Explore la estrategia de marketing de marca

La comparación de compras implica más que solo consultar los precios. La mayoría de los compradores también se preocupan por la calidad del producto y la confiabilidad de una empresa.

¿Esta empresa ofrece un producto excepcional? ¿Están de pie junto a sus bienes? ¿Sus productos obtienen críticas positivas? Dependiendo de cuán importante es la compra, un cliente puede hacer todas estas preguntas y más de cada negocio que ofrece el producto que desea.

Por supuesto, una investigación completa de cada negocio lleva mucho tiempo, e incluso el cliente más astuto solo tiene mucho tiempo. Se saltearán la investigación si ven una respuesta rápida e informativa a sus preguntas.

Esa respuesta rápida es marca. Una marca informa instantáneamente a los clientes sobre la reputación de una compañía, lo que les permite confiar en la calidad de cada producto o servicio que ofrece la empresa.

La mera mención de la marca (o la imagen del logotipo de la marca) evoca todas las experiencias y percepciones de un cliente acerca de un negocio: bueno o malo.

servicios de marketing de marca

¿Quién contrata servicios de marketing de marca?

La marca es un concepto que va mucho más allá de la comercialización de los pantalones vaqueros de marca y otros productos de “marca”. La marca de una compañía representa su identidad de mercado: quiénes son, qué hacen, qué tipo de calidad proporcionan, su reputación de confiabilidad y más.

En consecuencia, el marketing de marca (en inglés “Brand Marketing”) es importante para casi todas las empresas, desde aquellos que venden cereales para el desayuno, a aquellos que desarrollan nuevas tecnologías, o aquellos que brindan apoyo logístico a otras empresas.

Objetivos del marketing de marca:

  • Conjura tu mensaje al instante
  • Mejora la credibilidad
  • Promover una afirmación emocional
  • Motivar al comprador
  • Aumentar la lealtad del cliente

Incluso cuando una empresa está vendiendo un producto como una alternativa genérica no registrada (como un cereal de malvavisco similar a Lucky Charms o un detergente similar a Tide), ese producto “genérico” lleva el nombre de esa empresa e impacta su reputación .

Si no le gusta ese cereal genérico o su detergente “marca blanca”, lo pensará dos veces antes de comprar otro producto “genérico” de la misma compañía.

Mientras tanto, los principales minoristas como Alcampo o Carrefour venden una gran variedad de sus propios productos junto a los productos de “marca” en sus estantes (consulte también Shopper Marketing).

Auchan es solo una de las muchas marcas de Alcampo, debido que Hacendado es una de Mercadona por ejemplo. En ambos casos, los clientes que prueban los productos de Auchan o Hacendado desarrollan una expectativa de otros productos vendidos bajo la misma marca, tal como lo hacen los compradores de Nabisco, Pepsi, Nestlé, Heinz o cualquier otro millón de marcas.

 

¿Para qué tipo de clientes es efectivo el marketing de marca?

El marketing de marca influye en las decisiones de una variedad de clientes, incluidos los consumidores finales y las empresas. Es más efectivo para desarrollar negocios repetidos, debido que la percepción de cualquier cliente sobre una marca dependerá en gran medida de su (s) experiencia (s) previa (s) con esa marca. Para los clientes, la marca de la compañía representa un conocimiento instantáneo de esa compañía.

Por ejemplo:

Un viajero que ve un Comfort Inn inmediatamente sabe qué tipo de habitación podría llegar allí (con las mínimas garantías de servicio y limpieza) y en qué rango de precio. Un padre que va al cine supondrá que una película de Disney será familiar.

Una empresa en crecimiento que compra un nuevo mainframe y sistema de IBM puede confiar en que el nuevo hardware y software ha sido probado en muchos otros negocios. Además, el soporte continuo de IBM representará una base de experiencia que involucrará años de implementación, en cientos de miles de negocios diferentes de diferentes escalas.

Un cliente de café sabe que una nueva oferta de Starbucks ha pasado por varios niveles de pruebas y control de calidad, y que proviene de granjas de café que practican la agricultura sostenible.
En cada caso, la conciencia de un cliente sobre la marca de una compañía les ahorra tiempo y energía en la investigación de la compañía, lo que les facilita decidir sobre la compra de los productos y / o servicios de esa compañía.

¿Cómo se desarrolla una campaña de marketing de marca?

Al desarrollar una campaña de marca, las empresas trabajan para aumentar la conciencia de los clientes sobre su reputación. Esto implica comunicar lo que hace la empresa y qué tan bien lo hace, y proporcionar una forma de recordar esa información en un instante.

Este aspecto instantáneo podría comunicarse a través de un logotipo que aparece en todos los empaques de materiales y productos de la compañía, sitio web de la compañía, tarjetas de presentación y papelería, dirección de correo electrónico y (para los lemas) sistema de contestación telefónica.

El nombre / logotipo de la marca debe ser omnipresente, de modo que los clientes asocien a la empresa y su reputación con cada producto y servicio que ofrece la empresa.

Si una campaña de marca no logra resultados, tenga en cuenta los siguientes factores que podrían requerir una atención específica:

Barreras para el desarrollo de una campaña de marca:

  • Calidad del producto / servicio
  • Competencia
  • Mal momento
  • Mala ubicación
  • Falta de demanda
  • Pobre resonancia con los valores del mercado objetivo

El marketing de marca se trata tanto de la calidad del producto como de la comunicación, y la mala calidad del producto afecta la percepción de una marca por parte del cliente mucho más que la buena calidad.

Esta atención a la calidad debe extenderse a todos los aspectos de la interacción de la compañía con los clientes, incluido el sitio web de la compañía y la actividad de los medios sociales.

El marketing en Internet de una marca no se puede hacer como una idea de último momento, con poca inversión; cualquier deficiencia se reflejará en la reputación de la compañía y en todos sus productos y servicios.

El establecimiento de objetivos para el marketing de marca implica identificar lo que la compañía desea que sea conocida, y luego desarrollar un mensaje coherente a través de múltiples canales publicitarios.

¿Es la empresa innovadora? ¿Energética? ¿Escabrosa? ¿Creativa? ¿Sofisticada? La personalidad o el carácter de la marca de la compañía debe resonar con los valores centrales del cliente objetivo.

Las campañas de marca deben tener una serie de objetivos definidos y mensurables.

Por ejemplo, una empresa puede querer que su marca represente el liderazgo / la innovación de la industria (según lo medido por las referencias de los medios a ese efecto).

Con el objetivo de lograr este objetivo, los especialistas en marketing pueden crear comunicados de prensa, publicar artículos y usar las redes sociales para destacar los esfuerzos de investigación y desarrollo de la compañía.

Por otro lado, una empresa de equipos de atletismo puede desear que su marca represente un “triunfo”. Puede que utilicen las redes sociales como Twitter o Facebook para anunciar qué premios han ganado o para seguir los logros de los atletas que usan sus productos.

Los fanáticos que siguen a estos atletas identificarán los éxitos de los atletas con el nombre de la marca que representan.

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Por |2018-07-07T13:02:05+00:0013 julio , 2018|Branding|
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