Habilidades y cualidades que todo asesor de ventas debe tener

Si alguna vez has contemplado convertirte en un asesor de ventas especialmente en el mercado de pólizas de seguros o te preguntas si esta carrera podría ser adecuado para ti, entonces hay varias habilidades y cualidades que necesitas poseer, al menos por lo menos en cierto grado. Ya sea que estés buscando una carrera como asesor comercial de seguros, suscriptor, debes poseer ciertas habilidades específicas, realmente es necesario. La capacidad de análisis y técnicas son particularmente esencial para muchas posiciones en éste campo.

Habilidades de servicio al cliente

Los profesionales de seguros deben ser capaces de comunicarse con el público de todo tipo. Usualmente los llamarás clientes potenciales y te recomiendo que establezcas reuniones para obtener detalles acerca de sus finanzas. También ayuda a tus asegurados para que sientan que realmente estás para ayudarlo a él y a su familia, y algo esencial es que organices eventos para vender seguros pero de forma cercana tipo Networking, cercano, que te sientan su aliado. Tu trabajo dependerá de las fuertes habilidades que tengas en servicio al cliente, recuerda que tu cartera de clientes crecerá (especialmente en este mercado del mundo de los seguros) gracias a las recomendaciones de otros clientes que ya te han adquirido pólizas de seguro adecuadas para sus estilos de vida.

empatia

Habilidades analíticas

Al evaluar la reclamación de un cliente o calcular el costo de una póliza de seguros, los profesionales de seguros como tu deben ejercer una buena capacidad de análisis. Los asesores de ventas de seguros son responsables de revisar los datos financieros para determinar las mejores políticas y planes de seguro para tus clientes. Eres responsable de analizar las solicitudes de seguro para determinar la posibilidad de ampliar la cobertura a un cliente. En algunos casos, las compañías de seguros tienen que revisar la puntuación de crédito de una persona y los documentos médicos para determinar el riesgo de asegurar un cliente, y tu siempre debes estar ahí para asesorarle y ayudarle.

Habilidades organizativas

Debido a que los profesionales de seguros manejan ficheros de clientes y registros, pues debes tener una capacidad de organización muy eficiente. También eres responsable de manejar las renovaciones de pólizas y la organización de los archivos de tus clientes potenciales. Un buen sistema asegura que el archivo de un cliente, que contienen información personal como el número de la Seguridad Social, los ingresos financieros y registro de conducir, se mantiene correctamente y de forma confidencial.

Habilidades técnicas

Los profesionales de seguros deben tener habilidades para trabajar con las computadoras y hacer cálculos matemáticos. Se pueden usar una variedad de software, incluyendo programas de gestión de relaciones con los clientes, para mantener los archivos de los clientes y el software de aseguramiento para revisar las solicitudes de seguros. Debido a que los profesionales de seguros deben calcular las primas y cantidades de cobertura, deben saber álgebra, cálculo y estadística. Esto es importante que debes tomar en cuenta.

Además de estas habilidades que todos los asesores de ventas de seguros debemos tener, quiero compartir contigo algunas de las siguientes 8 cualidades básicas que debes tener si quieres dedicarte a esta área o a cualquier rama de ventas:

Habilidades con la gente

  1. Pone las necesidades de tu cliente en primer lugar Un asesor de ventas de seguro que su principal preocupación es la comisión que va a ganar, y no toma en cuenta como prioridad las necesidades de su cliente, te puedo asegurar que es muy probable que no dure mucho tiempo en el negocio. Aquellos profesionales que escuchan con atención lo que dicen sus clientes actuales y potenciales serán capaces de ganarse su confianza, que es la parte más difícil de éste trabajo. Los que están dispuestos a poner a sus clientes como su principal objetivo, y que realmente cree una relación de confianza y empatía con sus clientes son los que te aseguro tendrán éxito.

2. Un buen servicio al cliente Los clientes que son capaces de obtener una respuesta de sus asesores de ventas cuando realmente los necesitan son mucho más probable que se queden a su lado feliz y tranquilo. Una respuesta oportuna a las consultas y llamadas telefónicas es una necesidad, y debes ser capaz de hacerlo y cumplirlo- o por lo menos tener una buena razón de por qué no se puede. Una de las principales quejas de los que compran pólizas de seguros de vida es que no hay nadie cerca para responder a sus preguntas después de que han adquirido la póliza.

3. La inteligencia emocional – Esto incluye la capacidad de escuchar y empatizar con tus clientes en un nivel más profundo a fin de discernir lo que realmente quieren y necesitan. Un buen asesor de ventas es discreto y sabe cómo ayudar a su cliente a ver la realidad financiera claramente, incluso cuando el cliente está agobiado y no lo ve claramente.

Fuerte personalidad

4. Alto nivel de energía – Una de las características más importantes de un buen asesor de seguros es que parecen estar emocionados y ansiosos en todo momento (no me refiero a ser hipócrita, realmente debes sentirlo y transmitirlo).

5. Persistencia – Esta es quizás la característica más importante de cualquier asesor de seguros. Los que trabajamos en este campo absolutamente somos capaces de manejar el rechazo a diario a lo largo de nuestras carreras, y hacerlo con una sonrisa. Recuerda algo, por cada “no” significa que se está acercando alguien que te dirá “sí.”

6. Honestidad Los asesores de seguros que utilizan el engaño para cerrar negocios rara vez se quedan con la misma empresa durante mucho tiempo – y pueden terminar tras las rejas en algunos casos. Un buen asesor siempre debe hablar con la verdad desde el principio y te vas a ganar el respeto y la confianza de tus clientes, y es probable que estés garantizando a que te recomienden o regresen a ti  para volver hacer mas negocios contigo.

Conocimientos generales

7. Amplia gama de productos – Como dice el viejo refrán, “si todo lo que tiene que trabajar con un martillo, entonces todo en el mundo debe parecer un clavo”. Un buen asesor de seguros será capaz de ofrecer una amplia oferta de productos y servicios que pueden satisfacer cualquier necesidad razonable que su cliente pueda necesitar.

8. El conocimiento técnico – Un buen asesor de seguros sabe mucho más que simplemente vender una póliza de seguro. Debe comprender los aspectos fiscales y legales de los productos que vende y la forma en que están diseñados para encajar en la situación financiera global de su cliente.

confianza

El negocio de seguros de vida puede ser muy desafiante e inmensamente gratificante para aquellos que están dispuestos a aprender las habilidades necesarias para construir su negocio.

Espero que si estás en este mundo de las ventas de pólizas de seguro de vida y aún crees que no despegas, o eres uno de los que se está pensando en iniciarse en este mundo espero que te haya sido útil lo que te acabo de exponer. No es fácil, al principio te puedo decir que me cerraron muchas puertas en la cara; pero lo importante es que ames y le pones corazón a tu trabajo. A la final estás vendiendo “vida” y “ayuda” para una familia entera.


Hasta aquí los consejos de una gran profesional del mundo de las ventas. A la final aunque yo sea del mundo del Marketing, mi vena comercial está muy viva y amo vender. Y para ti marketero que crees que no debes vender o no necesitas saber nada de ventas te digo algo “estás mal”. Porque te digo algo, todos los días nos estamos vendiendo a nosotros mismos con nuestras marcas personales, y si estás en el mundo del marketing con mas razón debes salir a la calle, aprender a oler las necesidades de tus clientes y “patear” tu mercado para que lo puedas plasmar en los planes de marketing. Por tanto, eso que marketing va por un lado y ventas por otro es EL MAYOR ERROR que puedo escuchar. Y te puedo decir algo mas, todos los que estamos en marketing + ventas + trademarketing = COMERCIALIZACIÓN.

Y antes de irme, no acostumbro hacer esto pero con el artículo de mi invitada y amiga de hoy quiero contarles una realidad. Cuando trabajé en Colgate-Palmolive y le dije al V.P. de Marketing que quería trabajar en su área me dijo: “Perfecto Adriana, si trabajarás en Marketing pero pasa por el área de Ventas un año primero y luego subes y vienes a Marketing”. Esto no es un cuento, es mi verdad y la de muchos. Para poder saber mercadear, debes saber vender; sino eres un marketero a medias.

#SeguimosEnLínea

By | 2017-04-10T11:18:45+00:00 8 Abril , 2016|Ventas|