiertas:

Considera que el encuestado necesitará más tiempo para contestar preguntas abiertas, debido a que el tiempo que requieren para completarse puede ser mayor.

Sin duda las preguntas de respuesta Sí-No, las de opción múltiple o las de clasificación serán mucho más fáciles para que los encuestados.

  • Demuestra urgencia pero también se tolerante:

En caso de que quieras una respuesta para algo importante, es absolutamente correcto enviar más de una invitación a los encuestados para que respondan.

Pero, el requisito indispensable para esto es que tu base de datos debe estar bien consciente de esto y ellos no deberán de tener ninguna objeción.

Sobre todo, una vez que hayas llevado a cabo la encuesta en línea, sé paciente con los resultados. Nombra a alguien del equipo que se haga cargo del proceso completo de la encuesta.

  • Las encuestas precisas dan mejores resultados:

Los encuestados pueden tomarse un máximo de 25 minutos para contestar una encuesta, pero seguramente no volverán a contestar ninguna a futuro.

La inclusión de diferentes tipos de preguntas como la dropdown o de opción múltiple (con opciones precisas) te ayudarán a reducir el tamaño de la encuesta y a cambio, el tiempo que invierten tus encuestados.

 

Como podrás notar la investigación es un campo muy complejo que abarca múltiples ramas, esperamos que este pequeño artículo haya logrado sintetizar cada una de ellas y proyectar la importancia de la información en nuestro día a día.

Acerca del autor

  • Andrea Bates
  • Mkt & Public Relations en QuestionPro Latinoamérica
  • LinkedIn: Andrea Bates
  • Twitter: @andi_qpro

Apasionada del marketing, los viajes y la fiesta. Actualmente formo parte del marketeam de QuestionPro creando partnerships, webinars y campañas, claro después de las respectivas tazas de café ☕ Cuando no esté trabajando me verás aprendiendo sobre cine y hip hop.

#SeguimosEnLínea

 

 

Por |2018-06-01T12:51:24+00:0026 marzo , 2018|Investigación de Mercado|
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