Cuando uno se dispone a hablar de la integración de la gerencia a la era digital, automáticamente puede surgir la pregunta, sobretodo a los más jóvenes: ¿Y todo el mundo no es digital?

La respuesta está en este artículo, te contaré cómo ha evolucionado el manejo de la información para la gerencia moderna, cuáles son las nuevas tendencias en esas áreas, cómo acercarnos al siglo XXI y las recomendaciones para lograrlo.

Primero hablemos de las tendencias gerenciales, acerca de lo presencial que debe de ser el trabajo o no. La globalización obliga a conectarte con tu proveedor en China, con el que tienes una diferencia horaria de al menos 6 horas en Europa pero de alrededor de otras 11 horas si te encuentras en América, cosa que le da un giro al trabajo “tradicional” de oficina, obligando a hacer reuniones de otra manera.

Así es como el trabajo “remoto” se ha vuelto algo común, más que todo en empresas multinacionales, cuyas casas matrices se hallan fuera del país donde tienen operaciones, obligando a muchos de los departamentos, a trabajar en otro horario completamente diferente. Tratando con ésto de minimizar los tiempos de espera por respuestas.

¿Qué es el trabajo remoto o teletrabajo?

Es una tendencia moderna que permite que los empleados trabajen desde su propia casa, lo cual permite abaratar los costos de las oficinas, haciendo uso de los recursos de Internet y del espacio del propio empleado, esto en la mayoría de los casos, y dándole flexibilidad al horario de trabajo. Con esto se supera también la barrera de la diferencia horaria, puesto que el empleado, a través de una videoconferencia, puede estar en contacto con el proveedor al otro lado del mundo, a la hora que se programe la reunión. Y, por otro lado, se comienza a dar importancia al trabajo por objetivos en vez del cumplimiento de un horario. Hay empresas que están compartiendo ambas modalidades, los empleados durante algunos días de la semana trabajan de manera remota, y los días que hay algún tipo de reunión de seguimiento, asisten a la oficina. Esto mejora, y en mucho, la calidad de vida de las personas, ya que pasan menos tiempo en el tráfico, y pueden administrar mejor su propio tiempo.

Telework

Te recomiendo, también, echar una mirada a esta entrevista:

        Teletrabajo

                                                                            Entrevista dale click aquí

¿Por qué el teletrabajo no se ha convertido en una constante?

Si bien está siendo adoptada con mayor frecuencia por empresas grandes, las más pequeñas, todavía no confían en que el trabajador, sin una supervisión constante, haga su trabajo y existe una gran resistencia al cambio (“Teoría X de Douglas McGregor”

[1]). Evidentemente el teletrabajo no es una solución para todos los empleos, pero si que logra mejorar el desempeño de muchas posiciones, donde es aplicable el mismo. En mi experiencia profesional, aun cuando ejercía como ingeniero, antes, allá, a finales de los noventa, el trabajo que yo llevaba a cabo, requería de mi presencia real en la oficina, solamente una o dos veces por semana, cuando tenía reuniones para las revisiones de los planos que estaba diseñando o, posteriormente, cuando tenía las reuniones de seguimiento con las contratistas que supervisaba; sin embargo pasaba casi 3 horas diarias en el tráfico de Caracas, para llegar a la oficina todos los días.

Cambiemos ahora a la integración de la gerencia a la era digital, independientemente de la ubicación física del empleado y del empleador. Para ahondar en el tema, tenemos que presentar primero una serie de conceptos, sobre los programas y plataformas que se emplean para ésto, y cómo llegamos desde las máquinas de escribir y los memorandos, hasta la nube. Para luego terminar con las recomendaciones pertinentes para trasladar, de manera efectiva, tu gerencia a la era digital.

Antes de seguir, voy a comentarte cómo fue que los profesionales de hoy en día, hemos pasado por todo, y cómo nuestras propias necesidades se fueron transformando en con las soluciones que nos presentan, grandes y pequeños del software.

Aprendí a escribir en una máquina mecánica, en una de esas máquinas de la prehistoria, ya eran viejas cuando me daban mecanografía en ellas en el colegio, luego se transformó en computación, gracias a Dios en la casa la máquina era eléctrica, de esas que permitían una cantidad de caracteres en una pantallita mínima, antes de imprimirlos. Luego tuvimos en casa una Macintosh, expandida a 800, “¡Wow!” ¡800K! era de disquetes de los duros, de los de 3 1/2”. Ya para cuando me gradué de ingeniero, se habían hecho populares los clones, y comencé a trabajar, haciendo diseños de cableado, empleando autocad 14 como software de diagramación.

La necesidad de almacenar información comenzó a hacerse patente. Posteriormente supervisaba contratistas, por lo que tuve que hacer una base de datos, para poder manejar los avances de las mismas, y los sitios, lo mejor en ese momento era Excel, aunque yo ya había trabajado con Access, las bases de datos relacionales eran complejas para los demás. Aparecieron los correos gratuitos, y cuando tuve Gmail, que daba una cantidad exhorbitante de gigas, entonces comencé a emplear mi correo como un disco duro externo, donde guardaba aquellos mensajes y documentos que consideraba importantes, para subirlos a la “nube”, pero no existía el concepto todavía.

Luego al manejar la gerencia de logística, ya hice uso de un sistema ERP. Y en la gerencia de proyectos, hemos hecho el seguimiento de los mismos con Project. ¿Por qué esta historia? Porque a continuación te explicaré todos los conceptos asociados a esta evolución, desde la lentitud del memorando con el mensajero, a la inmediatez de sharepoint o de la nube. No especifico para qué área de la gerencia son mis recomendaciones, porque las mismas son válidas para cualquier área gerencial: las finanzas, la logística, la de proyectos, o la de marketing, aunque a ésta última no la voy a tocar, porque la integración de la gerencia de marketing a la era digital, es tema de un artículo completo, donde las redes sociales tienen un papel protagónico.

¿Qué es ERP?

ERP de sus siglas en inglés Enterprise Resource Planning  se refiere a un software para la gerencia de los recursos dentro de las empresas. Sirve para el manejo de la información relacionada con las áreas de procura, inventario, planificación, manufactura, costos, marketing, ventas, recursos humanos y nómina, entre otros. En resumen toda la información que pueda ser manejada, ordenada, modificada y trabajada, a través de una base de datos.

       ERP

¿En qué te podría beneficiar el uso de una herramienta ERP? Es simple, cuando trabajaba con los chinos (en una empresa multinacional de Telecom), el sistema que se empleaba para manejar todo lo referente al departamento de Supply Chain[2], desde el pase a producción hasta el despacho, el control de inventarios, hasta el presupuesto, era un ERP. Desde la comodidad de mi oficina, yo le giraba instrucciones en China, la fábrica, que ensambla los equipos que necesitábamos, incluso con las modificaciones, o customizaciones[3] solicitadas por el cliente local.

En resumen, yo trabajaba, desde otra zona horaria, en otro continente, directamente con la fábrica que me proveía de equipos, y podía hacer un claro y genuino seguimiento de los materiales solicitados, a través de la pantalla del ordenador. Mientras la parte contable, en China, hacía seguimiento del empleo de las materias primas, y del presupuesto que ellos mismos me habían asignado para mi departamento del otro lado del mundo, y la dirección de ventas local sabía que sus equipos ya estaban en camino, y podían saber el estimado de tiempo de entrega, e incluso los costos asociados a la producción del equipo. Con lo que al final de mi proceso, incluyendo los gastos de envío y la nacionalización, o desaduanamiento (como lo suelen llamar en otros países), se podía tener una clara idea del costo verdadero del producto.

Sin duda alguna ERP como herramienta para una empresa, permite hacer amplio seguimiento y mantener la información centralizada, al acceso de todos, evidentemente, como todos los softwares modernos, a cada persona se le puede definir sus permisos de acceso a la información, de manera que no todos podrán ver la información que maneja la gente de nómina, por ejemplo, que es un tema siempre polémico. Cada departamento tendrá visible la información que necesite, y podrá agregar más información a sus vistas, consiguiendo los permisos pertinentes de la dirección y siendo agregados por el administrador del software dentro de la empresa.

      IFrameQERP

                                               Te invito a ver este corto video, dale click aquí

Para terminar con los ERP, puedo contarte que existen software ERP gratuitos o de código abierto como: IFS Aplcations, Adaxa Suite, Blue ERP, Eneboo, ERP5, GNU Enterprise, OpenERP, SQL-Ledger, WebERP, entre otros y están los que son software propietarios como: 1C Enterprise, A1 ERP, AIVA 9001, Avant Business Integrator, DEACOM ERP, Quintiq, SQLPyme y el más conocido de todos, los diferentes SAP Business de SAP. ¿Cuál debería de escoger como empresa?, depende del tipo de garantías que tu desees al implementar la herramienta, el nivel de customización que requieras de la misma, y la capacidad de tu departamento de IT para la modificación o instalación de un software de código abierto, en este punto el límite lo establece el presupuesto y la capacidad de tu empresa.

Seguiremos con otro de los conceptos, que yo manejaba como algo que uno hacía persona a persona, y que ahora existe una cantidad de diferentes programas para aprender de estas interacciones.

¿Qué es CRM?

Mi experiencia directa en una empresa china, vuelvo con ellos, allí llamábamos CRM al contacto con el cliente, e incluso teníamos un presupuesto para hacer “CRM”, que era como le decíamos. Las siglas si que las manejábamos dentro de su concepto actual que es, del inglés, Customer Relationship Management. De qué se trataba aquello, era de mantener buenas relaciones con los clientes, llevarlos a comer, para eso el presupuesto, y negociar dentro de un ambiente agradable, aquellos problemas que teníamos en nuestras gerencias, y entender con quién y cómo tratar algunos asuntos, para satisfacer al cliente. Simple, se trataba de “gerenciar” por así decirlo, al cliente, pero en directo.

        CRM

De lo que se trata el manejo de las relaciones cliente-proveedor es de complacer al primero, sin despilfarrar los recursos del segundo tratando de lograrlo. Originalmente, los más proactivos, hacían sus bases de datos de los clientes, no solo con direcciones, nombres y teléfonos, sino que empezaban a colocar, si la empresa contaba con un call center[4], que al cliente tal le gusta que lo llaman señor, al otro que lo tuteen y al otro de allí “don”, hasta las cosas más elementales, podrían ser capitalizadas en beneficio de la relación con el cliente.

A nivel gerencial se trata de un modelo que trata de garantizar la satisfacción del cliente. Es la gerencia orientada al servicio al cliente. La que trata de aprender, tener retroalimentación por parte de sus clientes y establecer programas de mejoramiento, basados en estos comentarios, quejas, sugerencias o solicitudes. La razón principal de este modelo de gerencia es ganar la fidelidad del cliente, a través de la satisfacción, y mejorar el producto que se entrega para ganar nuevos clientes.

QCRM

 ¿Qué es CRM?

En la actualidad se ofrecen una cantidad de software para la administración, sincronización, automatización, y centralización de la información de los clientes para ser empleada por los departamentos de marketing, servicio al cliente, ventas, soporte técnico, unidades de negocio, todos los relacionados de alguna forma con el cliente final. Este tipo de programas, no solamente centralizan la información en una base de datos, si no que con los algoritmos actuales, el programa es capaz de “aprender” sobre los gustos de los clientes, e incluso predecir, matemáticamente, qué acciones se pueden tomar a futuro; si hay un producto dando problemas que requiere ser descontinuado, porque no está dando los resultados esperados, o si bien, vale la pena invertir en una campaña para otro, que es demandado, o que ha recibido buenas evaluaciones, pero necesita difusión.

Los nuevos programas toman en cuenta las estadísticas que arrojan las redes sociales, y se basan en éstas para la difusión de nuevas campañas. Si tu crees que un software de este tipo, beneficiará a tu empresa en el manejo de las necesidades de tus clientes, te comento que existen, como en todo, gente que está a favor del uso de éstos y otros en contra, incluso del lado de los clientes existe cierto tipo de rechazo hacia la personalización del trato, porque consideran que hay preferencia entre un cliente y otro. Yo creo que cualquier acción que se emprenda para hacer más satisfactoria la experiencia del cliente es ganancia.

Quienes han usado la herramienta comentan no haber empleado todas sus funcionalidades, por lo que yo entiendo que el manejo de estadísticas puede ser aburrido, pero puede dar un perfil claro de la persona a la que vas orientando tu producto. En el tema de los programas de CRM hay mucha información y opiniones. Lo que si está claro, es que permiten integrar la información que se obtiene del cliente a través de las redes sociales, los call center, las encuestas, los buzones de sugerencias, e incluso, hay algunos que permiten manejar esta información a través de la nube. Tú decides cuáles son tus necesidades como proveedor.

Para completar la información, los proveedores de software para CRM más importantes del mercado son: Salesforce.com CRM, SAP AG, Oracle (CRM), y Microsoft Dynamics CRM, éstos son los más grandes, la decisión sobre cuál emplear, depende de ti.

Las redes sociales

En este punto es pertinente hablar un poco sobre las redes sociales, una página web o un blog. No quiero ahondar en el tema del marketing digital, que es mucho más complejo, que solo enumerar en qué benefician las redes sociales, tener una página web, o el generar contenidos para un blog empresarial, a la integración a la era digital. Simplemente, casi todo el mundo tiene un dispositivo con acceso a Internet. Cuánto más joven es el usuario, mayor es el nivel de experticia y horas de navegación en las redes sociales, y en Internet.

Es aquí donde parece resultar perentorio el uso de las redes sociales, tener un blog o una página web. Mencionemos algunas de las redes sociales más usadas para que me entiendas: Twitter, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest, Instagram, YouTub, Yelp, Periscope, TrypAdvisor, entre otros. Para los que estamos habituados a buscar cualquier cosa en la red, el hecho de que no estés en las redes sociales, simplemente, es porque no existes.

No poder revisar qué opinan de ti tus usuarios, no saber a qué te dedicas, cuál es tu misión, visión y desafío, cuál es la política de la empresa, o qué otras cosas haces, qué opinas sobre las cosas que me importan, las preguntas que me puedo hacer se pueden extender hasta el infinito, pero si no estás en Internet no existes. Por lo tanto, las redes sociales y el tener una página web o un blog te dan notoriedad virtual, te conceden visibilidad. Esta visibilidad es maravillosa, porque cuesta poco, pero atrae mucho.

Antes de continuar con más herramientas y llegar hasta la nube, quiero compartir una infografía, sobre el manejo de la información a lo largo de la historia.  Y es que siempre me produce un poco de vértigo, el haber ido viendo esta evolución, si, desde aquella máquina de escribir mecánica, de la hemeroteca, la biblioteca, a cómo este artículo se ha hecho con la información que he encontrado en Internet… Información. Como dijo Winston Churchill: “quien posee la información, posee el mundo”. Ahora todo se encuentra a un clic de distancia. Veamos un poco cómo ha sido esta evolución, para continuar aprendiendo cómo manejarla, a nuestro favor.

Habiendo finalizado por nuestro paseo por la historia del manejo de la información, y en este caso, con información me refiero a data, vale la pena reflexionar también sobre los dispositivos, y cómo éstos a medida que se han hecho más pequeños, se han hecho más grandes en funcionalidad y cómo ha ido cambiando nuestra mentalidad en el empleo de los mismos. Lo que ayer considerábamos algo extraordinario: hablar por teléfono desde cualquier lado, lo soluciona la telefonía celular.

Que nuestro teléfono tuviera cámara, era solo una chuchería que traía el dispositivo, ahora son cada vez mejores; de hecho, la cámara de mi teléfono tiene mucho mejor resolución en megapíxeles que mi primera cámara digital. Lo que ayer nos parecía algo excepcional o prescindible como atributo de un programa (software) o de un dispositivo (hardware), hoy simplemente no podemos concebir que alguno de los dos no lo tenga o ejecute. Por lo tanto continuemos con las herramientas más usadas, y obviamente que no puedo hablarte de todas las que existen pero si, de aquellas que considero más importantes y más en la boca de todo el mundo, basada en el uso profesional y cotidiano de las mismas a nivel de gerencia.

¿Qué es Project Server?

Si estás en el área de la Gerencia de Proyectos, sabes de sobra cómo se manejan los calendarios de ejecución y avances de tu proyecto. Solemos decir que veremos el “Project“, refiriéndonos al software que nos permite visualizar la instantánea del proyecto y qué pasará a futuro, además de manejar los centros de costos, presupuestos, poder repartir tareas, poder ver las gráficas asociadas a todo lo referente al proyecto que llevas y poder incluso predecir qué pasará tomando diferentes acciones.

Project Server es un programa, un complemento para Project, que requiere de SharePoint, y permite el completo manejo de la información de su portafolio. Da acceso a todos los involucrados a la data del mismo desde cualquier parte del mundo y con cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación. Garantiza la accesibilidad y la visualización de la información. Este acceso es protegido por un administrador, quien define los permisos de accesibilidad de cada usuario, garantizando con esto la integridad de los documentos y la seguridad de la información.

¿Qué es SharePoint?

SharePoint no es un programa, es una plataforma, que permite la integración de muchas facilidades en el área de manejo de data, para una empresa, a través de la red y de cualquier dispositivo conectado a ésta. Facilita la creación de páginas web, que varias personas trabajen un documento al mismo tiempo, permite el intercambio de información en tiempo real y el trabajo en equipo en los mismos documentos.

        IFrame

Esta plataforma que nos permite prácticamente hacer lo que queramos con nuestro equipo de trabajo y en línea. Microsoft SharePoint ofrece diferentes productos que incluso permiten el alojamiento en la nube, dándole accesibilidad a la información en cualquier parte del mundo. Para revisarlos te invito a que visites la página del mismo,  donde podrás revisar directamente qué ofrece esta plataforma. Lo que si te digo es que ésta facilita de manera increíble el trabajo en equipo.

Finalmente hemos llegado a la nube, para mí el concepto más esotérico de todos en lo que al manejo de la información se refiere. El empleo de los pendrive me cambió la vida, luego las flash cards, con mucha más capacidad hicieron que prácticamente uno pudiera llevar el equivalente a un disco duro en la cartera, pero sin el peso o el volumen de uno. Y llegó la nube, ahora no tengo que llevar nada conmigo, porque donde yo esté, está mi información conmigo, toda. Es la manera como manejamos la información entre nosotros en Magenta, unos en España, otros en Ecuador, otros en Venezuela, la ubicación geográfica ha perdido importancia.

            Nube

¿Qué es la nube?

Se le dice “nube” a aquel conjunto de servidores que se emplean para el almacenamiento de data en cualquier formato. No importa la localización física de dichos servidores, puesto que a través de Internet se tiene acceso a ellos. Existen una cantidad enorme de proveedores de servicio de alojamiento de datos, unos son gratuitos otros no, unos ofrecen un paquete gratis que si quieres aumentar lo puedes hacer pagando, algunos tienen aplicaciones para lo teléfonos celulares Android o iPhone, y aquí te voy a mencionar alguno de ellos.

Dropbox: Es un servicio de almacenamiento de datos multiplataforma, considerado por muchos usuarios como el mejor disco duro virtual. En su versión gratuita ofrece 2 Gb de almacenamiento, que pueden ser llevados a 16 Gb, gracias a un sistema de recomendaciones que han establecido, que por cada persona que invites y acepte, ellos te regalan 500 Mb más de alojamiento. Tiene su versión para ordenador soportada por Windows, OS X y Linux y aplicaciones para dispositivos móviles Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry y Kindle Fire. Tiene una versión paga que ofrece paquetes de 100 Gb, 200Gb y 500 Gb desde 10$ mensuales y hasta tienen un paquete empresarial para 5 usuarios desde 1 Tb.

Google Drive: Fue introducido por la gente de Google en abril de 2012. Ofrece alojamiento gratuito de hasta 15 Gb y tiene diferentes planes para alojamiento con mayor capacidad de memoria. Está integrado de manera absoluta a Gmail, y también permite la edición de archivos en línea, hojas de cálculo y documentos. Está disponible a través de Internet, y para dispositivos Android e iOS. Si tienes cuenta en Gmail o Google+, solamente debes de entrar para poderte conectar.

iCloud: es un servicio sobre la plataforma de Apple, es muy versátil pues permite la modificación en línea de documentos. Ofrece almacenamiento gratuito de hasta 5 Gb. Funciona con todos los dispositivos Mac e iOs. Además de integrarse a la perfección con la aplicación iTunes y permite localizar tu iPhone y tu iPad si lo has perdido o te lo han robado. También puede ser empleado en PC, pero requiere de Windows Vista o posterior para su funcionamiento.

Microsoft OneDrive: One Drive vino a reemplazar al anterior SkyDrive, Microsoft SkyDrive, Windows Live SkyDrive y Windows Live Folders. Es el servicio de alojamiento de datos de Microsoft. Es compatible con equipos Microsoft Windows, Mac y plataformas iOS, Android o Windows Phone. Ofrece almacenamiento gratuito de hasta 15 Gb, y permite el manejo de archivos de hasta 2 Gb.

Mega: es de los mismos creadores del clausurado Megaupload. Mejorando su sistema de seguridad y de encriptación de archivos, ofrece de manera gratuita hasta 50 Gb de almacenamiento. Tiene diferentes paquetes de pago que van desde los 500 Gb hasta los 4 Tb. Las ventajas de Mega es que puedes tener acceso a ella desde cualquier sitio, no requieres una aplicación especial, y lo otro es que puedes compartir tus contenidos de manera selectiva y con varias personas a la vez, eso sí, las personas con quien compartas tienen que tener una cuenta en Mega.

Box: Es una plataforma para compartir contenidos. Ofrece de manera gratuita 10 Gb de almacenamiento para personas. Pero ofrece mucho más cuando se trata del servicio empresarial, donde garantiza seguridad de la información con encriptación de sus archivos, además de múltiples servicios para trabajar en equipo compartiendo información. Tiene un paquete básico para equipos de 3 a 10 personas por 6$ mensuales, con hasta 100 Gb de almacenamiento seguro y un máximo de 2 Gb por archivo, tienen otro paquete de almacenamiento ilimitado por 17$ al mes, cuya limitante es que es para un mínimo de 3 usuarios y máximo de 5 Gb de peso en archivo. Y tienen un paquete empresarial, que dice que se consulte los precios, imagino que el mismo dependerá de las necesidades del contratante.

Como verás en la era digital, los límites para el manejo de la información, y con manejo me refiero a procesar, almacenar, compartir y mantener segura cualquier tipo de data que manejes en tu gerencia, los establece tu presupuesto y la capacidad de vencer el escepticismo de tus superiores sobre lo ventajoso del empleo de estas herramientas. Como habrás visto hay mucho software gratuito y también hay manera de almacenar y compartir la información de la misma forma. Ahora te dejo una lista de recomendaciones y espero que tengas éxito llevando tu gerencia a la era digital.

Recomendaciones para llevar tu gerencia a la era digital:

Idea

1.    El primer factor con el que hay que lidiar, es la resistencia al cambio. Como gerente de un área en la empresas en la que te encuentras empleado, debes de lograr “venderle” la idea a la junta directiva, o a aquella persona que sobre ti, tenga la influencia suficiente para llegar hasta las personas que toman las decisiones. Haz un planteamiento claro de las necesidades. Vende la idea.

2.    En segundo lugar, debes de hacer un planteamiento donde tomes en cuenta cuáles son los costos y cuáles son los beneficios de adquirir una de las herramientas que te he expuesto. Siempre tomando en consideración y dándole un papel protagónico, al dinero que se ahorrará la empresa haciendo uso de la herramienta que estás proponiendo. Haz un análisis de costo-beneficio.

         Costos

3.    En tercer lugar el planteamiento debe de hacerse en el tono del ahorro de tiempo, y cómo esto los podría ubicar en la cima de las empresas del mismo ramo. El enfoque es cómo le daría el uso de las herramientas digitales una ventaja competitiva con respecto a sus competidores. El ahorro en tiempo de procesamiento de órdenes, de documentos, de procesamiento por los diferentes departamentos, se traduce en ahorro de dinero a la larga, incluso en papel, lo que también es una ventaja cuando todos quieren ser “verdes”. Haz un análisis del tiempo de los procesos, explícalo. Menos tiempo = Más dinero.

Ventaja

4.    Explica cómo el acceso a la información es importante, tanto como el establecimiento claro de procesos y la documentación. Un sistema donde se puedan compartir libremente archivos, donde éstos no sean propiedad de los empleados sino de la empresa. Saber qué está pasando en tus oficinas, cómo evoluciona un proyecto, un producto, un proceso. Cómo tener acceso a la información, no solamente permite establecer controles, sino que evita dolores de cabeza, ante la posible pérdida de archivos por descuidos de los usuarios. Expón cuáles son las ventajas del acceso a la información.

5.    Otro factor a tomar en cuenta es el cliente, y cómo manejar la información de éste; desde quién es nuestro cliente, su nombre, datos personales, etcétera, hasta cuáles son sus necesidades, y qué podemos aprender de ellos, y de nuestros errores como empresa. ¿Cuánto dinero se puede ahorrar, evitando cometer los mismos errores una y otra vez con tus clientes? ¿Vale la pena premiar a los clientes habituales? ¿Conozco y escucho a mi cliente? No importan el área de tu empresa, si es de bienes o de servicio, siempre estará orientada a darle “algo” a un cliente final. Expón cómo añadir valor dándole valor a la opinión del cliente.

         Visibilidad

6.    Si tu empresa no tiene presencia en la web, asesórate para conocer cuáles son tus opciones, si es necesario tener un community manager[5], o si puedes tener alguien dedicado a esto en tu propia plantilla. ¿Necesitas un blog donde se hable del tipo de productos que fabricas? ¿Cuál es tu target? Todas estas preguntas se las debes de formular a tus superiores, con otra muy importante, al introducir el nombre de la empresa en un buscador ¿Qué aparece? si la respuesta es “nada”, tienen un problema. La presencia en las redes sociales es un gancho, atrae nuevos clientes. Dale visibilidad a tu marca.

7.    Lo último, pero que creo que no es lo menos importante, es cómo la integración a la era digital se puede traducir en una ventaja competitiva, frente a los otros que hacen exactamente lo mismo. ¿Cómo explicarlo? No solo hay que tener un producto de buena calidad, tener los mejores precios y ser visible, hacerse notar, también hay que parecerlo. Expón cómo la eficiencia asociada al uso de herramientas digitales, otorga ventajas competitivas.

¡Salta a la era digital: integración, eficiencia, accesibilidad, canales de comunicación, ahorro de tiempo y dinero, VISIBILIDAD!

#SeguimosEnLínea


[1] Ver Teoría X Teoría Y de Douglas McGregor, me gustó mucho la explicación de esta página: http://www.gerencie.com/teoria-x-y-teoria-y-de-mcgregor.html

[2] Supply Chain en español se le conoce como Cadena de Suministros, pero es de uso y costumbre en el medio empresarial referirse a la cadena de suministros por su nombre en inglés. Es el departamento que engloba todo lo relacionado con la producción, procura, despacho de suminstros, almacenaje, aduana, inventario, materia prima y productos terminados.

[3] Del inglés “customize” que significa modificar o personalizar al gusto de uno.

[4] Call Center: centro centralizado de atención de llamadas, principalmente orientado a atención al cliente. En la actualidad, las empresas trasnacionales suelen tener un centro de atención al cliente en un país específico y números gratuitos que se direccionan a este centro desde cualquier parte del mundo.

[5] Community Manager: “es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet” Según Wikipedia.